我在华为工作十年的感悟——徐家骏 我在华为工作十年的感悟——徐家骏 ——作者背景：徐家骏是华为数据中心的头，技术超级牛人，一级部 作者背景：徐家骏是华为数据中心的头，技术超级牛人， 门总监，华为副总裁，年收入过千万， 门总监，华为副总裁，年收入过千万，数 据中心是用火山岩建的深 入地下的一个大型建筑。防辐射，可防卫星的电子， 入地下的一个大型建筑。防辐射，可防卫星的电子，雷达等手段的侦 里面有像卫星发射中心那种超大屏幕， 机房里满是三米的大型服 察。 里面有像卫星发射中心那种超大屏幕， 器和大型计算机。连接整个华为全球的每一台终端， 务 器和大型计算机。连接整个华为全球的每一台终端，整个华为每 天三十多万封邮件，海外和全球的同步研发，内部的信息管理，内部 天三十多万封邮件，海外和全球的同步研发，内部的信息管理， 流程， 都是通过出去。 流程，华为的国内国际 IP 电话 都是通过出去。 上周， 我正式提交了离职报告， 准备给自己的职业生涯一个很大 上周， 我正式提交了离职报告， 的转折，这是我长时间的思考最后所做的决定。但真的提出离职后， 的转折，这是我长时间的思考最后所做的决定。但真的提出离职后， 回想在公司的十年，还是百感交集。（功成身退） 回想在公司的十年，还是百感交集。（功成身退） 。（功成身退 我只身提着一个包从深圳宝安机场下飞机， 1997 年 7 月 16 日，我只身提着一个包从深圳宝安机场下飞机， 走出机场，天是那么蓝、白云那么低、空气那么潮，仰头望天， 走出机场，天是那么蓝、白云那么低、空气那么潮，仰头望天，对这 个城市，对公 司、对即将开展的工作和生活、对自己的前途一片茫 个城市， 对即将开展的工作和生活、 （因为陌生吧，因为有那么多不确定因素， 然。 因为陌生吧，因为有那么多不确定因素，尽管每个人对未知的 （因为陌生吧 变化会产生一种防御的心态， 但这也是人生的一大乐趣， 如有事情都 变化会产生一种防御的心态， 但这也是人生的一大乐趣， 确定了还有什么意思呢？） 到了科技园， 发现是个荒凉而偏僻的地方， 确定了还有什么意思呢？） 到了科技园， 发现是个荒凉而偏僻的地方， 个荒凉而偏僻的地方 不过倒很安静，上学的几年中，一连串的打击， 不过倒很安静，上学的几年中，一连串的打击，使得我似乎有点 喜 欢这种安静、荒凉、在他乡的感觉。现在想想，经过十年的工作，自 欢这种安静、荒凉、在他乡的感觉。现在想想，经过十年的工作， 己的心灵真是麻木得可以了（为什么

会麻木呢？是因为事业的忙碌， 己的心灵真是麻木得可以了（为什么会麻木呢？是因为事业的忙碌， 丧失了自我嘛？）。那时候的心里， 丧失了自我嘛？）。那时候的心里，好像时时有些什么没有着落的东 ？）。那时候的心里西在激荡，但又说不出来，只有在听德沃夏克的《自新***交响曲》 西在激荡，但又说不出来，只有在听德沃夏克的《自新***交响曲》 ***交响曲 时，才发现多有深处的共鸣以至落泪。 才发现多有深处的共鸣以至落泪。 由于没赶上大批应届生的接待， 由于没赶上大批应届生的接待，我是自己一个人来到科技园 1 号楼的，干净整洁的大楼，很帅很靓的保安和前台，进进出出精神饱 号楼的，干净整洁的大楼，很帅很靓的保安和前台， 满的员工，让人的心情为之一振。像没头苍蝇一样乱走了一会后， 满的员工，让人的心情为之一振。像没头苍蝇一样乱走了一会后，一 苍蝇一样乱走了一会后 位人力资源的大姐，很职业、热情、 位人力资源的大姐，很职业、热情、耐心的告诉了我入职手续如何办 并安排我当晚在粤海门华为之家临时居住， 又安排之后的宿舍事 理， 并安排我当晚在粤海门华为之家临时居住， （这就是在他乡很 宜，在举目无亲的异乡让人倍感亲切，至今记得。 这就是在他乡很 在举目无亲的异乡让人倍感亲切，至今记得。 （ 容易激动的事情， 容易激动的事情， 我们看到了太多的冷漠了， 我们看到了太多的冷漠了， 可是还是自己的眼光有 问题吧） 问题吧） 来深圳、来华为当时确实是一种机缘，96 年华为名气并不响， 来深圳、来华为当时确实是一种机缘， 年华为名气并不响， 特别是在行业之外， 偶尔一次我在同学家里看到一张华为人报， 有几 特别是在行业之外， 偶尔一次我在同学家里看到一张华为人报， 一篇是周劲写的欧洲考察心得， 片文章印象至今很 深：一篇是周劲写的欧洲考察心得，讲欧洲一个 20－ 人的小公司， 所具有的那种全球化运作战略、 能力和气度 ( 20－30 人的小公司， 所具有的那种全球化运作战略、 能力和气度。 很 好奇这样的公司会有怎样的文化和运转模式呢？ 好奇这样的公司会有怎样的文化和运转模式呢？)一篇是唐东风写的 被评为杰出员工受表彰后的感想。 被评为杰出员工受表彰后的感想。 还有一篇名头很大 中央研究部知 “ 识产权处” 当时被这个名头吓了一跳。 识产权处”，当时被这个名头吓了一跳。文中讲到华为当年研发累计 亿人民币， 更让我吓一个跟斗。 投入 1.8 亿人民币， 更让我吓一个跟斗。 我想当时清华大学一年科研 亿多点， 这家公司什么来头

， 花的科研投入比清华还多？ 经费也就 1 亿多点， 这家公司什么来头， 花的科研投入比清华还多？ 当时就有了兴趣。 当时就有了兴趣。快毕业的时候，连连受挫，找工作跟当年大部分同学一样， 快毕业的时候，连连受挫，找工作跟当年大部分同学一样，希望 留北京，但连续被联想、方正、科海、卫通等当时大名鼎鼎的公司录 留北京，但连续被联想、方正、科海、 取后又告知要交几万块钱才能解决户口问题之后， 想到了还有华为这 取后又告知要交几万块钱才能解决户口问题之后， 样一家公司， 没几天， 一个深圳的电话， 样一家公司， 家公司 给人力资源部寄了一份简历。 给人力资源部寄了一份简历。 没几天， 一个深圳的电话， 说某年某月某日有个副总裁来北京， 说某年某月某日有个副总裁来北京，面试一 下。抱着试试看的态度 跑过去了，是公司原副总胡红卫，他基本上没有问我什么问题， 跑过去了，是公司原副总胡红卫，他基本上没有问我什么问题，到是 介绍了一下华为的情况， 介绍了一下华为的情况， 然后把人力资源经理田景琦叫了过来， 然后把人力资源经理田景琦叫了过来， 当场 了我一个“录取通知函”和入职操作指导。我一肚子犯嘀咕， 就给 了我一个“录取通知函”和入职操作指导。我一肚子犯嘀咕， 这是不是一家骗子公司？怎么这样就算面试通过了？ 这是不是一家骗子公司？怎么这样就算面试通过了？连工资有多少 都没有机会问(太顺利了会有很多疑问？ 都没有机会问(太顺利了会有很多疑问？)。之后一直到报到前， 都 之后一直到报到前， 有点怀疑，幸好有个本科的同学，在华为工作过， 有点怀疑，幸好有个本科的同学，在华为工作过，在向他咨询后了解 到公司还是实实在在有的，才下了决心过来。总的说来，就是被一张 到公司还是实实在在有的，才下了决心过来。总的说来， 过来 华为人报“ 华为人报“骗”来的。(报纸无形的作用) 来的。 报纸无形的作用) 就这样懵懵懂懂到了华为， 就这样懵懵懂懂到了华为， 一开始新员工培训， 一开始新员工培训， 纪律严明、 ， 纪律严明、 严格， 严格 班车不会多等半分钟，之后是部门培训，大量的信息扑面而来。 班车不会多等半分钟，之后是部门培训，大量的信息扑面而来。之后 到了工作岗位上， DBA， 到了工作岗位上， 给我分配的工作是 ERP 系统管理员兼 DBA，虽然 以前也搞过一些大系统， 如兼职做过印度人的大型银行软件客户化开 以前也搞过一些大系统， ORACLE， 发，但见到我们的 ALPHA 8200 和我们的软件 ORACLE，心里还是激动 不已。IT 的发展

一日千里，10 年前的技术与今天比，很多人可能没 不已。 的发展一日千里， 年前的技术与今天比， 有体会了。 那时比较落后， 很多人也没有机会接触这种当时很先进的 有体会了。 那时比较落后， 系统。 巨大内存的“超级服务器” 系统。我见到我们居然有 2G 巨大内存的“超级服务器”当时实在是 佩服不已， 为自己能做它的管理员而自豪， 又为自己将来能不能玩转 佩服不已， 为自己能做它的管理员而自豪，它而焦虑。我师傅王忠宁见到我就撂给我一本书《 它而焦虑。我师傅王忠宁见到我就撂给我一本书《ORALCE ADMINISTRATOR GUIDE》，一寸半厚的英文书，愣是一周之内从头到 GUIDE》，一寸半厚的英文书， 》，一寸半厚的英文书 尾看完并写了厚厚的读书笔记和一大堆不懂的问题， 自此再也不怕厚 尾看完并写了厚厚的读书笔记和一大堆不懂的问题， 厚的英文书。 ——永远是自己眼光的问题。 厚的英文书。(怕——永远是自己眼光的问题。) 永远是自己眼光的问题 上线没多久， 业务正在推行， 系统极不稳定， 当时正好是公司 ERP 上线没多久， 业务正在推行， 系统极不稳定， 每天的并发程序有一半是跑错的， CRASH。 每天的并发程序有一半是跑错的，系统还会动不动 CRASH。我看完一 本书后， One 问题单就来了， 本书后，在刚刚成为 One Book Man 时，问题单就来了，有一个重要 的××引入程序有时候跑得出来，有时候跑不出来。说实话，那时候 ××引入程序有时候跑得出来，有时候跑不出来。说实话， 引入程序有时候跑得出来 对 ERP、ORALCE、操作系统一切几乎还是一头雾水，而问题却已经传 ERP、ORALCE、操作系统一切几乎还是一头雾水， 过来了，只好硬着头皮，摸索了好半天， 过来了，只好硬着头皮，摸索了好半天，终于明白了有一批数据在倒 的时候，系统准出错。几万条数据，一条条试是不可能的， 的时候，系统准出错。几万条数据，一条条试是不可能的，我就想出 了用二分法，一批一批的试，完全手工动作，笨拙、费时、费力， 了用二分法，一批一批的试，完全手工动作，笨拙、费时、费力，做 了几十遍， 花了整整一天中午饭都错过了， 终于定位到了其中一条数 了几十遍， 花了整整一天中午饭都错过了， 据，而后发现是数据超长而数据库 定义的长度不够并且校验程序有 没校验出来。 经过又返回去重复验证 证明找到的原因是正确的。 证明找到的原因是正确的。 BUG 没校验出来。 经过又返回去重复验证， 当时真是心中大喜，几乎在完全不懂系统、 当时真是心中大喜，几乎在完全不懂系统、不懂这个程序是 做什么 的、不懂

程序处理的逻辑、不懂数据库的设计的情况下，把这个 BUG 不懂程序处理的逻辑、不懂数据库的设计的情况下， 处理了。 这是我上班后解决的第一个问题， 定位出来并交回给 ORACLE 处理了。 这是我上班后解决的第一个问题， 至今我对这 个问题本身还并不明白， 个问题本身还并不明白， 呵呵。 呵呵。 这让我懂得了一个道理， 这让我懂得了一个道理， 工作和读书不是一回事， 工作是要解决问题的， 是要产生结果和输出 工作和读书不是一回事， 工作是要解决问题的， 的。不管怎么样，能找到方法解决问题、能够有好的输出结果那就是 不管怎么样，能找到方法解决问题、 成功。读书才追求的是慢慢读，读懂为止。 成功。读书才追求的是慢慢读，读懂为止。那时的系统，真是岌岌而可危，公司的业务高速发展， 那时的系统，真是岌岌而可危，公司的业务高速发展，业务也不 断推行，系统的负荷越来越高，但系统却不是经常宕机，就是跑得如 断推行，系统的负荷越来越高，但系统却不是经常宕机， 负荷越来越高 老牛般慢。我们的技术水平和管理水平，也是与现在不可同日而语。 老牛般慢。我们的技术水平和管理水平，也是与现在不可同日而语。 水平不行体力补，大家兢兢业业背负责任，闯过种种难关， 水平不行体力补，大家兢兢业业背负责任，闯过种种难关，终于还是 挺过来了。现在想想，还真是有点后怕的， 挺过来了。现在想想，还真是有点后怕的，稍有 不慎真有可能全线 崩溃。 我也能理解有些大企业， 为什么倒起来那么快了。 现代的组织， 崩溃。 我也能理解有些大企业， 为什么倒起来那么快了。 现代的组织， 经常是高度复杂的组织，就象生物一样，低等的蚯蚓断成两段，照样 经常是高度复杂的组织，就象生物一样，低等的蚯蚓断成两段， 生存。 而高等的人，身上戳个小小的洞可能得毙命。 生存。 而高等的人，身上戳个小小的洞可能得毙命。高度复杂的组 织，就象人体一样，内部小小一块地方如果出关键问题了，组织可能 就象人体一样，内部小小一块地方如果出关键问题了， 崩溃。 组织本身的设计和流程的设计 崩溃。要保证不崩溃只有两条 路：1）组织本身的设计和流程的设计 高度科学、冗余和足够的制度性反应机制，这是西方国家的强项， 高度科学、冗余和足够的制度性反应机制，这是西方国家的强项，他 们的公司历一百年不倒，是有强大的内在因素的。2）依靠组织内每 们的公司历一百年不倒，是有强大的内在因素的。 一个最小单元的高度的负责、 警觉。 虽然我们多年来一直在强调第一 一个最小

单元的高度的负责、 警觉。 种能力的培养， 但我们天生缺少这样的土壤和基因， 因此第二种能力 种能力的培养， 但我们天生缺少这样的土壤和基因， 变得十分重要， 虽然这不是最好的办法。 变得十分重要， 虽然这不是最好的办法。 头两年的工作中，我们水平很低，体力劳动很多，有一段时间， 头两年的工作中，我们水平很低，体力劳动很多，有一段时间， 我一上班就得高度紧张地盯着系统，不停地干预，系统才能跑下去。 我一上班就得高度紧张地盯着系统，不停地干预，系统才能跑下去。 一会儿空闲进程多了要杀掉， 一会儿系统进程死 了，一会儿空闲进程多了要杀掉，一会儿表空间 不够了要扩展， 不够了要扩展， 一会儿用户提交了不合理的并发程序要中止。 一会儿用户提交了不合理的并发程序要中止。 理的并发程序要中止 有一段 时间，我成了热线兼现场支持， 50－ 个电话， 时间，我成了热线兼现场支持，一天接 50－80 个电话，接了电话到 处跑。 之后我们做了很多改进工作， 升级了系统硬件、 写了自动脚本， 处跑。 之后我们做了很多改进工作， 升级了系统硬件、 写了自动脚本， 成立了专门的热线等等， 这期间我慢慢懂得了一个道理， 一个大的复 成立了专门的热线等等， 这期间我慢慢懂得了一个道理，杂系统要成功的管理好， 没有绝招， 依靠的只是一点一滴持续不断的 杂系统要成功的管理好， 没有绝招， 改进和努力。 改进和努力。 有一度由于压力过大， 也使我精神高度紧张， 到了比较神经质的 有一度由于压力过大， 也使我精神高度紧张， 地步，有一段时间，一听到 CALL 机响，甚至是电视广告里的“摩托 地步，有一段时间， 机响，甚至是电视广告里的“ 罗拉寻呼机， 随地传信息” 罗拉寻呼机，随时 随地传信息”中的 BP 声，我的心跳就不由自主加 速，喉咙发干。有一次去香港出差，从出发开始就一直惴惴不安，生 喉咙发干。有一次去香港出差，从出发开始就一直惴惴不安， 就一直惴惴不安 怕系统出问题，结果刚到香港住进酒店，一个电话就来了， 怕系统出问题，结果刚到香港住进酒店，一个电话就来了，说系统崩 溃了。我立即打国际长途叫赵×赶紧去处理，过了几分钟， 溃了。我立即打国际长途叫赵×赶紧去处理，过了几分钟，赵回电话 绝望地说，他以最快速度赶到一号楼，进了电梯刚走到一半，喀嗒停 绝望地说，他以最快速度赶到一号楼，进了电梯刚走到一半， 电梯卡在中间半个多小时， 祸不单行， 电 了， 电梯卡在中间半个多小时， 祸不单行， 当时那种感觉真是 “农 夫内心如汤

煮” 最后过度紧张使得我想逃避， 啊 最后过度紧张使得我想逃避， 导致我提出了辞职。 夫内心如汤煮” 。 导致我提出了辞职。 所幸那时候的领导袁总和郭总，开导我多次，我逐渐有所缓解， 所幸那时候的领导袁总和郭总，开导我多次，我逐渐有所缓解，然后 叫大将风度。做我们这一行，要如履薄冰、 慢慢开始理解了什么 叫大将风度。做我们这一行，要如履薄冰、但 也要有点临危不惧的精神。工作紧张，但心情要避免无谓的紧张。后 也要有点临危不惧的精神。工作紧张，但心情要避免无谓的紧张。 系统、 数据中心， 次危险情况， 淹过水、 来我们的 ERP 系统、 数据中心， IT 又出现过多 次危险情况， 淹过水、 着过火，而我们最终都能够化险为夷。 着过火，而我们最终都能够化险为夷。 工作并不只有艰苦和繁琐， 有时候， 乐趣也不期而至(苦尽甘来)。 工作并不只有艰苦和繁琐， 有时候， 乐趣也不期而至(苦尽甘来) ORA错误，严重影响系统的运行， 当时我们的数据库总是出 ORA-1555 错误，严重影响系统的运行，我 多天努力、百思而不得其解。现在的管理员可能会想， 多天努力、百思而不得其解。现在的管理员可能会想，这不是一个小 问题吗，但那时网络还没现在这么发达， 问题吗，但那时网络还没现在这么发达，什么东西一 GOOGLE 都出来 了，我找了大量的资料，苦苦思索，最后终于灵光一现， 象拼藏宝 我找了大量的资料，苦苦思索，最后终于灵光一现，地图一样拼出了逻辑严密的解释和解决方案， 我记得当时是深夜， 内 地图一样拼出了逻辑严密的解释和解决方案， 我记得当时是深夜， 心偷着乐的感觉妙不可言，不需要别人知道、不需要别人理解，走出 心偷着乐的感觉妙不可言，不需要别人知道、不需要别人理解， 要别人理解 公司大门，仰望星空，深深吸一口气，内心偷着乐。还有另一次， 公司大门，仰望星空，深深吸一口气，内心偷着乐。还有另一次，当 多个小时的连续作战，解决种种问题， 我们经过 30 多个小时的连续作战，解决种种问题，终于顺利升级成 系统后，那种感觉也象打了胜仗的将军，充满胜利的喜悦。 功 ERP 系统后，那种感觉也象打了胜仗的将军，充满胜利的喜悦。记 得当时正是刚谈女朋友， 给她写了第一封也是唯一一封情书， 成为太 得当时正是刚谈女朋友， 给她写了第一封也是唯一一封情书， 太后，她有一次跟我说，你那玩意儿叫啥呀，那能叫情书吗？通篇都 太后，她有一次跟我说，你那玩意儿叫啥呀，那能叫情书吗？ 讲你如何如何工作的，象工作汇报一样， 在 讲你如何如何工作的

，象工作汇报一样，简直可以跟鲁迅写给许 “情书” 相媲美， 尽是革命理想， 没有点花前月下。 还有一次， 广平的 情书” 相媲美， 尽是革命理想， 没有点花前月下。 还有一次， 系统突然出了故障， 大量的来信收不到。 我们的 EMAIL 系统突然出了故障， 大量的来信收不到。 那时是华为开 拓海外市场的初期， 所有的一切都是 拓海外市场的初期， 场的初期 海外还根本没有什么公司网络， 海外还根本没有什么公司网络， 靠 EMAIL 和国际长途， 和国际长途， 天象塌下来一般， 天象塌下来一般， 我们跟主管国际市场的徐直 军汇报、 最后向老板汇报请示是否应该报公安， 因为当时的故障现象 军汇报、 最后向老板汇报请示是否应该报公安， 攻击。 系统停了整整七天， 我们请了各路专家， 日夜攻关， 很象 DDOS 攻击。 系统停了整整七天， 我们请了各路专家， 日夜攻关， 个方案， 大家象大禹治水一样过家门而不入。 试了 N 个方案， 大家象大禹治水一样过家门而不入。 最后还真找到了 一个木马“冰河”的攻击，但却发现不是根本原因，故障依旧。 一个木马“冰河”的攻击，但却发现不是根本原因，故障依旧。最后 一天晚上， 一天晚上， 我与阿韦坐在科技园一号楼冰冷的网络机房， 我与阿韦坐在科技园一号楼冰冷的网络机房， 看着系统一 封一封的邮件，连接了，又中断了，一筹莫展，濒临崩溃。 封一封的邮件，连接了，又中断了，一筹莫展，濒临崩溃。我抱着死 马当活马医的心态，又祭出了我的“二分法” 马当活马医的心态，又祭出了我的“二分法” （有机会一定要尝试 一下，再一次提到方法论的重要）体力活，测试了一封空邮件， 一下，再一次提到方法论的重要）体力活，测试了一封空邮件，能成 功；测试了一封大邮件，失败；取其中间值，又失败；再取中间值， 测试了一封大邮件，失败；取其中间值，又失败；再取中间值， 成功；再取前两次的中间值，成功…… 一直到深夜，试了 N 次，终 成功；再取前两次的中间值，成功…… 一直到深夜，于总结出了规律！再一验证，只要在某个大小的地方， 于总结出了规律！再一验证，只要在某个大小的地方，比它大的统统 收不到。重要发现！然后改用 PING 包，发现在一千四百多字节的 地 收不到。重要发现！ 不通了，现象可重复。再去想理论， 方，再大就 PING 不通了，现象可重复。再去想理论，如果按协议理 调小了， 解，这也不可能啊，即使 MTU 调小了，大包超过 MTU 也应该自动分片 这也不可能啊， 在某个地方调小了，而协议又有异常。 啊？除非是 MTU 在某个地方

调小了，而协议又有异常。发现这个规 律后，阿韦立刻跟电信联系， 律后，阿韦立刻跟电信联系，果然是一周前电信调整了路由器 MTU 并且 CISCO 的路由器有 BUG 引起。问题 就此解决，当时吸了口气， 引起。 就此解决，当时吸了口气， 那种舒坦啊！没经受过类似极限考验的人可能不容易理解那种快乐！ 那种舒坦啊！没经受过类似极限考验的人可能不容易理解那种快乐！ 这种快乐是工作本身带来的， 不需要别人来表扬， 甚至不需要别人知 这种快乐是工作本身带来的， 不需要别人来表扬， 能够有机会也能用心去体会这种快乐的人， 怎么会不热爱工作？ 道。 能够有机会也能用心去体会这种快乐的人， 怎么会不热爱工作？ (我现在还没有体验过这种工作的快乐，可是依稀记得初中的时候为 我现在还没有体验过这种工作的快乐， 一道数学题苦思冥想，睡觉的时候也想，突然灵光一现：有了！那种 一道数学题苦思冥想，睡觉的时候也想，突然灵光一现：有了！ 快乐现在还记得， 也是我喜欢上数学了， 但是现在却没有那么多的热 快乐现在还记得， 也是我喜欢上数学了， 情了。 情了。) 工作也肯定不是只有成功和荣誉， 工作也肯定不是只有成功和荣誉， 也肯定不是只有成功和荣誉 有时候我也做很多蠢事和傻事， 有时候我也做很多蠢事和傻事， 或者由于幼稚被人骗，或者是由于轻率导致工作失误。有一段时间， 或者由于幼稚被人骗，或者是由于轻率导致工作失误。有一段时间， 系统岌岌可危，系统容量面临崩溃。我多次大声疾呼， ERP 系统岌岌可危，系统容量面临崩溃。我多次大声疾呼，几乎每一 郭总都大呼小叫一番。 郭总当时刚来我们部门， 次有机会见到 CIO 郭总都大呼小叫一番。 郭总当时刚来我们部门， 一 开始觉得我这个人怎么能这样？在一次部门全体会议上， 开始觉得我这个人怎么能这样？在一次部门全体会议上， 郭总点名批 评“徐家骏总是瞎咋呼，只会威胁我，却拿不出一个好的方案”。心 徐家骏总是瞎咋呼，只会威胁我，却拿不出一个好的方案” 里相当郁闷， 但系统还在我手里， 能等着它死吗？我还是一如既往的 里相当郁闷， 但系统还在我手里， 能等着它死吗？ 瞎咋呼，但也改进了一点，拿出了方案。 瞎咋呼，但也改进了一点，拿出了方案。郭总批准花了 500 多万来改进系统， 年的稍稍太平时间 稍太平时间， 进系统，这次给了我们 1－2 年的稍稍太平时间，从而有机会做更多 的改进优化工作。当时的 500 多万跟现在的概念可大有不同，现在 的改进优化工作。 多万跟现在的概念可大有不同， 多万是小菜

， 多万可是天文数字啊！ IT 花个 500 多万是小菜，那时 500 多万可是天文数字啊！当时相当 佩服郭总的魄力， 记得他要做大笔花钱的决策时， 常说的一句话是 牛 “ 佩服郭总的魄力， 记得他要做大笔花钱的决策时， 都杀了，还在乎牛毛？！” 很久以后，郭总有一次提到， 都杀了，还在乎牛毛？！”。很久以后，郭总有一次提到，徐家骏这 ？！ 个人工作还是蛮执着的。 后来我的职位不断地得到了提升。 之后我负 个人工作还是蛮执着的。 后来我的职位不断地得到了提升。 责 了很多重大的项目，往往涉及重大的投资，几百万、几千万，这 了很多重大的项目，往往涉及重大的投资，几百万、几千万， 些年来总共给公司花掉好几个亿。 这中间技术方案制定， 也有被忽悠 些年来总共给公司花掉好几个亿。 这中间技术方案制定， 了的。甚至重大项目投标时，有供应商恶毒的投诉诬蔑我的事， 了的。甚至重大项目投标时，有供应商恶毒的投诉诬蔑我的事，所幸 公司及领导给了我这样的土老冒充分的信任。 这些事我的体会是： 只 公司及领导给了我这样的土老冒充分的信任。 这些事我的体会是： 要你心无旁骛，目标单纯，就是想把这个事情搞好，并且持续地、 要你心无旁骛，目标单纯，就是想把这个事情搞好，并且持续地、啥 都不计较地、傻傻地去推动，内心无愧，一时可能会有工作失误，一 都不计较地、傻傻地去推动，内心无愧，一时可能会有工作失误， 时可能会得罪人， 可能会有人不理解， 但长远来看还是会得到公正的 时可能会得罪人， 可能会有人不理解， 承认的。 承认的。 公司快速发展和扩张， 由于工作业绩还过得去， 很快就被提拔为 公司快速发展和扩张， 由于工作业绩还过得去， 小主管了， 一开始觉得做主管也没啥， 业务的细节我都是一清二楚的， 小主管了， 一开始觉得做主管也没啥， 业务的细节我都是一清二楚的， 一起干活吗？有一次， 二把手袁总说“ 不就是多了几个人 一起干活吗？有一次，IT 二把手袁总说“我要参 加一次你组织的部门例会， 没问题， 加一次你组织的部门例会，看看你是怎么做管理的 ”，没问题，在 例会上，我侃侃而谈，把业务分析得透彻细致，把工作安排得井井有 例会上，我侃侃而谈，把业务分析得透彻细致， 而谈 条，洋洋得意地结束了会议，期望着袁总能给点表扬。袁总一声不吭 洋洋得意地结束了会议，期望着袁总能给点表扬。 坐到结束， 等人都走了，劈头盖脸一顿“徐家骏， 坐到结束， 等人都走了，劈头盖脸一顿“徐家骏，你知道这叫什么 吗？这叫生产队长！农民！

”，一开始还不服气，我业务这么清楚、 这叫生产队长！农民！ 一开始还不服气，我业务这么清楚、工作安排得这么妥当，管理能力还不行？ 后来， 工作安排得这么妥当，管理能力还不行？ 后来，慢慢地自己也发现 了问题， 了问题， 后来部门安排了去参加封闭 4 天的管理干部培训， 天的管理干部培训， 才算接触 ABC， 渐渐体会到， 原来管理也是一门学问， 到了管理 ABC， 渐渐体会到， 原来管理也是一门学问， 而且大有学 问。 有了这个认识，后来我也时时留心。其实在华为要学习管理最简单， 有了这个认识，后来我也时时留心。其实在华为要学习管理最简单， 第一要诀是向身边的人学，华为的很多管理者，修养和能力超强， 第一要诀是向身边的人学，华为的很多管理者，修养和能力超强，在 一点一滴中，如果你细心去观察和体会， 平时和他们一起工作的 一点一滴中，如果你细心去观察和体会，收 获实在可以不少。比如说，有一段时间，我每周参加 IT 部门干部例 获实在可以不少。比如说，有一段时间， 会时，大家讲得差不多了，该由领导作判断和决策、 会时，大家讲得差不多了，该由领导作判断和决策、 做工作安排之 前，我就会猜，领导可能会做有什么判断、会做什么决策，特别是有 我就会猜，领导可能会做有什么判断、会做什么决策， 些事情充满矛盾和冲突，需要权衡时。 预测——比较判断——思考 些事情充满矛盾和冲突，需要权衡时。(预测——比较判断——思考 ——比较判断—— ——重复)一开始十猜九不中， ——重复)一开始十猜九不中，并且很多看法别人说出来之后觉得耳 重复 目一新、不胜佩服。于是就去想他为什么会这样判断和决策，背后做 目一新、不胜佩服。于是就去想他为什么会这样判断和决策， 的功夫是什么， 慢慢地自己处理类似问题的思路也比较开阔了。 另外， 的功夫是什么， 慢慢地自己处理类似问题的思路也比较开阔了。 另外， 别人在管理中犯的错误， 自己犯错误自己是 别人在管理中犯的错误， 中犯的错误 也是自己学习的好机会， 也是自己学习的好机会， 不容易觉察的， 但别人犯错误自己可以觉察， 然后可以警醒自己避免 不容易觉察的， 但别人犯错误自己可以觉察， 类似错误。 类似错误。 后来，做数据中心经理、技术支持经理、 基建经理、 后来，做数据中心经理、技术支持经理、IT 基建经理、系统运 作副总监，变做边学，做团队管理、做考核、做流程优化， 作副总监，变做边学，做团队管理、做考核、做流程优化，应对种种 难题：如用户严重不满、工作头绪繁多流

程乱来、资源严重紧张、骨 难题：如用户严重不满、工作头绪繁多流程乱来、资源严重紧张、 干员工要离职、刺头员工提种种要求、部门骨干之间文人相轻、 干员工要离职、刺头员工提种种要求、部门骨干之间文人相轻、部门 之间配合大起冲突、 末位淘汰等等等等， 逐渐逐渐对管理的体会越来 之间配合大起冲突、 末位淘汰等等等等， 越深，对管理的重要性认识越来越深。应对这些难题， 越深，对管理的重要性认识越来越深。应对这些难题，当时真是殚精竭虑，有时甚至痛苦不堪。但我事后的体会是， 竭虑，有时甚至痛苦不堪。但我事后的体会是，凡是自己在感觉严重 后的体会是 受挑战、 受挑战、 整天闹心痛苦的工作阶段， 整天闹心痛苦的工作阶段， 往往是自己能力和心态进步比较 快的阶段，而有时候工作一切都已摆平、风平浪静， 快的阶段，而有时候工作一切都已摆平、风平浪静，可以悠哉游哉的 时候，半年过去， 所获，毫无建树， 时候，半年过去，发现自己一无 所获，毫无建树，其实内心深处更 加焦虑和痛苦。 我后来总结过很多管理工作的要点和戒律， 也总结了 加焦虑和痛苦。 我后来总结过很多管理工作的要点和戒律， 一句话，叫做“ 一句话，叫做“成功人士就是经常成功地跟自己过不去的人士 ”。 年下半年，数据中心建成后， 运作这一块， 2003 年下半年，数据中心建成后，IT 运作这一块，在多年的岌 岌可危之后，终于有点风平浪静的意思了，为了“跟自己过不去” 岌可危之后，终于有点风平浪静的意思了，为了“跟自己过不去”， 其实也是为了自己的兴趣， 其实也是为了自己的兴趣， 我向领导申请去信息安全部并得到了批准。 我向领导申请去信息安全部并得到了批准。 批准 当时业界还处在冬天时期， 华为在冬天时期， 不但面临竞争对手的威 当时业界还处在冬天时期， 华为在冬天时期， 胁，更严重的是面临内部的威胁，屡屡爆发的重大产品、商务信息泄 更严重的是面临内部的威胁，屡屡爆发的重大产品、 密，给公司造成了重大的损失，信息安全形势十分严峻，也触发了公 给公司造成了重大的损失，信息安全形势十分严峻， 司最高领导层对信息安全工作的超级重视。 信息安全工作是是一个基 司最高领导层对信息安全工作的超级重视。 本纯防守的工作， 本纯防守的工作， 防守战线太长太长， 防守战线太长太长， 整个系统的防守强度取决于最 薄弱环节，而攻击者却可以集中资源，只要攻其一点即可。 薄弱环节，而攻击者却可以集中资源，只要攻其一点即可。我到信息 安全部， 政策体系经

过几年的努力， 安全部，发现我们的管理体 系、政策体系经过几年的努力，已经有 一定的建树，而技术方面的能力却是很薄弱的环节。因此， 一定的建树，而技术方面的能力却是很薄弱的环节。因此，重点在此 方面开展了工作。几年之内，我们部署了很多防护系统， 方面开展了工作。几年之内，我们部署了很多防护系统， 也培养了 一批人，在我离开信息安全部时，整体上应该讲有了较大的改变。 一批人，在我离开信息安全部时，整体上应该讲有了较大的改变。 调到信息安全部工作期间， 其实给我最深的体会是跨部门的合作， 调到信息安全部工作期间， 其实给我最深的体会是跨部门的合作， (公司大了， 公司大了， 会分出很多部门， 会分出很多部门， 但是往往一个项目会涉及到很多部门， 但是往往一个项目会涉及到很多部门，此时彼此之间的协调就很重要了， 我现在的体会还不是很深) 在原来 此时彼此之间的协调就很重要了， 我现在的体会还不是很深) 部门时，信息安全部也经常来“烦”我，我的反应经常的是排斥和不 部门时，信息安全部也经常来“ 满，到了信息安全部后，变成经常是我得去“烦”别人，并且我们部 到了信息安全部后，变成经常是我得去“ 别人， 门是特别讨人“ 门是特别讨人“烦”。如何取得他人的合作？是一直来磕磕碰碰的难 如何取得他人的合作？ 的人实在太多了 实在太多了： 题。比如 SPES 开发和推行这个大项 目，要“烦”的人实在太多了： 数据中心、网络部、PC、 IT、研发信管办、销服信管办、采购、 数据中心、网络部、PC、海外 IT、研发信管办、销服信管办、采购、 发货、 发货、 进出口部、 进出口部、 物流、 物流、 各国代表处、 各国代表处、 公司各级领导、 公司各级领导、 最终用户等等。 最终用户等等。 在不断地“ 在不断地“烦”人的过程中，我总结出了一套“合作方法论”，有很 人的过程中，我总结出了一套“合作方法论” 多道道，不过最终总结起来，一句话简单说就是“ 多道道，不过最终总结起来，一句话简单说就是“如果你总是抱怨别 时候，问题一定是出在你自己身上。 人跟你不合作的 时候，问题一定是出在你自己身上。”(简单的一句 话却花了很多的经历和时间才总结出来的， 也只有做的时候才能体会 话却花了很多的经历和时间才总结出来的， 到) 年底，当时业界连续几次蠕虫的发作， 03 年底，当时业界连续几次蠕虫的发作，部门几个技术人员一 直在讨论如何搞一个方案对付这个问题， 直在讨论如何搞一个方案对付这个问题， 我们设想了种种可能性， 我

们设想了种种可能性， 最 后部门技术大牛季昕华提出一个设想： 后部门技术大牛季昕华提出一个设想： 技术大牛季昕华提出一个设想 把客户端的软件和网络上的设 备联动起来来控制蠕虫， 并且做了一个很有意思的胶片， 把对付 SARS 备联动起来来控制蠕虫， 并且做了一个很有意思的胶片， 的手段用来对付蠕虫了。 我一下子被这个新颖的设想所吸引， 后来我 的手段用来对付蠕虫了。 我一下子被这个新颖的设想所吸引， 在此基础上与大家多次讨论进一步扩展了概念， 提出了策略强制系统 在此基础上与大家多次讨论进一步扩展了概念， 的概念。 的概念。 为了让我们的设想能够付诸现实， 为了让我们的设想能够付诸现实， 我在部门其实并未授权的 情况下，偷偷搞了几个人， 系统做了出来。 情况下，偷偷搞了几个人，花了半年时间把 POC 系统做了出来。POC 系统刚出来， 系统刚出来，我们就听到了 CISCO 在 04 年中发布了其 SDN/NAC 产品 概念，跟我们的思路非常接近，这给了我们很大的信心， 概念，跟我们的思路非常接近，这给了我们很大的信心，后来我干脆主动请缨，放弃其他管理事务，全职投入到组建一直开发队伍， 主动请缨，放弃其他管理事务，全职投入到组建一直开发队伍，开发 理事务 SPES 产品中去。最终我们产品开发成 功了，在公司全球 100 多个国 产品中去。 功了， 万多员工大规模的推广也成功了， 并且在公司内部良好运行至今。 家 6 万多员工大规模的推广也成功了， 并且在公司内部良好运行至今。 这件事给我最大的启示是： 我们要有信心、 要敢做， CISCO 并不可怕。 并不可怕。 这件事给我最大的启示是： 我们要有信心、 要敢做， (在我们没有信心的时候，我们需要事实来证明我们自己——可以做 在我们没有信心的时候，我们需要事实来证明我们自己——可以做 —— 到！)说老实话我们是一支很土八路的队伍，也不属于公司的研发体 说老实话我们是一支很土八路的队伍， 系，我们这支土八路的队伍，坐了 2 年冷板凳，磨啊磨啊，最终还真 我们这支土八路的队伍， 年冷板凳，磨啊磨啊， 一个还不赖的东西。 年底，在磨出来这个东东之后， 磨出来 一个还不赖的东西。 2004 年底，在磨出来这个东东之后， 我们又开始张罗产品认证、组织市场活动 策划定价及销售策略、 我们又开始张罗产品认证、组织市场活动、策划定价及销售策略、寻 求多方合作、建设支持体系等， 拓展， 求多方合作、建设支持体系等，在我们经过艰苦的市场 拓展，客户 已经开始广为感兴趣并已经形成几单实际销售的情况下， 公司由于

政 已经开始广为感兴趣并已经形成几单实际销售的情况下， 策问题， 策问题， 为了确保资源最大限度投放到公司内部工作以支持公司海外 市场的大发展， 叫停了我们真正做成对外销售的产品， 市场的大发展， 叫停了我们真正做成对外销售的产品，虽然我理解 公司的大方针， 但这个决定还是让我非常痛心， 否则我相信今天这个 公司的大方针， 但这个决定还是让我非常痛心， 产品很有可能已得到更大的发展。 前不久我去北京出差， 跟一个公司 产品很有可能已得到更大的发展。 前不久我去北京出差， 产品的代理商偶尔聊天， 的主要负责人， 产品的代理商偶尔聊天，他不知道我是 SPES 的主要负责人，大大的 吹了一通我们的东东并很惋惜为什么不卖，不禁让我又喜又悲。 吹了一通我们的东东并很惋惜为什么不卖，不禁让我又喜又悲。 在华为的十年， 正是华为从名不出专业圈子到 转眼工作十年了， 眼工作十年了， 在华为的十年， 现在成为路人皆知的大公司， 现在成为路人皆知的大公司， 高速发展的十年， 高速发展的十年， 见证了公司多年的奋 斗历程。也投身其中，在大潮中边学边游泳，走到今天。 斗历程。也投身其中，在大潮中边学边游泳，走到今天。现在我要离 开公司了，准备去开始新的事业，接受全新的挑战， 开公司了，准备去开始新的事业，接受全新的挑战，我将要去做的事 还能不能有一生， 情，风险很大，很有可能是九死一生，九死后 还能不能有一生，也 风险很大，很有可能是九死一生，难说。 在开始新的事业之前， 想起了对过去的十年做个一个详细的总 难说。 在开始新的事业之前， 结。 在一个像华为这样高速发展的大企业工作， 在一个像华为这样高速发展的大企业工作， 有时是一种炼狱般的 锻炼， 如果我能够总结十年的经验和教训，从中学到关键的做事、 锻炼， 如果我能够总结十年的经验和教训，从中学到关键的做事、 做人的道理，我想对将来一定大有益处。 做人的道理，我想对将来一定大有益处。 这些年来有些人离开公司，写一些东西或书，对公司指手画脚、 这些年来有些人离开公司，写一些东西或书，对公司指手画脚、 评头论足、指点江山，对公司的高层领导逐个点评一番， 评头论足、指点江山，对公司的高层领导逐个点评一番，我个人感觉 除了带来一些娱乐价值， 还有什么益处呢？公司照样在发展， 发展的 除了带来一些娱乐价值， 还有什么益处呢？公司照样在发展， 背后， 万人种种梦想、努力、贡献、牺牲、奋斗、抱怨、不满、 背后，6 万人种种梦想、努力、贡献、牺牲、

奋斗、抱怨、不满、沉 淀、离去、希望、失落；发展的背后，种种机会、重大决策、危机、 离去、希望、失落；发展的背后，种种机会、重大决策、 危机、 失误等等的内在逻辑又岂是局外人说得清楚？我不想多说公司， 只是 失误等等的内在逻辑又岂是局外人说得清楚？我不想多说公司， 想对自己的工作经历好好反思反思， 想想自己做了什么努力， 做了什 想对自己的工作经历好好反思反思， 想想自己做了什么努力， 么贡献，做了什么自己最高兴、做了什么自己最受益、学到了什么？ 么贡献，做了什么自己最高兴、做了什么自己最受益、学到了什么？ 总得说来， 我在华为的十年是懵懵懂懂过来的， 总得说来， 我在华为的十年是懵懵懂懂过来的， 懂过来的 当初我好像没有什么 远大的理想、没有详细的规划， 只是想着把一件一件事情做好。通 远大的理想、没有详细的规划， 只是想着把一件一件事情做好。 过自己的总结和反思， 将来我希望自己能够更加有规划、 更加清晰一 过自己的总结和反思， 将来我希望自己能够更加有规划、 点。 大概想了想， 我觉得有以下几点， 是这些年深有体会的经验和教 大概想了想， 我觉得有以下几点， 训，值得今后再发扬。 值得今后再发扬。 一、“从小事做起，学会吃亏，与他人合作”，这是研究生毕业 从小事做起，学会吃亏，与他人合作” 前最后一堂课， 电子电路的老师最后送给我们几句话， 虽然我忘了这 前最后一堂课， 电子电路的老师最后送给我们几句话， 位老师的名字，但这几句话却至今铭记。在华为的工作实践， 位老师的名字，但这几句话却至今铭记。在华为的工作实践，越发感受到这简单的几条的道理深刻。从小事做起不是一直满足于做小事， 受到这简单的几条的道理深刻。从小事做起不是一直满足于做小事， 也不是夸夸其谈好高骛远。 也不是夸夸其谈好高骛远。 学会吃亏不是忍受吃亏， 学会吃亏不是忍受吃亏， 忍受吃亏 是不斤斤计较于 一时一地的是非得失，是有勇气关键时候的放弃。 一时一地的是非得失，是有勇气关键时候的放弃。 二、“心有多大，舞台就有多大”(不要把别人的想法强加到自 心有多大，舞台就有多大” 己的身上， 听从自己的心吧)， 来自于敢想， 敢做， 己的身上， 听从自己的心吧) 我们很多的成功， 我们很多的成功， 来自于敢想， 敢做， 就像我第一次接到问题单，根本不懂，但敢去试，敢去解决， 就像我第一次接到问题单，根本不懂，但敢去试，敢去解决，还真的 解决了； SPES， 即使没人、 没技术、 没积累， 解决了； 就像我们做

SPES，即使没人、没技术、没积累，还有 CISCO 等大公司也在做，我们也敢做，敢推行，不盲目崇拜或畏惧权威， 等大公司也在做，我们也敢做，敢推行，不盲目崇拜或畏惧权威，也 取得了成功。当然，这不只是盲目的胆大，心大还意味着积极地关注 取得了成功。当然，这不只是盲目的胆大， 广大的外部世界，开阔宽容的心胸接受种种新鲜事物。 广大的外部世界，开阔宽容的心胸接受种种新鲜事物。(畏首畏尾是 干不成大事！这担心没有，那担心没有，总想为自己过得去找借口， 干不成大事！这担心没有，那担心没有，总想为自己过得去找借口， 那是无能的表现) 那是无能的表现)。 三、“好好学习，天天向上”(终身学习)，这句话用来形容对 好好学习，天天向上” 终身学习) 人的要求，最贴切不过了。真正的成功者和专家都是“ IT 人的要求，最贴切不过了。真正的成功者和专家都是“最不怕学 习”的人，啥东西不懂，拿过来学呗。我们 IT 现在有个技术大牛谭 的人，啥东西不懂，拿过来学呗。 博，其实他不是天生大牛，也是从外行通过学习成为超级专家的，他 其实他不是天生大牛，也是从外行通过学习成为超级专家的， 自己有一次跟我说， 系统管理员时，看到＃ 自己有一次跟我说，当年一开始做 UNIX 系统管理员时，看到＃提示 符大吃一惊， 下搞开发都是％提示符， 符大吃一惊，因为自己用过多年在 UNIX 下搞开发都是％提示符，从 未有过管理员权限。 看看专家的当初就这水平！ 当年跟我做备份项目 未有过管理员权限。 看看专家的当初就这水平！ 数据库时点回退的备份和恢复方法， 时，我让他研究一下 ORALCE 数据库时点回退的备份和恢复方法，他 望文生义， 望文生义， 以为数据库的回退是象人倒退走路一样的， 以为数据库的回退是象人倒退走路一样的， 退是象人倒退走路一样的 这很有点幽默的味道了，但他天天早上起来， 一小时书， 的味道了，但他天天早上起来，上班前先看 一小时书，多年积累下 来，现在在系统、数据库、开发等多个领域已成为没人挑战的超级专 现在在系统、数据库、 家了。但是，学习绝对不是光从书本学习， 家了。但是，学习绝对不是光从书本学习，其实更重要的是从实践工 作中学习， 向周边学习。 比如说我在华为觉得学到最重要的一个理念 作中学习， 向周边学习。 是“要善于利用逆境”，华为在冬天的时候没有天天强调困难，而是 要善于利用逆境” 华为在冬天的时候没有天天强调困难， 提出“利用冬天的机会扭转全球竞争格局”并真的取得成功， 提出“利用冬天的机会扭转全球

竞争格局”并真的取得成功，如果没 有这个冬天，华为可能还要落后业界大腕更多年份；华为在被 CISCO 有这个冬天，华为可能还要落后业界大腕更多年份； 起诉时没有慌乱，而是积极应对， 起诉时没有慌乱，而是积极应对，利用了这次起诉达到 了花几亿美 金可能达不到的提高知名度的效果。 等等这些， 把几乎是灭顶之灾的 金可能达不到的提高知名度的效果。 等等这些， 境遇反而转化为成功的有利条件， 对我留下的印象十分深刻， 也对公 境遇反而转化为成功的有利条件， 对我留下的印象十分深刻， 司高层十分佩服。 司高层十分佩服。 四、勇于实践，勇于犯错，善于反思。很多事情知易行难，关键 勇于实践，勇于犯错，善于反思。很多事情知易行难， 是要有行动，特别是管理类的一些理论、方法、观念。空谈、 是要有行动，特别是管理类的一些理论、方法、观念。空谈、空规划 一点用处都没有，不如实际把它做出来，做出来后不断反思改进，实 一点用处都没有，不如实际把它做出来，做出来后不断反思改进， 实在在最有说服力。 没有实践中的反复演练和反思， 即使是人人皆知 实在在最有说服力。 没有实践中的反复演练和反思， 的东西要做好都其实不容易，举个小例子，比如做管理者要会倾听， 的东西要做好都其实不容易，举个小例子，比如做管理者要会倾听， 99.9%的管理者都很懂这一点 但实际做的如何呢？华为有 的管理者都很懂这一点， 但实际做的如何呢？ 我想华为 99.9%的管理者都很懂这一点， 多少管理者做到了不打断别人讲话？不急于下结论给定义？不急于 少管理者做到了不打断别人讲话？不急于下结论给定义？ 提供解决方案？有多少管理者能够做到自然地引导对方表达？问问 提供解决方案？有多少管理者能够做到自然地引导对方表达？ 对方感受？确认自己明白对方？ 对方感受？确认自己明白对方？五、要有方法、有套路，对问题系统思考、对解决方案有战略性 要有方法、有套路，对问题系统思考、 的设计。在前几年的工作中，由于取得了一点成功，技术上也有了一 的设计。在前几年的工作中，由于取得了一点成功， 点研究，就开始夜郎自大起来了，后来公司化重金请来了大批顾问， 点研究，就开始夜郎自大起来了，后来公司化重金请来了大批顾问， 一开始对有些顾问还真不怎么感冒。 后来几年公司规模越来越大、 IT 一开始对有些顾问还真不怎么感冒。 后来几年公司规模越来越大、 的复杂性越来越增加的情况下， 的复杂性越来越增加的情况下，逐渐理解了很 多。西方公司职业化 的专家，做

任何事情都有方法论、有套路， 的专家，做任何事情都有方法论、有套路，甚至于如何开一个会都有 很多套路， 很多套路 后来我对这些套路的研究有了兴趣， 后来我对这些套路的研究有了兴趣， 自己总结出了不少套 路并给部门的骨干培训和讨论。 在一个复杂的环境下， 很多问题已经 路并给部门的骨干培训和讨论。 在一个复杂的环境下， 不能就事论事来研究和解决， 非常需要系统性的方法和战略性的眼光。 不能就事论事来研究和解决， 非常需要系统性的方法和战略性的眼光。 对于一个组织的运作来讲， 制度和流程的设计尤其需要这一点。 爱恩 对于一个组织的运作来讲， 制度和流程的设计尤其需要这一点。 斯坦说过： can‘ 斯坦说过： We can‘t solve problems by using the same kind of thinking we used when we created them. 六、独立思考，不人云亦云。公司大了，人多了，混日子也容易 独立思考，不人云亦云。公司大了，人多了， 了。人很容易陷入随波逐流、不深入业务的境地，而看不到问题和危 人很容易陷入随波逐流、不深入业务的境地， (我是不是也有这样的问题呢？应该周期性的提示自己！ ) 险。 我是不是也有这样的问题呢？应该周期性的提示自己！ 专家有 过一个研究，雪崩发生时，一般受害者都是一批一批的， 过一个研究，雪崩发生时，一般受害者都是一批一批的，很少有单个 人的受害者，原因很简单，单个人在雪崩多发地会相当小心和警觉。 人的受害者，原因很简单，单个人在雪崩多发地会相当小心和警觉。 但一个群体， 群体越大， 每个个体就会有一种虚幻的安全感和人云亦 但一个群体， 群体越大， 云的判断，但现实是不管群体的力量有多大，雪崩都是不可抵抗的。 云的判断，但现实是不管群体的力量有多大，雪崩都是不可抵抗的。 因此我觉得在大的机构里，保持独立思考的能力尤为重要。 因此我觉得在大的机构里，保持独立思考的能力尤为重要。七、少抱怨、少空谈、积极主动，多干实事。我曾经是个抱怨很 少抱怨、少空谈、积极主动，多干实事。 多的愤青，经常容易陷入抱怨之中。但多年的工作使得我有所转变， 多的愤青，经常容易陷入抱怨之中。但多年的工作使得我有所转变， 世界上永远有不完美的事情， 永远 因为知道了抱怨是最无济于事的。 为知道了抱怨是最无济于事的。 世界上永远有不完美的事情， 有麻烦，唯一的解决之道是面对它，解决它。做实实在在的事情， 有麻烦，唯一的解决之道是面对它，解决它。做实实在在的事情，改 变我们不满的现状，改变我们不满的自己。 变我们不满的现状，

改变我们不满的自己。实际 上也有很多值得抱 怨的事情都是我们自己一手搞出来的， 比如社会上很常见的是高级干 怨的事情都是我们自己一手搞出来的， 部退下来了，抱怨人心不古、感慨世态炎凉，如果好好去探究一下， 部退下来了，抱怨人心不古、感慨世态炎凉，如果好好去探究一下， 原因很可能是他权位在手春风得意时不可一世、 视他人如粪土造成的。 原因很可能是他权位在手春风得意时不可一世、 视他人如粪土造成的。 八、对职业负责、对目标负责，对自己负责，成功者往往自觉自 对职业负责、对目标负责，对自己负责， 信守承诺、 心无旁骛。 大企业肯定会有绩效考核、 会有论功行赏、 律、 信守承诺、 心无旁骛。 大企业肯定会有绩效考核、 会有论功行赏、 KPI、会有领导指示、 至会有一点企业政治， 会有 KPI、会有领导指示、甚至会有一点企业政治，但如果我们片面 地追求考核成绩、 指标、片面追求权钱利益， 地追求考核成绩、片面追求 KPI 指标、片面追求权钱利益，片面地对 上负责、对别人负责，而不对自己负责、 不对自己的目标负责， 上负责、对别人负责，而不对自己负责、 不对自己的目标负责，失 去工作的使命感、责任心、热情和好奇心，必将不能达到自己的最佳 去工作的使命感、责任心、热情和好奇心， 境界。 而一个企业如何能够成功营造一个环境， 让每个个体尽量发挥 境界。 而一个企业如何能够成功营造一个环境， 最佳境界，企业也会战无不胜。 到 最佳境界，企业也会战无不胜。 九、多点人文修养和审美情趣，看起来与工作不怎么相关，其实 多点人文修养和审美情趣，看起来与工作不怎么相关， 太相关了。 杰出成就的取得离不开对美的境界的追求， 最伟大的科学 太相关了。 杰出成就的取得离不开对美的境界的追求， 发现，往往蕴涵着秩序、简洁和美。缺乏一点审美的追求， 发现，往往蕴涵着秩序、简洁和美。缺乏一点审美的追求，什么 UGLY 的事情都敢做、不择手段、凡事凑合，一点都不“高雅” 的事情都敢做、不择手段、凡事凑合，一点都不“高雅”，必将不能 长久。 长久。十、“大家好，才是真的好”(与人分享成果，多方受益)，关注 大家好，才是真的好” 与人分享成果，多方受益) 人，帮助人，真诚待人，厚道做人。快速发展的现代社会，由于媒体 帮助人，真诚待人，厚道做人。快速发展的现代社会， 的作用，过分渲染了人与人之间日益冷漠、 的关系， 的作用，过分渲染了人与人之间日益冷漠、诡诈 的关系，但实际的 社会、社区可能真的不是那么回事，起码我来华为

之前， 社会、社区可能真的不是那么回事，起码我来华为之前，对一个大企 业中工作的人事关系开始还有点未知的恐惧， 业中工作的人事关系开始还有点未知的恐惧， 开始还有点未知的恐惧 但实际上在这个集体中 乎人人都能开放、真诚相待，关系融洽和谐。 的感觉几 乎人人都能开放、真诚相待，关系融洽和谐。所以关键是 我们自己要能够真诚对待他人，在与他人互动中将心比心。当然，工 我们自己要能够真诚对待他人，在与他人互动中将心比心。当然， 作中的冲突是不可避免的， 也是没有必要去避免， 作中的冲突是不可避免的，实际上冲突 也是没有必要去避免，甚至 很多冲突对组织来讲， 是大有益处的。 就象夫妻吵一架后感情往往更 很多冲突对组织来讲， 是大有益处的。 好。只要我们掌握两大原则：1）对事不对人，2）与人为善。就肯定 只要我们掌握两大原则： 对事不对人， 与人为善。 能把适度的冲突引导到对自己、对组织都有利的方向。 能把适度的冲突引导到对自己、对组织都有利的方向。 十一、开放和分享的态度，在一个高科技公司工作， 十一、开放和分享的态度，在一个高科技公司工作，如果报着保 守和封闭的心态，成长肯定会受阻。 守和封闭的心态，成长肯定会受阻。 十二、做好时间管理。在华为工作十年， 十二、做好时间管理。在华为工作十年，3650 天，工作日 3000 天左右，这些时间是不是花在最重要的事情上了，有效的、 天左右，这些时间是不是花在最重要的事情上了，有效的、有产出的 工作时间究竟有多少， 工作时间究竟有多少， 实在值得怀疑。 实在值得怀疑。 时间管理是我在华为工作当中 最大的教训之一，可能也是公司整体性的问题，工作缺乏计划， 最大的教训之一，可能也是公司整体性的问题，工作缺乏计划，经常 是面临不断的被打断； 或者是不断去打断同事下属； 或者是不断的会 是面临不断的被打断； 或者是不断去打断同事下属； 议、讨论，占去绝大部分的时间；或者是被自己的兴趣所牵引，花大 讨论，占去绝大部分的时间；或者是被自己的兴趣所牵引， 量时间搞一些不着边际的事情； 或者是花很多时间在一些细枝末节的 量时间搞一些不着边际的事情； 事情上， 事情上， 把很难很重要的事情一直拖到非解决不可的地步然后被迫仓促行事。现在回想，如果真的能管理好这十年时间， 促行事。现在回想，如果真的能管理好这十年时间，我觉得成就应该 大很多。 大很多。 在华为的十年，还有一笔最宝贵的财富是结识无数优秀的同事、 在华为的十年，还有一笔最宝贵的财

富是结识无数优秀的同事、 朋友，他们给予我很多启发、给予我无私帮助，要感谢无数给予过我 朋友，他们给予我很多启发、给予我无私帮助， 帮助、启发的人： 帮助、启发的人： 首先感谢我的师傅王忠宁和二师傅祈宇， 首先感谢我的师傅王忠宁和二师傅祈宇， 是他们带着我走上了工 作岗位的第一步并真诚地帮助我。 或许是由于左手有六个手指头的缘 作岗位的第一步并真诚地帮助我。 师傅个性偏执， 牢骚满腹， 与很多人合不来。 但我跟他一年多， 故， 师傅个性偏执， 牢骚满腹， 与很多人合不来。 但我跟他一年多， 一起抽烟、一起在冰冷的机房喝冰冷的可乐、一起发牢骚、 一起抽烟、一起在冰冷的机房喝冰冷的可乐、一起发牢骚、一起到路 边小摊吃炒米粉，无话不谈，成了最好的朋友， 边小摊吃炒米粉，无话不谈，成了最好的朋友， 他对自己的事情高 度负责的精神和刚直的个性给了我深深的感染。他终身未婚，在 99 度负责的精神和刚直的个性给了我深深的感染。他终身未婚 年不幸患肝癌离世。去世前几天，我去医院看他， 年不幸患肝癌离世。去世前几天，我去医院看他，给他送了一朵鲜红 希望他能够把花献给他喜欢的、 的玫瑰 花，希望他能够把花献给他喜欢的、住院期间给他很好照顾 的护士，他非常高兴。 的护士，他非常高兴。 感谢我的老领导许总， 刚到部门时他给我们做 ERP 培训， 培训， 感谢我的老领导许总， 我们班 上所有的人都皱着眉头很痛苦， 因为都听不懂他的诸暨话。 而我大喜， 上所有的人都皱着眉头很痛苦， 因为都听不懂他的诸暨话。 而我大喜， 因为我也是浙江诸暨人。 作为公司元老级人物， 许总这么多年来工作 因为我也是浙江诸暨人。 作为公司元老级人物， 激情丝毫不减，让人佩服；许总经常骂我们，甚至狗血喷头，但他也 激情丝毫不减，让人佩服；许总经常骂我们，甚至狗血喷头， 是最经常请我们吃饭的领导， 酒德很好。 是最经常请我们吃饭的领导，点菜的水平很 高，酒德很好。也感谢 曾经作为我领导的郭总、袁总、李总、胡总、洪总、周总、陆总、 曾经作为我领导的郭总、袁总、李总、胡总、洪总、周总、陆总、付总等，他们给予我太多机会、给予我太多宽容， 总等，他们给予我太多机会、给予我太多宽容，我从他们身上也学到 很多很多。 很多很多。 感谢太多同事和下属， 不管是还在华为或者已经离开的， 曾经为 感谢太多同事和下属， 不管是还在华为或者已经离开的， 了支撑我们的工作目标，他们承担太多压力、默默付出太多。科技园 了支撑我们的工作目标，他

们承担太多压力、默默付出太多。 我们的机房值班人员邓迅雷， 天天晚上彻夜坐在冰冷而空气不好的机 我们的机房值班人员邓迅雷， 房里，为了防止老鼠咬断网线，想了种种办法捉老鼠。 房里，为了防止老鼠咬断网线，想了种种办法捉老鼠。周振惠老婆在 医院生孩子， 他却半夜在公司加班处理自动仓库 的紧急问题。 的紧急问题。 医院生孩子， EMAIL 系统出问题内存泄漏，在找到根源之前， 系统出问题内存泄漏，在找到根源之前，向阳连续 2 天 24 小时坐在 电脑前监视和及时重启服务。WDGL 服务器几百 G 数据全部丢失，沈 电脑前监视和及时重启服务。 数据全部丢失， 勇偷偷摸摸 吭哧吭哧折腾了半个多月， 借信用卡从美国自费买了软 勇偷偷摸摸、 吭哧吭哧折腾了半个多月， 最终终于把数据恢复回来， 避免了一场 IT 的灾难。 的灾难。 开发组， 件， 最终终于把数据恢复回来， SPES 开发组， 无名失败风险极大的情况下， 一开始基本是在师出 无名失败风险极大的情况下，成年累月日夜奋 幸好后来胡总力排众议鼎力支持， 才终于搞出来一点土土的东西。 战， 幸好后来胡总力排众议鼎力支持， 才终于搞出来一点土土的东西。 SPES 在海外实施时，柯晓宇在埃及去机场遇车祸，清醒过来第一反 在海外实施时，柯晓宇在埃及去机场遇车祸， 应是赶紧再找车去机场， 否则误机了耽误下一个地区的实施。 吴橹晓 应是赶紧再找车去机场， 否则误机了耽误下一个地区的实施。 楠等人，瞒着家人和老婆，抢着要去伊拉克， 楠等人，瞒着家人和老婆，抢着要去伊拉克，还以为那儿可以搞支 玩玩。孙颖单身女将，独闯欧亚诸国， AK47 玩玩。孙颖单身女将，独闯欧亚诸国，李晶顾磊在孟加拉上吐 下泻， 打电话回来说话的力气都没有， 下泻， 打电话回来说话的力气都没有， 没有 照样圆满完成超出预计复杂度 的任务。还有小宋、小 曹、周讯、老翟、老刘、家汉、牟头、老叶、 的任务。还有小宋、 周讯、老翟、老刘、家汉、牟头、老叶、 陈君、伏朝阳、李斌、小麦、张华彦、齐燕英、鲁飞、闵朋、曾宇斌、 陈君、伏朝阳、李斌、小麦、张华彦、齐燕英、鲁飞、闵朋、 曾宇斌、 邓湛、钟美琴等等等等……， 面而来， 邓湛、钟美琴等等等等……，一回忆太多太多扑 面而来，真是不能 …… 一一列举。 一一列举。感谢我们部门所有默默无闻、 MM， 感谢我们部门所有默默无闻、给予我们无数帮助的秘书 MM，小 吴、小关、梁、沈、肖、王、龙等等，特别感谢我 97 年刚到公司时 小关、 龙等等， 的秘书李丽东， 雷厉风行， 的秘书李丽东，做事 雷

厉风行，我新员工刚报到时用一台电脑没多 久，有个老员工过来说这个电脑是他的，他要拿走。我赶忙向许总求 有个老员工过来说这个电脑是他的，他要拿走。 &@$#% #%， 救，许总听完我的汇报后，抬起头：“ 嗯&@$#%，我们部门的电脑怎 许总听完我的汇报后，抬起头： 么管理怎么这么混乱？必须加以改进了！ 之后一时没下文， 么管理怎么这么混乱？必须加以改进了！”之后一时没下文，我也不 知道怎么办，灰溜溜回到了座位上发愁，看到小李起 身慢慢走到那 知道怎么办，灰溜溜回到了座位上发愁， 个老员工前面，劈头盖脸狂骂一顿，不知道说了些啥，走回来时， 个老员工前面，劈头盖脸狂骂一顿，不知道说了些啥，走回来时，拍 拍我肩膀“徐家骏，搞定了” 当时我对她崇敬不已， 拍我肩膀“徐家骏，搞定了”。当时我对她崇敬不已，简直须仰视可 她上班的时候叫我， 徐家骏，到我家去一趟” 见。之后有一 天，她上班的时候叫我， 徐家骏，到我家去一趟”， “ 我乐呵呵的去了， 我乐呵呵的去了，把她的一台破 24 寸电视机从蛇口的一端搬到了另 一端的修理站，当然，这算是外出公干！ 一端的修理站，当然，这算是外出公干！ 感谢若干多的供应商销售和支持人员、 顾问， 多年来我有时把他 感谢若干多的供应商销售和支持人员、 顾问， 们逼得走头无路。DEC 的罗辉、SUN 的李建文、IBM 的 GARY、ORALCE 们逼得走头无路。 的罗辉、 的李建文、 GARY、 张力、高波等等等等，都是我崇拜的大牛， 的 张力、高波等等等等，都是我崇拜的大牛，从他们我学到了很多 很多。我最佩服的张力有一个本事无人能及，他能端端正正地坐着， 很多。我最佩服的张力有一个本事无人能及，他能端端正正地坐着， 手放在键盘上， 盯着屏幕， 手放在键盘上，头直直得好像在 盯着屏幕，然后睡着并且打很大的 呼噜。 10.7， 呼噜。98 年我们系统从 10.6 升级到 10.7，我陪着他一口气干了 30 个小时，中间偶尔等系统在跑，他就这样睡着了。我 盯着系统，一 个小时，中间偶尔等系统在跑，他就这样睡着了。 盯着系统， 跑完就叫他，他眼睛一睁，手就开始动了，中间遇到重重难关， 跑完就叫他，他眼睛一睁，手就开始动了，中间遇到重重难关，他都 不慌不忙，很帅，很有大将风度。升级完后， 不慌不忙，很帅，很有大将风度。升级完后，我跟他去海景酒店房间休息， 在洗澡的时候睡着了，从浴缸里咣噹 休息，我也学 他，在洗澡的时候睡着了，从浴缸里咣噹摔到了外面 地上，他煞有介事的冲过来“干啥干啥呢？这么大动静！”。 地上，他煞有介事的