口号不是经营理念

王玉荣 孔祥云

每当进出各地的火车站，就不难看到"准时"、"提速"、"安全"、"服务"等字样的标语，高挂在车站的大厅内或月台的天桥上，然而火车依旧经常误点。原来，对于那些"优质服务"、"准点到达"的标语是大可不必当真的，那么铁路当局又为什么会产生进行如此宣传的初衷呢？进一步推广开去，是否"管理口号"就可以看作指导企业运作的"经营理念"呢？

近年来企业受到流行趋势的影响，纷纷提出了自己的理念、"厂训"等等，这些经营理念包罗甚广，经常可看到的有："客户满意、品质、创新、研发、团队合作、诚信、服务、效率、勤奋，踏实、正直……"等。

当初提出这些经营理念的用意，当然是好的。有些往往还是经营者认为企业的价值或精神所在，也许还经过内部一番慎重的集体思考和讨论之后，由公司的展望、任务或使命以及策略等提炼出来，再由上往下，向全体员工和客户昭示。但是一旦拟定经营理念之后，似乎大功即告成，只要金字招牌挂在公司的大厅、会客室里熠熠生辉，或印在公司精美的简介手册上，一切就可以顺理成章地朝着理念去实现了。

一般情况下，我们可以对事物间的关联关系给出这样的描述："如果A，那么B"，还可以更详细一些，给出关于A和B之间联系的更详尽的信息："如果A，那么B，因为……"，这样做的好处就在于：使一些暗含的假设暴露出来，弄清楚中间过程，从而把握事物的来龙去脉。

举例说明如下：某企业决心把废品率从9％降至5％，有人提出用精神鼓励的方法，在厂区里、车间里张贴标语口号："巧干而不是苦干"、"做好而不是做了"等等，我们先做一下逻辑分析：

"如果我们需要把废品率从9％降至5％；

而且工人注意到了'巧干而不是苦干'的标语；

而且工人注意到了'做好而不是做了'的标语，

那么,产品的废品率就能从9％降至5％"。

你是不是也开始怀疑"如果"中的条件的充分性了？显然，要使得条件能够具有充分性，还必须加上"...而且产品合格率与工人工资挂钩"、"…而且质量责任落实到人"、"…而且质检部门被授以充分的权利"、"…而且，企业高层决策者能一贯地不惜投入人、财、物以确保产品质量"……，一旦这

诸多的条件不具备、不完善，那么就会如下例所示：

某经营制造业的公司这几年来致力于提高质量的运动，积极跟随申请ISO9000认证的风潮，它的管理口号就明白标示了质量政策，例如"质量第一、客户满意"等，并已责成质检部门对成品加强检验，以确保产品的质量符合客户的要求。在某次质检中，质检部门发现一批即将要出货的成品有质量问题，不符合检验标准，要求生产部门返修后才准予出货，但是生产部门还有许多订单要赶，无法派人返工，而生产管理部门已答应销售部门在月底前出货给客户。质检部门为了质量的缘故坚持不放行，生产管理部门为了做到对客户如期出货的承诺，两部门都认为自己有理，争吵起来，只好请示厂长。厂长了解实际的情况之后，陷入两难：质量要好，交期也要准，也无法做出决策。于是再向上反映到总经理，请示如何处理。总经理听完报告之后，询问这批货共多少钱，下属回答500万元，总经理接着询问这个月的营业额距离目标还差多少，下属回答300万元，总经理于是指示："出货！"──不论这批货后来是否因为质量问题被客户退回，总经理心里真正关心的是业绩。而高悬在公司入口处的看板写著："品质第一、满足客户要求"，只不过是美丽的装饰。这家公司的质量政策，就在总经理的"英明"指示下成了一纸空文。

很明显可以看出，原本立意甚佳的经营理念，最后可能沦为空洞、没有生命力的口号。怎么会变成这样呢--因为很多员工根据经验，认为老板、企业主、经营者或高级主管只是说说而已，那么连他本人也不太认真，员工又何必当真呢？

经营理念和口号两者，乍看之下当然是保持一致、相辅相成的。但是实质上的差距却有如云壤，所产生的效果和动力也截然不同。之所以有这么大的差异，原因往往就是：说的人只负责张贴这些口号，却没有决心去坚持、贯彻、诚心诚意地支持，或只是挂在嘴上嚷嚷叫叫而已。以

ISO9000质量认证为例，它所强调的是："说、写、做一致"，而多少公司即使已取得认证之后，仍只停留在"说"（宣传）、"写"（规章），离"做"（落实到每个作业层面）似乎还有一段很远的距离。

 

第二篇：服务理念口号1

营销服务理念口号

1、宁愿事前检查，不可事后返工。

2、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。

3、整理整顿做得好，工作效率步步高。

4、筑质量大堤，迎世纪挑战。

5、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。

6、服务创造价值 服务赢得尊重 服务打造品牌。

7、客户满意是检验我们工作的唯一标准。

8、只有客户想不到的，没有我们做不到的。

9、用心做事，舍弃得失 10、电力畅通，服务先行

11、我们的服务不仅是售后的，而是全程的，服务的观念贯穿到电力生产的各个环节。总之服务意识要超前。

12、电网有情，服务无边

13、我们用心的服务，体现在这三个词上‘真诚、优质、方便’

14、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。

15、电力有价，服务无价

16、有限电网，无限服务

17、服务无小事，用户是第一

18、提倡一种团队精神： 蜜蜂精神——博采众长、团队协作、无私奉献

19、陇西电力，情暖万家

20、你用电 我用心

21、换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待。

22、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。

23、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的 24、我们的电网有尽头，我们的服务却是365天，24小时，没有停顿的。

25、服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。