杭州师范大学钱江学院

《电子商务概论》课程论文

论文名称：

班级名称：市场营销1402 学 号：2014810514

姓 名：高继琴

日期： 二〇一五年 4

1 月 20 日

目录

前言……………………………………………………………………………………………...3

第一章电子商务工具的选择...................................................................3

1.1C2C市场主要企业竞争状况........................................................3

第二章考察市场选择合适的产品............................................................5

2.1饰品行业销售形式......................................................................5

第三章寻找货源.......................................................................................6

第四章开店...............................................................................................6

4.1会员注册........................................................................................6

4.2支付宝注册实名认证....................................................................7

4.3发布十件产品，开店成功..............................................................7

4.4装修店铺.......................................................................................8

第五章网店运营.......................................................................................9

5.1店铺评价留言................................................................................9

5.2利用腾讯QQ平台........................................................................9

5.3在百度平台上推广......................................................................10

5.4友情链接,进行推广.....................................................................11

5.5其他方法......................................................................................11

第六章网店总结.....................................................................................12

参考文献.................................................................................................13

致谢.........................................................................................................14 2

前言

本次方案主要通过实践电子商务了解电子商务模式采用C2C的经营模式，主要使用淘宝网这个网购平台。C2C即消费者间,是个人与个人之间的电子商务。以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。这种经营模式可以使顾客感觉方便；顾客可以通过比较，购买商品；顾客可以减少计划外购物，获得自己真正需要的商品节约顾客时间。通过实践淘宝开店让自己增加经验。

关键字：电子商务 网上商店 网络营销 论坛营销

第一章电子商务工具的选择

目前，我国网络购物市场发展总体状况良好，网购网民规模持续增大，网购渗透率不断走高，提升潜力较大。我国目前主要的C2C购物网站有淘宝网，拍拍网，百度有啊，易趣网。

1.1C2C市场主要企业竞争状况

目前，我国主要C2C购物网站市场格局处于淘宝网一家独大的局面。各网站的用户差异较为明显。除淘宝网外，大多数网站的品牌认知度和转化率还不高。

1.1.1 C2C购物网站品牌认知度与转化率

C2C购物网站在网购网民中的认知度较高，在未提及的情况下，淘宝网品牌认知度也达到93.9%，可以说“要购物上淘宝”的口号起到了良好的用户宣传作用。拍拍网品牌认知度为40%，也超过了B2C中用户认知度最高的当当网。用户对易趣和百度有啊的认知度相对较低，只有19.3%和9.2%。除淘宝网外，其他 C2C购物网站的品牌认知度和转化率都不高。有81.5%的网购用户实际使用了淘宝网进行网络购物，品牌转化率高达86.8%。拍拍网的品牌转化率只有26.3%。易趣网认知用户流失较为严重，实现的转化率仅为10.4%。

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1.1.2主要购物网站首选用户比例

目前，我国网民的大部分网购商品是在首选购物网站上购买的，首选购物网站是网民网购消费的主要平台。从用户首选的购物网站看，目前C2C类购物网站占据的首选用户市场份额达85%，但各购物网站的市场份额差异较大。其中，淘宝网用户市场份额达76.5%，处于绝对领先地位。其次是拍拍网，占比6.1%。当当、卓越、京东商城三个主要B2C网站分别以5.8%，2.2%和2.2%名列其后。有啊首选用户规模超过易趣，为1.5%。红孩子、云网、麦网及网上书城等B2C购物网站分别只占据了不到1%的首选用户市场份额。

从以上几点综合来分析在淘宝上开网店比在其它购物网站上开店占优势，所以我选择了在淘宝网上开店。

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第二章考察市场选择合适的产品

中国饰品行业的主要销售形式及发展趋势

2.1饰品行业销售形式

20xx年以前，中国市场没有形成真正意义上的饰品行业。当时的饰品主要是 伴随家具行业、礼品业、鲜花、床上用品等产品的分散式销售。20xx年后，随着中国的经济的不断升温，广州、上海、北京等地饰品消费费用方面开始上升，所以在20xx年后出现了一些小型的饰品专营店。

大型城市的饰品趋势是：一些国外的大型跨国公司看好中国饰品的巨大市场。近两年，特别是今年，一些大型卖场都专门推出了饰品专区。饰品专营以及商场柜台是主要的两大销售渠道。

中小城市的饰品消费由于受收入水平等方面的限制，目前仍然保留以前的销售方式，即以鲜花店、礼品店的形式销售饰品，其产品一般都是较普通的饰品，产品的档次偏低。但近来已逐步朝着大城市的销售模式转变。

近年来，饰品传统的批发已经不是主要模式，由终端主导的多渠道分销的业态成为现阶段饰品行业渠道主体，同时品牌专营连锁以自己规模化经营的优势形成了新的商业布局。20xx年，伴随着韩国朴秀秀饰品品牌登陆中国，其巨大的品牌、价格、经营、服务、推广、培训及加盟连锁系统支持等优势，无疑将变革中国饰品业的传统经营模式，为广大投资者孵化出成功的加盟开店模式，令中国大陆的中、小投资者倍受其益。尽管流通领域的变革使饰品分销以终端为主导，但传统饰品批发市场、中小商店及个体饰品专营店等分销渠道，与饰品加盟连锁专营店、传统小饰品店、传统品牌专卖店、旗舰店、主体专卖店、网上订购等新兴终端并存于同一个市场的情况在一段时间内仍将继续。朴秀秀饰品等国际品牌将新的模式带入到中国大陆市场，其网提供在线培训系统，在线加盟系统等电子商务系统也为饰品加盟连锁店提供了一个方便快捷的新型网络平台。

2.2饰品行业发展趋势

从中国饰品行业发展的历程来看，目前饰品行业处于一个稳定、快速发展的阶段，未来3-5年内，随着国民经济的持续快速增长及人们物质文化生活水平的不断提高，饰品行业的消费必将更加大跨步地向前发展。同时，随着社会的发展，人们的观念不断进化，创业意识不断增强，人们不再将钱当作“死钱”，而是“以钱生钱”，将有限的资金投入到有前途的事业，通过奋斗实现资金的无限回报，必将为饰品行业带来大量的代理商和加盟经销商等渠道新生力量。因此我选择了销售饰品.

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第三章寻找货源

淘宝网开店怎样寻找最便宜的货源

目前，淘宝网上开店进行商品的贸易往来已经不是什么新鲜的事情了，对于刚刚涉及到这个行业里面的新手朋友们来说，在决定了开店的准备后，最重要的一个环节就是要开始找适合自己的商品货源了。不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。找到了物美价廉的货源，你的网上商店就有了成功的基础。 以服饰类商品为例，一些知名品牌均为全国统一价，在一般地面店最低只能卖八五折，而网上可以卖到七至八折。而在网上，服饰类商品的价格都是商场的二至七折。那么，如何才能找到价格低廉的货源呢？

1.淘宝网开店充当市场猎手；

密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源。就拿网上销售非常火的名牌衣物来说，卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰，再转手在网上卖掉，利用地域或时空差价获得足够的利润。2.淘宝网开店关注外贸产品；

如果有熟识的外贸厂商，可以直接从工厂拿货。在外贸订单剩余产品中有不少好东西，这部分商品大多只有1-3件，款式常常是明年或现在最流行的，而价格只有商场的4-7折，很有市常3、买入品牌积压库存有些品牌商的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。如果你有足够的侃价本领，能以低廉的价格把他们手中的库存吃下来，定能获得丰厚的利润。

3.淘宝网开店到专门为网店提供货源的网站去淘淘宝；

发布在网络上的货源信息，往往由于有图片，详细资料参考，所以，可以为你免去舟车劳顿之苦。并且同类货源也可以有个细致的比较。

4.淘宝网开店拿到国外打折商品；

国外的世界一线品牌在换季或节日前夕，价格非常便宜。如果卖家在国外有亲戚或朋友，可请他们帮忙，拿到诱人的折扣在网上销售，即使售价是传统商场的4至7折，也还有10%至40%的利润空间。

5.淘宝网开店批发商品；

一定要多跑地区性的批发市场，如北京的西直门、秀水街、红桥，上海的襄阳路、城隍庙，不但熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格。

从总体来看，在淘宝开店，进货渠道也是很重要的一环。产品的质量性能会间接带给自身更强的竞争优势。

我是在淘宝分销平台上找到的供货商。淘宝分销平台上有各种商品的供货商，可以申请成为其分销商，但是要成为分销商要满足供货商的要求比如说信誉达到一心、开店时间在一年以上等等。当然也有不需要太多要求的供货商。

我找的是义乌市昆仲饰品厂，后因为没有通过审核，所以在其企业网站上成为免费网店代理。可以销售其产品，厂家代为发货，很方便。

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第四章开店

4.1会员注册

免费注册淘宝会员很简单,需要在注册页面里填写用户名：如meisheng_2007（可以是中文名字),设置密码,还需要有用来确认开通会员帐号用的电子邮件,电子邮件可以到雅虎、新浪、搜狐、网易等大网站里免费申请一个。

图淘宝会员注册

当注册信息填写完毕后,淘宝网会回复一个电子邮件到注册使用的电子邮箱里。登录自己的邮箱,按照淘宝网的提示自动回复一个确认信息,那么淘宝会员就算注册成功了。

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4.2支付宝注册实名认证

开店的条件:首先注册成淘宝会员并开通帐号,然后申请支付宝并通认证。

淘宝会员注册成功后,可以免费申请支付宝.支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障.支付宝作为诚信中立的第三方机构,可以充分保障货、款安全及买卖双方的利益.交易过程中无后顾之忧。

由于网络实名制的实施,要进行"支付宝个人实名人证",包括三个部分,分别为"填写个人信息","身份证件核实"和"银行帐户核实".每个部分在提交后,都要经过审核,通过后才能自己的开店之旅。

4.3发布十件产品，开店成功

在淘宝网里发布10件宝贝,保持在出售状态,这样就可以在淘宝网免费开店了.。商品的发布很简单,点击我要卖,选择一口价或者拍卖,填写销售商品详细内容,以便买家了解。要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类，以便让目标用户可以准确地找到自己。然后需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。

4.4装修店铺

4.4.1.登陆淘宝

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4.4.2.店铺基本设置

点击我的淘宝——我是卖家——在店铺管理下可以修改店铺基本设置/宝贝分类管理等等.

4.4.3.主页装修

可以到淘宝店铺装修市场购买别人已经做好的店铺模板,也有免费使用的, 选则适合自己店铺的模板,进行店铺装修

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第五章网店运营

随着各类网络平台的发展和网络用户的不断增加，在电子商务领域，网店前期推广工作对网店未来的发展就显得尤为重要。下面是自己选择的适合所开网店的推广方法详细制定战略：

5.1店铺评价留言：

当买家在自己的店铺中买了东西时，可以在回评他的时候，留下店铺或商品的信息。但要注意措辞和语气，注意不要用太生硬的广告语言，才不致于遭致大家的厌恶。在旺旺头像、签名及分享上，添加自己网店地址或相关商品信息。

5.2利用腾讯QQ平台：

说起QQ，中国约有1亿人在用QQ，只要使用QQ朋友都应该知道QQ空间。它里面有很多功能模块，包括写日志、传图片、写心情等等。这么大的一个网店推广平台要好好利用，可以通过写日志做分享的形式介绍自己店铺的信息，让亲朋好友们转载，一传十十传百。在心情签名上，可以写上店铺地址，增加点击量。在相册传上宝贝图片，扩大宣传面。也可以在QQ群中发信息让群成员可以看到并到自己的网店中浏览.

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5.3在百度平台上推广:

我们可以利用百度贴吧在相关的贴吧发表帖子为自己的店铺宣传,也可以到别人发的帖子上回复帖子,在帖子上加上自己网店的连接,可以增加自己网店曝光率,增加流量.

也可以在自己的百度空间发表文章,根据自己店里所销售的商品发一些相关的内容，在发布的时候，标题多写几个关键字，然后记得在每篇文章结尾处加上自己店铺的链接，这样当别人搜索的时候，很轻易的就可以看到你的文章，看你文章的同时又看到了你的店铺，看到你店铺的同时又看到了你质优价廉的商品，看到你商品的同时??

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5.4友情链接,进行推广

通过友情链接来增加访问量也是目前推广网站的好方法，不论是文字还是LOGO链接，只要链得合理，也会带来一笔不小的流量。要注意的是，一定要找一些访问量较大的网站来做，最好要求对方在显眼的位置摆放，还要找与本网站内容相关但不同商品的网店或网站进行链接，更有利于提高点击率。提醒一点，主页上放过多的LOGO链接会减慢网站首页的打开速度，对此，可要适合而止

5.5其他方法

除了以上几点定时登录商品也是十分重要的.

1、所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天，同时商品平均一下分7天登，哪怕只有7件商品这是因为淘宝默认快结束的衣服显示在最前面,而根据我和众多卖家的经验，商品在快结束时浏览量最高，所以要保证每天都有宝贝上架和下架。

2、每天登的时候选择好时间段上网人多的时候,网商经验，最好在

10:30-12:00 12:30-14:00 15:30-18:30 19:30-23:30。

3、选择好时间段后每隔10-15分钟登一件商品也是为了保证第一条，此点可以用淘宝助理帮你自动完成。根据一些网商的经验，这样做带来的效果是十分显著的。另外，一定要用好淘宝助理的自动定时上传功能,否则随着商品增多手工管理肯定会十分繁琐。

旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，你的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候，一定要在线，好好把握。

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第六章网店总结

细节决定成败:网上开店需要注意的细节

细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的“细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦躁、心急、焦虑和抱怨之中。

1对于商品描述是否做到完整具体一目了然？（产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等）

2对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜（商品正面/反面/内部/外部/特别局部等）

3店里关键显眼位置是否有你的联系方式（QQ/手机/邮箱等）/发货方式/银行账号等重要信息说明

4与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑（恰当运用即时通信软件表情）？并运用基本的礼貌用语

5有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”？

6为避免日后纠纷，有没有记得提醒买家，当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上？

7发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及旺旺告之买家快递单号？

8你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善，而不是嗤之以鼻、恼羞成怒吗？

我始终相信世间万物“有其因必有其果”，想必一个用心浇灌、精心培育的小苗才会顺利茁壮成长，而相对于人，只有养成苦行严律的处事习惯、塌实端正的为人态度，在不断的“痛苦裂变”中适时调整，才能寻求出属于自己的“为人经商”之道。我也总是这样觉得，能写并非代表自己已达到“完美”和“极致”，相反在一个又一个撰写文字的过程中，倒是经常让自己触及到与平日不一样的思绪角落，发现到诸多被自己也忽略的点点滴滴，以上所列仅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。

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参考文献

［1］胡敏．淘宝网店营销秘籍．第一版．清华大学出版社，20xx年 ［2］咎辉．网络营销实战密码策略．技巧。案例。电子工业出版社，20xx年

［3］戴夫·查菲 (Dave Chaffey)、马连福，网络营销战略、实施与实践．机械工业出版，20xx年5月

［4］李琪，陈德人，梁春晓，宋斐．第二届网商及电子商务生态学术研讨会论文集．浙江大学出版社，20xx年7月

［5］陈宁宁．C2C淘宝网发展的SWOT分析：[学位论文] ．南昌：南昌大学经济与管理学院

致 谢

通过这一阶段的努力，我的期中论文《网店的建立与推广》终于完成了。在大学阶段，我在学习上和思想上都受益匪浅，这除了自身的努力外，与各位老师、同学和朋友的关心、支持和鼓励是分不开的。 在本论文的写作过程中，我的指导老师陈月波老师倾注了大量的心血，从选题到最后的论文完成，耐心指导，严格把关，在此我表示中心的感谢。同时我还要感激在我学习期间给我极大关心和支持的各位老师以及关心我的同学和朋友。 写作期中论文是一次学习的过程，发挥了我在学校学到的文化知识和技能的应用，期中论文的完成，同样也意味着新的学习生活的开始。在以后的学习生活中我会端正自己的位置，为社会贡献出我自己的力量。

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