业务员岗位职责说明书 一、拜访客户并填写资料：业务员第一职责在于拜访客户，并每天真实有效的填写有关客户资料，掌握客户对产品的看法，市场的现状，以便于公司制定适合市场的促销政策，从而实现产品销售。

1、访问要求

A），访问数量。每日至少拜访4个A类客户或6个B 类客户，对部分客户进行电话联系。

B），拜访频率。保证每季度访问全部A、B两类客户2次。

C），客户渗透。掌握每家客户的总预算，并争取得到80％以上的份额。

D），开发新客户。业务员应保持每周开发2～4家新客户，以确保稳定扩大市场份额。 E），记录报告。记录和报告在工作中起到重要作用，在每次拜访时应同时填写有关报告，每位业务员有责任确保记录和报告的及时与准确。

一、销售目标

1.通过业务员有规律的持续拜访，覆盖所在城市内全部目标客户。

2.通过良好的客情关系及有效的客户渗透，使客户80％以上的预算用于购买我们的产品。

二、访问要求

1.访问数量。每日至少拜访4个A类客户或6个B 类客户，对部分客户进行电话联系。

2.拜访频率。保证每季度访问全部A、B两类客户2次。

3.客户渗透。掌握每家客户的总预算，并争取得到80％以上的份额。

4.开发新客户。业务员应保持每周开发2～4家新客户，以确保稳定扩大市场份额。

5.记录报告。记录和报告在工作中起到重要作用，在每次拜访时应同时填写有关报告，每位业务员有责任确保记录和报告的及时与准确。

三、日常工作建议流程

我们需要用一套完整的工作流程帮助业务员计划、安排他们的销售工作，从而帮助他们提高工作效率和业绩。以下是业务员工作流程范例，供参考。

每日工作流程

准备工作（9∶00～9∶30）

1.回顾前一天的拜访路线及客户情况。

2.与客户进行电话联系，确认及修改当日拜访路线。

3.确定当日销售重点，准备拜访记录表，拟定销售演示内容。

4.检查本日应该携带的资料、宣传品及文具等。

上午工作（9∶30～12∶00）

1.开始拜访客户。

2.如客户负责人不在（如果你进行了电话沟通，这种情况发生的可能性较小），不要等候太长时间，可以留下一张字条及名片，通知客户你曾经来拜访过，并写明你下次希望来拜访的时间。这会向客户证明你是一个职业化的销售人员。

3.尽量将每次拜访时间控制在30分钟以内，因为你的时间同样十分宝贵（安排路线时要考虑路程问题，尽量将路程较近的客户安排在一起以减少在路上耽误的时间）。

4.争取上午能够拜访4家客户。

下午工作（13∶00～17∶30）

1.开始下午工作，争取完成4家客户拜访任务。

2.16∶30以后返回办公室。

3.处理当日发生的业务。

4.整理当日访问报告并向经理汇报，计划次日工作。

每周工作流程

四、注意事项

业务员不能销售公司外的其他任何产品。有时客户会要求业务员提供一些其他产品，这分为两种情况：

1.要求提供竞争对手产品。这时，你应该直接告诉他，这是绝对不可以的。因为你是公司的业务员，客户不会因此拒绝与你合作，相反，他会认为你诚实，并具有职业精神。

2.要求提供其他品类的产品。这时，你应该劝说客户将这部分预算合并到总预算中，我们可以为单位员工提供更好更新的产品，增加员工尝试我们产品的机会。

3 做生意就是做生意，跟终端的大小没关系，跟你的职位也没关系，脸上真诚地笑，手要用力地握，多说点好听的话，有什么成本呢？你无法预知那条“咸鱼”在什么时候会翻身。

某机械公司销售业务员工作职责与流程

【共益资料库 仅供参考】

1、销售目标与计划

区域业务部经理在每月3日前确定本月销售目标，销售目标的制订按上月的销售额、市场状况、公司整体销售目标分析等各方面均衡后制订；

区域业务部经理根据本月销售目标进行目标分解，具体销售任务分配到每个业务员，并与每个业务员确定销售计划与客户拜访计划。

2、编制客户资料表

业务员通过报纸、黄页、网络、个人关系、公司客户资料等途径寻找潜在客户。根据收集到的资料，编制成客户资料表，包括客户公司名称、联系人、联系电话、联系地址、经营性质、主营业务、经营规模、主要采购产品。

业务员自己的客户资料表文件要求妥善保管，每周更新，将更新的客户资料表复印呈送区域经理一份，上传深圳总公司一份。区域经理必须及时追踪客户资料的整理，并且关注重要客户的开发工作。

3、联络客户

业务员可以通过电话、E-mail、邮寄资料、现场拜访等方式等联系，业务员必须主动联系客户，及时了解客户的情况。

4、报价与谈判

在接到客户需求时，业务员应立即作出反应，问清楚客户需要的货品名称、数量、送货地址、付款方式等，作好记录，并按公司标准为客户报价。

业务员必须按照公司规定的售价进行报价，特殊情况需要请示区域经理。

对于老客户，如果公司制订的销售价未作调整，以客户最近同类产品购买价销售。

一般情况下，货品不得以低于公司销售底价销售。并执行公司《报价表》文件内容，业务员可在第一项至第十项机械报价的10%内让价，可以在第十一项机械报价的15%内让价，特殊情况，超过此标准必须请示总经理同意；任何人不得随意同意客户的降价要求。

业务员向客户报价前，需知会深圳公司以确定产品交货日期和相关细节。

公司货品销售价格作为公司的商业秘密保护，业务员不得将公司销售价格随意透露给其他人，尤其是客户和同行。否则公司对其进行行政与经济处罚，严重者公司予以开除，追究法律责任。

报价后，业务员应运用相应的销售技巧与客户谈判，尽力促成客户购买；并确定客户购买货品的数量、销售价、送货地址、付款方式。

一般情况下，业务员不得随意答应客户赊欠货款的要求；对于需要赊销的客户，业务员\营销主管必须上报深圳总公司，经总经理批准后方可同意客户。

5、业务跟进过程

意向客户如需要看现场机械的，业务员可与业务经理联系，经业务经理批准后，由业务经理联系“使用客户”，在征得“使用客户”的允许下，方可带意向客户去看机械，参观期间，任何人员，必须严格遵守客户工厂的制度，确保客户工厂的商业秘密。

意向客户如需要到深圳工厂看机械的，业务员必须上报业务经理，由业务经理呈报深圳总公司，经总公司审批后，方可执行。

6、送货与收款

业务员在与客户确定公司送货时，应充分考虑到运输成本，除非客户同意支付运输费用。

业务员必须对客户的送货要求作出合理安排，确定送货时间，通知客户收货，不得故意对客户隐瞒或拖延送货时间。在特殊情况时，应立即通知区域业务部经理，由区域业务部经理负责协调处理。

业务员必须与客户共同清点货物后要求客户在销售单上签字确认。

所有客户货款，必须要求汇到深圳总公司帐户，业务员要第一时间通知总公司财务部查收货款

业务员严格执行合同精神，确切覆行合同义务和权利，努力跟进客户付款情况，对逾期未付款，要主动跟进。

7、客户回访

业务员应制订客户回访计划，了解客户使用货品情况、客户进一步的需求等，对客户资料进行更新。 业务员要主动和客户沟通，详录客户对产品的意见和建议，整理好资料，上传深圳公司售后服务部专员。 原则上要求，每售出一台机械，第一年内，业务员必须回访至少二次。

 

第二篇：业务员岗位职责说明书

业 务 员

1 部 门： 销售部

2 职 务：业务员

3 直接上司：业务副经理

4 直接下属：无

5 本职工作：负责分公司片区的业务营销工作

6 基本职责

6.1遵守公司各项规章制度，服从领导，做好本职工作。

6.2以积极的工作态度，优质的服务开拓市场，对外塑造晋联品牌。

6.3 熟悉各公、铁线路的运距、运价、运输时间及服务范围，能熟练地为客户提供参考意见和

最佳服务。

6.4 熟悉厂家和货物的品种、发货方向、货运量及季节特点，并建立良好的客户关系.

6.5 对客户的特殊要求及时给予解答，并在货物托运单上注明清楚。

6.6 每日要建立完整的工作日记，每月要完成分公司下达的业务指标。

6.7 每周整理好客户资料，汇总给分管业务副经理。

6.8 负责所营销客户运费款的回收工作。

6.9 负责客户的发货跟踪工作，并对异常状况及时做出纠正及预防措施。

6.10 对新业务员做好带头作用，帮助其熟悉业务操作流程。

6.11 掌握市场信息，了解竞争对手。

6.12完成领导交办的其它工作事项。

7 工作权限

7.1 有权对公司客户信息除业务副经理以外的任何人员实行保密。

7.2 有权对客户托运的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。

7.3 有权拒绝客户违禁品的托运。

7.4 有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，并呈报业务副经理备案。

8 工作程序

8.1 工作流程：开发客户→建立档案→电话联系货源→通知调度→跟踪发

货。

8.2 每天上午准时上班，整理好前一天客户的发货情况，做好客户发货跟踪工作。

8.3 每日有计划地向客户询问货源，作好电话记录，并通知调度。

8.4 每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写《运

价表》给予报价。

8.5 新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天报业务副经理建档；需

签定服务协议的，应先拟好协议，报业务副经理审核后，再送客户签定。

8.6 接到客户的货物信息后，应及时通知调度或统计等内勤人员，并协助调

度做好《货量登记表》。

8.7 对接到的货物应完整的填写好《货物托运单》上的品名、编号、价格、

数量、包装情况、具体要求等并做好与客户和进仓员之间的交接手续。

8.8 接到客户的查询时，应立即给予回复，不能回复的，应向内勤或到达站

查询，以最短时间内回复顾客，做好全程服务跟踪工作。

8.9 当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解

决，如不能解决的，必须及时向业务副经理汇报寻求解决办法。

8.10 如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及

时向统计反馈，做好业务与内勤的协调工作。

8.11 每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务副经理备档。

8.12 由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。

8.13 准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作。

9 工作责任

9.1 对因服务态度或工作方法不当而导致客户流失负责。

9.2 对本范围内的客户欠款追收负责。

9.3 对擅自调整运费、回扣而导致公司受损的后果负责。

9.4 对因与客户和进仓员之间交接不妥造成的损失负责。

9.5 对因无及时将新价格向内勤反馈所造成的损失负责。

9.6 对因客户资料搜集不完整造成的管理混乱负责。

9.7 对本范围内的客户机密泄露后果负责。

10 协作关系

10.1 配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。

10.2 配合调度员合理安排好车辆出车接货时间。

10.3 配合出纳作好货款回收工作。

10.4 配合统计员做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。 10.5 配合各分公司、办事处、客服部及本公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。

11 任职要求

11.1 中专或高中以上学历，市场营销或物流专业，有两年以上的业务工作经验；

11.2 具有较强的语言表达能力、应对能力及市场分析能力。

11.3 能吃苦耐劳、职业道德良好，积极上进，勤奋好学。

责任人确认： 直接上司签名 ： 行政中心签批：

统 计 员

1 部 门：北京分公司

2 职 务：统计员

3 直接行政上司：内勤副经理

4 直接业务上司：统计部经理

5 本职工作：票据清单的制作和审核，帐目的核对，汽车配件、油耗、出车登记

6 基本职责

6.1 遵守公司各项规章制度及文件要求，服从领导，认真完成分公司的统计工

作。

6.2 严格按照总公司规定的票据和清单的制作程序及正确方法进行日常业务操作。

6.3 严格按照公司的营销价格进行制单和审单。

6.4 负责汽车配件购置的明细帐务登记。

6.5 每日将制好的票据和清单交会计审核，并与会计做好相关票据的交接手续。

6.6 熟悉和掌握本公司的客户基本资料，热情主动接受客户的查询及信息反馈。

6.7 按月做好业务员业绩统计表，上报分公司经理、副经理及会计。

6.8 做好旬、月、年度的营运状况的核对工作，并上报相关部门。

6.9 做好返程及到站货物月统计报表，上报分公司经理、副经理和会计。

6.10 做好返程业务更正单制作、反馈和归集，并上交分公司内勤副经理。

6.11 负责到站客户签收单的制作、回收、寄回、保管及签回单明细制作。

6.12 负责油卡的保管，各车辆油耗费、公里车、出车次数的明细和汇总登记及保管。

6.13 负责各分公司到达货物的帐务核对。

6.14 完成领导交办的其它工作事项。

7 工作权限

7.1 有权对业务员和相关人员制作的错误单据以予纠正，并通知配载中心、总公司和到达站及

时更正。

7.2 有权对业务员在营销中不执行公司制定的价格进行反映。

7.3 有权对配载中心、到达站和总公司的不合理信息反馈进行反映并要求查证。

7.4 有权对涉及公司客户档案和价格秘密的查询作出保密。

7.5 有权对不合理的车辆配件购置、油耗、行程公里数进行查实，并反馈上级领导。

8 工作程序

8.1 工作流程：接到《发货清单》与《货物托运单》→核对、整理→统计→

输入电脑→核对→交会计审核。

8.2 接到《货物托运单》后，审核票据填写是否完整规范，字体是否清晰易

认，然后根据公司的营销价格逐票审核运价，营销价格=（总运费-保险费-送货费-中转费-回扣金额）/立方数或重量，并签字确认。

8.3根据到达或配载中心的反馈情况查找原因，填写《业务更正单》，以传真

的形式回馈反馈站及相关部门；配载中心统计审核配载清单，如发现返程《发货清单》与《货物托运单》不符，应填写《票据异常状况单》以传真的形式向发货站反馈，并跟踪落实。

8.4分公司的统计根据《货物托运单》正确制作《发货清单》，并将当天的《发

货清单》以邮件或传真的形式发到配载中心和总公司的相关部门； 配载中心的统计根据《配载清单》正确制作《发货清单》，并将当天的《发货清单》以邮件或传真的形式发至到达站和总公司的相关部门。

8.5 根据《货物托运单》制作《月份签回单明细表》，并对签回单的返回情况

进行跟踪。

8.6分公司统计每旬与配载中心核对《对帐单》，并制作《旬报表》；配载中心

统计每旬应制作《对帐单》并与发货站核对，与到达站核对《汽车交付清单》。每旬将《旬报表》和《汽车交付清单》交给会计。

8.7月底制作分公司《月报表》、《月份片区业绩统计表》、《客户发货明细对比

分析表》、《月份发货量统计表》，并将各报表上交总公司统计部、分公司经理、副经理、会计。

8.8 定期做好签回单明细，并以快递方式寄回相关部门。

8.9 每天做好汽车配件、油耗的明细登记及出车次数的登记，于月底汇总给

会计并上报内勤副经理。

8.10 每按值日表做好日常值工作，接到查询电话应热情真诚给予回复，对重

要的查询及给予记录并及时传达给相关人员。

9 工作责任

9.1 对因帐目核对不实造成的后果负责。

9.2 对未经确认而同意更改付款方式而造成的后果负责。

9.3 对因交接不清造成的票据丢失或帐目错误后果负责。

9.4 对因工作不力导致报表推迟上报而造成的后果负责。

10 协作关系

10.1 配合客户服务中心作好客户理赔工作。

10.2 配合进仓员、配载员、财务作好货物、帐目的核对工作。

10.3 配合业务员做好货物的查询及跟踪。

11 任职要求

11.1 中专以上学历,财会专业，两年以上统计工作经验，

11.2 熟练操作电脑，可用电脑熟练制作各种表格和对数据进行分析处理。 11.3 工作认真、文笔清秀，能上夜班。

责任人确认： 直接上司签名 ： 行政中心签批：