神州租车简介

神州租车（中国）有限公司，外文名称： China Auto Rental Inc.成立于20xx年9月，总部位于中国北京。经营范围：汽车租赁服务。董事长是陆正耀，服务网点： 全国66个城市520个门店和服务点，车队规模：约26000辆。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，道路救援等完善的配套服务。

神州租车坚持以客户为本的专业态度，颠覆繁琐的传统租车模式，为客户提供了快速便捷的全新租车服务体验。公司遍布在中国大陆各主要城市及旅游地区的服务网络，以及，专业化的24小时的取还车服务和客户服务，不仅可以随时随地满足客户的租车服务需求，更可为客户的安全行车保驾护航。

自成立以来，神州租车获得了客户的一致认可和社会各界的广泛好评。20xx年，公司成为第29届奥运会租车服务提供商，20xx年公司获评《中国企业家》“21世纪未来之星”企业，20xx年公司荣登《福布斯》中文版“中国潜力企业榜”，20xx年公司获评《新财富》“最具增长潜力商业模式”、中华网“年度最佳租车服务奖”，20xx年公司获评中国品牌节“品牌中国大奖最佳服务奖”、《时尚旅游》“中国旅游金榜”最佳租车公司奖。

秉持“Any One、Any Time、Any Car、Any Where”的服务理念，神州租车以推动绿色出行观念的普及和新型汽车消费文化的发展为己任，致力成为中国消费者最信赖的汽车租赁服务品牌，并立志为推动中国的汽车租赁产业和汽车工业的发展而努力。

截至20xx年12月，神州租车在全国66个城市、52个主要机场拥有520个门店和服务点，车队规模约26000台，服务的个人客户近百万名，企业客户数千家，是中国目前服务网络最大、服务网点最多、车队规模最大、服务品种最全的全国性大型汽车租赁服务企业。

公司愿景： 成为中国消费者最信赖的汽车租赁服务品牌。

公司使命：以推动绿色出行和新型汽车消费文化为己任,引领中国汽车租赁行业的发展。 核心竞争力：Any One：18岁+驾照即可租车Any Time：超简手续+24小时租车服务Any Car：超过70款选择 悉随尊便Any Where：全国500多个网点+全球联网

20xx年1月19日，神州租车向美国证券交易委员会(SEC)递交上市申请，成为近五个月来首家启动赴美上市的中国公司，也是去年中国概念股财务造假事件频发、SEC制定“海外企业在美上市”新规之后第一家在美申请上市的中国企业。首个中国的租车企业今年有望登陆美国股市。

神州租车计划最多募集3亿美元，所筹资金将用于归还债务和购买车辆，目前未透露拟发行股份数量或价格区间。

神州租车是联想控股旗下第六个核心企业，联想控股以“股权+债权”形式，共向神州租车注资合计12亿元，持股超过51%。[

我是3月1日进入神州租车实习的，所在的部门是营运中心的呼叫中心，主要的工作是答复客户的咨询，为客户预订车辆做订单服务。在应聘之前感觉这份工作很简单，很轻松，培训以后才知道，会有很多业务知识需要记忆，而且要记熟、记准，只有这样才能为客户准确答复，由于公司在计算机系统上安有录音软件，并且每次处理一项业务都有负责人的记录，如果给客户提供了错误信息，客户一旦由于错误信息而出现损失，会是由工作人员个人负责的。所以，在工作中一定要严谨认真。我在这个公司终于深刻地体会到要对自己说的话负责任有多么重要，并且要言出必行。一旦出现任何失误，都是要自己负责任的。同时对于客户的咨询，公司要求我们尽量要用书面用语，以前说话都是口头用语，突然要像念台词似的说话还真不习惯，我想这也在锻炼我的语言表达能力，和语言表达上的技巧性。同时我也深刻地体会到合作的重要意义。我们的呼叫中心除了有回复客户咨询的工作人员，还有技术咨询专员，违章专员，质检人员等等，外部还有实体的营业门店，这几部分必须配合好共同为客户服务，才能提高工作的效率，如果一方做不好，工作是很难开展下去的，这使我想到要使

一个企业运转起来是需要把各个环节协调好的，就像是汽车在公路上行驶，前方道路一定要畅通无阻，汽车才能跑得快，而我们各部门之间的协调统一就保证了公司运营道路的一路畅通，才能为公司创造收入，为自己提高业绩。同时，每个人也不能只想着自己把工作做好就可以了，还要尽可能的帮助同事解决问题，因为一个问题都关系着每个人，这个问题不解决是会影响大家的工作进度的。所以公司里的氛围就是既要注重个人业绩的提高，也要顾全整体的发展。

我来到这个公司实习，也让我了解了自己从未接触过的行业—汽车租赁。以前只认为现在人们生活越来越好，拥有一辆汽车是每个人梦寐以求的事情，谁还会去租呢？但是等我逐渐对这个行业有所了解后，才发现它的巨大市场，我们那里是全国的呼叫中心的分工司，每天的电话总量都在15000左右，这还只是分公司，若把各地的电话量总和起来就可以直观地看到这个市场的巨大潜力。公司之前主要发展的客户是商务用车，但现在也在努力拓展个人用车客户以扩大经营范围，为广大的个人用车客户提供方便快捷的租车服务。

不仅如此，我还从中学到了许多的汽车市场的知识。

对于国内汽车市场，可以说早已经拉开了很大的差距。一方面，是以超大城市与省会城市构成的一级市场，通过这些年各地以及企业的共同经营，已经使一级市场呈现出许多的繁荣景象。而二三级市场、甚至更边缘的市场，增长的速度虽然不小、但从共同发展的角度上看，无疑存在着许多不尽如人意的地方。像由于竞争作用体现在市场上的乱象、经销商素质参差不齐等等，也都给并非健全的汽车市场造成了很多的不确定性。这样，不但会给企业的正常经销带来难以想象的问题、还会给市场整体建设制造很大的风险隐患，这恐怕就是大小市场都需要同等重视的主要原因。

而从另一个角度，看待这种差异化，一个非常突出的问题就是许多以外资主导的大企业，向二三级市场的渗透，从客观上就会造成对原有格局的冲击。过去，很多大企业、甚至外来企业，所关注的都是超大规模的市场，因为，在他们看来这样的占据市场布局，会起到以一当十的功效。而对于国内企业，特别是自主企业而言，自然也就会将注意力集中在二线市场的拓展方面。这样既给国内市场带

来了布局的均衡、同时也会为自主汽车在市场的发展，起到了广泛的群众基础！而现在，通过大企业的市场外延与扩张，很有可能更多的挤压自主企业的销售空间，这也同样不排除可能对市场垄断造成的影响。所以说，从理顺汽车市场治标重要、更需要治本的角度上看，就需要政府在宏观上理顺渠道、严防经销环节的垄断现象以及如何保护好自主企业营造的二三级市场空间上入手，加以宏观管理，才是对市场建设最有益的。这就表明，汽车市场无论大小都是非常重要的。

近日，由国家工商总局、交通运输部以及质检总局共同下文的制理汽车经销环节的问题，说明了政府对汽车加价兜售、各环节不合理经销以及销售假冒伪劣现象已经开始重视。这就会使汽车经销市场，产生一些必要的波动。同样也需要意识到，要治理好汽车消费环节中的问题，既不是下几个文、刮几阵风就可以从根本上解决的问题。由于，问题过于细化，设计的方面又宽，不从源头抓、是难以触及到实质问题的。所以，要想从市场大局以及长远考虑，就需要更多的从法律层面加以制理，这才是解决汽车最敏感问题的关键。

总之 ，汽车租赁在我国尚属末开 发的新兴产业，这需要经营者和消费者共同认识这个产业 ，共同培育这个市场 。

 

第二篇：神州租车培训(北京) 总结

金色深秋 神州租车培训（北京）总结

9月7日至9月17日，我有幸参加了神州租车进行的新员工入岗培训。这次培训是将祖国各地的新学员聚在一起，带来了不同的文化，而文化的差异更是这次培训的多彩之处，不仅增加了大家交流的热情，更帮助友谊的建立，培训10天来的团结，前所未见。我相信，一个团结大家庭的建立正是这次培训的目的之所在。

培训期间，先后学习了神州租车的基础课程：《企业文化》、《团队建设与沟通协调》、《员工职业生涯规划》等，专业知识课：《产品规则》、《客户租、还车流程》、《礼仪和服务规范》、《代驾服务》、《后台操作》等，并在学习期间穿插团队组员相互鼓励，随堂测试等项目。在这10天的培训生活中，我的感受很多，收获也颇丰，以下从学习，生活等几个方面总结此次学员培训。

一、公司领导对新进员工的关怀备至。

不仅出发前安排好全部行程，预订好车票，杭分的冉经理还亲自打印了路线图，公司更是提前预订好了酒店，培训期间行政部和培训部的领导和老师，热切关心新进员工的培训工作和生活，每日午餐都坚持亲自发放，每日都询问酒店方住宿事宜，遇到身体不适的同事，更是嘘寒问暖、关怀备至。

二、重视企业文化的学习和综合素质的提高

9月7日，第一堂课，先是破冰的一个团队活动，由组建小组开始，到各组成员分工合作的进行团队起名、创意、团队宣言、组员介绍，再到各组之间的团队协作比赛，小小的一堂课，不仅打破了大家的陌生感，同时还体现到了全体成员的向心力、凝聚力，团队成员之间必须相互信任、相互理解，这就需要良好的沟通。良好的沟通对于一个团队就如血液对于生命，良好的沟通可以增进相互的信任，鼓励创新，消除怀疑和不安全感，提高团队的绩效。这堂课不仅为接下来近10天的培训做好了铺垫，也为所有接受培训的新员工未来走上工作岗位做了一个最好的开端。

接下来正式授课的讲师竟然是公司的HR部门的冉总，他给我们讲了公司的企业文化，发展历程。通过引古喻今和一些事例来说明企业文化的重要性，从而引出了企业文化的概念和神州租车公司的企业文化，深刻详细的介绍了公司的核心价值观、企业的长征精神、公司的品牌定位和奋斗方向等内容，并分析了国内、外的汽车租赁行业的现况和未来国内的大好发展形势。并且着重的讲解了公司员工职业生涯的规划，通过这一节课，我重新审视着自己的人生目标和如何完成这个目标，对自己进行了一个简单的职业生涯规划。冉总的一堂课，让我深受感染，不仅是因为企业的发展历程的艰辛，各位前辈的坚持，企业价值观对人才的重视，还明白了良好的企业文化它就如同一根纽带，纽带的一头系着企业，另一头系着员工，

两者的相互协调统一形成了一个巨大的力量，能够带领企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

三、重视基础理论知识和基本技能的掌握

从9月8日起，姜丹老师就开始针对公司产品、预订流程、后台操作和客服中心的实用技能做讲解，东西多而复杂，她却滔滔不绝，讲的不亦乐乎，带着轻微的东北口音和北方口语的声调，幽默而利索的表达方式让人很容易明白她所讲述的问题，遇到提问的，不厌其烦的一遍一遍的讲解，还有随堂测试，她也监考的很认真，她说我们是战斗在第一线的员工，她不仅让我们听得懂她在讲什么，也希望我们能认真的做，认真的解释给客户听。虽然她的要求很严，但是大家都学习很认真，我们感受到了她的热情，她的认真和良苦用心。也明白只有学会这些基本的规则性的东西，才能在工作中有条理，才能更少犯错，这不仅是对公司负责，也是对自己负责。

在讲到客服中心接线的时候她一直向我们强调，客服人员的礼仪和服务规范，礼仪的重要性等等，我们是做服务行业的，只有尊重了别人，才能赢得别人的尊重。让我能感受到一个懂得礼仪的服务人员的重要性，这对后面几天的客服中心接线的实际操作部分奠定了理论的基础。

后来培训部的领导还特意安排了一天课程来讲解代驾业务，这一块在公司虽然还处于起步阶段，但在接下来2天的客服接线中，明显能感觉到客户对代驾的需求量还是蛮高的，而且公司一直坚持使用信用卡支付做的很不错，不仅避免了很多现金交易的弊端，还节省了时间和人力，同时还规避了风险，确实很好。

四、夯实理论基础，实践中提高业务素质

近10天的培训课程，穿插了近4次测验，因为时间紧，资料多，每天上课吸收不了，会去拼命的认真复习，一遍一遍的翻资料，有时候自己看下来发现刚才没想明白的问题，两遍看下来，问题竟然迎刃而解了。

经过几天认真的学习，基础知识了解的差不多了，老师安排在客服中心进行接线，将之前所学的理论和实践相结合，相互补充，说实话，出来工作这么多年，心里从来没这么打鼓过，看来课堂上学习和真正上战场是2个概念，哆哆嗦嗦接了第一个电话以后，胆子也慢慢大了起来，放开胆量继续接下去，遇到问题及时求教老员工，所有的问题都得到了解决，才明白真刀真枪才是最能练胆量的。

两天下来的接线，真的能体会到客服中心同事工作的艰辛，每天接的电话多不说，还会遇到全国各地，各种稀奇古怪的事情，不仅要灵活应对，还要谨记原则，不能错误引导，记得每到下午快下班的时候，嗓子就直冒烟，一天接几十个热线可真的不轻松，在以后的工作中接到客服中心的电话可一定要客气点，她们真的太辛苦了。

经过客服中心的实战，果然稳扎稳打，实际运用过学的东西牢靠多了，也学会应用了，大家都蛮高兴的，这使我们更自信，有了客服中心的表现，才能胜任以后的工作。

只有最后一关，就是切切实实和以后工作相关的，门店工作事项：王娟老师讲的，从门店礼仪规范，取、还车服务，详细操作，订单打印和修改，POS机操作，她是从门店出身，亲身工作经历过，一步一步讲解，很详细，最后要求大家一小组为单位到台上做示范以加深印象，并带领大家一起到门店实际进行验车演练，这些东西都是以后工作中必须掌握的，不能出差错的，所有都学的很认真。

在整个培训中，我们不仅对神州租车的各种规章制度以及企业文化有了系统的认识和体会，我想更重要的是，在近10天的培训中我们获得了彼此之间的友谊，以及在此之间迅速凝聚的团队精神，这在我们以后的工作中将会受益匪浅。10天的培训眨眼就过去了，经过这次培训之后，又使我重新对自己的职业规划进行了认真的总结。懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱，而在于在自己的岗位上能为公司，为社会做出多大贡献，这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。而实现这一切，自己本身的能力是一方面，另一方面则是对工作的态度，认真是一切工作的基本原则，只有认真地对待每一项工作，努力把每一个细节都做好，才能不断在自己的岗位上前进，不断接近自己的目标。

合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。回首10天来的的培训历程，我感觉非常地充实，这次培训令我终身难忘。这是一次非常全面而系统的培训，不仅让新员工认识了公司，认知了企业价值，了解了团队，学会了团结，还懂得了如何开展和执行工作同时还提高了个人素质，以后我要从小事做起，从工作中的点点滴滴开始，向着自己的目标而前进!(崔永亮.2010-9-22)