合同编号：

锋创科技园保安服务合同

甲 方： 世纪锋创物业管理（北京）有限公司

乙 方： 北京首卫保安服务有限公司

签订地点： 锋创大厦二层物业办公室

锋创科技园保安服务合同

XX项目保安服务合同

甲 方：

地 址：

法定代表人：

联 系 人：

联系电话： 传 真：

邮政编码：

乙 方：

地 址：

法定代表人：

联 系 人：

联系电话：

传 真：

邮政编码：

依照《中华人民共和国合同法》及其他有关法律规定，甲、乙双方遵循平等、自愿、公平和

诚实信用的原则，就乙方为甲方位于： 的 （简称“本项目”）提供保安服务的有关事宜协商订立本合同。

第一条 保安服务地点、范围、内容、标准及期限

1.1 服务地点：

1.2 服务范围：本项目物业管理范围内的所有区域（本项目红线以内，住户户门以外的所有公共区域，包括物业管理用房等，含政府规定的三包范围）。

1.3 服务内容：

1.3.1本项目暂设个岗位，对甲方指定目标、区域的出入口进行值守、检验、巡逻、检查登记等，维护甲方指定区域的出入秩序及甲方安全。

1.3.2 岗位明细

1.4 乙方应按公安部颁布的《保安服务操作规程与质量控制》的要求对甲方指定的目标、区

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域实施安全保卫，做好防火、防盗、防破坏工作，预防和制止任何侵害甲方及本项目安全的

行为发生。

1.5 乙方应保证每周七天（包括节假日）均有保安员在岗。保安员实行轮休制度，日常节假

日不休息。节假日补助、加班费、工资、保险及福利等相关费用均由乙方承担。

1.6 服务方式及职责范围：乙方派遣合格保安员负责本项目的公共秩序维护和公共财产的管

理及保护工作；负责交通与车场/车库、安全管理、消防管理等工作；保障本项目区域甲方

及甲方客户的人身和财产安全，维护本项目正常秩序；完成甲方安排的各项安防临时性任务。

1.7 服务标准：乙方提供的保安服务应达到《保安服务标准》（详见【附件一】）的要求。

1.8 服务期限：本合同期限为壹年，自年月 日起至年 月止。甲乙双方同意期限届满后续约的，应当于期限届满30日前重新签订合同。

第二条 保安员数量、要求

2.1保安员数量：为提供本项目的保安服务，乙方派驻本项目保安员共计名（含队长），男

性。甲方可根据本项目需要要求乙方增加或减少保安员数量，在增减时甲方需提前3个工作

日通知乙方并签订相关补充协议。

2.2保安员要求：

2.2.1 保安员具体身高、年龄要求：形象岗身高1.78米（裸高）以上，普通岗身高1.72

米（裸高）以上；年龄要求35周岁以下并达到国家法定的保安行业工作从业年龄。

2.2.2 保安员须身体素质良好并提供县级以上医疗机构出具的健康证明、公安机关出具的无

犯罪记录证明。文化程度初中以上，业务能力应达到《保安服务标准》（详见【附件一】）的

要求。乙方保证派驻本项目的保安员无违法犯罪前科（派出所网上查询并出具书面结果）且

均受过正规的保安训练，经公安机关培训、考核合格并取得《保安人员资格证书》，且在年

审合格的有效期内，保安人员需要由乙方培训合格后才能上岗。

2.2.3 保安员须具备独立处理一般事件的能力、良好的语言表达能力和沟通能力；带班队长

要具备丰富的管理经验和处理突发事件的能力。

2.2.4 每月保安员流动率最高不超过总人数的15%（但经甲乙双方协商一致后的调整和甲方

主动要求的调整不计在内）。

2.3 保安员着装：保安员的上岗服装由乙方根据甲方指定的样式提供，包括但不限于所有着

装，黑色皮鞋、白色执勤手套等，乙方人员应按甲方规定的着装规范着装，换季改装应根据

甲方通知的换装时间统一进行。保安员所用桌椅、床具等由乙方提供，乙方保管。

第三条 保安服务费及付款方式

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3.1 保安服务费

3.1.1保安员服务费为： 保安月服务费为人民币 元/月，（大写： 元整）；本合同暂定总价为： 元（大写： 元整）。甲方有权根据现场需要对保安员数量提出调整要求，乙方应按甲方要求对保安员的数量进行调整；双方应按本合同约定的标准及调整后的保安员数量调整合同总价。

3.1.2 该保安服务费作为提供本合同约定范围内的保安服务所发生的一切费用，包含但不限于乙方保安人员的工资、服装费、加班费、节假日补助、餐费、社会保险费、福利费用、、税金以及其他相关等费用，乙方不得以任何理由就前述各项要求甲方支付额外费用。

3.2 付款方式：

3.2.1每月结算一次费用，甲方每月10日前对乙方本月工作进行评定汇总，评定依据包括:

1) 甲方指纹打卡机提供的考勤数据;

2) 甲方对乙方进行的备岗及在岗人员的考勤抽查（备岗及在岗人员不得少于*人）;

3) 保安监督检查评分表；

4) 违约处罚单；

评定汇总后，甲方于每月15日前向乙方支付上月的保安服务费。如发生乙方违约并应向甲方支付违约金的情况，甲方可在向乙方支付的保安服务费中直接扣除，乙方应向甲方支付的违约金数额以乙方的《违约处罚单》为准。

3.2.2 乙方在收到甲方支付的各期款项前，必须提供正式的税务#5@p。若乙方不提供#5@p，甲方有权拒绝支付该笔款项且不承担任何违约责任。同时，乙方不得因此而停止工作。

第四条 甲、乙双方的权利、责任和义务

4.1 甲方的权利义务：

4.1.1 甲方有权审定乙方制定的各种保安服务方案、服务细则、工作计划、培训计划、管理制度与突发/紧急事件的应急预案等。

4.1.2 甲方有权对乙方工作（包括考勤情况，每月不少于4次）进行抽查、监督和指导，对乙方保安服务工作不符合本合同约定或达不到甲方要求的，有权要求乙方限期整改。

4.1.3 甲方指定一名专职管理人员负责保安工作的领导，指导保安员的日常管理，并监督保安员贯彻执行甲方有关治安防范规章制度，负责协助解决警卫执勤中的各类问题。

4.1.4 甲方有权要求乙方按合同约定提供合格保安员，所派遣保安员如不符合要求，甲方有权要求乙方及时调换。

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4.1.5 甲方应尊重保安员的工作，对保安员正当履行职责给予支持和配合。

4.1.6 甲方应为保安员提供必要的住宿条件和执勤设备。按照各岗位工作要求甲方配给对讲机。如有非自然损坏乙方应照价赔偿，乙方在合同期满后应将对讲机完好无损的交还甲方。

4.1.7 甲方应对有重大贡献的保安员给予适当奖励。

4.2 乙方的权利义务

4.2.1 在本合同期限内，保安员的行为视为乙方行为。在本合同及法律范围内保安员应服从甲方的管理，积极主动完成甲方安排的安保工作。

4.2.2 乙方应按《保安服务标准》（详见【附件一】）和甲方要求制定保安服务方案、服务细则、工作计划、培训计划、管理制度与突发/紧急事件的应急预案等并提交甲方审核，经甲方批准后实施。

4.2.3乙方提供经甲方指定款式的保安夏、冬装制服，乙方保安员必须按甲方要求统一着装，保持整洁，使用文明用语，礼貌、热情地服务。

4.2.4乙方每日上班人员应到甲方指定地点按规定要求签到与签退，本合同每次结款之前向甲方提供乙方派驻现场所有人员的签到与考勤表（需甲方人力资源签字确认）。

4.2.5 乙方应于进场10个工作日内向甲方报送保安服务方案、巡逻方案、工作计划、培训计划、突发事件处置方案等保安实施方案，经甲方审核后，按本合同约定和甲方审核批准的以上各类方案为本项目提供保安服务，保证保安服务达到本合同约定的服务标准。

4.2.6 乙方应满足甲方对保安员的素质要求，经甲方确认后方可上岗。乙方应在3天之内对不合格保安员予以更换。若乙方延误更换，甲方将按每人每日处罚100元标准从乙方保安服务费用中扣除，同时乙方不得以此为由主张任何工作的延误或补偿；

4.2.7 保安员到岗时，乙方应向甲方提供保安员的身份证、保安员保安资格证、暂住证、健康证等相关证件和无犯罪记录证明，以及培训成绩、简历等证件资料原件供甲方审核并提供复印件供甲方存档备案，甲乙双方签字认可交接，乙方如更换保安人员时需提前3个工作日将新入保安员的以上证件资料等报甲方审核同意并存档复印件。

4.2.8 乙方应指定1名保安队长作为乙方现场负责人，负责保安工作的日常管理，随时与甲方保安部门保持联系，及时解决执勤及管理中存在的问题。乙方现场负责人应24小时驻场；若现场负责人因事外出，必须向甲方当值负责人请假并指派一名现场临时负责人；未经甲方批准擅离职守的，每发生一次，乙方须向甲方支付500元违约金。现场负责人为 ，联系方式为 ；未经甲方书面同意，乙方不得更换现场负责人。

4.2.9 乙方现场负责人（保安队长）应对甲方因保安服务未达到服务标准而开具的限期整改

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单和违约处罚单签字确认，如出现拒签情况，甲方有权要求乙方更换现场负责人。

4.2.10 乙方负责保安员的思想教育、业务培训、日常管理和查处违法、违纪问题；结合地方行政管理规定及甲方提出的服务要求对保安员进行必要的教育训练，并须保存培训考核记录。

4.2.11 乙方应按甲方要求定期向甲方提交工作计划及人员排班情况；所有保安员均为义务消防员，并做到在岗及现场备勤人员不少于10人。遇有包括但不限于火情、雪、涝、群体事件等特殊情况，所有在岗及现场备勤人员需听从甲方人员指挥、安排进行救火、扫雪、防洪排涝、维持秩序等工作。需临时调整班次的应经甲方允许后调整。

4.2.12 乙方应对保安员为本项目提供服务期间的失职、违反甲乙双方的相关规章制度及服务标准等原因造成的一切后果（包括但不限于破坏分子从窗外爬入行窃、人身伤害、车辆受损、监守自盗、火灾以及未按甲方程序命令执行而造成的损失、影响）负责；造成甲方损失的，乙方应予以赔偿。

4.2.13 保安员严格遵守甲方的相关条例和管理规定及服务标准，服务管理，如有违反，按甲方的相关规定处理。

4.2.14 保安员在合同期限内对所配备的执勤设施、器材等应妥善保管，如出现人为损坏或丢失，乙方应予以赔偿。

4.2.15 乙方应严格教育员工，杜绝发生漫骂、殴打、威胁甲方及甲方客户或侵占公私财物等各种违法违纪行为如保安员发生上述行为。如发生以上情况，由此引发的一切后果，由乙方承担全部责任，同时甲方有权解除本合同。

4.2.16 乙方应自行完成本合同约定的保安服务工作，不得以任何形式分包、转包本合同项下保安服务，亦不得以任何形式转租、转让保安区域；严禁乙方以甲方的名义从事经营活动。

4.2.17 保安员采取定岗定编制度，未经甲方同意，乙方不得随意换人换岗（保安员与乙方解除劳动关系的除外）。因特殊原因需要进行人员调动的，须提前5天书面通知甲方，经甲方书面同意，并将保安员档案变更备案后，方可进行否则该保安员出勤无效，甲方有权拒付该保安员的服务费用。乙方人员每天上岗需到甲方提供的指纹打卡机上进行签到，乙方考勤以甲方打卡机所提供数据为准。乙方人员每24小时内在岗工作时间不得超过12小时。

4.1.18 乙方派驻甲方工作的保安员属于乙方员工，乙方应与保安员签订劳动合同并妥善处理好劳动关系；否则由此所引起的一切纠纷与甲方无关，且不得因此影响本项目的保安服务工作。

4.2.19 乙方承诺不出现脱岗、睡岗、缺岗现象，如果岗上保安员因故离岗，必须有人替岗。

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4.2.20 乙方承诺节假日期间（如春节）不出现缺岗和缺人现象。

4.2.21 乙方负责本项目管理范围内公共设备设施、建筑物及装修的看管（如：路面、门窗、五金件等），如上述物品由于非正常原因的损坏或丢失，乙方因失职未尽到看管义务的，甲方有权对于乙方的失职行为进行处罚（按照被损坏或丢失物品价格进行处罚）。乙方负责对甲方交予乙方的各种物品进行保管和维护（如：对讲机、交通设施、办公用品、电器等），如上述物品由于非正常原因损坏或者丢失，则由乙方承担维修责任或者赔偿责任。

4.2.22 乙方需在每月_22日前，发放乙方员工薪资，如因乙方未及时发放薪资导致乙方员工出现包括但不限于怠工、旷工等导致现场服务品质下降的情况，乙方需承担由此给甲方带来一切损失。毎发生一起，扣除乙方当月服务费2000元。连续2次发生，甲方有权解除合同。

4.2.23 乙方每月不少于1次安排专人对甲方现场进行检查督导，检查内容包括但不限于时间、项目保安人数、所查岗位、岗位状态、问题等，并就检查情况以书面形式向甲方进行汇报（需附检查现场照片）。无故不提交书面检查报告的扣除当月10%服务费。同时，甲方每周不定期对乙方现场工作及考勤进行抽查，抽查结果作为当月评分依据。

第五条 违约责任

5.1 人员不符要求：如乙方保安员未按本合同约定提供保安员或者保安服务的，甲方有权就不合格事项对乙方进行处罚。处罚依据详见附件二保安监督检查评分表。

5.2 人员缺编：如乙方保安员达不到合同约定人数（甲方要求减少保安员的情况除外）视同乙方严重违约，甲方有权按实际缺编情况扣除相应服务费，并要求乙方支付违约金，违约金具体计算方式为：实际缺编人数ⅹ单名保安员日服务费ⅹ缺编天数ⅹ2（违约补偿）。缺编人数超过合同约定人数的20%时，甲方有权解除合同，乙方无权要求甲方支付当月保安服务费，并向甲方支付违约金。

5.3 空岗、备勤人数不足、岗位人员不符合规定的情况：

5.3.1 现场发生空岗视为严重事件，每空一个岗，除扣除当月该岗位保安人员月度服务费，乙方应向甲方支付相当于所缺岗位保安员月服务费2倍的违约金，本合同履行期内乙方累计出现空岗2次，甲方有权解除合同。

5.3.2现场在岗人员及备勤人员不足10人时，乙方应安排轮休人员加班补齐，保证现场不少于10人。同时，乙方需在3日内补齐缺编人员。逾期未补齐人员的，每空一个人，乙方应向甲方支付相当于所缺岗位保安员月服务费2倍的违约金，本合同履行期内乙方累计出现缺编3次，甲方有权解除合同。备勤人员的考勤检查，甲方将采取每月不少于4次的抽查方

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式，15分钟内未能达到抽查地点（宿舍）的，视为缺编。

5.3.3 如普通岗未、形象岗在岗人员身高、年龄不符合合同规定的，甲方将扣除该岗位人员当班服务费用。乙方需在3天内按合同规定要求更换人员。逾期未达标的，甲方将扣除乙方当月服务费20%作为违约金。连续超过15天岗上人员不合符规定的，甲方有权解除合同。 当班服务费用=该岗位人员月度服务费用÷26×当班天数。

5.3.4乙方轮休人员外出需实行请假制度，并将请假记录备案到甲方考勤人员处。

5.3.5 如遇疾病、人身伤害需紧急就医或外出等突发情况，甲方允许乙方现场备勤人数不足10人，但乙方需在24小时内以轮休人员补齐，并向甲方提交事件说明及相关证据。逾期未补齐的视为缺编，且每个合同月该类事件不得超过2次。

5.4 在下列情况下，乙方应赔付甲方及甲方客户全部损失，并向甲方支付违约金，违约金金额在月度服务费用的30%至100%；同时甲方有权解除合同，且由下列情况引发的全部法律责任由乙方一并承担：

5.4.1 乙方未按合同约定与甲方要求完成职责范围内的工作，经甲方书面要求乙方整改，乙方未在规定期限内按甲方要求整改的。

5.4.2 乙方因组织不力或未按甲方审核的保安方案及保安服务标准执行工作、失误或失职造成管辖范围内公共财产损坏、失窃或丢失。

5.4.3乙方因组织不力或未按甲方审核的保安方案及保安服务标准执行工作、失误或失职造成甲方或甲方客户财物失窃或人身伤害。

5.4.4乙方因组织不力或未按甲方审核的保安方案及保安服务标准执行工作、失误或失职造成收费费车场（车库）车辆发生丢失及刮蹭等事件。

5.4.5 发生火灾经有关单位鉴定属保安员检查、处理不及时等原因导致的。

5.5 在本合同约定的服务期限内，如甲方停止为本项目提供物业管理服务，本合同自甲方停止提供物业管理服务之日起自动终止；甲方无须为此向乙方支付任何赔偿金或补偿金，但甲方应提前15日通知乙方；在此情况下，甲乙双方应根据乙方实际提供保安服务的期限据实结算保安服务费。

5.6 如乙方以任何形式分包、转包本合同约定的保安服务工作，或以任何形式转租、转让保安区域，甲方有权解除本合同；同时乙方应向甲方支付相当于年保安服务费30%的违约金。

5.7 除本合同另有约定的以外，合同一方违反合同约定提前解除合同的，该方应向对方支付相当于1个月的保安服务费的违约金。

5.8 合同履行完毕或合同解除时，乙方应配合甲方完成工作交接。如乙方未与甲方进行工作

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交接给甲方造成损失及不良影响的，乙方应赔偿给甲方造成的损失并消除不利影响。否则甲方有权拒付未支付的保安服务费，并保留向乙方追偿相关损失的权利

5.9 如在服务期限内甲方发现乙方不具备政府规定的提供保安服务资格，甲方有权解除合同，由此给甲方造成不利影响及损失的，乙方应予以赔偿。

5.10如甲方未按本合同约定的时间支付保安服务费，经乙方书面催告后仍不能在5个工作日内支付保安服务费的视为甲方违约。乙方有权立即停止对甲方提供保安服务，由此带来的相关后果由甲方负责。

5.11 针对甲乙双方违约而产生的违约金、损害赔偿金等，甲乙双方应于违约金、损害赔偿金产生后三日内签署确认《违约处罚单》(见【附件三】)，乙方应于双方确认《违约处罚单》之日起三日内向对方支付该违约金；

第六条 附则

6.1不可抗力。本合同项下的不可抗力是指有关政府部门已出具证明文件确认为不可抗力的情况，该情况为法律规定的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。 受阻一方应在不可抗力事故发生后尽快通知对方，并于事故发生后7天内将有关政府部门出具的证明文件用特快传递寄给对方审阅确认。一旦不可抗力事故影响持续30天以上，双方应通过友好协商解决合同履行事宜。 若在发生不可抗力前，一方已出现逾期履行合同情形的，该方不得引用不可抗力条款免责。

6.2 保密。双方均对对方提供的技术信息、资料等承担保密义务，不论本合同是否变更、解除、终止，不得泄漏或者不正当的使用上述技术信息、资料。

6.3 争议解决。本合同在履行过程中发生的争议，由甲乙双方协商解决，协商不成的，甲乙双方均有权向合同签订地的人民法院起诉。

6.4 附件。本合同附件系本合同不可分割的一部分，与本合同正文具有同等法律效力。

6.5 生效。本合同自甲乙双方签字盖章后生效。

6.6 文本。本合同一式 肆 份，甲方执 贰 份，乙方执 贰 份，具有同等的法律效力。 （以下无正文）

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附件：

【附件一】：保安服务标准

【附件二】：保安监督检查评分表

【附件三】：违约处罚单

【附件四】：物品清单

甲方： 乙方： 法定代表人；

或授权代表：

日期： 法定代表人：或授权代表： 日期：

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【附件一】：保安服务标准

乙方应按公安部发布的《保安服务操作规程与质量控制》及《锋创科技园招标文件要求》对本项目实施保安服务，具体要求如下：

1、范围

本标准规定保安服务具体的操作规程及服务质量应达到的基本要求，适用于本项目内开展的保安服务活动。

2、术语和定义

保安服务：为满足甲方的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务的行为。保安服务一般按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。

3、保安服务操作的基本要求

3.1 保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。

3.2 保安服务公司应依照合同约定为客户提供安全服务，维护甲方项目的安全和秩序，防止或减少甲方项目受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成甲方损失。

3.3 保安服务公司应向甲方提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对甲方提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。

3.4 保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。

4、门卫服务

4.1 门卫服务内容

4.1.1 保安员通过对甲方出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。

4.1.2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

4.1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止甲方财物流失及违禁物品流入。

4.1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

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4.1.5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

4.1.6 协助甲方项目做好来访人员接待等工作。

4.2 门卫服务操作规程

4.2.1 制定门卫执勤方案

4.2.1.1 根据招投标文件与合同约定，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

1）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

2）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

4.2.1.2 门卫执勤方案需经甲方审定。

4.2.1.3 上岗前的准备

担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

4.2.2 门卫勤务的实施

4.2.2.1 验证

1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m~3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向甲方报告，请有关人员前来处理。

2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

4.2.2.2 检查

1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或携物出门条，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒

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绝检查的应移交甲方有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告甲方或交公安机关处理。

4.2.2.3 观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

4.3 紧急情况的处置

当发生干扰、破坏甲方正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告甲方或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

4.4 勤务制度

4.4.1 交接班制度

1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续，并由乙方现场负责人安排其他轮休人员补岗。

2）上岗前的准备工作

接班人员提前10分钟做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。

3）交班

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

4.4.2 请示报告制度

保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向甲方、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对甲方、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

4.4.3 勤务检查制度

驻甲方现场保安负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向甲方汇报。

4.4.4 勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

4.5 岗位要求

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4.5.1 着装统一、整齐干净，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

4.5.2 熟记甲方有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

4.5.3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

4.5.4 熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

4.5.5 基本熟悉和掌握甲方内部人员情况。

5 守护服务

5.1 守护服务

5.1.1 保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。

5.1.2 维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。

5.1.3 做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。

5.2 守护服务操作规程

5.2.1制定守护方案

5.2.1.1 根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

5.2.1.2 守护方案需经甲方审定，对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管部门批准。

5.2.2 上岗前的准备

担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。

5.2.3 守护勤务的实施

5.2.3.1 固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

5.2.3.2 巡逻岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全，观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向甲方报告，并采取相应措施保障目标安全。

5.3 紧急情况的处置

5.3.1 遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告甲方或有关部门处理。

5.3.2 遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告甲方或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

5.3.3 发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交甲方或公安机关。做好现场保护工作。

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5.3.4 发生火灾、爆炸等灾害事故，应及时通知甲方领导，经甲方领导同意后立即报警，并采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

5.4 岗位要求

5.4.1 执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

5.4.2 熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

5.4.3 熟记与有关部门、人员的联系方式。

5.4.4 熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。

6、巡逻服务

6.1 巡逻服务内容

6.1.1 保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。

6.1.2 通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。

6.1.3 通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，留存相关证据后依法扭送有关部门处理，并及时通报甲方。

6.1.4 对正在发生的不法侵害行为，应在保障自身安全情况下采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理，并及时通报甲方。

6.1.5 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

6.1.6 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告甲方（删除了报告公安机关及政府相关部门）并采取相应措施保护现场。

6.2 巡逻服务操作规程

6.2.1 制定巡逻方案

6.2.1.1 根据保安服务合同和甲方要求，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。

1）根据甲方内部的实际情况，确定巡逻区域、地段。巡逻时需携带对讲机、巡更打卡器、警拐（乙方配备），夜间携带强光手电。

2）根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。

3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

6.2.1.2巡逻方案需经甲方审定。

6.2.2 巡逻前的准备

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担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。

6.2.3 巡逻的实施

6.2.3.1 徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

6.2.3.2 巡逻期间针对破坏园区绿化（进入草地）、设施设备、攀登假山、水系嬉戏等行为进行礼貌劝阻，对于已造成设施设备破坏的行为要注意采取隐蔽措施予以留证。

6.2.3.3 保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时通报甲方。

6.2.3.4 保安员在夜间巡逻时，要注意关小对讲机音量以免影响客户。

6.2.3.5 在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

6.3 紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和甲方，并在保障自身安全情况下依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送甲方或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即通知甲方，按要求报警，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。

6.4 岗位要求

6.4.1 执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。

6.4.2 熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

6.4.3 熟记与有关部门、人员的联系方式。

6.4.4 熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。

6.4.5针对进出搬运的货运车辆，门岗登记后要通知巡逻岗跟踪处理，搬运物品后要让车辆。 及时驶离园区，避免搬运过程中造成园区设施设备因碰撞、刮擦等被损坏。

7、技术防范服务

7.1 技术防范服务内容

7.1.1 保安员通过运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保护客户安全。

7.1.2 防止甲方遭受不法侵害。

7.1.3 接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

7.1.4对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，同时向公安机关报警，对不法行为人

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应立即送交公安机关处理。

7.1.5 对于误报警应迅速给予排除。

7.1.6 对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。

7.1.7 技防设备的设计、安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。

7.1.8 对于客户提出的技防设备报修、移机和技防设计方案的修改意见应迅速给予处理。

7.2 技术防范服务操作规程

7.2.1 制定服务方案

7.2.1.1 根据客户要求，制定警情处置方案。需要行政许可的按有关规定办理。对于联网报警的客户，要根据客户的地理位置、防范部位及报警探头的安装位置，制定警情处置方案，确保警情发生后，能够迅速调动保安员赶赴现场进行处置。

7.2.1.2 警情处置方案需经甲方和有关部门审定。

7.2.1.3 接到客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

1）制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。

2）协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。

3）误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。

8、保安员

8.1 保安员基本条件

8.1.1 政治素质条件： 诚实信用；爱岗敬业，恪尽职守；遵纪守法，团结协作；无违法犯罪记录

8.1.2 业务技能条件

8.1.2.1 具备基本法律知识，了解有关保安管理政策、规定。

8.1.2.2 具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力。

8.1.2.3 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

8.1.2.4 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

8.1.2.5 掌握一定防卫和擒敌技能。

8.1.3 身体条件

具备岗位需要的身高、视力等身体条件，要求男保安员身高按照岗位要求设置：普通岗1.72米以上，双眼校正后视力1.3以上，体重在65㎏—85㎏之间，身体健康，五官端正；形象岗身高在：1.78以上，其他同上。

8.1.4 文化条件

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具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识和技能。

8.1.5 年龄条件

年龄要求在35周岁以下并达到国家法定的保安行业工作从业年龄。

8.2 保安员行为规范

8.2.1 着装

8.2.1.1 除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。非工作时间不得穿着工服。

8.2.1.2 着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

8.2.1.3 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

8.2.1.4 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

8.2.1.5 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

8.2.1.6 着装规范以甲方现场要求为准。

8.2.1.7 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。

8.2.1.8 着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。

8.2.2 仪容仪表

8.2.2.1 执勤时要仪表端庄，精神饱满。

8.2.2.2 男保安员不准留长发、大鬓角和胡须，女保安员发辫不得过肩。

8.2.2.3 不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

8.2.3 礼节

8.2.3.1 在下列场合行举手礼

1）执勤交接班时。

2）纠正违章时。

3）受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。

4）参与外事活动或与外宾接触时。

5）着装在大会上发言开始和结束时。

6）接受颁奖时。

8.2.3.2 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。

8.2.3.3 对日常接触的上级领导可以不行举手礼。

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8.2.4 举止

8.2.4.1 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

8.2.4.2 着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

8.2.4.3 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

8.2.4.4 要自觉遵守公共秩序和社会公德。

8.2.4.5 要尊重少数民族的风俗习惯。

8.2.5 语言

8.2.5.1 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

8.2.5.2 执勤时应讲普通话或当地通用语言。

8.2.6 岗位纪律

8.2.6.1 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。

8.2.6.2 严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。

8.2.6.3 不准刁难客户。

8.2.6.4 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

8.2.6.5 遵守甲方内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播甲方内部的机密事项。

8.2.6.6 未经允许不准动用甲方物品。

8.2.6.7 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。

8.2.6.8 要认真填写值班记录，做好交接班工作。

8.2.6.9要爱护公物，爱护客户财物。

8.2.7 卫生

8.2.7.1 要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。

8.2.7.2 内务卫生

1）床单、被褥整齐干净，床下无杂物。

2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

3）门窗洁净，玻璃明亮。

4）生活用品摆放整齐，统一规范。

5）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。

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8.2.7.3 统一使用军用棉被，统一蓝色被罩，白色床单，统一枕头、枕巾；

8.2.7.4 统一脸盆、牙缸、毛巾、香皂盒。

8.3 保安员职责

8.3.1 执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务。

8.3.2 利用科技手段和设备执行保安服务任务。

8.3.3 对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及地报告甲方和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

8.3.4 落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施，发现执勤区域内的安全隐患，立即报告甲方，并协助予以处置。

8.3.5 保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

9 保安队长职责

9.1 根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务；检查考核分队（班）人员的执勤情况。

9.2 负责分队（班）的学习和训练。

9.3 及时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实施各项保安服务任务。

9.4 与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。

9.5 组织、召开队（班）务会，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。

9.6 做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

9.7 关心保安员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。

9.8 负责统计考勤，检查执勤记录。

9.9 了解甲方消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织保安员学习训练，熟练掌握操作技能。

9.10 遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。 10 保安服务的准备

10.1 制定保安执勤方案和应急预案

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根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得甲方确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。

10.2 建立联系

10.2.1 建立保安服务公司与甲方的联系。

10.2.2 建立保安队与甲方主管部门的联系。

10.2.3 建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。

10.2.4 建立保安服务公司与派驻到甲方保安队的联系。

10.2.5 确定向甲方征求意见的联系方法。

10.3 装备的配备

根据保安服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。

10.4 保安员的选用

根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训应以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。

10.5 向甲方派驻保安员

按照合同准时将保安员派驻到甲方并开展保安服务。

11 保安服务质量的检查与改进

11.1 检查的内容与方式

11.1.1 检查的内容

根据本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

11.1.2 检查方式

11.1.2.1 监督检查

1）独立驻勤保安队自查。

2）保安员对保安管理提出意见和建议。

11.1.2.2 客户评价

1）保安服务公司（非现场人员）每月与甲方征求意见一次。

2）向甲方公布保安服务质量监督电话；

3）驻勤保安队长经常向甲方汇报工作，征求意见。

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4）做好投诉接待工作（需要投诉记录）。

11.2 服务质量的改进与提高

11.2.1 对检查中发现的问题和甲方的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

11.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向甲方反馈。

12 不合格服务的纠正措施

12.1 对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。

12.2 发现不合格服务时，应进行记录，同时报乙方有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。

12.3 乙方应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。

12.4 因不合格服务造成甲方损失的，应按照合同约定条款依法予以赔偿。

13 培训要求

13.1 乙方需每周不少于4次利用换岗前半小时对接班人员进行培训，并留存培训记录。 13.2 乙方培训内容应包括但不限于岗位职责要求、岗位操作规范、礼仪礼貌以及甲方所要求掌握的信息。

【附件二】：保安监督检查评分表

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【附件三】：违约处罚单

注：1.表中乙方责任人为乙方指定派驻的现场负责人（保安队长）。

2.该处罚单须经甲方项目总经理签字确认后有效。

3.该违约处罚单作为付款之附件，乙方未支付违约金的，则甲方有权拒付款。甲方保留原件，乙方保留复印件。

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