对淘宝的分析及点评

一、     淘宝网概况

1.淘宝的创建

淘宝网（ Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在20##年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分，主要为C2C模式。其特色服务有：淘宝商铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。

到20##年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;20##年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。沃尔玛、家乐福这类大型卖场，1个门面店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个卖场的客流量。而600个卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门面店的总和。20##年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。

2.淘宝的发展

   从20##年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，20##年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。根据20##年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70%以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。20##年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。近年来占据了B2C市场霸主位置的淘宝网，在未来将面临来自移动商务领域的诸多挑战。

   淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，大淘宝战略的进一步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起。期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。

3.淘宝的商品

   淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、日常用品、大部分工业类小型机器，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区，如：充值Q币、游戏点卡、话费充值等。

4.陶宝的亮点

　  与易趣不同的是，淘宝会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--阿里旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送、接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。

其次就是支付宝，电子商务在发展初期，曾被信用的问题困扰了很长时间。虽然各平台都有交易分来证明卖家的信誉，但仍存在不小的风险，导致很多人不愿在嘲卜购物。然而，支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。直接交易变为中介交易．卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地拥在了一起。从而使骗子的活动空问几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进．现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑，它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍——支付。淘宅网首先在技术开发。市场和销售、服务，信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动．构成了一个创造价值的动态过程，为其最终获利打下了良好基础。

二、     淘宝网的网站结构

1.       淘宝网的首页以及相应服务的分析

从淘宝网的首页可以清楚地看出淘宝网的基本功能，及其的一些特色服务。网页的顶层有让客户登陆的提示，点击之后便可进行一些更进一步的操作，如：可以把看好的商品加入到自己的购物车中去。

登陆淘宝会员之后，淘宝网便用你相应的登陆账号自动成成一个网页版的阿里旺旺的账号，拥有此账号后，便可直接和店主进行沟通，了解商品的详情等，使用户在进行购物时更加有真实感，消除客户对网购不信任的障碍。

有效的沟通是淘宝网的一大法宝。在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。淘宝网通过特有的沟通方式——“淘宝旺旺”——一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方。

从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现属于它自己的即时通讯软件——淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通过这种即时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。

其次，从淘宝网的首页也可以看出其使用的另一个工具——支付宝。

淘宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。

目前，支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点。支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作了。而且淘宝的交易量是相对稳定的。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量，那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。

另外，从淘宝网首页还可以广告的存在，十分显眼。许多商家都在淘宝首页上做广告，这些广告会滚动出现。

目前，淘宝网的主要收入还是来源于广告收入。淘宝网是以C2C模式为主的电商网站，在成立之初对所有的商户实行免费，这样更利于跑马圈地。当然，任何一家企业成立的最终目标都是盈利。20##年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作。

由于计算机普及率的越来越高，网民也日益增加，来越多的人都在利用这个平台进行交易，享受网络带给我们的便利。于是我们逐渐习惯坐在电脑桌前。用几分钟就可以完成交易，买到称心如意的商品．习惯速递会把商品送到楼下。

一个网站在市场竞争中逐步形成的其特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构容易，但是真正实现获利却是不易的。淘宝网目前在技术、支付宝、即时通与推荐物流等方式已经构建好了一个基本盈利模式。

2.淘宝网的运营结构图

2.淘宝的内部流程结构图

注释：

①客户网上购物，淘宝公司发货，为主要业务。

②客户进行网上交易中出现问题时，淘宝公司发货、换货等工作。 

⑧淘宝公司自行进行订货，保证货源和适量库存。

客服：标记订单的特殊信息、销售统计信息标注。 

客服主管：处理订货发货过程的异常情况，检查退货退款信息。 

打单员：审核订单，打印订单，批量发货，处理订单变更退换货工作最好在客服处办公方便沟通(客服和仓库距离比较近的才可以)。

配货员：组织配货工作，不用操作软件。 

验货员：把配货过来的单子进行校验，保证软件的单和实际配货的单子是否一致。 

采购员：进行采购调研，慎重选择商品，与市场部门商定建立商品组织结构；经常引进新品， 开发特色商品等。

条码打印员：新品贴条码，退 货，换货贴条码的工作。

3.淘宝的购物流程

三、     淘宝网的设计特色及营销策略

1.淘宝网的设计特色

淘宝首页新颖，大方，布局合理，其服务功能分类明确，使客户一览无余。搜索引擎功能强大，只需输入关键几个字，随即会出现好多可以供客户选择的商品。其次，界面操作简单，整个购物环节无需太多繁琐的步骤。

其支付环节有许多选项供给客户选择，有网银支付，支付宝支付，快捷支付。各种支付方式都有安全测控软件实时监控，保证支付过程的绝对安全。其中，快捷支付只需一张银行卡，一个手机号就可以完成支付，十分方便，深受淘客的欢迎。

2.淘宝的营销策略

2.1满足需求战略

满足需求战略主要包括满足客户的共性需求、满足客户的个性化需求、良好的客户服务等。概括起来可以如下图所示：

2.2成本策略

淘宝网“杀手铜”——免费。淘宝网凭借免费策略暂时胜出，看似足一种无奈之举．实则不然。免费在工业经济中似乎是一个违背市场规律的策略，但在网络竞争中，它却恰恰迎合了．网络竞争的实质，即网络效应决定于用户人数。梅特卡大法则发现网络效应是网络人数(N)的平方。在wEB2．0(第二代互联网服务)时代，这个效应町能是2的N次方。因此．淘宝网看似在亏本血拼，实际上是再次印证了网络企业的独特规律。

同时我们应该注意到．由于这种免费的利益驱动，越来越多的人都在利用这个平台进行交易，享受网络带给我们的便利。于是我们逐渐习惯坐在电脑桌前。用几分钟就可以完成交易，买到称心如意的商品．习惯速递会把商品送到楼下。这时一种新的消费方式、购物意识在逐渐形成，而淘宋网很有可能在此时推出一项手续费收费制度标准。

如果假没成立，那么我们有理由把现在这段不收取基本费用的时期。看成是成长投资阶段，日后成本收回将会很简单、很轻松在日前，没有继续扩大发展线下交易的情比下．淘宝网日交易额逼近亿元，如果我们假定每笔交易收取灭卖双方各l％的费用。那么每天仅交易收费这一项，淘宝网就将会有近200万的收入进账。这也许会是淘宝网盈利的最后面纱。

2.3方便性策略

淘宝的推荐物流：淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流，用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成的一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。

淘宝的信用评级制度：信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后，在评价的有效期内就该笔交易作出评价的一种行为。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价。这样，会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。

数据库：淘宝网共引进了3个完整的“SAN+ORAC”系统，分别服务于其最核心的“商品信息”、“会员信息”和“公用信息”

2.4沟通策略

即时沟通方面：从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。显然免费成了淘宝网的一个杀手铜。所谓“无欲则刚”。正是因为淘宝网不向买卖双方收取任何费用。所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现璃于它自己的即时通讯软件——淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。据某网站调查统计，淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下，在把握用户方面．显然淘宝网做得很出色。

四、淘宝的竞争优势

技术技术优势：独特的出产技术，低成本出产方法，领先的改进能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技术。淘宝网依托阿里吧吧集团雄厚技术和进步先辈理念，率先采取的各项措施，基本成为行业的规范和方向标。

有形资产优势：进步先辈的出产流平行面接触线，吸引人的不动产地点，充沛的资金，完备的资料信息。淘宝网行将建立的物流系统将大大减轻网店的物流开支，增进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的终极需求。取得成本上的优势。阿里吧吧集团充裕的现金流是经济危机时期很是宝贵的财富，也为淘宝网的成长供给了强大的后援，阿里吧吧实施的“大淘宝战略”为淘宝的成长供给了政策保障。

无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，踊跃朝上进步的公司文化，其形象和影响力远远高于其它公司，淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和影象。阿里吧吧集团奉行的理念和企业文化也是其它企业所不可比拟的。

人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，踊跃长进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。淘宝网在经济危机之时，大规模招聘应届大学结业生，在劳动力低廉的时辰为阿里吧吧集团的成长储蓄足够的人才。

组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。

竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的活络反应，淘宝网当今是毫无疑问的行业带领者，各项规则的拟定者，拥有浩繁的注册用户和群众基础，和支付宝作为它的交易工具的地位是难于摇动的。这都是它的巨大优势。

五、淘宝的劣势

缺乏具备竞争意义的核心技术。淘宝网的各项标准已在其它平台上得到了复制；缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产。各大投资者都看中了中国电子商务这一市场，其进入必将带来更加猛烈的竞争。如亚马逊收购卓越网。

客户或供应商的谈判能力提高。这一现象反映在淘宝网价格的竞争上，由于网上购物的价格几乎是透明的，这加大了网店之间的价格竞争，价格的不停降落在一定水平上影响了网店主的踊跃性。

容易遭到经济萧条和营业周期的冲击。这段时间发生的经济危机给网购也带来了一定的负面影响，降低了消费者的购买力。而且这类经济危机具有周期性，未来的影响也是可预期和必然的。

人口特征，社会消费方式的变更。在我国，不诚信交易是危害网络购物成长的最重要方面，法律还不健全，导致人们对于网络购物这一新兴事物心怀戒心，影响了淘宝网以至整个电子商务行业的成长。

六、     对淘宝的总结与展望

当淘宝凭借其“免费”杀手锏以压倒性优势独霸中国C2C商 务市场，当免费神话完结之后，真正的淘宝网收费时代来临之 时，一个巨大的利益网正在逐渐形成并壮大。 淘宝网在经历了沉默与免费之后的崛起才是当初建立淘宝的真正目的，建立完善的利益分配系统，将淘宝网内部利益与外部 利益以及卖家利益三分天下，其中最具主动权的便是规则制定者 淘宝网，那些规则使得卖家们不得不去刷交易量提高虚假信誉额 度，不得不去做推广，淘宝网正是利用外部利益与卖家利益相互 制约与发展中获得了最大社会效益，不再满足社会效益的的淘宝 如今疯狂的追求经济利益，这才是淘宝网的庐山面目！

淘宝网，顾名思义名——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自20##年5月10日成立以来，淘宝网每年都以惊人的速度增长，成为了亚洲最大购物网站。对买卖双方免费使得其退出了自己的即时交易软件，支付宝的出现解决了网络支付与信誉的问题，技术与物流保证了买卖双方的便捷与利益。而这一切都共同构成了淘宝网独特的盈利模式。未来的淘宝将是一个传统零售与电子商务结合的产物，我们将更加离不开它。

只要有的淘一下，一有尽有！愿淘宝可以走的更远。

 

第二篇：淘宝规则

《淘宝规则》全文

总则

第一章 概述

第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维

第二条

第三条

第四条

第五条

第六条

第七条

第八条

第九条

第十条

第十一条

第十二条

第十三条

第十四条

第十五条

第十六条

第十七条

第十八条

第十九条 护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》《、tmall.com(天猫)服务协议》，制定本规则。 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国 家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章 定义 淘宝，包括淘宝网，域名为 taobao.com；tmall.com(天猫)，域名为 tmall.com； 一淘网，域名为 etao.com。 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.com(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.com(天猫)卖家也称为“商家”。 拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。

第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

第三章 交易

第一节 注册

第二十一条 会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会

员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵

犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。

淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的

会员名。

第二十二条 会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：（一）

已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；（二）尚有未完结的交

易或投诉举报；（三）支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。

第二节 经营

第二十三条 会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：（一）将其

账户与通过实名认证的支付宝账户绑定；（二）公示或披露真实有效的姓名

地址或营业执照等信息。

第二十四条 会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。

第二十五条 “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。

“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有

淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信

息进行真实、完整的描述。卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正

常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当

具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

第三节 超时规定

第二十六条 会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。

第二十七条 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关

闭。

第二十八条

买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝

通知支付宝退款给买家。

第二十九条

自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支

付宝打款给卖家：(一)自动发货商品一天内；(二)虚拟商品三天内；(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内；(四)平邮商品三十天内。

第三十条

买家申请退款后，依以下情况分别处理：(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要

求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，

淘宝通知支付宝退款给买家；(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家

退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，

交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买

家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖

家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

第四节 评价

第三十一条

买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的

交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，淘宝商城评

价仅包括店铺评分。

第三十二条

在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积

分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人

给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评

只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分

均不得超过六分；相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅

计取前三次。评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改

或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。

第三十三条

店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发

货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术

平均值。买家若完成对tmall.com(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的

评分，则其信用积分增加一分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺

评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

第三十四条

买家可在淘宝网信用评价或tmall.com（天猫）店铺评分生效后的三个月内追加评论，追加

评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝

网卖家的信用积分或tmall.com（天猫）商家的店铺评分。

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

第三十五条

为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会

员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：(一)警告，是指淘宝通过口头或

书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；(二)商品下架，是指将会员出售

中商品转移至线上仓库；(三)单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的

排序；(四)全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排

序；(五)单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；(六)单个商品单一

维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结

果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；(七)全店商品单一维度搜索默

认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结

果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；(八)限制参加营销活动，是指

限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；(九)单个商品监管，是指在一定时间内

商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；(十)店铺监管，是指在一定时间

内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；(十一)支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支

付一定金额的违约金。(十二)卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与

卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款

功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账

户等。

第二节 市场管理情形

第三十六条

卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品

质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。

第三十七条

淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限

制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。特殊

市场另有规定的从其特殊规定。

第三十八条

卖家所发布的商品信息各要素应真实合理，且应与商品本身相符。淘宝对符合下列任一情形

的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示：1、所发布商品一口价

与描述价格严重不符的；2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则的；3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的；4、通

过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。

第五章 通用违规行为及违规处理

第一节 违规处理措施

第三十九条

为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形

对会员采取以下违规处理措施：(一)店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服

务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。(二)限制发布商品，指禁止淘宝会员发

布新商品。(三)限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。(四)限制社区功

能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。(五)限制买

家行为，指禁止淘宝会员购买商品。(六)限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使

用阿里旺旺。(七)关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的

商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。(八)公示警告，指在淘宝会员的店铺页

面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。(九)查封账户，

指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。

第二节 违规处理

第四十条

会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年

的十二月三十一日二十四时清零。因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分

销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。

第四十一条

违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别

执行。严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的

行为。一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。违规行为根据适用的

范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定

的严重违规行为与一般违规行为划分。

第四十二条

会员违规行为的纠正，是指：(一)发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及

因此产生的交易评价进行删除；(二)出售假冒商品的，淘宝对会员所发布的假冒

商品或信息进行删除；(三)出售未报关进口商品的，淘宝对会员所发布的未报关

进口商品或信息进行删除；（四)盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有

人可以通过账户申诉流程重新取回账户；(五)泄露他人信息的，淘宝对会员所泄

露的他人隐私资料的信息进行删除；(六)骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人

财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；(七)滥发信息的，淘宝删除

会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的

副店进行关闭；(八)虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除

会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下

架店铺内所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商

品及虚假交易产生的店铺评分；(九)描述不符的，卖家对商品材质、成份、品质

等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删

除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家

收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品。(十)

违背承诺的，卖家须偿还延迟发货所规定的违约金，履行如实描述义务或消费者

保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家

或淘宝提供#5@p；(十一)恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价；(十二)

不当注册的，淘宝查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户；(十三)未依

法公开或更新营业执照信息的，卖家公开或更新其营业执照信息；(十四)不当使

用他人权利的，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除；(十五)假冒材质成份的，淘宝对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。

第四十三条

被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行

完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。

第四十四条

会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交

违规申诉申请。

第三节 严重违规行为

第四十五条

发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情

形：(一)发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿

制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含

有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；6、可致使他人

暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破

坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn

代理服务；11、人体器官、遗体；

12、伪造变造的货币以及印制设备；

13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。(二)发布以下商品或信息的：1、枪包、子

弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家

名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识

模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、

放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害

他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造

国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特

定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的

外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家

级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息

的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；

12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制

成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；

13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；

14、身份证及身份证验证、阅读设备；

15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；

16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；

17、外挂、私服相关的网游类商品；

18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。(三)

发布以下商品或信息的：1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物（非剧毒、强腐蚀性）；2、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；3、烟

草专卖品及烟草专用机械；4、警用、军用制服、标志、设备及制品；5、带有宗

教、种族歧视的相关商品或信息；6、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片；7、国家保护类植物活体（树苗除外）；8、正在流通的人民币及仿

制人民币；9、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物；10、

个人隐私信息及企业内部数据；提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查

询等服务；11、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍；12、涉嫌欺诈等非法

用途的软件；13、一卡多号；有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会

员能用于蹭网的设备；

14、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一

九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。15、由不具备生产资质的生

产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品。(四)发布以下

商品或信息的：1、介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍；2、可能用于逃

避交通管理的商品；汽车类违规代办服务；3、算命、超度、风水、做法事等封

建迷信类服务；4、未经许可的募捐类商品；5、网络低俗产物；6、捕鱼器相关

设备及配件；7、出售、转让、回收，包括已作废或者作为收藏用途的信用卡及

银行卡；8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰

或停止销售的商品，商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及

含量不符合国家规定的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、

调味品、护肤品等制成品；9、利用电话线路上的直流馈电发光的灯；10、用于

全新销售的伪造变造的数码商品；11、官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品；

12、 虚拟抽奖类商品。

第四十六条

盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。 第四十七条

泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。 第四十八条

骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。 第四十九条

扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。 第五十条

不正当谋利，是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：(一)会员向淘宝工作人员及

/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；(二)会员系淘宝工作人员

及/或其关联人士，且该淘宝工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规

定进行如实申报；(三)会员通过其他手段谋取不正当利益的。

第四节 一般违规行为

第五十一条

滥发信息，是指用户未按本规则要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

(一)发布以下商品或信息的：1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公

司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件；2、秒杀器以及用

于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里旺旺群发软件等干扰淘宝正常秩序的软件

或服务；3、代写论文、代考试类相关服务；4、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；5、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；

6、大量流通中的外币及外币兑换服务；7、注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针

剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品；8、未经许可发布专营类目所

属商品；9、以下淘宝网虚拟物品类目的商品或信息：1) 不可查询的分期返还话

费类商品；2) 不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、

内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡；3) 时间不可查询的虚拟服

务类商品；4) 网络账户死保账号以及腾讯QQ账号；5) 未带有平台代充标识的

QQ增值业务商品；6) Itunes账号及用户充值类商品；7) 平台卡商品其所属平

台未经淘宝备案的；8) 盛付通商品及在淘宝网发布的穿越火线道具类商品；9)

自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡

通系列商品；10) 虚拟代刷服务类商品；11) 慢充卡等实际无法在72小时内到账

的虚拟商品；12) 群发短信服务、SP业务自消费类商品。(二) 在商品类、店铺

装修区或淘宝门户类页面发布以下信息：1、邮局包裹、EMS专递、快递等物流

单据凭证及单号；2、手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务；3、猫狗

肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品；4、动物捕杀工具（除捕鱼器）；5、带破

解功能的手机卡贴；6、国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品；7、特供酒、

军需酒；8、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交

易信息，在淘宝商城店铺内发布非淘宝商城店铺购物链接、联系方式、实体店信

息、银行账号及个人支付宝账户，在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商

品，在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息，利用阿里旺旺群发重

复的或未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；9、代他人

申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等；10、闲置、收藏

商品发布数量超过限制；11、支付宝免签约即时到帐接口。(三)使用以下不当方

式发布商品或信息的：1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打

听板块发布广告信息的；2、店铺中同时出售同款商品两件以上的；3、开设两家

以上店铺且出售同样商品的(四) 在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面

发布以下错误描述的商品或信息：1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商

品缺少所售商品本身的实物图片；2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费

及售后服务等商品要素之间明显不匹配；3、商品标题等信息不实或者与本商品

无关的；4、使用虚假的好评率、店铺评分、淘宝商城店铺类型，或使用与店铺

实际信息不符的标识；5、商品与所发布的类目或属性不符的；

6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。

第五十二条

虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。(一)

通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上；(二)通过

不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十

以下，且相应违规笔数达四十八笔以上的；(三)其它通过不正当方式提高账户信

用积分的；(四)通过不正当方式提高商品销量的。

第五十三条

延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，

卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的

行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时

间为准。

第五十四条

描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、

保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情

形：(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导

致买家无法正常使用的；(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述

与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；(三)卖家未对商品瑕疵等信

息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成

实质性影响的。

第五十五条

违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

(一)卖家违背以下承诺的：1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产

生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承

担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖

家拒绝承担的；3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未

足额缴纳保证金的；4、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝

向买家发送已承诺提供的试用商品的。(二)卖家违背以下承诺的：1、

tmall.com(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供#5@p的；2、买家选

择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；tmall.com(天猫)卖家与买家在

tmall.com(天猫)外进行交易的；3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但

拒绝提供上述服务的；4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务

的；5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮

服务的；6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所

载内容完成发货的；7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分

钟内提供商品的；8、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成

发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；(三)卖家未履行其它承诺的。

第五十六条

竞拍不买，是指买家拍得商品后拒不按其最终出价购买商品，妨害卖家权益的行为。 第五十七条

恶意骚扰，是指卖家采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家权益的行为。

第五十八条

不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行

为。

第五十九条

未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规

定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。

第六十条

不当使用他人权利，是指用户发生以下行为：(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺

名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；(二)卖家出售商品涉嫌不

当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；(三)卖家所发布的商品信息或所

使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。同一权利人在三天

内对同一卖家的投诉视为一次投诉。

第五节 违规的执行

第六十一条

用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。

第六十二条

对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不

当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以

下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：（一）延迟发货的

投诉时间，为交易关闭后十五天内；（二）违背承诺的投诉时间，为买家拍下后

十五天内；（三）描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内；

（四）恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。

第六十三条

对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。

逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违

规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。

第六十四条

卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形

外，对违规行为的处理不中止、不撤销。

分则

第一篇 淘宝网

第一章 交易

第一节 注册

第一条

淘宝网会员的店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语。

第二节 经营

第二条

已创建的店铺若连续六周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。一个淘宝网会

员仅能拥有一个可出售商品的账户。

第三条

淘宝网会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，即可发布闲置商品，但创建店铺后方可

发布全新及二手商品。淘宝网会员发布商品的数量可能受到以下限制：(一)淘宝

网有权根据卖家所经营的类目、信用积分调整其商品发布数量上限，但被调整后

的可发布商品数量不少于一百件；(二)淘宝网卖家发布闲置书籍、闲置音像类商

品不得超过五十件，且同款闲置书籍不得超过一件。

第二章 淘宝网市场管理

第一节 市场管理情形

第四条

卖家应妥善管理其所发布的商品信息。对近九十天内未编辑、未经浏览且未成交的商品，淘

宝网将定期进行商品下架。

第三章 违规

第一节 淘宝网严重违规行为及扣分分值

第五条

发布违禁信息：(一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分；

(二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)

发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分；(四)发布总则

中发布违禁信息第四项所列商品或信息的，除第八目外每次扣两分；发布第八目

商品或信息的，加入“第三方质检服务”的淘宝网卖家每次扣六分，其他淘宝网

卖家每次扣两分。对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，淘宝将在两个工作日内进

行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管；对于系统排查到的涉嫌重复发布

违禁信息的卖家所发布的商品，淘宝将在两个工作日内进行人工排查，人工排查

期间给予单个商品搜索屏蔽。

第六条

盗用他人账户，每次扣四十八分。

第七条

泄露他人信息，每次扣六分。

第八条

骗取他人财物，每次扣四十八分。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，淘宝将

在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。对

于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，淘宝将视情节采取警告、强制身份验

证等安全保护措施。会员为卖家的，将下架店铺内所有商品，且将未完结交易的

确认收货时间延长三十天；或直接进行店铺监管。

第九条

扰乱市场秩序，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。对涉嫌扰乱市场秩序的商

品，淘宝将给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。同时

根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。

第十条

出售假冒商品：(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；(二)

卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；(三)卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分

（三日内不超过十二分）；具备特殊情形的，只删除不扣分；情节严重的，每次

扣二十四分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述

情形的卖家，淘宝将视情节严重程度给予店铺监管。

第十一条

不正当谋利，无论是否获得利益，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。

第二节 淘宝网一般违规行为及处理

第十二条

滥发信息：(一)发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的，每次扣十二分；对系统排查

到的涉嫌违反上述规定的商品，淘宝网将在两个工作日内进行人工排查，人工排

查期内给予单个商品监管。(二)在淘宝网商品类页面中发布总则中滥发信息第二

项所列商品或信息的，每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在

店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分；(三)发布总则中

滥发信息第三项所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息

扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；对系统排查到的涉嫌违反第二目

规定的商品，淘宝网将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商

品淘宝网搜索屏蔽。(四)在淘宝网商品类页面中发布总则中滥发信息第四项所列

商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣零点二分（但三天内累计扣分

不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分；对违反

第四项中第二、三、五、六目规定的商品，淘宝网同时给予单个商品淘宝网搜索

降权直至商品整改完成后第三天恢复。卖家若发布除以上情形之外其它有违公序

良俗的商品或信息，淘宝网可对商品或信息进行临时性下架或删除。

第十三条

虚假交易：(一)符合总则中虚假交易第一项所述情形的，若相应违规笔数达九十六笔以上的，

每次扣九十六分；若相应违规笔数四十八笔以上但九十六笔以下的，每次扣四十

八分；(二)符合总则中虚假交易第二项所述情形的，每次扣四十八分；(三)符合

总则中虚假交易第三项所述情形的，每次扣二十四分；(四)符合总则中虚假交易

第四项所述情形的，每次扣六分。淘宝网对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十

天的单个商品淘宝网搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给

予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。

第十四条

延迟发货，每次扣三分，同时需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且

金额最高不超过三十元。

第十五条

描述不符：(一)符合总则中描述不符第一项所述情形的，每次扣十二分；(二)符合总则中描

述不符第二项所述情形的，每次扣六分；(三)符合总则中描述不符第三项所述情

形的，每次扣三分。

第十六条

违背承诺：(一)符合总则中违背承诺第一项所述情形的，每次扣十二分；(二)符合总则中违

背承诺第二项所述情形的，每次扣六分；(三)符合总则中违背承诺第三项所述情

形的，每次扣四分。

第十七条

竞拍不买，每次扣十二分，并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给卖家。 第十八条

恶意骚扰，每次扣十二分。

第十九条

不当注册，每次扣十二分。

第二十条

未依法公开或更新营业执照信息，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内未更新，

每次扣十二分。

第二十一条

不当使用他人权利，每次扣两分。

第二十二条

恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当

利益的行为。评价人恶意评价，每次扣十二分。

第三节 违规处理

第二十三条

淘宝网对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：(一)会员严重违规扣分累计达十二分

的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区

功能及公示警告七天的处理；(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，给予店

铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处理；(三)会员严重违规扣分累计达三十六分

的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处理；

(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，给予查封账户的处理。会员因单次违

规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执

行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。

第二十四条

淘宝网对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：会员因一般违规行为，每扣十二分即

被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处理。若会员因恶意评

价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处理中将对其增加限制买家行为的处理。

第四章 特殊市场

第一节 专营类目

第二十五条

成人避孕用品计生用品类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交

易平台。卖家加入该类目后，店铺内仅允许出售成人用品，且露点、纱状、网状、镂空的情趣内衣、成人用具商品中的敏感部位均须采用淘宝指定的遮盖物进行修

饰。卖家若同时满足以下条件，即可加入成人避孕用品计生用品类目：(一)提供

真实、有效的身份信息进行备案；(二)未在近30天退出该类目。

第二十六条

书籍杂志报纸类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。

卖家若同时满足以下条件，即可加入书籍杂志报纸类目：(一)普通卖家需具备《出

版物经营许可证》，代购卖家需提供境内网站代购账户等级信息及近一个月的代

购订单信息；(二)未曾两次退出该类目。卖家若发生以下任一情形，即被书籍杂

志报纸类目清退：(一)一般违规行为扣分累计达十二分；(二)严重违规行为扣分

累计达十二分。

第二十七条

音乐影视明星音像类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平

台。卖家若同时满足以下条件，即可加入音乐影视明星音像类目：(一)普通卖家

需具备《音像制品经营许可证》，代购卖家需提供境内网站代购账户等级信息及

近一个月的代购订单信息；(二)未曾两次退出该类目。卖家若发生以下任一情形，即被音乐影视明星音像类目清退：(一)一般违规行为扣分累计达十二分；(二)

严重违规行为扣分累计达十二分。

第二十八条

保险类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家若同

时满足以下条件，即可加入保险类目：(一)卖家为经营保险服务的国家级总公司；

(二)符合类目运营要求。

第二十九条

彩票类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家若同

时满足以下条件，即可加入彩票类目：(一)卖家为省级以上彩票管理发行销售机

构；(二)符合类目运营要求。

第三十条

淘宝旅行类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家

若同时满足以下条件，即可加入淘宝旅行类目：(一)出售机票的卖家须具有中华

人民共和国《企业法人营业执照》、中国民用航空局及各分局授予的销售终端ID

号；(二)出售机票的卖家须提供《中国民用航空运输销售代理业务资格许可证书》或《国际航协机票代理资格证书》，其中出售国际机票的卖家须提供一类资质证

书；(三)出售机票的卖家账户须通过支付宝商家认证；(四)出售国际机票的卖家

在支付宝账户中存入五万元保证金，出售国内机票卖家在支付宝账户中存入一万

元保证金；(五)出售机票的卖家未在近三个月退出机票类目；(六)出售旅行线路

的卖家须具有中华人民共和国《企业法人营业执照》及《旅行社经营许可证》；(七)

符合类目运营要求。卖家发生以下任一情形，即被淘宝旅行类目清退：(一)出售

国内机票的卖家一个自然月内，未在五分钟内响应或未在十五分钟内处理完毕买

家的退改签申请达两次以上，或接受买家的退款申请后未在十五分钟内处理完毕

达两次以上，或成功受理订单后以任何理由拒绝出票达两次以上，或未及时为买

家提供行程单或#5@p达两次以上的；(二)出售国际机票的卖家连续三次出现当月

卖家账户中买家通过支付宝付款订单占所有买家拍下订单的比例达百分之六十

以下，或当月成功出票订单占买家通过支付宝付款订单的比例达百分之八十以

下，或当月未在买家付款成功后十五分钟内受理订单达五次以上，或当月未在受

理订单后四十五分钟内处理成功达五次以上，或当月未帮助买家订座达五次以

上，或当月未及时按买家要求提供退改签服务达五次以上，或当月未在订单成功

后十五天内向买家邮寄行程单、#5@p达五次以上，或当月未及时答复买家咨询导

致买家投诉达五次以上的；(三)出售国内机票的卖家擅自发布国内机票以外商

品，出售国际机票的卖家擅自发布《国际电子客票平台合作协议》中未规定商品

的；(四)出售机票的卖家不再符合前款之类目加入条件的；(五)出售机票的卖家

交易成功后，因卖家过失导致买家未能顺利登机的；(六)出售机票的卖家向用户

收取除商品价金及税费以外的费用的；(七)出售旅行线路的卖家因骗取他人财物

而被扣分的。(八)出售机票、旅行线路的卖家与买家在其他网站或线下进行交易

的。

第三十一条

酒类制品类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家

若同时满足以下条件，即可加入酒类制品类目：(一)卖家需具备有效的《酒类流

通备案登记表》；(二)未在近三个月退出该类目；(三)符合类目运营要求。卖家

若发生以下任一情形，即被酒类制品类目清退：(一)卖家出售假冒商品；(二)

卖家未在其《酒类流通备案登记表》到期后的三十天内更新《酒类流通备案登记

表》信息。

第三十二条

淘宝网虚拟物品类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布网络游戏点卡、腾讯QQ专区、

移动/联通/电信充值中心、网游装备/游戏币/帐号/代练、淘宝网络游戏虚拟物

品交易平台、手机号码/套餐/增值业务类目所属商品的网络交易平台。卖家若同

时满足以下条件，即可加入淘宝网虚拟物品类目：(一)主营类目为网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心的卖家须加入消费者保障服务并足额缴

纳保证金；(二)淘宝游戏虚拟物品交易平台卖家需签订并遵守淘宝网《网络游戏

虚拟物品交易服务协议》 ；(三)网络游戏点卡平台商及该平台商品卖家、3G上

网卡卖家需提供真实、有效的身份信息进行备案 ；(四)充值软件市场卖家需遵

守《充值软件市场管理规则》；(五)卖家所售商品须仅支持支付宝交易；(六)符

合类目运营要求；(七)未在近两个月退出该类目的。卖家若发生以下任一情形，即被虚拟物品类目清退：(一)主营类目为网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/

联通/电信充值中心的卖家退出消费者保障服务的；(二)卖家的退款率、纠纷退

款率等指标不符合类目指定标准的；(三)卖家所售商品拒绝支持支付宝交易的；

(四)卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示缺

货的；(五)卖家所售商品到账时间超过七十二小时的；(六)严重违规行为累计扣

分达十二分以上的。

第二节 良无限

第三十三条

良无限，是指由特定企业卖家及个体工商户卖家销售非知名品牌或无品牌优质商品的网络交

易平台，域名为。

第三十四条

卖家必须满足以下条件，才有权申请加入良无限：（一）卖家持有完成有效年检的《企业法

人营业执照》或《个体工商户营业执照》且拟在良无限开展的经营活动不超过其

《企业法人营业执照》或《个体工商户营业执照》核准的经营范围；（二）卖家

及其销售的商品符合《良无限申请资质及条件》；（三）卖家有效签署《良无限服

务协议》及其相关附属协议；（四）卖家未在近六个月退出过良无限；（五）卖家

须按《良无限质量认证体系》的要求完成认证；（六）卖家符合良无限要求的其

他条件。

第三十五条

卖家若发生以下任一情形，即被良无限清退：（一）退出消费者保障服务的；（二）退出七天

无理由退换货服务的；（三）退出闪电发货服务的；（四）提供伪造、变造的卖家

资质或商品资料；（五）发布《良无限限制品牌参考目录》所属品牌商品三次以

上的;（六）卖家不再符合《良无限质量认证体系》要求的；（七）已通过良无限

质量认证的卖家，实际所售商品与认证时提供的商品不一致两次以上的。

第三节 淘宝开放平台

第三十六条

淘宝开放平台，是指淘宝网上为从事软件开发的第三方软件开发者提供应用发布和接入的平

台，域名为。

第三十七条

淘宝开放平台的管理应遵循《淘宝开放平台管理规范》的规定。

第四节 淘宝分销平台

第三十八条 淘宝分销平台，是指为特定会员提供分销服务和管理的网

络交易平台，域名为：。

第三十九条 淘宝分销平台的管理应遵循《淘宝分销平台管

理规范》的规定。

第二篇 tmall.com (天猫)

第一章 交易

第一节 注册

第一条

商家必须满足以下条件，才有权申请加入tmall.com(天猫)：

(一)商家及其销售的商品符合当年度的《tmall.com(天猫)招商标准》；

(二)商家及其销售的商品符合当年度的《tmall.com(天猫)行业标准》；

(三)商家有效签署《tmall.com(天猫)服务协议》及其相关附属协议；

(四)商家符合tmall.com(天猫)要求的其他条件。

第二条

商家若发生以下任一情形，tmall.com(天猫)有权清退：

(一)未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；

(二)符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的；

(三)向tmall.com(天猫)提供伪造、变造的商家资质或商品资料；

(四)未达到tmall.com(天猫)的试运营考核或季度考核标准的；

(五)商家违反《tmall.com(天猫)招商标准》的；

(六)严重违规扣分达四十八分。

第二节 经营

第三条

商家会员的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《tmall.com(天猫)店铺命名规范》。

第四条

商家在tmall.com(天猫)发布商品应当严格遵守《tmall.com(天猫)行业标准》。

第二章 tmall.com(天猫)市场管理

第一节 市场管理情形

第五条

tmall.com(天猫)商家及商品参与淘宝网、一淘网等其他市场的活动及展现时，应同时遵循

其他市场的市场管理规定。

第六条

商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足，且经淘宝催缴后未

在十五天内缴纳或补足的，给予店铺监管，直至足额缴纳为止。

第三章 违规

第一节 tmall.com(天猫)对严重违规行为及处理

第七条

发布违禁信息：

(一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分；

(二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分；

(三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分；

(四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品

或信息每次扣两分。对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，tmall.com(天猫)会在

两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管；对于系统排查到

的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，tmall.com(天猫)会在两个工作

日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。

第八条

盗用他人账户，每次扣四十八分。

第九条

泄露他人信息，每次扣六分。

第十条

骗取他人财物，每次扣四十八分。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，

tmall.com(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品

搜索屏蔽或降权。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，tmall.com(天猫)

将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施，会员为卖家的，将下架店铺

内所有商品，且将未完结交易的确认收货时间延长三十天；或直接进行店铺监管。

第十一条

扰乱市场秩序，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。对涉嫌扰乱市场秩序的商

品，tmall.com(天猫)给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天

恢复。同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索

降权。

第十二条

出售假冒商品，每次扣四十八分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌

违反上述情形的卖家，tmall.com(天猫)视情节严重程度给予店铺监管。

第十三条

假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。

假冒材质成份的不符，每次扣四十八分。

第十四条

出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进

口商品的，每次扣四十八分。

第十五条

发布 非约定商品，是指商家发布未经tmall.com(天猫)许可的品牌的商品。每次扣十二分。 第十六条

不正当谋利，无论是否获得利益，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。

第二节 tmall.com(天猫)对一般违规行为及处理

第十七条

滥发信息：

(一)发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的，每次扣十二分；

(二)在tmall.com(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的，每件

扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门

户类页面发布的，每次扣四分；

(三)发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或

信息扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；对系统排查到的涉嫌违反第二目

规定的商品，tmall.com(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内

给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。

(四)在tmall.com(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的，除第

六目每次扣十二分外，每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺

装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分；对违反第四项中第二、三、五、

六目规定的商品，tmall.com(天猫)同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品

整改完成后第三天恢复。

(五)除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，商家在买家

付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时

内完成发货的，每次扣两分。商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商

品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。

第十八条

虚假交易：

(一)符合总则中虚假交易第四项所述情形的，每次扣六分。淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商

品给予三十天的单个商品淘宝网搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节

严重程度给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。

第十九条

延迟发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不

超过五百元。

第二十条

描述不符：

(一)符合总则中描述不符第一项所述情形的，每次扣十二分；

(二)符合总则中描述不符第二项所述情形的，每次扣六分；

(三)符合总则中描述不符第三项所述情形的，每次扣三分。

第二十一条

违背承诺：

(一)符合总则中违背承诺第一项所述情形的，每次扣十二分；

(二)符合总则中违背承诺第二项所述情形的，每次扣六分；

(三)符合总则中违背承诺第三项所述情形的，每次扣四分。

第二十二条

买家竞拍不买，每次扣十二分，并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给商家。 第二十三条

恶意骚扰，每次扣十二分。

第二十四条

不当注册，每次扣十二分。

第二十五条

未依法公开或更新营业执照信息的，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内未更新

的，每次扣十二分。

第二十六条

不当使用他人权利，每次扣两分。

第三节 违规处理

第二十七条

tmall.com(天猫)对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：

(一)商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限

制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加tmall.com(天猫)营销

活动三十天、向tmall.com(天猫)支付违约金两万元的处理；

(二)商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布

商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制

参加tmall.com(天猫)营销活动六十天、向tmall.com(天猫)支付违约金三万元

的处理；

(三)商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能

及公示警告二十一天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动九十天、向

tmall.com(天猫)支付违约金四万元的处理；

(四)商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金

作为违约金（该保证金是指商家入驻tmall.com(天猫)时缴纳的保证金额度）。

商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理

期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。

第二十八条

tmall.com(天猫)对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：商家因一般违规行为，每

扣十二分即被给予限制参加tmall.com(天猫)营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理。

附则

第一条

淘宝用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或

修订以后的，适用本规则。

第二条

本规则中的以上，包含本数；本规则中的以下，不包含本数。