商务礼仪——金正坤

西装、领带：

? 领带下端刚好位于腰带扣上；

? 西装只扣嘴上一个扣子，坐下时可以全部解开；

? 正装西装：

1. 单色、深色、上下一致；

2. 蓝色优先，灰色、黑色也可；

3. 面料：纯毛；

4. 款式：套装，单排扣；

商务礼仪的基本原则：

? 尊重为本；

? 善于表达；

? 形式规范；

打电话时谁先挂？

? 地位高者，如领导、客户、总公司、上级部门等；

? 平等关系时，主叫人先挂；

职场着装六不准：

? 杂乱；

? 不合常规；

? 过分鲜艳；

? 过分暴露；

? 过分短小——应照顾动态及静态；

? 过分紧身；

四不用称呼：

? 无称呼；

? 替代性称呼，如叫号；

? 不适当的地方性称呼；

? 称兄道弟——不要随便套近乎；

商务着装高端要求：

? 三色原则；

? 三一定律；

? 三大禁忌；

三色原则：全身服装颜色色系不多于三种，包括外套、鞋子、裤、袜、领带； 三一定律：鞋子、腰带、公文包三个部位保持一种颜色；

三大禁忌：

? 去掉袖子上的商标；

? 袜子：正规场合不穿尼龙袜、白色袜；袜子颜色与鞋子一致为佳；

? 领带：

1. 质地为真丝或纯毛；

2. 色彩：与西装或衬衫协调，不能太花；

3. 短袖衬衫如果为制服，才可以打领带。因为短袖为休闲装；

4. 夹克也是休闲装，不宜打领带；

5. 时尚打法：结下窝一下——“男人的酒窝”；

6. 不带领带夹。两种情形可以戴，VIP或者制服；

礼仪：把对人的尊重，恰到好处、形式规范地表达出来；

接待三声：

? 来有迎声：单位内，或者只要是穿上制服时；

? 问有答声：有问必答，但不主动攀谈；

? 去有送声：善始善终；

五句十字：

? 问候语——你好；

? 请求语——请；

? 感谢语——谢谢；

? 抱歉语——对不起；

? 道别语——再见；

礼仪不是形成一堵墙，而是架起一座桥；

热情三到：

? 眼到

1. 友善地注视对方；

2. 强调要点时看双眼；

3. 看对方时只看头部；

4. 平视——平等待人；

5. 时间：相处时间的三分之一为佳；

6. 必须看对方的情形：问候、引用观点、或告别、慰问、致意时； ? 口到

? 意到：

1. 有表情，表情与客人互动，不能以不变应万变；

2. 落落大方，不卑不亢；

最佳沟通：

? 自我定位准确；

? 为他人定位准确；

? 遵守惯例；

商务交往中的舞会：

? 必须异性相请，同性不共舞；

? 男性请女性，女性有选择权；

? 男人不能拒绝别人的邀请；

职场忌语：

? 非议国家和政府；

? 谈论国家或行业机密；

? 内部事务；

? 背后议论同行、领导或同事——“来说是非者，必是是非人”； ? 谈论格调不高的话题；

? 私人问题；

个人五不问：收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人经历——“英雄不问出处”

形象：印象和评价。个人形象必须有准确的定位。

个人形象六要素：

? 仪表：

1. 头部和手部无异味、无杂物；

2. 头发：前发不附额；两侧不掩耳；后发不及领；

? 表情：人的第二语言

1. 自然——泰然自若；

2. 友善——是一种教养；

? 举止：

1. 举止优美：习惯、自然的举止动作；

2. 举止文明：如不当众整理服饰、不当众处理自己的废物；

3. 举止规范：端庄、自然，坐有坐相、站有站相；

? 服饰：表示对个人所处的场合是否重视。选择、搭配到位，和谐美感； ? 语言：

1. 压低音量；

2. 慎选内容，言为心声；

3. 礼貌用语；

? 待人接物：

1. 诚信为本；

2. 遵守法纪；

3. 尊时守约；

礼仪的特征：

? 规范性。例如：

1. 介绍人时，部分男女、老幼、职务高低；

2. 宾主介绍：先介绍主人，再介绍客人——客人优先了解情况； ? 对象性——区分对象，因人而异：

1. 客人先进先出，先坐先走；

2. 领导、客人不识路时：引导者在左前方；

3. 领导、客人识路时：领导在前；

4. 设宴招待客人，优先了解有何忌口、民族禁忌；

吃：

? 吃特色：吃别人未吃过的东西；

? 吃文化：加深对本地文化的了解；

? 吃环境：与地位身份相等；

? 选择菜单时注意应问封闭式的问题，如“喝茶还是喝咖啡？”——别给客人无限选择；

主席台座次排序三原则：

? 前排高于后排；

? 中央高于两侧；

? 左右区分：

1. 政务礼仪：左高右低；

2. 商务礼仪：国际惯例是右高左低；

会面礼仪

? 握手：2公斤力度；

? 问候：

1. 身份低的人先问候身份高的人（主——客；男——女；晚辈——长辈）

2. 称呼：

? 行政职务；

? 技术职称，如教授、博士等；

? 行业称呼，如警察先生、老师等；

? 时尚性，如先生、小姐等；

? 自我介绍：

1. 先递名片；

2. 时间简短；

3. 内容规范；

? 介绍别人：

1. 介绍人：专职接待人员，双方的熟人，或职务最高者；

2. 先后顺序：尊者居后；

? 介绍业务：

1. 把握时机。零干扰，即在客人有兴趣的情况下进行；

2. 分寸：人无我有，人有我优，人优我新；

? 握手：

1. 尊者先伸手；

2. 客人走时，客人先伸手；

3. 使用左手、戴墨镜、戴帽子、戴手套均为握手时的忌讳。其中戴手套仅为女士在社

交场合可以。

名片是个人形象和企业形象的有机组成部分。

名片三不准：

? 不得涂改；

? 不准2个以上的头衔。可以对不同的交往对象，提供不同的名片；

? 不提供私人联络方式，如家庭电话，移动电话等。

传递名片顺序：

? 由尊而卑；

? 由近而远；

? 圆桌：由右手开始，按顺时针方向；

距离有度：

? 私人距离：私人交往<0.5米；

? 常规距离：交际距离0.5~1.5米；

? 礼仪距离：尊重距离1.5~3.5米；

? 公共距离：有距离的距离>3.5米；

公务交往距离的作用是：与交往对象保持适当的距离，公事公办，划清利害关系。

商务交往3A原则：

? ACCEPT接受对方。“宽以待人”，即“客人永远是正确的”，不会让人不舒服。

1. 不打断；

2. 不轻易补充对方；

3. 不随意更正对方；

? APPRECIATE重视对方。

1. 善于使用尊称。官方交往中以行政职称或技术职称。

2. 记住对方。每人都认为自己是独一无二的，千万不能张冠李戴。

3. 如果忘记对方称呼，需要使用技巧。

? ADMIRE赞美对方。懂得欣赏别人即懂得欣赏自己。

1. 实事求是；

2. 懂得适应对方；

商务着装场合：

? 公务，如上班。着装特点是庄重保守。首选制服和套装，最不能穿的是时装。

? 社交“五会”：宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会，适应时装、礼服、民族服装，最不

适宜各类制服；

? 休闲场合，如居家休闲、观光游览、逛街等，舒适自然即可。

商务交际自我介绍四要素：单位、部门、职务、姓名；

商务交际的话题：

? 向对方请教其擅长的问题；

? 格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、文学、建筑、风土人情等；

? 轻松愉快的话题，如电影、小吃、天气等。

话题就是身份和地位。

电话礼仪：晚上十点后及早上七点前，不到万不得已不打电话给别人。

 

第二篇：商务礼仪实践

西安科技大学

管理学院

商务礼仪实践实习报告

专业班级：

学 号：

姓 名： 指导教师：

实习时间：20xx年x月x日—11日

商务礼仪实践

一：实习概况

实习时间：20xx年x月x日—11日

实习地点：临潼校区2-3-411

实习内容：

1．与带队教师见面、沟通；了解实训目的、任务、意义及实训要求等要素；分组并讨论实训主题。

2．了解商务礼仪中装束礼仪规范、行业礼仪规范、仪式礼仪规范、会务礼仪规范、酬世礼仪等基本礼仪规范。

3.确定一个商务主题，并按小组进行商务礼仪知识讲解。

4．以小组为单位，按照小组确定的商务礼仪主题编排。

5.演示商务情景剧，以此诠释对商务礼仪的理解。

二：情景剧内容及人员安排：

情景剧内容为夜场谈判。两家实力相当的A与B销售公司租用同一家夜场，由此展开谈判。由于B品牌销售经理李经理较之A品牌销售经理赵经理更讲礼仪从而拿到合同取得最后的胜利。

饰夜场总经理单总

饰夜场经理助手小张

饰A品牌销售经理赵经理

饰B品牌销售经理李经理

饰服务员，酒店迎宾小姐及旁白

三：情景剧涉及礼仪

1. 自我介绍 自我介绍有四个要点需要注意：

A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。

B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。

D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。

2. 名片的使用 A.名片的放置

一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。

B．出示名片的礼节

（1） 出示名片的顺序：一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳”。切忌目光游移或漫不经心。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。

C.接受名片的礼节

接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。

D．名片交换的注意点

（1）接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。 （2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。

（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。

3.餐桌礼仪

一、入座的礼仪：先请客人入座上席，在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。 二、进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝。不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来。这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。

三、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”，对不起，“请原凉”之内的话，以示歉意。

四、如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导，老人，客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。

五、吃到鱼头，鱼刺，骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍。要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。

六、要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。

七、最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。

八、要明确此次进餐的主要任务，要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主，如果是前着，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通

情感，如果是后着，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。

九、最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。

3. 服装礼仪 男士着装

男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍，下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。 女士着装

服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。

4. 交谈礼仪 在与人交谈时，应该做到以下几点：

1.表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。

2.动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，从心理学角度看，是对对方保持警戒的状态。歪着脑袋，摇头晃脑，容易使人误以为“是不是对我的意见不满意？不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，都是应该引起注意的无意识的坏习惯。

3.语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听。

4.用词要委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说 “对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较容易接受的说法。

5.礼让对方。在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。态

度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。

5. 乘车礼仪 上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。下车时，则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。车内的座次，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在副驾驶位。如果是主人亲自开车，则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排。

四．实习心得体会

一周的实习很短，时间很快过去，在这一周里，我们学习了很多商务礼仪，包括递接名片，握手，介绍别人及自我介绍，乘车礼仪，餐桌礼仪，商务谈判礼仪，服装礼仪等。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。

在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。

这次的商务礼仪实践，让我受益匪浅。一是有助于提高我的自身修养；二是有助于我美化自身、美化生活；三是有助于我的社会交往，改善我的人际关系。今后我要根据的勤奋学习、学以致用，有助于我今后的事业更一步的提升。