餐厅规章制度
一、提前十分钟到岗,换好工作服,检查好仪容、仪表。
二、上班时间站立规范,不得倚墙、靠椅,不准聚一起闲谈,不准在餐厅内奔跑,大吼大叫、大声说话,严禁以工作场地作为休息场所。
三、在客人面前要成熟、稳重。不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 四、面带微笑迎接客人的到来,要说欢迎光临,拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语,客人买单要致谢,客人离时要送客,请客人慢走,并诚心欢迎客人下次光临。
五、不准与客人争吵,要记住客人永远是对的,不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单,给餐厅造成的损失由本人承担。
六、拾到客人物品必须上交吧台或负责人保管,并尽快与客人取得联系,不准私自留藏,占为已有。 七、如遇客人较多时,不得私自离岗。离岗要上报负责人,负责人安排人员顶岗后,才能离开。否则所造成的后果由本人承担。
八、不得罢工,或三五聚集闹事,严禁向外界人员透露餐厅的商业机密或抵毁餐厅形象。
九、上班期间不得随意走出门店,如有特殊原因,需向负责人申请。
十、上班时间不准吃东西,更不准私自吃、用餐厅或客人的食物。 十一、熟悉业务知识,了解每天供应的菜式及酒水、熟记菜单酒水单,如因业务不熟,造成客人不满情绪的,造成后果由本人承担。
十二、餐厅内家具、地板要保持干净整洁,桌椅排列整齐,餐具要及时清洁,严格消毒,做到无指纹、无水迹、无脏痕、无缺口。
员工仪容仪表
1、制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服。
2、头发:男员工头发不得油腻和有头皮,而且不得过长。女员工头发梳洗整齐,长发捆绑好,不戴太夸张的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
3、面部:男员工不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女员工不得妆容夸张,着淡妆即可。
4、手部:男员工不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。女员工不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。
5、脚部:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
6、气味:保持身体气味清新,不得有异味,不得用强烈香料(香水)。
餐厅管理的相关规章制度
一、每日三餐时间:早餐7:00—8:15,中餐11:30—12:30,晚餐16:30—17:30。如班集体有特殊情况需提前或推迟就餐,须由班主任提前通知食堂。
二、自觉排队购买饭菜,不拥挤、不插队、不嬉笑打闹。领到饭菜后一律在餐厅用餐,严禁将餐具带出餐厅。
三、注意用餐文明,餐厅内不得喝酒、吸烟,不得大声喧哗。
四、爱护餐厅设施,保持餐厅桌面、地面、墙面的清洁,协助餐厅工作人员搞好餐厅卫生。
五、注意节约,不浪费饭菜,吃剩的饭菜要倒入指定的容器里。
六、餐厅工作人员要统一服装上岗,打菜打饭时要戴口罩,工作时态度和蔼,举止文明。
七、餐厅工作人员必须持卫生部门颁发的《餐饮人员健康证》上岗,碗筷及其他餐具要严格消毒。
八、餐厅管理人员要对食品卫生安全层层把关,不得将霉变或过期变质食品加工成饭菜卖给广大师生,一经发现,将按《食品卫生管理法》追究当事人责任,然后交有关部门处理。
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