诚信经营是每一个企业应负的社会责任

企管部 王惠娜

社会责任是指一个组织对社会应负的责任，一个组织应以有利于社会的方式进行经营和管理。也就是说，一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。对一个企业而言“诚信经营”就是一个重要的社会责任，在当前的经济生活中，企业不诚信的事情经常发生，假冒伪劣、合同欺诈、赖帐拖欠，虚假业绩、不实广告、盗版侵权、金融诈骗、出口骗税等不讲信用行为屡见不鲜，干扰和破坏社会主义市场经济。加强企业诚信建设，已经迫在眉睫，非抓不可。许多公司，工厂大门口写的是“诚信为本，质量第一”、“真诚到永远”、“诚信就是企业的生命”等等，可是问题屡出不禁，质量管理极其混乱，以次充好、以假乱真的现象时有发生，他们把诚信完全当成了应付上级和用户的口号，当成了自己企业不讲诚信，弄虚作假的遮羞布!企业的诚信到底是什么？是企业领导的口头禅？是写在墙上掩耳盗铃的装饰品？是销售的策略？是应付上级领导和相关部门的遮羞布？诚信的对象仅仅是产品和用户吗？诚信的唯一目的是为了利益的最大化吗？来看看某些企业是如何承担社会责任的。

1、三聚氰胺事件 奶粉荒

一个奶粉问题，中国人闹得全世界奶粉荒，一轮又一轮的奶粉抢购，已经让多国的奶粉实行了限购令，中国人抢购奶粉到底到了什么程度呢？连德国也被受牵连！奶粉事件的频发让国人对孩子的口粮问题担心不已，三聚氰胺事件发生后，中国消费者成为洋奶粉忠实拥趸。但是资深乳业专家王丁棉告诉记者， 1

“中国市场上销售的洋奶粉品牌已超过百家，近八成的品牌是由中国商家变相生产。”记者了解，新西兰善腾集团、瑞士赫尔达夫、澳大利亚塔图拉是假洋奶粉的三大代工厂，目前有四五十家国内洋奶粉品牌在此生产。贴牌、中国特供、伪洋奶粉等等这些问题奶粉已经让消费者有些麻木了，当参差不齐的奶粉市场不断涌现的时候，试问我们还能相信谁？

2、毒胶囊 九药企业绩跌三成

A股市场是中国经济的晴雨表，“喝酒吃药”曾经是A股市场投资“避风港”的代名词，然而20xx年接踵而至的“黑天鹅”事件，正悄然改变着传统的观念。“毒胶囊”、“塑化剂”、“速生鸡”，这些食品安全事件造成了巨大的社会影响和资本冲击，不仅导致医药、白酒、禽养殖行业股价剧烈波动，还对相关上市公司的基本面产生了深刻的影响。

对于卷入“毒胶囊”漩涡中的药企来说，质量问题带来的损失是十分惨重的。在20xx年年报中，9家公司谈到了铬超标胶囊的问题，分别为通化东宝、通化金马、西南药业、亚太药业、复旦复华、华润三九、青海明胶、鲁抗医药和以岭药业。从盈利情况看，这些公司20xx年净利润合计为11.74亿元，同比下滑了30.63%。面对“毒胶囊”事件的影响，也有部分企业通过自身努力实现了逆势增长。青海明胶20xx年硬胶囊毛利率同比增加了8.31%。

3、塑化剂 白酒营销体系冲击

20xx年11月19日，有媒体报道称，第三方机构检测发现酒鬼酒一产品塑化剂超标260%。“塑化剂”事件迅速波及整个高端白酒行业，贵州茅台、五粮液等龙头企业不仅股价大幅下跌，经营多年的营销体系更是面临崩溃的危险。与“毒胶囊”不同，“塑化剂”事件几乎对所有白酒类上市公司造成了明显冲击，并且持续性和破坏性更强。在3月底召开的20xx年春季成都全国糖酒会上， 2

高端白酒品牌集体“失声”。在此之前，酒鬼酒还曾传出经销商退出的消息。这些现象表明，白酒行业将在很长一段时间难以摆脱“塑化剂”事件的影响。

4、速生鸡 禽养殖已无利可图

20xx年11月底，肯德基与麦当劳的供货商山西粟海集团被曝出养殖的鸡从孵出到端上餐桌，只需要45天，饲料和药物喂养成了“速生鸡”的秘诀。“速生鸡”事件导致鸡肉食用的安全性遭受了质疑，在玉米、豆粕等原材料价格攀升，以及产品量价齐跌的双重挤压下，禽类养殖上市公司陷入到了无利可图的境地。

为什么中国上市企业“黑天鹅”满天飞？这些与民生息息相关的行业，从食品、医药、交通运输再到能源领域，安全问题令消费者与投资者忧心忡忡。说到底，天灾之外，所有的“黑天鹅”都与一个词有关，那就是CSR（企业社会责任）。CSR（企业社会责任）缺失酿苦果，导致不能诚信经营。“良心泯灭，难道他们连最基本的社会责任感都没有吗？”这是上述“黑天鹅事件”曝光后，普通消费者、投资者对这些上市公司最普遍也最严厉的责问。上市公司理应追求股东利益最大化，但这绝不是唯一追求，相比一般企业而言，作为公众公司更应该承担社会责任。显然，在追逐利益与承担社会责任之间，许多曝出“黑天鹅”的上市公司选择的是前者。

令人欣慰的是，已经有越来越多的普通民众、中小投资者及机构投资者，对这类因社会责任缺失而引发的“黑天鹅”事件的“肇事者”们，以合法合理的方式表达了明确意见。在 《每日经济新闻》主办的“20xx年上市公司口碑榜”活动中，代表约2万亿元资金的100多家机构投资者和广大“人微言轻”的中小散户意见空前统一。经初选，40家上市公司入围“最需提升社会责任的上市公司”名单。这一次，舆论“矛头”指向了涉及食品安全的主角光明乳业等， 3

就连屡被曝光的莲花味精也再度被揪出来。食品板块之外，机构投资者关注最多的是各类“污染门”的主角。以化工、有色、医药、造纸为代表的四大“问题”行业遭到前所未有的“口诛笔伐”。有色行业的典型正是“掘金专业户”紫金矿业。另外，中金岭南再陷“铊污染”、圣阳股份部分厂区因污染被要求停产整顿，均未能逃脱民众的眼睛。而章源钨业因为子公司为采矿拦腰截断章江水系的三条河流，改变河流走向，利用河道筑坝排放尾砂废水，有可能对当地防汛抗洪、农田灌溉和生态安全构成威胁而上榜。

难道这些上市公司在利益面前，连最基本的道德底线都可以放弃吗？解释这一现象必须将社会责任与法律责任加以区分。相比于法律责任，上市公司所承担的社会责任受制约程度低，还停留在社会舆论与道德谴责的层面上，可以说国内上市公司的违法成本是非常低的。英国BP因漏油事故造成的损失，几乎要把公司的老底赔上，但从哈药股份等案例来看，处罚仅仅伤及皮毛，而这些上市公司不知情的中小投资者却未得到丝毫赔偿。”另外一重要原因，则是相关法律法规的不健全。新的《民事诉讼法》已提到有关机构可以对侵害环境、侵犯消费者权益的提起公益诉讼，但是我国的《民事诉讼法》至少要落后发达国家半个世纪以上。这和我国的经济发展背景有相当大的关系，在很长的时期，我国企业与国外打交道不多，多数是服务国内。在这种基本上是自给自足的经济状况下，企业的产品和服务标准；遵循的是厂标、部标、行(业)标、国标，实行对外开放，国际法规、标准和惯例给企业带来了新的课题。

如此看来我国企业诚信建设是迫在眉睫。企业要使自己的产品和服务走向世界，就必须与国际接轨。随着扩大对外开放和中国加入世贸组织，国外许多保证诚信的做法也传人国内，如实行产品召回管理、进行信用评估、建立信用档案，健全信用管理机制等，这些都将对我国企业诚信建设产生影响。我国企 4

业必须坚持解放思想，实事求是的思想路线和思想作风，坚持创造性的开展工作，兼收并蓄，扬长避短，在实践中不断探索和创新，在发展中逐步改进和完善，打造具有中国特色的与时俱进的诚信经营理念。 社会主义的市场经济是讲道德讲诚信的。市场经济的核心是信用经济，缺少信用体系的市场经济很难健康发展。企业诚信建设的涉及面很广，作为医药流通领域的企业，我公司把诚信建设的重点摆在"守合同重信誉"和"提高服务质量"上，这是企业的要害和关键，多年来我公司一直是省级"守合同重信誉"单位，公司管理层和员工充分认识到诚信对于企业对于个人的重要性，诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量。就企业而言，诚信是宝贵的无形资产。

我公司为营造诚信环境，提高企业管理水平，根据上市公司的要求狠抓内部控制管理和绩效考核评价体系，高度重视药品质量管理工作，在企业硬件和软件改造上倾注了大量的投入，在企业管理“精益求精”上狠下功夫。做到：1、注重长效，形成制度。质管部根据《药品批发企业ＧＳＰ实施细则》定期、不定期检查各部门质量管理制度执行情况及ＧＳＰ工作落实情况。２、注重培训，提高素质。针对ＧＳＰ工作的要求，公司对相关岗位人员进行了有针对性的培训。从而促进各级管理者带头遵守行为规范，根除小信无碍、重利轻义的思想，使诚信成为全公司共同遵守的准则。自觉地认真地落实好公司的各项管理监督措施，认真对待每项工作，严格按规操作，严把质量关，对遵章守信的进行褒奖，对违信行为予以惩戒。保企业健康发展，在企业团队中，领导人和领导班子是关键企业负责人起着重要的关键的作用。据一项调查说，96％的调查对象认为企业诚信问题与企业主要负责人的人品、操守、道德直接相关。无数成败 5

企业也证明，企业领导班子好，特别是主要负责人讲理想，讲道德，重社会责任，企业就风气正，事业兴；反之，则歪风盛，企业衰。因此，企业负责人应率先垂范，努力做诚信的带头人。

企业是一个人财物的集合体。企业把诚信作为应尽的责任和义务不是空泛的说教，必须踏实到企业中的每个成员。企业的每个成员都必须担负诚信的责任，尽诚信的义务，做到价值共识，信念共守，协调一致，共同维护企业诚信，形成讲诚信的团队精神。如果只把诚信看成是企业领导人的事情，或看成是经营人员的事情，企业诚信是没有根基的。企业是一个有机整体，一项产品是否优良，一种服务是否尽责，都牵涉到企业的诚信，都需要企业每个成员的共同努力。企业中每个成员的工作诚信度提高了，整个企业的诚信度也会提高。由下至上，层层包保，企业的诚信度就坚实牢靠。因此，企业诚信必须从每个成员做起，从每项工作做起。

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第二篇：企业诚信经营

期，关于企业诚信问题的讨论，不止这一次。苹果公司供应商“毒倒”员工，家乐福、沃尔玛大玩“价签戏法”，再加上稍早时蒙牛和伊利“互泼脏水”，莫不显示出企业对诚信建设的忽视。

基于诚信订立契约，是各种市场行为的基础。市场经济本就是一种信用经济，诚信不仅是社会责任，更是建立在市场逻辑上的必然选择。对市场主体而言，失去诚信，就失去了一种重要社会资本。少数厂家生产假葡萄酒，让素称“中国干红城”的河北昌黎受到质疑与冷遇，就是典型例证。

诚信的价值，来自降低机会成本的考量。与有诚信者交易，风险更小、麻烦更少，不仅能减少意外损失，还能提高效率。在电子商务领域，面临虚拟的购物过程，诚信更可谓核心竞争力。

然而，如果诚信不能带来预期收益，不能产生竞争中的正面效应，以营利为追求的企业，便会失去对它的兴趣与信仰。这也正是企业诚信屡屡出现问题的原因。

当前，诚信制度不完善、诚信文化尚薄弱，在找融资、争项目等方面，诚信并没有体现出直接的好处，相反其应有的价值在贬低。考量投资回报率、评估公司实力时，诚信也往往不是关键因素。屡见报端的各种商业贿赂等表明，人情与关系是一些企业更现实的选择。

诚信在市场竞争中的正面影响，也并不像想象中那么大。消费者虽可“用脚投票”，但在类似网上购物这样总量巨大且不断增长的市场中，走了这双脚会来另一双脚，对做“一锤子买卖”者，诚信也不是很有吸引力。

而且，企业总在标榜诚信，挂上知名商标，搞来专业认证。但从“假驰名商标”到“免检产品风波”，诚信标准的混乱，也使诚信本身贬值。更何况，对于失信的惩戒力度也远远不够。家乐福违规，每家门店罚50万元；宝洁公司涉嫌虚假宣传，罚款20万元。对这些大型企业，无异九牛一毛。

重塑商业伦理，要让诚信“增值”。这不能仅靠企业道德和市场导向，更要靠制度促使企业自觉选择诚信体系。比如，完善相关法律法规中有关诚信的规定，出台支持企业诚信建设的法规政策。比如，推进信用评级业发展，加强信用评价体系建设。更重要的是，加强信用监管和失信惩戒力度，建立失信行为公示制、档案制、曝光制等，使那些因信用问题而致的企业“死亡”不再是特例。

对于“欺诈门”，阿里巴巴董事局主席马云说，这是“成长中的痛苦”，是“发展中必须付出的代价”。