海尔品牌形象调查问卷

您好，我们是兰州交通大学的大三学生，是为了完成本学期课程为《市场调查》作业任务而调查，特此制作了此份问卷。请在您在（ ）中填入你认为符合您自身情况的选项。谢谢！

一、个人信息

1 您的性别（     ）

  A   男     B  女

2 您的年龄（     ）

  A  18-25 岁 B  25-35 岁  C35-45 岁 D 45-55 岁 E 55 岁以上

3 您的教育程度（     ）

  A  高中 （中专）以下       B  大专     C  本科    D  研究生及其以上

4 您的职业（     ）

  A  工人     B 农民    C 商人      D 职员     E 自由职业者

  

5 您的平均月收入是（     ）

  A  1000 元以下    B 1000~2000 元 C 2000~3000 元  D 3000~4000 元

   E 4000~5000 元   F  5000 元以上

二、品牌认识

6 您现在拥有的哪些家电是海尔的：（                 ）（多选）

  A 冰箱       B 洗衣机     C彩电      D 电饭煲   E其他______________

7 您是通过什么什么途径了解到海尔的？（     ）

  A  网络     B 朋友推荐     C 偶然看到      D 报刊杂志      E  其他_________

8当你买电器时最先想起的品牌是（   ）？

A海尔    B LG     C三星   D美的

9 您去购买家电的时候，您认为什么最重要？请您按你选择的主次顺序，以 1、2、3、4、 5 为序填以下列表：（1 为最先考虑，5 为最后考虑）

（ ）价格      （ ）品牌      （ ）质量      （ ）服务     （ ）功能

三、品牌评价

您对海尔的宝贵建议：____________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

感谢您能抽出这点时间参与我们的问卷调查，让我们能把海尔做得更好！您的意见将是我们宝贵的财富，谢谢！

 

第二篇：海尔企业

天津轻工职业技术学院2011级毕业设计（论文）

天津轻工职业技术学院

毕业 设计(论文)

课题 ：

专 业 工商企业管理 班 级 工商企业管理二班

学生姓名 赵丹 学生学号 11020430204

指导教师 戴颖达老师

提交日期 2014-3-11 成绩

答辩日期 答辩成绩

答辩教师

总评成绩

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内容摘要

随着我国市场经济的发展和国际化进程的加快，国内的大、中、小型企业既面临着机遇，也面临着挑战，并在市场经济的摸爬滚打中一步步走向成熟和成功。这些企业的成功之处在于他们可以利用自身强大的企业文化来经营每个员工，让企业内的每一个员工都会为办好企业而奋斗。企业文化石企业在长期的发展过程中所形成的日趋稳定的，独特的价值观，以及以此为核心的行为规范，道德准则，群体意识和风俗习惯等的总称。它影响企业的全部工作，决定企业全体人员的精神面貌和整个企业的素质、行为和竞争能力。

海尔集团就是塑造优良企业文化的案例，海尔从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，其成功的案例已正式写入哈佛大学的教材，这与其有先进的企业文化有莫大的关系，正式海尔集团注重培育独特的企业文化，很大程度上成就了海尔销售收入持续、稳定、高速增长。海尔总裁杨绵绵说：海尔员工需要企业文化，它时时赋予员工新的观念，更激起他们无穷的创造力。海尔的成功，为中国企业的发展提供了启示、研究，学习海尔文化对我国中小型企业的发展具有重要意义。

关键字：海尔集团 特色 价值观

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目 录

一、企业文化概述………………………………………………………………………………1

二、海尔集团简介及发展历程………………………………………………………… 2

三、海尔集团的企业文化解析 ................................................................................................ （一）质量 ……………………………………………………………………………………

（二）标语………………………………………………………………………………………

（三）服务………………………………………………………………………………………

（四）人才………………………………………………………………………………………

（五）创新……………………………………………………………………………………

四、海尔集团企业文化发展现状………………………………………………………

五、致谢…………………………………………………………………………………

六、参考文献…………………………………………………………………………

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对海尔集团企业文化的构建的调查分析

一、企业文化概述

企业文化或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统以及特有的经营精神和风格，包括一个企业独特的指导思想、发展战略、经营哲学、价值观念、道德规范、风俗习惯等。

企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。

企业文化具有凝聚力的作用企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。优秀的企业文化，不仅仅对员工具有很强大引力，对于合作伙伴如客户、供应商、消费者以及社会大众都有很大引力；企业文化就像一个无形的指挥棒，让员工自觉的按照企业要求去做事，这就是企业文化的导向作用。优秀的企业文化无形中是对员工起着激励和鼓舞的作用，企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，增强企业的整体执行力。企业文化本身就具有规范作用，通过这些软约束从而提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感。

二、 海尔集团简介及发展历程

海尔集团是在19xx年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的国家特大型企业。海尔集团在总裁张瑞敏提出的“名牌战

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略”思想指导下，通过技术开发，精细化管理、资本运营，兼并控股及国际化，使一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一名牌。创业初期，只有一个产品，全厂职工不到800人，现在海尔拥有42大门类8600余规格品种的名牌产品群，职工2万多人。海尔从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。

海尔集团的发展可以概括为三个阶段：

1994名牌战略阶段（1984--19xx年），用七年的时间，通过专心致志干冰箱的过程实施了名牌战略，建立了全面质量管理体系。。

多元化战略发展阶段（1992--19xx年），用七年的时间，通过企业文化的延伸及“东方亮了再亮西方”的理念，成功的实施了多元化的扩张。

国际化战略阶段（1998--)，以创国际名牌为导向的国际化战略，通过以国际市场作为发展空间的三个三分之一的策略正在加快实施与进展。

目前，海尔已在海外发展了62个经销商，30000多个营销点，海尔发展的目标是本世纪初进入世界500强，创出中国的世界名牌。

三、海尔集团的企业文化解析

（一）质量 20世纪80年代初期，中国引进全面质量管理，并不成功，主要原因是只重视全面质量管理的形式，而忽视它所包含的思想观念海尔集团是在19xx年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术。19xx年7月， 海尔集团接到用户对冰箱质量的投诉。立即突击检查仓库，将76台不合格冰箱全部砸毁，当员工们含泪看着张瑞敏总裁亲自带头把76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆。对“品牌”与“饭碗”之间有了更切身的感受。但是，张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理停留在“对责任人进行经济处罚”这一传统手段上，他充分利用这一事件，将管理理念充分渗透到每一位员工的心里。并将理念外化为制度，构造为机制。海尔人的“市场链”理论提出，每个人不再对他的上级负责，而是对他的市场负责。“下道工序就是市场”“下道工

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序就是用户”以市场链工资激励每位员工将其价值取向与顾客的需求联系在一起。海尔实行严格的三检制，成立了质检部定员人数占全公司人数的7.8％。他们开展的“假如我是用户”活动，深入到了每一个海尔人的心中。

（二）标语

"海尔，中国造"，诉求的焦点是安身产物自身，是为了打出中国的世界名牌，使中国品牌走出国门，壮民族之威望。"海尔，热忱到永久"，则表现了海尔品牌的诉求点由繁多的产物诉求转向全方位的办事，表现其办事理念:海尔=产物+办事。不合的广告标语标识表记标志着海尔品牌诉求重心的转移，即由产物焦点转向办事焦点，它更偏重于在顾客心中建立身份品牌。海尔不再单纯代表冰箱或空调某一产品，一句"海尔，中国造"，便如"中国群众从此站起来了"一样令人振聋发聩，这句标语喊出了海尔人创世界名牌的决计，海尔义正词严地以产品标明自己、证实自己，赋予了这一品牌全新的文化内在，激起了中国人的民族热情，塑造了完竣的企业笼形象，表现了海尔的价值理念：回复民族品牌，折射出海尔的质量观念：高标准、邃密化、零缺陷。难能珍贵的是，海尔不只是用标语来唤起民族感情，而是赋予其更详细的形式："海尔，热忱到永久，"赋予海尔品牌奇特的特性。一个品牌最耐久的东西应该是它的价值文化和特性，它是肯定品牌的根本。在海尔人看来"用户永久是对的。"不竭斥地、不竭立异以知足消耗者需求，供给快速的全方位的办事使海尔产物有了进步的美誉度，“永远战战兢兢，永远如履薄冰”这是海尔在国际化市场条件下对自己的一贯要求。这就为海尔品牌打下坚实的基础。同时因为海尔称号的虚化，扩展化，有很强的可扩展性，人们一谈到海尔，不是将它与冰箱、空调等繁多的产物联系在一路，而是联想到海尔是一种与进口名牌家电具有相同质量，而价钱却低于进口家电的国产品牌。这就是在国人眼中的海尔，能够看出的标语文化是胜利的。相信海尔的标语策划会作的越来越好，海尔的路也会越走越好。

（三）服务

用户永远是对的！！！

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海尔真诚到永远！！！

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。-----海尔服务观，先卖信誉 后卖产品。质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。

海尔的营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。只要比竞争对手高一筹，“半筹”也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。只有淡季的思想，没有淡季的市场海尔认为企业的经营目标应紧贴市场，最重要的是开发市场，创造新市场，从而引导消费来领先市场。市场不变的法则是永远在变我们要根据永远在变的市场不断提高目标创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：“在海尔国际化进程中，一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启动美好未来！”海尔坚信，服务的好处不仅仅在于眼前的收益， 而在于赢得用户长期的信任感。而要赢得长期的信任感，就必须先树立“用户永远是对的”的观念，做到“零距离”服务。什么是“零距离”，张瑞敏首席执行官说：“所谓‘零距离'，其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的心之间是零距离，员工才能同用户的心之间产生零距离，那就真正做到了卖一台产品赢得一颗用户的心。这不仅针对国内的用户，也包括国外的用户。

核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力，核心竞争能力并不在于你必须有一个零部件，更多意味着你有没有抓住市场用户的资源，能不能获得用户对你的企业的忠诚度。如果能，那就是市场竞争力，核心竞争力。因此，海尔的核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力。

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我是海尔我微笑，微笑不仅仅是停留在脸上的SMILE(微笑)。微笑是为用户提供超出满意度的服务；微笑是为下道工序提供100%合格的产品；微笑就是决不对用户说“不”；微笑是把自己的工作日事日毕、日清日高；微笑是海尔创世界名牌的助推器。

（四）人才

人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观

赛马机制具体而言，包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。在用工制度上，实行一套优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存，动态转换”的机制。在干部制度上，海尔对中层干部分类考核，每一位干部的职位都不是固定的，届满轮换。海尔人力资源开发和管理的要义是，充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这就是企业持续发展的秘诀。

张瑞敏首席执行官对何为企业人才进行了分析，他提出企业里人才大致可由高到低分为如下三类：人材---这类人想干，也具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有要成材的愿望。

人才---这类人能够迅速融入工作、能够立刻上手。

人财---这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。

对海尔来说，好用的人就是“人才”。“人才”的雏形，应该是“人材”。这是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企业花费时间去雕琢。但在如今堪称“生死时速”的激烈的市场竞争中，我们没有这个时间。“人才”的发展是“人财”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能为企业带来财富；作为最起码的素质，“人才”认同企业文化，但有了企业文化不一定立刻就能为企业创造价值。光有企业文化还不行，还要能为企业创造财富，这样的人方能成为“人财”。无论是经过雕琢、可用的“人材”，还是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我们的最终目的；我们要寻求的是能为企业创造财富和价值的

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“人财”！只有“人财”才是顶尖级人才！来了就可以为企业创造财富、创造价值！而企业要想兴旺发达，就要充分发现、使用“人财”。

（五）创新

企业文化的与时俱进是指企业文化 的内涵和表现形式要及时地随国家的经济、社会的发展而不断丰富和发展.。海尔企业的“6S”现场管理法就是企业文化与时俱进的典型体现。所谓“6S”是指 日文 SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEIS0(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)和英文SAFETY(安全)这六个单词，由于这六个单词前面的发音都是“S”，所以简称为“6S”。海尔将 日本人最早提炼的前“5S”加上中国现实需要的第六个“S”(SAFETY)形成了海尔独特的“6S”现场管理理论，而且将“6S”的内涵提炼成了朗朗上口的顺口溜。 海尔的超速发展与壮大，得益于具有典型特色的企业文化。海尔的企业文化作为一种强势亚文化，通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新，建立起具有典型中国文化特色的中国式管理模式。学习德国的质量意识。吸收日本的基础管理。借鉴美国的管理思想。发挥企业的“个性”

如果说民族文化突出的是中国企业特色的话，那么核心价值观就是要突出每个中国企业个体的特色。一在发展“个性”方面，海尔密切关注社会变迁，注重创新、发展核心理念。以人为本，就是海尔创新理念得以发扬的核心。

在建设具有中国特色企业文化时必须将价值观的确立与调整，建立在民族文化基础之上。惟有如此，才能避免“制度与文化两张皮”的现象，有效实现管理制度效能;才能使企业文化成为强式文化。民族文化是中国式管理模式的核心，因为无论你承认也好，否定也罢，民族文化心理都是任何一个民族的文化基因，理性的态度与做法是:批判、吸收、借鉴、发扬。简言之，就是“中学为体，西学为用”加上“扬弃”。

四、海尔集团企业文化发展现状

随着海尔集团的不断壮大发展，公司在继承“质量、标语、服务、人才、创新”的文化理念的基础上，发展为了一套新的企业文化理念体系：即化以观念创新为先

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导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。同时，海尔集团始终坚持创新精神，据统计：截止到20xx年底，海尔累计申请专利2261项，20xx年，集团申请专利912项，其中发明专利525项，平均每个工作日申请2项发明专利。可见，海尔的企业文化意识是多么的强烈，海尔的员工也从未停止过脚步，正是这种执着的追求，才使得海尔集团不断发展，屹立于世界500强的金字塔上，海尔的员工坚信：海尔的明天一定会更好！

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五、致谢

大学三年的时光匆匆而过，在三年的时光中，我不仅学到了关于工商企业这个专业的各学科专业知识，同时，各位老师的谆谆教导，也使我学到了许多做人处事的道理，在这里我深表感谢。尤其是我的论文指导老师：戴颖达老师：她渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向她表示衷心的感谢。

首先，我要感谢我大学期间授课的各位老师，在这里说上一句：老师，您辛苦了！各位老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。在今后的工作道路上，我将铭记老师的教导，脚踏实地的做好每一份工作，以回馈母校对我的教导之恩。

其次，我要感谢在大学中始终相伴不离的室友与同学们，我将牢记我们的同窗情，也希望大家在今后的人生道路上一帆风顺，早日实现自己的理想。

最后，我要感谢我的家人，是你们用辛勤的双手无怨无悔的供我上大学，使我学到很多知识，现在的我马上要正式踏入社会开始工作了，请你们对我放心，我将以实际行动回报你们的养育之恩。

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六、参考文献

[1]海尔企业文化中心编．海尔企业文化手册[M]．海尔企业内部印刷，2003

[2]王峰．创新是海尔持续发展的不竭动力[R]．青岛：中国海洋大学信息学院，2007．

[3]王驰 《当代企业文化导论》 湖南出版社 ２０００

[4]祝慧烨 《发现企业文化前沿地带30家中国企业文化优秀案例》企业管理出版社 2003