业务员管理规章制度

为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，增强企业自身的经营能力和抗风险能力，加强员工的责任感，提高销售业绩充分发挥员工的工作积极性和创造性，真正做到多劳多得，奖惩分明的原则，特制定本规章制度。

一、销售部人员应做到对企业忠诚，敬业、奉献、团结，并严格保守浙商瑞恒集团商业秘密（如销售网络明细、销售策划、营销政策等）如有违反，轻则扣罚200元，重则立即开除，并追究相应的经济损失及法律责任。

二、 要廉洁奉公，严禁行贿受贿，如有违反轻则扣罚，重则开除并移交司法部门。

三、 业务员必须将自己开发的客户名称、联系人、地址、电话、经营范围、第一次会面情况、

后期跟进计划全部报给公司事业部，由事业部统一全面管理。新开发的客户一定要认真

填写《客户开发日报表》，所填内容必须与实际相符，客户情况描述、联系方式必须真实，

如有弄虚作假，一经发现，3次口头警告，第4次公司将予以辞退。

四、 公司每月对业务员进行评比，选出当月最佳及最差员工，如果连续五个月被评为最差员工，

公司将予以辞退。

五、 业务员应与公司共同发展，跟上公司的高速发展，如完不成销售业绩，各部门按照销售业

绩的排名情况，下月逐一增加未完成的销售业绩。

六、 对客户文明礼貌，做好友情公关

七、 业务员未经申请同意产生的任何费用，将由个人承担。

八、 由于业务员工作的特殊性因此，休息日一定要保证集团电话正常开机，如有客户打电话至

公司咨询业务，客服人员将电话转接到业务员移动电话上，发现电话关机每次扣罚50元。

超过三次者扣罚100元。另公司不再补助电话费。

九、 业务员在给客户制定贷款方案时，必须结合银行相关政策，禁止胡编乱造，信口开河的把

一些没有的贷款政策告知客户，贷款顾问应做到对客户提出的问题不随意承诺，不随意

保证。

十、 业务员必需有极强的责任心，对所维护的客户必须每月要走访或电话查询两次以上，详细

的填写拜访记录。

十一、 业务员外出收取客户服务费或尾款，回公司后，必须马上将款项交到公司财务部，并

与财务部讲清该批款项是由哪个客户办理的哪项业务，是订金还是尾款。如当天不能回

公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罚100元，收取支票，应先进行审核（字

迹工整，日期在十日之内）。不能接收过期和远期支票。不按时对帐的业务员，财务部有

权对其进行处罚，每拖延一天扣罚100元。

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十二、 业务员应虚心接受财务部的监督，财务部每月将与所有客户对帐，业务员应积极配合，

按时到财务部对帐。

十三、 如有客户投诉，比如：服务态度不好、贷款条件沟通不正确、收费情况未按标准执行

（业务经理或总经理同意的特殊区域除外），经查证属实，将对业务员进行处罚，每次扣罚50-100元，并收回此客户，交给其他业务员管理。

十四、 业务员有突出贡献者，经业务经理申请，报总经理批准，公司将给予、重奖。

十五、 事假、病假，需要提前向上级领导请假，经上级领导同意，批准方可休息，否则按旷

工处理。

十六、 员工应遵守《工服规章制度》并着工服上班，仪容、仪表、得体大方，行为举止文明，

不得说脏话，不得与同事和客户发生争执，有问题及时向上级领导汇报。

十七、 业务人员应熟记浙商瑞恒控股集团精神、经营理念、做人标准以及工作中的好习惯和

办事效率。

浙商瑞恒控股集团

20xx年10月31日

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第二篇：业务员管理规章制度

深圳市千小光电有限公司 制作：

审核：Millivision 业 务 员 管 理 规 章 制 度

时间：

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。

第一章 出勤制度

第二章 业务员管理条例

第三章 业务员日常行为规范

第四章 业务操作行为规范

第五章 业务部报销体系

第六章 业务员奖惩制度

第一章 出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

二、全体业务人员上下班必须到公司报到,特殊原因需向业务经理进行电话沟通，业务经理需向总经理沟通。

三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。

1.请假必须经总经理签字生效

2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上级报告，并事后补办请假手续。

3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假单由前台统一管理。

第二章 业务员管理条例

业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：

一、试用期业务员管理条件

1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。

2.业务员到岗后，由业务经理安排工作内容，每个业务员需经过业务经理总经理考核方，才能处理对外业务。

3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+提成+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。

4.新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由业务经理提交转正申请，总经理审核决定业务员转正时间。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）

第三章 业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

二、必须建立周会制度，宣布当周各位业务人员的业绩，包括客户情况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排次周工作内容并作好准备。周会时间为每周最后一天下午3点进行。

三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须和PMC沟通好明天出货的内容，并了解生产的进度。

四、工作期间应认真工作，不允许在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得使用电脑做与工作无关的事情，因公事需离开公司，必须要向业务经理请示，并填写《业务员出差记录表》。

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

八、工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

十、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待，未经总经理允许，不得将客户带入进入生产车间。 十一、须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

十二、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、短裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十三、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

十四、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施，下班后需关闭电脑及显示器。

第四章 业务操作行为规范

为提高业务人员素质，规范管理，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、“四做到”

1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

4.做到忠于职守，不利用公司平台，为己谋求利益。

二、业务中注意事项

（一）客户询价或报价注意事项：

1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并填写《千小光电报价单》，已邮件方式抄送给业务经理总经理。

2.业务人员负责对自己跟进的客户进行报价，增加新客户必须向业务经理沟通，避免与其他业务员发生报价冲突。

3.报价文件需严格保密管理，电子档必须保存清晰：报价单--客户名—厚片报价—薄片报价。

（二）客户信息收集注意事项：

1.与客户交流中要充分了解客户目前的采购状况，和采购渠道及采购价格，建立《客户跟踪记录》，努力保持双向沟通。

2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的客户信息，开拓3D眼镜市场。

4.及时填写《销售记录》，要求明确具体，每周5需发送给业务经理，由业务经理统一汇总。

5.每周定期整理自己工作内容和分析市场信息，提出意见和建议，以《业务周报》的形式发送给业务经理，发送时间为每周最后一天的6点前。

（三）订单事项

1.接订单前，了解客户信誉度，做好信誉度调查，有效防范资金风险。

2.必须收到客户客户采购订单（扫描 传真签字盖章）,公司内部才可进行下一步操作。

3.下单流程：客户采购订单→客户采购订单回传→内部《生产通知单》→业务经理签字→戴总签字

（四）资金支付注意事项：

1.业务人员在订单签好后，应严格按照采购订单进收款，收款方式及尺度业务员自己把握；

2.货款时应向客户提供《千小光电收款委托书》，不得用业务员私人账号进行收款，收款时应尽量避免现金。

第五章 业务部报销体系

一、交通报销

1.拜访客户交通费用公司给予全额报销，需提供相关#5@p。的士费用不给予报销。

2.公司车辆加油，油票#5@p上必须填写车牌号码，高速费用给予全额报销。

3.使用公司车辆造成交通违规，业务员自行承担，公司不给予报销。

二、 餐费报销

1.因出差导致不能再公司就餐，每餐给予10员报销金额。需要提供餐饮#5@p及收据。

2.因公关需要宴请客户，提前向业务经理申请，允许后产生的费用公司给予全额报销。需要提供餐饮#5@p及收据。

第六章 奖罚体系

一、提成

1.根据业务员当前季度的总销售额，提出1.5%作为业务基本奖励。

2.只针对当前季度已收货款做出提成，未收货款挪到下个季度。

3.因市场竞争，需要降低价格吸引客户，针对个别客户需缩减业务员提成，缩减范围业务员 业务经理 总经理三方协商。

4.提成发放时间为下季度开始第一个月的中旬，例如：1月2月3月的提成发放时间为4月15号左右。

二、奖励

1.业务员因工作积极，对客户对公司认真负责，每月业务提名一位业务金鹰，给予奖金200元，各项综合评估总经理共同参与。

2.业务员季度销售额达到100万，并收回货款，给予600元奖金，并颁发荣誉证书。

3.业务员年度销售额达到400万，并收回货款，给予3000元奖金，并颁发荣誉证书。

三、罚款

1.业务人员由于工作失误造成货物丢失或被骗，总经理有权针对此次损失，进行对业务经理及业务员进行罚款，罚款额度由损失大小而定。

2.客户拖欠货款，客户倒闭，导致货款未收回，总经理有权针对此次损失，进行对业务经理及业务员进行罚款，罚款额度由损失大小而定。

3.一周未写周报或未准时发送给业务经理，每次给予业务员20元罚款，业务经理50元罚款。