代购团队企划书

1、 经营方式：针对客户提出的需求，对当前市场中同类商品信息进行筛选与整理，推荐出满足用户需要，性价比最高，品质卓越，售后服务周到的商品，并代为客户购买，从中赚取代购费。＜推荐购买＞

2、 经营理念：通过信息搜集整理，进行比较筛选，网络资源同现实市场行情的综合评估，本着提供“最优品质，最合理价格，最满意售后”为根本目的，服务客户，最大限度满足客户需求。

3、 经营范围：客户需求的各种商品，重点为数码类产品的购买。

4、 经营细则：

（1） 宣传推广

前期：通过团队人际关系网，以人脉资源为出发点，朋友推荐为载体，进行前期品牌建设，并增强信誉度，同时采取广告宣传的方式，将信息传播面积扩大，以品牌建设所建立的客户群为基础进行推广。

后期：在保证前期宣传方式顺利进行的前提下，加大广告宣传力度，着手进行与本地商家的广告合作，开拓面向社会需求的广告市场，将团队业务向社会渗透，逐渐树立本团队的品牌。

（2） 服务方式（附商品交易流程图）

1 信息咨询

A．推荐方式

由用户向代理提出要求，代理与用户进行洽谈后，将用户需求、用户信息及预约讲解时间上交信息部，由产品测评针对用户需求进行筛选、推荐，并给出符合要求的商品详细资料及价格，并交予销售部，由销售部按照预约时间派遣专业讲解员，对所提供资料进行详细分析及客户问题解答。

B．咨询方式

由用户向代理咨询所需产品的价格情况，代理将此产品基本信息提交给信息部，经过信息搜集结合本地与网络信息给出最优价格，并反馈给代理，再由代理传达给客户。

（注：代理与用户洽谈时，询问用户是否需要纸质文档，若需要由代理收取打印费用，纸质文档由销售交予用户。）

2 市场导购

3 产品售后

在产品交予用户之后，三天内包退，三十天内包换，一年内保修，逾期则收取维修费用（具体情况根据实际产品决定），若发生产品质量问题，由用户与代理联系，代理将用户质量问题做详细描述后，记录用户信息，上报信息部，由信息部交予售后处理，同时登记在册，避免同类情况发生。由售后派遣人员，对产品质量信息进行调查，非人为破坏情况下产品问题，与购买商家联系售后服务事宜并对维修过程进行详细记录。待产品维修完毕后定期询问产品进一步使用情况。

（3） 资金流动（谁接手谁负责）

1 同销售交易（针对推荐方式）

若用户在同专业讲解人员洽谈时便决定购买此件商品，则由专业讲解人员代收商品价格50%的订金后，交予财务，财务做详细记录后，销售开始与商家联系，进行商品购买。待产品到货后，由销售将商品交予用户，并一次性付清包括代购费在内的剩余未付款项。

2 同代理交易

代理向用户提供所需商品的详细资料后用户决定购买商品，则由代理完成上述业务（同销售交易类似）

5、 未来方向：

（1） 财务对每一次商品交易过程进行详细记录，每周整理一次进行小结，每月月底对本月销售情况进行统计整理并作出纸质报告，上交总部分析。一段时间后，通过销售情况尝试与本地商家建立长期合作关系，拓展商品来源渠道。

（2） 逐渐扩大客户群，尝试进行面向社会服务，树立团队形象。

6、内部管理(附组织结构图)

（1） 设立总部，把握团队未来经营方向及市场定位，协调各部门工作。

（2）总部下设信息部、销售部、售后部、财务部

①信息部：负责收集用户需求及提供满足用户需求的产品信息

下设代理、信息搜集，产品测评

A． 代理：负责与用户直接接触，接受用户需求，反馈产品信息，是用户与团队间沟通的桥梁。管理各校各级代理，预计将在内蒙古大学、内蒙古工业大学、内蒙古师范大学、内蒙古农业大学、内蒙古医学院等高校设立二级代理。

B． 信息搜集：分为本地信息、外地信息及网络信息三部分。

本地信息：由专门人员分别负责诚信数码商厦、颐高数码商厦、艾博数码商厦、禾泰电脑城及周边其他数码产品销售商家的价格信息调查，定期更新，并做详细记录上交信息部整理存档。

外地信息：暂不开发。

网络信息：由专门人员负责卓越网、京东网、当当网、淘宝网、易趣网等网络购物网站商品价格信息及促销活动信息搜集整理，定期更新，并做详细记录上交信息部整理存档。

C． 产品测评：由专门人员负责中关村在线、太平洋网、泡泡网、IT163、新浪、搜狐等各大网站数码产品频道推荐关注产品、具体产品质量测评及性能测试。针对用户需求，给出符合要求的产品列表及详细资料（包含图片的word文档），并综合考虑性价比等因素做重点推荐。

②销售部：负责团队形象建设、商品来源渠道及销售人员管理

下设宣传、商家联系、讲解

A． 宣传：详见经营细则中宣传推广一项

B． 商家联系：负责与本地商家联系、其他渠道购买方式及后期与本地商家建立合作伙伴关系等事宜。待财务收到订金后进行购买。

本地商家联系：从本地数码产品商家获取产品，洽谈购买事宜。

其他渠道购买：包括网络购买及外地邮购。网络购买是从信息搜集所整理的网络信息中筛选出有质量保证且价格最低的商品，并与商家联系购买；外地邮购暂不考虑。

与本地商家建立合作伙伴关系：具体事宜听从总部分配。

C． 讲解：向客户讲解商品信息详情，答疑解惑。分为用户讲解，市场导购。

用户讲解：将产品测评给出的资料向用户进行详细解释，针对用户提出的问题进行解答。

市场导购：会议商讨。

③售后部：负责产品的售后维修，与产品的跟踪调查业务。对于有问题产品，应进行调查，确定非人为破坏后与购买商家联系洽谈维修事宜。在最短时间内，解决产品出现的质量问题，重点注意服务态度，保证客户满意。

④财务部：负责对整个产品交易过程进行监督及记录，负责资金流动及入出帐结算，

团队所有资金均由财务管理，申请资金使用皆由总部同意后授权财务进行资金调配，定期对账目进行整理汇报，并负责代购协议的保管与修改。

附图1：

商品交易流程图：

附图2：

组织结构图：