服务感言
人生,常常是在不经意中结下了情缘,我光荣的成为了中国移动的一员。是中国移动,在领导与同事的关爱中,我深深地被中国移动优秀的企业文化所熏陶和感染,并在平凡的岗位上坚持着自己的信仰和追求。
记得刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上、积极进取、暖如春风的工作氛围,感受到了移动人的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我如饥似渴地开始学习技术业务知识,扎扎实实地苦练业务技能。业务一点一滴的学习、心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步。正是怀着“沟通从心开始”的服务理念,我逐渐地走进了“移动”的世界。
漫漫人生长河中,每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人一生所有理想和汗水浇灌的土地;是一个人热情和青春年华的坐标。作为一名营业员,虽然只是营业网点上一个很不起眼的小点,但我却用耐心、用热情深爱着这一岗位,用诚实书写着自己平实而又光彩的人生。因为我敬我的企业、我爱我的岗位,在一次次热忱的服务中,我赢得一位位客户的信赖;在客户满意的笑容中,我读懂了奉献的乐趣;在服务的窗口前,我领悟到真诚带来的欣慰;在服务的过程中,我懂得了人生的价值和生活的内涵。
当前,通信市场竞争日益激烈,中国移动正在全力提高服务水平,以增强企业的竞争力。作为一名营业员,服务工作的好坏,不仅代表个人的形象,同时也代表着企业的形象。虽然工作时间不长,但是在平凡的岗位上,我悟出了这样一个道理:只有为用户解决实际问题,急用户之所急,想用户之所想,帮用户之所需,时时为用户考虑,做到换位思考,才能真正实现“沟通从心开始”。
“您好,请问需要办理什么业务吗?”“您好,有什么可以帮您的吗?” “再见,请慢走。”每一天,我都在这些耳熟能详的声音中渡过,也许你会问,每天这样难道你不感觉到乏味,枯燥吗?但是我不认为,我认为只要微笑对待每件事,在枯燥的日子也能变的精彩起来。
作为一名营业员,所面临的用户群非常复杂。满足用户需求,需要我们用心分析不同的用户,只有把用户的心理分析透彻,才能有理,有据,有节地帮助用户解决实际问题。一次,一位用户刚刚坐下,我询问客户需要办理什么业务还是
交费。客户脸上的表情紧绷绷的:他拿出几张月结#5@p扔在我面前,看一下咯,我都办理了预存话费送手机的业务了,怎么现在又是欠了这么多费,你们这样不是乱收费吗?我要投诉你们”。听客户这样一说,心理真不是个滋味,但我还是保持我的微笑,希望这笑可以缓和一下僵硬的气氛,进入boss系统查询确认该客户确实办理了预存话费送高端机的业务,我请客户耐心的等一下,我帮用户查询一下用户的缴费情况和用户的月结账单,然后给客户详细的解释话费的划拨及使用情况。听我解释完,客户像想起了什么,不好意思对我说,哦,对哦,当时办理租机的时候是营业员是说了话费是要从第3个月才开始划拨的,等于我前面2个的话费还没交清,希望刚才??早以看出客户心思的我打断了客户的继续自责,笑着对他说:“没关系,您当时的心情,我能理解,我们也会让用户是明明白白自己的消费情况,愿移动业务能更好,丰富您的生活,也感谢您多年来对移动通信行业的支持。”当客户带着对移动的信任与对服务的满意离开后,我微笑着继续着今天的工作。
每当我站在营业台前,日复一日地笑迎用户来,目送用户去,我领悟着生活的真谛、工作的乐趣、服务的内涵。回首昨天,只是一个短暂的句点;遥望明天,等待我们的仍然是漫漫征程。在平凡的岗位上,我依然坚守着一份属于自己的追求,我要把一颗诚心献给事业和家人;我愿把一腔信心留给自己和同事;我将把满腹爱心送给用户和朋友。就象太阳每天都是新的,而我年轻的心,愿意为我们的移动通信事业献上醇香如薄酒,清新如春风的执着。 青春最为动人、青春最为美丽、青春最为隽永,让我们树立高远的志向,把青春融入到中国移动的建设中去,用青春的热情、青春的风采,来迎接挑战,迎接未来,谱写一曲无怨无悔的青春之歌! 让青春在平凡的岗位上闪光!
服务明星感言
能被评为 “服务明星”,我首先想到的是感谢。感谢领导对我工作的帮助与培育,感谢所有同事们对我一如既往的的支持与关注!
在电信工作的三年时间里,有苦有累,有欢笑也有感动。作为一名前台服务人员,处理的事情,有时是那么琐碎,每天面对着提出或对或误、或急或缓、或怨或褒的用户。在工作一定要把对用户的服务放在第一位,遇到问题时要做到不急不躁,本着对用户负责的态度,认真细致地处理工作中每一个难题;工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答用户的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在过去的三年里,我的进步是直线向上的,“用户至上,用心服务”的服务理念,已经融入我工作中的每一天。不管是心情高兴或是情绪低落,工作职责使我必须善待生命每一天。
新的一年里,我将更加努力的做好本职工作,力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。
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