授权维修服务协议书

                                       协议编号：201010-0001

甲方：XXXXXXXX有限公司客户服务部

乙方：济宁九龙家电

一、           授权

1.      甲方代理并销售的三星笔记本产品，指定乙方为区域授权维修方，对甲方代理的产品提供客户接待、保修、维修、咨询服务。

2.      乙方愿意接受甲方的指定，并根据本协议条款对甲方的产品提供客户接待、保修、维修、咨询服务。

二、           委托内容

1.甲方委托乙方在  山东省济宁市区域范围内，根据本协议条款，负责为甲方所授权的三星笔记本电脑，进行客户接待、咨询、保修和维修服务。

2.乙方除接受甲方上述产品的维修服务外，还接受甲方书面增加的其他产品的维修服务任务。

3.此指定为独家性的，如乙方未能完全执行本协议，甲方有权于书面通知乙方后终止本协议并与其他第三方签订授权维修服务协议而不对乙方负有责任。

4.乙方仅为甲方的签约方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定保修条款及其他规定，而使甲方负有义务。

5.本协议的授权仅限于乙方上述区域的工作，乙方如有变化，应立即通知甲方，并由甲方决定是否执行原协议。

6.甲方不承担乙方在经营生产上的亏损、意外及法律的各种责任。

三、           甲方义务

1.      甲方向乙方提供免费的维修技术支持和与合作有关的电子版文件。

2.      甲方向乙方提供相关技术支持，包括维修管理培训和乙方要求的必须的技术培训。

3.      根据乙方提供备件保证金的额度向乙方提供适量的原厂备件。

4.      甲方免费向乙方提供相关技术培训，此培训内容根据乙方实际工作需要安排，并有可能在其他地区进行。

5.      按期足额向乙方支付保修人工费。

6.      甲方提供的技术培训只是义务性的帮助乙方更好的完成工作，并不对乙方接受培训人员的理解和工作行为以及由此产生的任何直接或间接的各种损失承担责任。

   7． 甲方根据乙方人员的实际情况对技术优异的进行重点培养。

8． 甲方义务对乙方有技术潜力人员逐步培养通过三星电子的考核，成为三星授权认可的三星授权工程师，拥有三星产品的维修权限。

   9.  甲方根据乙方的整体工作业绩，对达到顾客非常满意率90%以上的授权服务中心进行重点培养，以期达到三星电子直接授权成为山东天威下辖站，得到三星官方的认可和授权。

 10． 根据乙方整体工作业绩，按期进行人工费标准按照比例进行上浮调整或调整下降至基础点。

四、           乙方义务

1.      乙方作为甲方在该区域的授权维修方，应遵守国家的有关法律。向有关部门进行必要注册登记，并承担相应费用，以便能对甲方授权的产品进行客户接待、保修、维修、咨询服务。

2.      按照甲方的要求，对甲方授权的产品进行客户接待、保修、维修、咨询服务。

3.       严格执行甲方在协议附录中的规章制度（即：协议附录中的各项条款），

4.      并根据甲方的要求，向甲方提供所需的维修数据和有关乙方的真实资料。

5.      参加甲方统一安排的各种培训和各种形式的技术支持活动。

6.      甲、乙双方应本着“共同发展、互相信任”的原则进行合作。

7.      允许甲方代表在合理的时间内，检查乙方的工作地点、协议执行情况、以及备件使用情况等。

五、           备件保证金

1.乙方向甲方缴纳（大写）     元的备件保证。甲方将向乙方提供不超过保证金价值的备件作为乙方的初始备件库存，并可以与甲方周转调拨更换。

2.乙方承诺在维修甲方的产品时，保修期内产品的维修必须使用甲方提供的维修配件；保修期外产品的维修，在乙方与客户确定后，由乙方申请甲方得到确认许可后方可进行合理使用。

3.对于乙方收到20日以上的未使用的备件，乙方可以向甲方申请调换等值备件或退还甲方。甲方验收合格给予退换。

4. 乙方必须在每月1日将更换下来的保内旧件返回甲方，经甲方验收合格冲抵保证金。

5.合作终止时，双方互相返还备件和备件保证金，如乙方返还的备件有所遗失或损坏，甲方将从备件保证金或保修费中扣除。

六、           商标和商用名称

1.      乙方在此协议期内，称为“甲方授权维修中心”，协议终止时，应立即停止使用“甲方授权维修中心”的称号

2.      乙方所有涉及使用甲方商标、徽标用于促销、广告及其他活动时。应事先得到甲方书面同意，并按照甲方的要求进行制作，或更正等。

七、           保密信息

保密信息指的是双方所规定的，涉及到目前及将来商业活动的，不愿泄漏的信息。双方同意不向第三方泄漏诸如产品蓝图、规格、技术资料等保密信息。

八、           合同终止

1.甲、乙双方均有权提前一个月，以书面形式通知对方终止本协议。

2.在协议终止后的一个月内，乙方必须全部归还甲方提供的所有备件，如有遗失或损坏，应照价赔偿。并向客户清还全部维修产品。

3.在上述第2点执行完毕后的15天内，甲方付清乙方的保修费，并返还备件

抵押金。                   

九、           协议生效

1.本协议自20##年   月   日生效，有效期为12个月。在协议期满后，双方协商是否续约，如无书面通知向对方提出异议，则默认为同意自动续约。

2.本协议及协议附录包含了双方义务的全部内容，如许要任何变动，需经双方授权人员书面会签，否则视为无效。

3.协议与协议附录具有同样的法律效力。未尽事宜，由双方协商解决。

4.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

甲方：XXXXXXXX有限公司            乙方：

经办人：                              经办人：

负责人：                              负责人：

日期：                                日期：

公司名称：

开户行：

账号：

地址：

协议附录

一、            保修条例

二、            服务准则

三、            保修费结算标准

四、            保修费结算程序

五、            相关表格

1.      维修工作单

2.      维修服务明细表

3.      保修费结算汇总表

4.      备件申请计划表

5.      备件消耗报表

6.      备件调货清单

7.      坏件返回清单

六、            工作流程图

下附各种工作表的电子文档。

一、           保修条例

甲方保留对此保修条款的解释权

二、           服务准则

甲方的服务宗旨为：“客户100%非常满意”。因此要求授权维修中心尽力的满足客户的合理要求。在处理客户的服务请求时，做到：

1. 乙方设立专门的接待区域、维修区域、备件保管柜，至少有一名工程师和一名备件保管人员对机器维修和备件管理负责。

2.最快的反应速度

1）自接到客户送修的产品时，接待登记初步检测时间在30分钟内，并告知用户大约取机器时间（原则上24小时内）。

2）对于无法在承诺的时间内完成维修的，应在承诺时间的前1小时告知客户并取得用户的认可，如有客户不能接受应第一时间告知甲方以求解决方案。

3）在任何情况下，如果修理周期超过24小时，应及时向甲方维修中心报告，汇报原因，以求圆满解决问题。

3.最好的维修质量

一次修复率达到100%，确保修复后的产品能正常使用90天以上，并保证不会因为修理而导致其他故障或同一故障重复修理。

4.最佳的服务态度

认真处理客户的每一次报修和投诉，做到语言礼貌、举止文明、有问必答、耐心解释，认真维修、给客户以非常满意的答复。

5.遵守甲方的保修条例和服务准则

6.对保修期的产品，不能向用户收取任何费用，严格按照甲方的服务标

准和工作程序向客户提供服务。

7.在乙方工程师未取得三星授权维修资格之前，乙方均以天威授权服务中心接机站的形式开展工作，经过天威客户服务部专门的培训合格后可以对产品进行维修，但在取得三星正式授权前不得对外宣称拥有三星产品维修资质，更不能告知用户机器维修的流程细节。

       8. 因违反上述保修条例所造成的一切损失均由乙方承担。

三、           维修相关的收费标准

1.      三星笔记本产品维修工时费

2.      保修人工费标准

       3.  备件的定价

由甲方根据三星电子原厂提供的价格制定，甲方根据厂方的定价变动有权对备件供货价格进行调整，保内结算时按照备件当时供货的价格执行。

4. 配件机器的运输费

授权维修站零件的申请发货、坏件的发回、维修机器往返发货的运费由发货方承担。

5.      结算说明

                                                     i.              对于同一台产品同时修理几个故障，维修人工费只按最高的维修人工费结算一次。

                                                   ii.              对于同一台产品的同一个故障，90日内维修人工费只能结算一次，且重复修理率大于1%的部分每台处以3倍人工费的罚款，从当月人工费中扣除。

                                                 iii.              对于虚假错误维修数据，每台/次除扣除所有资材费和人工费外，还要扣除3倍的人工费作为罚款。

                                                 iv.              对于由于服务质量或者未按照服务准则执行所造成的所有损失，甲方有权向乙方全额索赔并追究乙方的相应责任。

                                                   v.              甲方有权根据乙方的工作成绩对保修费标准进行一定比例的上调，但上限不超过原人工费标准的60%。

6.      保修费结算程序

保修费按月结算，结算期间为每月1日至31日。

a)        乙方申报

                                                     i.              乙方于每月20日，将上月的维修数据上报给甲方，上报的表格种类如下：

     

以上标注*的三大类报表必须提交，必须按要求详细记录，分类清楚

                                                   ii.              乙方必须妥善保管坏件，定期发回甲方，退回时，乙方必须填写《坏件返回清单》，经甲方验收不合格的将退回乙方。验收合格的资材按照原订货价格核销冲抵定件款。

b)        甲方付款

                                                     i.              甲方审核乙方上报的《维修服务单》，对于不合格的《维修服务单》，扣除相应的保修费，填写《保修费扣除明细表》，并通知乙方。

                                                   ii.              对于合格的保修费，填写《保修费结算汇总表》，并通知乙方确认。

                                                 iii.              收到乙方开具的保修费发票（收据）后，向乙方付款。

                                                 iv.              根据乙方的《备件申请计划表》经甲方审核后，向乙方发放配件。

 

                                         —end—

 

第二篇：授权协议书

协 议 书

甲方:

乙方:

一、 根据《中华人民共和国合同法》及其它相关法律、法规、和政策的规定，经甲乙双方友好协商，在公平、诚实守信的基础上，本着平等互利的原则订立如下协议： 甲方的权利和义务：

1、甲方允许乙方在大连及周边地区开展计算机专业招生、培训等相关工作和事务.。

2、甲方在本协议书的有效期内，有权对乙方的招生、培训、财务收费及教学管理制度等相关工作进行指导监督。

3、甲方提供给乙方已加盖好的财务章的收据、不提供公章及财务专用章等有效证件，甲方有权要求和监督乙方不得在甲方不知情的情况下在大连及周边地区设立有实体的办公场所。不允许以甲方的名义向他人出租、转让授权甲方的权利和义务

4、以上条款如乙方不遵照执行，甲方自动终止协议，后果自付。

乙方的权利和义务：

1、 乙方需向甲方提供本人身份证复印件和办公场所租赁合同副本等相关有效证件存档备案。

2、 乙方负责培训的广告宣传、招生、教室、机房、教师劳务及办公用品等一切费用开支。

3、 乙方须拟定好一套完善的招生、培训及员工作息时间、工资标准和教学管理制度。

4、 乙方按照甲方的收费标准收取培训学员的培训及相关费用，收费制度公开透明，不得乱收费。

5、 乙方在招生培训过程中，不得夸大其词，有损于甲方的社会名誉。乙方不得对咨询学生和参加培训的学生有隐瞒欺骗等行为。一旦发现，终止协议，后果自付。

6、 乙方无权自制甲方的公章和财务专用章等有效证件，一旦发现，没收相关物件，终止合同，由乙方承担一切后果及责任。

7、 未经甲方同意，乙方不得转让本协议中的任何权利和义务。

二、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签订盖章之日起有效期一年，经过双方协商同意可续签。本协议未尽事宜由双方协商后确定。以附件的形式加入本协议，与本协议具有同等法律效力

甲 方 乙 方

负责人签字: 负责人签字:

日期 ： 年 月 日 日期 ： 年 月 日