中国农业银行江西省分行20xx年民主评议行风工作实施方案

为贯彻落实江西省人民政府20xx年全省民主评议政风行风工作电视电话动员大会精神，切实加强我省各级农行的行业作风建设，进一步提高金融服务质量和水平，根据省政府办公厅《20xx年全省民主评议政风行风工作实施方案》（赣府厅字[2007]80号）部署和要求，省分行党委决定在全省农行开展20xx年民主评议行风活动。现会同省政府纠风办就做

好我行民主评议行风工作提出以下实施方案：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以社会各界广泛参与为基础，以加强行风建设为核心，以公正评议促进有效整改为手段，以解决损害客户利益的突出问题为重点，以预防部门和行业不正之风为目标，以客户满意为标准，努力增强服务意识，规范服务行为，不断提高服务质量和服务水平，提升农行社会声誉，增强

农行核心竞争力。

二、评议范围

全省各级农行基层营业网点、前台客户部门。重点是各级行的服务窗口——营业网点。

三、评议内容

（一）开展基层网点文明规范服务方面

1．采取在各营业网点张贴宣传口号，悬挂宣传横幅，在门前和繁华中心区举办路演等

形式，开展文明规范化服务宣传活动。

2．组织各营业网点学习《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范示范单位考核标准》。采取专题讨论、知识问答、技能竞赛等多种形式，组织广泛学习和操作技能训练，强化业务素质教育，加强服务能力培

养，掀起广泛学习和技能训练热潮。

3．开展营销宣传、金融知识普及推广、新的理财或业务产品的推广等宣传活动。

4．面向社会公众问卷调查。安排调查人员对我行客户进行问卷调查，或选择有一定代表性的单位进行集体问卷调查，问卷调查活动要认真布置，充分准备，对客户的答卷要认真

准确做好统计分析。

5．深入开展银行业从业人员职业操守宣传教育活动。组织员工自学《银行业从业人员职业操守》，在员工自学的基础上，结合本行现行规章制度向员工进行宣讲和培训，撰写学习体会，使广大员工熟知和掌握具体的条文，规范职业行为，提高员工队伍整体素质和职业

道德标准。

（二）解决柜台业务排长队方面

1．实施科学管理，不断提升窗口服务效率。有机整合前后台、上下级行之间人力安排；灵活安排柜员上班时间；在客流高峰及时增开业务窗口和专业服务窗口；增加营业现场经理、

大堂经理、大堂保安配备。

2．整合自助设备，分流柜面业务压力。逐步增加对ATM、存取款一体机、存折补登机、自助缴费机等设备和自助银行的投入，加快网上银行、电话银行、手机银行等渠道建设，完

善优化功能和加快业务分流。

3．大堂经理充分发挥在营业现场组织、指导、协调、预处理、分流客户中的主导作用；

利用低柜、贵宾室、理财中心等平台分流高柜业务。

4．加大行员培训力度，落实上岗制度，完善业务考核，促进柜员整体业务技能水平和

工作效率的提升。

（三）改善营业场所环境方面

1．按总行要求统一标识。营业场外设置“三牌一徽”，场内悬挂“营业许可证”、“营

业执照”、“利率牌”。

2．网点外墙、门楣、橱窗、灯箱、自助设备等干净卫生，进出过道通畅。

3．营业场所整洁明亮，宣传栏（牌）设置规范、内容准确、及时更换；营业窗口设置业务种类标识牌；有条件的应设置一米线或其它安全提示设施；设置客户意见箱或意见簿、

公布95599客户服务监督电话。

4．营业场内办公用品摆放整齐有序；桌面不摆放与业务办公无关的私人物品。

5．配齐营业网点安全防范设施，保证报警器、灭火器、监控器性能良好，实行全程实

时监控。

6．营业网点为客户提供必需用具（笔、墨、老花镜和验钞机），设有便民设施。

（四）规范窗口服务人员言行举止方面

1．组织营业网点岗前晨会，员工持证上岗。

2．做到满时点服务。按时营业，不延时开门、提前关门，不得在营业时间拒办业务，

3．仪表整洁。工作时间统一着装，保持服装整洁，穿戴规范，发型自然大方，修饰得

体。按规定统一佩戴工号牌。

4．遵守劳动纪律。工作期间不看书报、打瞌睡、吃零食、吸烟，不得随意离岗、串岗，

上班不聚谈聊天，不喧哗、笑闹，不准办私事。不超时接打私人电话。

5．尊重客户。做到“存款取款一个样，大额小额一个样，生人熟人一个样，本机构业务和代理业务一个样”，不怠慢、顶撞、刁难客户；微笑服务，对客户文明使用语言，做到来有迎声，问有答声，走有送声；当客户发生误解或产生纠纷时，态度冷静，顾全大局，不

争辩、不吵架，更不恶语伤人或打骂顾客。

6．方便客户。实行承诺服务和首问责任制；耐心解答客户咨询，遇到不熟悉的业务不

能说“不知道”或推诿；不拒兑残币、拒收辅币。

7．恪守信用。不无理拒付、压票；维护客户正当权益，为客户保守存款和经营秘密；

做到结算及时，计付利息准确。

8．优质高效。合法合规经营，不搞违章操作，办理业务时坚持“先外后内、先急后慢”

原则，准确快捷；遇到停电或发生机器故障，向客户及时说明情况，并主动致歉。

9．加强客户投诉管理。及时妥善处理客户意见，热忱接待受理客户投诉，不无故推诿

拖延。

10．加强安全防范意识。营业场边门上锁，严禁非工作人员进入营业场内；发现可疑人员或可疑问题迅速报告保卫部门，并采取果断措施处置，保障国家财产和客户、员工人身安

全。

（五）规范银行卡收费和服务方面

1．严格执行银行卡业务收费标准，禁止乱收费现象。

2．规范银行卡业务服务，提高办理银行卡业务水平。

3．加强银行卡自助设备的日常管理与维护，及时受理和解决吞卡现象，确保银行卡自

助设备正常运作。

辽宁省农行营业部关于加强政风行风建设

自查自纠中存在的问题情况的报告

按照辽宁省农行营业部制定的加强政风行风建设自查自纠方案的部署，我部于5月5日至10日对所辖部分营业网点优质文明服务情况，进行了明查暗访，开展了自查自纠工作，现将自查情况汇报如下：

一、营业网点卫生、陈设等方面存在的问题

部分营业网点存在标识牌不整洁，室内环境脏、乱、差，地面有杂纸，填单台杂乱，无绿化，利率屏无显示，饮水机无纸杯，室内条幅悬挂位置不正确，大堂经理桌有个人物品，大堂经理未引导客户办理业务等现象。

二、网点柜员文明化服务等方面存在的问题

有些网点柜员精神面貌差，未统一着装，未做到有“三声”及站立服务，客户等待时间较长时未做到向客户解释原因，服务意识淡薄、工作效率较低等问题。

三、ATM机具管理方面

个别网点的ATM机总量不多，分布不合理，且经常出现故障，缺纸、缺钞、停机等情况偶有发生，影响客户的正常使用。

上述问题是此次自查工作中存在的问题，我部将监督各支行营业网点抓紧整改、监督落实，避免类似问题再次发生。同时，我部将以此次自查自纠活动为契机，注重解决损害群众利益的突出问题，树立沈阳农行良好的企业形象。

为营造廉洁民主、政朴风清的发展环境，农行洪雅支行切实加强政风行风建设，有效地促进了金融服务质量的提高和农行社会形象的提升。

领导重视，建立机构。为扎扎实实地开展民主评议政风行风工作，支行成立了由党委书记、行长为组长，党委委员、副行长为副组长，各部门负责人为成员的评议工作领导小组。下设办公室，由分管行领导任主任，组织人事办公室、监保部负责人为副主任，同时确定了办公室工作人员和联系电话，根据评议政风行风的要求，结合自身实际，支行聘请了县政协主席、县纠风办主任、县文明办主任等6名同志为监督员，并向他们颁发了聘书。

制定实施方案。按照民主评议政风行风采取评改结合，评上促下，议下促上，内外结合，整体推进的要求，结合我行实际，制定了《关于民主评议政风行风工作实施方案》。方案对开展评议工作的指导原则和目标，评议对象和内容，评议的时间安排和步骤，具体要求和工作纪律都作了详细说明、要求和规定。从4月份起，我行按照实施方案的评议时间安排和步骤已进行了宣传动员和自查自纠阶段。

公布民主评议政风行风承诺书，向社会公开承诺。4月底，县支行将通过新闻媒体向社会公开作出了7项承诺：一是尊重客户。不怠慢、顶撞、刁难客户，做到使用文明用语，来有迎声、问有答声、走有送声。二是方便客户。不拒兑残币、拒收辅币，做到为管户提供必须用具，设置分柜标识及咨询台。三是恪守信誉。不无理拒付、压单压票。维护客户正当权益，为客户保守存款和经营秘密。结算及时，计付利息准确。四是优质高效。不违章操作，办理业务先外后内，快捷、准确，缩短客户等候时间。五是按时营业。不延时开门，提前关门。不在营业时间内拒办业务，做到满时服务。六是仪表庄重。男员工不蓄胡须、留长发，女员工不化浓妆、戴夸张首饰，做到着装得体、举止端庄、持证上岗。七是环境整洁。公共环境不堆放私人物品；各种告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时；各类机具和物品摆放整齐有序。向社会公开全省农行服务热线“95599”，向社会公开承诺后，截至目前为止，未接到举报。

抓好宣传动员。为提高全行员工对民主评议政风行风工作重要性的认识，统一思想，以积极进取、奋发有为的姿态投入到政风行风评议中去，自觉接受全社会和评议代表的评议。支行一是召开全行员工动员大会，行领导亲自作动员，组织职工深入学习了上级组织民主评议政风行风的有关文件精神和省农行关于加强行业作风建设、廉政建设、服务规范等方面的有关规定，通过深入细致的学习教育活动，提高了全行员工对开展民主评议政风行风的认识，从而自觉投身到评

议之中。二是建立了各负其责的工作责任制。县支行与机关各部门、营业网点签定了政风行风目标责任书，做到了业务工作管到哪里，纠风工作就管到哪里，不走过场。并规定，对政风行风评议态度不端正，工作不积极，整改措施不到位的，及时给予批评教育，对群众反映的问题解决不力，造成恶劣影响，影响到评议工作顺利进行的，要依据党风廉政建设责任制的规定追究相关人员和主要负责人的纪律责任。三是加强了与纠风办和监督员的协调沟通。积极向县纠风办做好情况汇报和工作衔接，得到了纠风办的大力支持和指导，确保了评议工作在我行顺利开展。

认真搞好自查自纠。为自觉接受群众监督，4月底，支行对内外公布了举报电话和投诉电话，同时采取召开行风监督员和客户座谈会、走访相关单位、发放问卷调查等形式广泛征求行内外对支行的意见。从发放问卷征求公务员15人、农民25人、企事业员工16人、其它职业15人、城镇居民28人共99人统计来看，认为农行政风行风良好的占52.8%，认为好的占42.7%，认为一般的占4.5%。认为农行在服务过程中手续繁琐的占13%，办理存款喜大厌小的占18%，设备陈旧，不适应发展占4%。对查找的问题，结合7月支行党委民主生活会征求职工意见5条一并进行认真分析，提出了整改措施。

个人购房协议格式

售房方(甲方)：

身份证号码：

购房方(乙方)：

身份证号码：

关于乙方向甲方购房事宜，双方经协商，达成协议如下：

一，房屋具体情况：

1. 位置： 市 区 县 小区 楼 单元 号

2，房屋类型 ，建筑面积 平方米，结构 楼层 ，房屋走向： 房屋形状： 用途 。该房产的总占地面积：

3.该房产连同地产总计房价 拾 万 千 百 拾 元整。

二，甲方销售该房屋应具备合法的《房屋所有权证》，如买卖该房屋引发产权纠纷，概由甲方负责处理.

《房屋所有权证》书证号：

土地证编号：

三，房屋四界：

房 屋 四 界

东： 西：

南： 北：

四：付款方式：

(1)该房产总价格为人民币叁拾柒万元整，协议签定之后，首付拾万元订金。

(2)甲方完全搬走之后，再付款人民币贰拾万元。

(3)房产产权转让手续顺利办完之后，再付清剩余柒万元。

五：甲方应有手续证明，所售房屋质量过关，并非危房。

六：甲方应保证所售房产、地产与周边四邻及其他单位没有所有权纠纷。

七：乙方属于残疾人福利事业，在购房过程中，甲方应该向有关部门协调，减免或免除房屋交易税、土地交易税和其他费用。

或采用税费分担的方法

(1).甲方承担房产交易中房产局应征收甲方的交易额的____%的交易费;承担公证费、协议公证费。

(2.)乙方承担房产交易中房产局应征收乙方的交易额的____%的交易费，承担房产交易中国家征收的一切其他税费

八：甲方应给乙方协调大门的位置及免除重建大门、重新安装水表、电表的费用。 九：甲方帮助乙方和郾城区药监局共同协调化粪池、下水道等共用设施的使用方式。 十：乙方购买甲方该项房产，所有费用均属于××个人出资购买，其所有权完全属于××个人所有。

十一：附件

(一)《房屋所有权证》

(二)《国有土地使用证》

(三)卖方上级主管部门或房产主管部门允许卖房的批文。

二手房屋买卖合同范本

卖方：_______________________________(以下简称甲方)

买方：_______________________________(以下简称乙方)

一、为房屋买卖有关事宜，经双方协商，订合同如下：甲方自愿下列房屋卖给乙方所有：

1.房屋状况：(请按《房屋所有权证》填写)

房屋座落

幢号室号套(间)数建筑结构总层数建筑面积(平方方)用途

2.该房屋的土地使用权取得方式"√"：出让( )、划拨( )。

二、甲乙双方商定成交价格为人民币________元，(大写)_____佰_____拾_____万_____仟_____佰_____拾 元整。

乙方在__________年_____月_____日前分_____次付清，付款方式：

三、甲方在__________年_____月_____日将上述房屋交付给乙方。该房屋占用范围内土地使用权同时转让。

四、出卖的房屋如存在产权纠纷，由甲方承担全部责任。

五、本合同经双方签章并经嘉兴市房地产交易管理所审查鉴定后生效，并对双方都具有约束力，应严格履行。如有违约，违约方愿承担违约责任，并赔偿损失，支付违约费用。

六、双方愿按国家规定交纳税、费及办理有关手续。未尽事宜，双方愿按国家有关规定办理。如发生争议，双方协商解决;协商不成的，双方愿向(___________)仲裁委员会申请仲裁。

七、本合同一式四份，甲、乙双方及税务部门各一份，房管部门一份。

八、双方约定的其它事项：_____________________________________甲方(签名或盖章)_______________乙方(签名或盖章)_______________监证机关：_______________代理人(签名或盖章)_____________________代理人(签名或盖章)______________________ 签订日期：___________年____月____日

 

第二篇：购房协议(最新标准格式)

购 房 协 议

出售方： 购买方： （以下简称：乙方）

经甲乙双方友好协商，就乙方向甲方购买房屋，达成如下协议：

第一条 房屋基本情况

1，房屋土地使用权证号为“”；该房屋的土地使用权取得方式

为： ，土地使用年限自 年 月 日 至 年 月 日止 ；

2、甲方所售房屋位于临沂市罗庄区盛庄街道办事处电厂小区西区

第二条 房屋价格及其他

1、甲方所售房屋建筑面积为： 平方米（以房产证面积为准）；

2、甲方所售房屋单价为：元/平方米；房款总计为。

3、因甲方十日后才能过户，现交定金元，在此期间双方不得以任何理由违约，如有违约，依合同执行。

4、以上房屋买卖的一切过户手续的办理及其所产生的一切税收和其他费用全部由乙方承担并支付。

5、甲方保证在交接房屋时没有产权纠纷和财务纠纷，有关按揭、抵押债务、税项、水电、物管费等甲方均在交接前办妥。交接后如有上述未清事项，由甲方承担全部责任甲方对该房屋地震修复后的工程质量（工程质量应是国家规定的相关部门验收合格）负责。

第三条 违约责任

1、该协议签订生效后，甲乙双方不得以任何理由违约；

2、如乙方违约，甲方不退还乙方交纳的购房订金，该订金作为甲方的经济损失赔偿费；

3、如甲方违约，甲方按乙方支付的订金总额5倍赔偿给乙方，作为乙方经济

损失赔偿费。

第五条 其他

1、本协议未尽事宜，由甲、乙双方另行议定，并签订补充协议，补充协议与本协议具同等法律效力。

2、协议在履行中发生争议，由甲、乙双方协商解决。协商不成的，甲、乙双方可依法向该房屋所在地人民法院起诉。

3、本协议自甲、乙双方签字之日起生效。

4、本协议一式两份，双方各执一份。

甲方：

年 月 日

年 日 乙方： 月