现如今一个好的优质的客户，虽然品质服务为第一位，但是回扣却是隐形的第一位。大家出来打工都辛苦，都是为挣钱，所以出现这样的事情也就很正常了。回扣给得适时得体，是保住一个客户的有力手段。而哪些客户该给，哪些客户不需要给，给多少，却是一门艺术，需要我们花很多的时间去观察和分析才行的。 下面是总结的给回扣定律：

1、一定要明白什么人需要给，什么人不需要给；

2、一定要知道什么人应该多给，什么人应该少给；

3、一定要记得什么人给过之后，还需要他做别的事情，什么人给过也就给过了；

4、一定要学会对于什么人，给他的比当初暗示他的要少，什么人给他的比当初暗示他 的要多。

5、一定要记住回扣不能过早提，得看进度，先不要承诺具体数字。

一般情况下，给回扣这个话最好不要先从我们口里说出。很多业务会因为我们不慎说出这种话而丢掉。在说这个话之前，必须对客户的组织机构，人员关系等有了比较清楚的了解之后，在跟客户接触时套出话来之后，再决定要不要给。比如说，假如是客户的老板或股东，就绝对不能提，一提就挂。还有的是老板的亲戚，对于一些很忠实于老板的，那也不能提，一提也会挂，因为他们听到回扣这个词就会认为你的价格里有水份或者你不老实。而有些亲戚比较贪心的，你也不能开口就提，得等他们自己提出来。

场合也很重要：

第一、不能在第三者在场的时候提

第二、不能在监控措施做得比较很好的公司内提

第三、不能在打到他办公室的电话中提。在饭桌上提出来是最有效果的，其次就是在休息时间里打他私人电话效果也不错。

我们面对的采购人员绝大部分是打工者。这些人，有外快赚当然是最喜欢的，但一般情况下也不要随便提，因为要针对各种不同的人采取不同的对策：

1.想拿回扣又要扮清高的类。

这类人表现出不乐意谈回扣，但心里确很想要，他不会和你谈回扣的事情，你自己也先不能谈，此时你一定要做好本职工作，让他觉得你公司的产品技术肯定没问题，之后再做好个人关系，让他认可你，信任你，之后再找个机会委婉的说回扣的事。让他感觉似乎他不拿这个回扣还对不起你，最好是让他觉得不拿这回扣还是对不起你公司，然后他就会顺水推舟地去接受。

2、直奔回扣类。

这类人会在适当的时候主动向你提出要求，并且把他的要求一清二楚地告诉你。这类人是最好应付的，因为利益就是他们最关心的问题，只要你回扣给到位了，达到他心里的预期，单绝对跑不掉。但一定得弄清对方客户的组织机构，看他的决策权有多大。哪些人还得打点，回扣额度的分配也是技巧。

3、还有想拿回扣但提不起胆的。

对于这类人，你要找到他担心拿回扣的原因，再对症下药，要用各种理由去说服他，让他明白目前客户都拿回扣， 普便的事情，回扣不代表什么，拿了回扣对他的工作也不会有影响。他们可能在回扣的量上面不会有很过份的要求，只要能拿就开心了，拿了后会感激你，会跟你成为好朋友的。

4.不要回扣类。很多项目你会碰到客户跟你往死里压价，此时，你就得嗅出他肯定有原因的，比如一个项目起初有几个部门参与，最后内部有分歧，可能就会出现最终负责的那个部门往死里压价，他们不要回扣，他们就想证明他们能低价做高质量工程。一口气而已，这就得做好个人公关工作，多诉苦，让他相信你的技术实力。还有就是有的客户刚任职不久或对升职感兴趣的。这类客户你得加强感情投资。谈人生，谈健康等。过节送小礼品。

下面是送礼的知识，做销售就是做人的关系，中国人是一个很看重关系的民族，关系需要维系，你发现没有，关系不经常维护，象颜色一样就会慢慢褪去，远亲不如近邻就是这个道理，经常搞在一块，经常电话联系，经常聚会，关系就会好起来，我认为做销售对客户要常送礼品，因为中国大部人都爱占小便宜。礼品不要太贵重，贵了不好，你若送贵了，你自己不划算，客户也不敢要。礼物最好是公司定制的，这样效果好点， 这是我的心得。

一、礼品分为几种类型

1、实用型：笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类最常用，了解客户爱好、性格，投其所好。客户比较容易接受，可以慢慢建立良好关系。

2、摆设型：台历、招财猫（类似的有牛、羊什么的吉祥物）、"水晶摆设"等。 此类多用于初始接触阶段，给客户有好的感觉，但因为礼物没有太多实用及经济价值，不会给客户留下太深印象。打单子的关键阶段，这类礼品还是免了吧，省的浪费。

3、代币型：交通卡（当然是冲了值的）、手机冲值卡、各类超市代物券此类礼物好处不用多说，送者方便，拿着实惠，是不可多得的好东西！

4、奢侈型：手表、高级礼品，单子已经到了关键时候了，此时不出手要待何时？不过，切记一定要摸清楚客户的"爱好"，才能投其所好。

二、客户对待礼品的心态分析：

1、好面子型：此类客户感觉有人送他东西，在家人、朋友面前特有面子。那就要注意，送的东西要能够拿得出来的，比如过年过节，可以大包小包往家拿的；平时常用的，有意无意跟亲戚朋友说："供应商送的"，至于是什么具体东西，自己想吧。

2、图实惠型：此类客户就是的茶壶里煮饺子--心里有数就行了，还是来点实惠的吧。3、借机生蛋型：此类客户比较难缠，不过，好在他的要求一般不会太超预算。

4、狮子开口型：这类一般是某个单子的关键人物，呵呵，平时想送你都没机会送，那还不赶紧的！

三、送礼品的方式方法：

1、直接带去客户公司送给本人。

2、交给秘书或前台代转（当然要注意包装，不能走光哦）。

3、快递！（同样注意包装问题）

4、约客户出来坐坐，同时送上。

5、交与客户关系亲密且放心的第三者代送这几种方式根据礼品价值大小、人物级别、事情关键程度综合考虑，搭配使用，没有很标准的做法，总之一个原则：客户收着方便（换位思考很重要）。还要记着，不是自己当面送的话，事后一定要打个电话明示或暗示此事情！ 以上是回想平时自己的经验总结出来的，也没有严格的考证过，思路不一定顺畅，分类也不一定正确，不过自认为很实用的。

说明：这和我国《反贪污腐败法》相冲突，最起码在建设社会主义和谐社会的今天，讲这些东西实在是有些难以启齿。但是这又是很多销售活动中非常关键，有时甚至是最为关键的一环。所以当你看了以后请不要到处转载。自己明白就可以了。谢谢。

? 给客户报价后,回扣这个话题要什么

时候提出来为好

?

这个没有一个绝对的标准，需要随机应变。

比如你报价前是怎么联系上对方的？对客户了解多少？不同的对象不同的对待方式。

如果是你主动联系上的，那在你联系他之前肯定已经有所了解了，报价的时候就可以先试探了，比如说先问一下他是直接传真报价还是先发电子档到他的邮箱里面参考一下。如果他说无所谓的话你就先发电子档给他，最好是私人邮箱，然后在发完后半小时左右电话联系对方，看他的反应。一般要回扣的就会开始谈了，你也可以从他对价格的观点上看出是否需要回扣。对价格往死里砍的对象就不要谈回扣的事，这种主不在乎那点钱；如果对价格不是特别在意，只是问你还能有多少空间的话，就是要回扣的，这时候就可以谈判了。

如果是对方找上你的，那在对方询价的过程中就可以从语气中了解是否需要回扣，这样在报价的时候就要考虑进去。一般要回扣的人会在你口头报价后说贵，但是又要求你传正式报价单过去，这是在暗示，就看谁家给的多了。

这些只是参考，最主要的是要通过与对方的闲聊和对话中做出判断，自己去抉择。

一般给回扣的方式有两种，一是直接谈给几个点，二是谈给个低价，往上面报多少是他的事，再多也是他的，各取所需。

 

第二篇：不收回扣承诺书

章丘市第二人民医院

医供双方不收和不送“回扣”协议书