目   录

一、前言………………………………………………………………   3

二、概要………………………………………………………………   3

三、公司描述…………………………………………………………   4

四、公司的选址及分析………………………………………………   4

五、市场分析…………………………………………………………   5

六、经营战略………………………………………………………   6

七、财务分析…………………………………………………………   7

八、团队管理…………………………………………………………   8

前  言

中国虽然已经是世界贸易大国，但中国的服务行业现在还处在一个刚刚起步的阶段，和发达的国家相比，中国的服务行业的各种规章制度还不够完善，体系还不够健全，有很大的发展空间。中国的服务行业在发展的同时，可以借国外成功的经验，并结合自身情况，发展成为有中国特色的服务行业。

    随着现代人生活节奏的加快，生活物质与精神要求的提高，管家这一称谓不仅限于大家庭里，小家也存在相关的需求，而且现代人要求的管家并不局限于日常生活的助理。更多的是要帮助东家制定一些理财规划、营养饮食规划、服装配制建议、出行选择建议等生活中大大小小的综合咨询师！管家服务从先前的家庭式管家爷，到近代的酒店式管家服务，再到现代的社会机构式综合的管家服务，华仆管家服务在中国的历程并不长，不过专家预测，管家服务这一新兴行业将随着个人家庭的需求增加了解会有一个飞速发展的阶段！

 一、概要

l  公司简介：

    七曜文化家政服务有限公司是一家针对中端消费及高端消费群体的服务性中介公司，主要从事家政服务的业务，本公司提供的家政服务主要是培养包装“英式管家”再将其介绍给高消费群体，以及为一些需要家政服务的家庭介绍服务人员。本公司所提供的服务适合中端消费、高端消费群体，公司主要的目标是一些中档的以及高档的小区居民，和一些私人别墅区的居民。随着公司步入正轨，我们会推成出新，不断改进做大，我们确信在全体员工的共同努力下，一定会使公司做成全国首家一流的“管家”服务公司。

二、公司描述

（一）公司宗旨：让每个家庭都享受到放心的家政服务。

（二）公司名称：七曜文化家政服务公司

（三）公司目标：标新立异，立足于中国家政服务市场，成为顶尖的服务公司

（四）公司结构：分为市场部  财务部 人事资源部 总经理 董事会

（五）公司基本运作：主要是联系客户与公司员工（公司培养的管家）的之前的工作，从中收取中介费以及员工的抽佣，还有就是为旗下的员工做诚信担保。

（六）公司发展规划：首先以普通家政市场为主打开家政的初步市场，以此积累人脉，

并在此阶段培养人才，待公司在此行业发展到一定阶段，且趋于成熟之后，渐渐的进军高端市场，最终实现本公司的终极目标，实现管家式服务的家政服务模式。

（七）公司发展策略：

⑴ 以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。

⑵ 锁定特定客户群，中档及高档居民区的家庭

⑶ 服务多样化，符合顾客的个性化需求

⑷ 加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

⑸ 抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流

⑹ 抢占新的市场，抢先宣传

三、 公司的选址及分析：

主要地区：北京、上海等一线城市

    这些城市是富豪的聚集地，符合我们的受众目标定位胡润研究院统计并总结出了6个城市“新贵族人群”（富豪的别称）的特点，北京的富豪最多，千万富豪有14.3万人，亿万富豪有8800人。

l  北京富豪最大的特点是兼容并且恋旧，他们向往修身养性，回归自然。

l  上海的富豪也不少，千万富豪有11.6万人，亿万富豪有7000人。上海富豪的特点则是在消费方面理智而清醒，绝不从众，这和上海人精明的特点有点相似。同样他们也懂得生活，假期充足，出国频繁

l  广州的千万富豪有4.23万人，亿万富豪有2280人。

l  浙江富豪在奢侈品的选择上非常传统，也很自信，手表、珠宝、名车，都是他们的收藏最爱。

l  深圳的千万富豪有4.06万人，亿万富豪有2760人。深圳富豪认为奢侈品代表一种舒服的生活方式。

四、市场分析

1.市场描述

随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也趋向规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。

我国家政行业现状：

　　据中国家庭服务业协会统计，家政服务业中已有近60万家企业、网点和连锁店，近2000万人在该行业就业，全国家政服务业的年营业额达到1600亿元。家政服务业中的就业总人数，仅次于安排农民工就业的建筑业。 

从事家政服务工作人员主要来自农村，还有部分城镇企业下岗职工，女性占85%以上。家政服务业大致有20多个门类，200多种服务项目，涉及到一般家务、看护婴幼儿、护理老年人、照顾病人、护理产妇与新生儿、家庭教育等各方面。 

　　由于我国家庭行业起步晚，发展不够完善，当前家政市场存在问题较多，主要表现在以下几个方面： 

（1）企业经营不规范，行业监控力差

家政企业一般规模小，所需投入少，设备简单，总成本较其他服务行业低，可入性高。而行业准入制度和企业资质认定制度尚未建立，导致家政行业内参差不齐，家政服务鱼目混珠，行业间竞争激烈。我国家政服务企业多属于中介型组织，公司只负责介绍，不能对服务人员和顾客有效的约束，导致了家政服务人员工作的不稳定和家政服务行业的不规范。 

（2）家政服务人员素质较差，进一步培训困难 

　　目前从事家政服务的人员大部分接受教育的程度不高，素质偏低，亟需通过培训来提高自身素质。但受教育程度不高，制约了培训管理的发展。大部分人员没有经过正规的培训，更不懂企业管理，本身职业素养低、服务意识差，使现有员工无法胜任培训的工作。缺乏多方面、高素质的人才，制约了家政服务业的创新发展。 

（3）家政服务人员权益难保障

　　由于家政行业发展的不成熟，缺乏家政服务人员的社会保障机制，导致家政服务人员的权益很难得到有效的保障。从全国范围看，法律对家政服务行业规定过于模糊，不够明确，没有一部法律对家政服务工作和家政服务员的法律定位做出明确规定。无故克扣工资，工作期间受到伤害，不合理的工作量等问题亟待解决。

（4）社会对家政服务业的认识不够

　　社会对家政服务的理解还不准确，很多人认为家政服务是买菜、做饭等家务劳动，家政服务员就是保姆，看不起家政服务人员。家政服务员工作没有得到应有的尊重，自身也认为工作不体面，工作会被人瞧不起，很多人把工作当成一项不得已的工作，对从事家政服务工作感到自卑，不愿意选择家政服务行业就业，很少人愿意把它当成终身的职业而为之奋斗

2.目标市场分析

管家，这门职业的雏形起源于法国，发扬在英国，风靡全世界。家业壮大了，原本一亩三分地的小农思想不切实际了，这种职业便是时候用上了。传统意义上，管家是首席仆役长，就是仆人里的话事人，有人事任免权和大范围的家政决策权，一切围绕着雇主着想。对一户地位尊贵的家庭来说，小到订阅什么报纸，喝什么品牌牛奶，大到接见外国元首配上哪套丰富多彩的接待规格，这都得管家说了算，当然，这些都是主人的意思。

这种观念在旧时确实盛极一时，而今天，管家已经成为一项日益全球化的职业，在世界各地，专家粗略估计大概有超过七万人从事着高端管家服务。高薪酬、潜在的奖励旅行机会、现代社会家务管理的挑战……这些都吸引越来越多的高素质人才从事管家行业。不管他们是酒店职员，还是大学毕业生，都开始认识和从事这个行业。旧时，聘用管家的家庭都极其富有，而且世袭制和封建管制使得贵族群落并不会飞速壮大，据统计，英国的管家在“二战”前达到12万人之多，而现在只有区区不足1万人。1911年时，英国1%的贵族人口控制了70%的财富，而到1988年，下降到17%。当然，这和“二战”后，贫富差距日益缩小也有关系。

现今管家这门职业已经是高级行政管理职业。这不仅是从管家所从事的工作来看，其薪酬标准也不一般，按照惯例，初级管家的年薪从3万美金起，做几年基础工作后，管理一个综合性家庭，年薪15万美金是没有问题的。管家不再是一项青黄不接的濒危职业，位于悉尼的澳大利亚管家学校为私人宅邸、外交机构、度假村以及游艇邮轮业培养优秀管家，四周的课程学员需缴纳5000美元的学费。

管家市场有市无人，对于管家这个行业，在中国进入的比较晚，大概是在20##年时，北京和乔丽晶公寓选派6位管家赴荷兰国际管家学院(Inter national Butler Academy)深造。

　　高级管家一直属于家政市场“渴求”的人才。目前，中国高层次家庭服务还是空白。按有关部门调查现有需求量估算，北京约有3万至5万个家庭具有这种需求。一些家政公司正是看中这块市场“蛋糕”，特意推出“高级管家”服务。

3.目标消费群分析

随着中国社会的飞速发展，人们物质水平的提高，很多富豪渴望精神层面的追求，有些人会模仿国外的生活方式，比如吃西餐，过洋节等等，中国人的很多生活方式都在潜移默化的改变

根据胡润研究院统计，新贵族门槛8397万元用于家庭消费、先生消费、太太消费、孩子消费，其中新增年消费750万元，主要用于今年新车购置、150万元慈善捐款和收藏。

其实在首都北京，管家风潮一样盛行，甚至比香港更为发达。我们所熟知的俏江南掌门人张兰、华彬集团董事长严彬等社会名流，在家里都有着稳定的系统管理团队。而那些来到北京生活的外国世袭贵族，更是将这种传统融入进中国社会，像是北京著名的艺术大腕儿尤伦斯男爵夫妇，还有以前经常住在东交民巷的西哈努克亲王等等。另外像曾机缘巧合继承一位好莱坞著名女星遗产的李春平这样的话题人物，在生活方面也异常考究。

4.可持续发展分析

有关家政业内万家家政公司负责人表示，家庭服务网络中心的建设要拓展服务领域，探索可持续发展模式，广泛运用新技术，利用语音呼叫、网络、短信、传媒等多种手段，努力实现“互联网、语音网、无线网”三网融合。

在培育家政服务连锁品牌方面，各地商务主管部门要选择一批管理规范、运作良好、示范性强的企业进行重点培育，引导企业通过专业化、标准化、连锁化、信息化建设，实现规模化和品牌化发展。支持企业改善办公条件，增添服务设备，完善水电、通讯、消防等配套设施，实现形象标识和风格、商标和字号、经营模式和管理制度、服务流程和服务质量的统一。

同时，商务部门还应支持家政服务企业借鉴国际质量管理体系，建立标准化管理体系，细化管理流程和标准。支持有实力的企业建立和完善现代企业制度，推广连锁经营、加盟经营、特许经营等现代流通方式，实现跨区域经营。帮助中小家庭服务企业解决服务场所问题，引导其深入到社区和郊区设立便民服务站点，走专业化、差异化发展道路。对于该市场的开发程度并不是很大，对于以后的发展可将有关服务类的工作联系在一起，成为一条产业链可持续发展。

五、竞争分析

1.产品特点：设施更加人性化、服务更加个性化、管理更加科学化。

2.市场份额：目前高级管家市场需求较大，但因为国内在这方面起步较晚，直到20##年才开始推出这项服务，而管家的培养又不是一朝一夕就可达成的，所以整体上就出现了供不应求的状况。

而北京爱侬家政服务公司的工作人员也指出，现在高级管家的档次都比较高，在公司登记备案的并不多，目前该公司只登记了三名管家。这是一个新兴行业，市场份额占有率会比较大

3.SWOT 分析：

机会 ：管家式服务刚刚进入中国不久，是一个很新颖的职业，而且培养一个正真意义上的管家并不是一朝一夕的事情，所以公司面临着很大的机会,况且现在的中国富豪普遍追求更高层次的精神享受，所以这一行业势必会引领潮流

优势 ：相对于一些普通的家政服务公司我们公司定位更明确，市场划分更仔细，目标群体更明确，理念更先进，服务更规范

劣势 ：培养人才的费用较高，人才储备较少，人才培养周期长，机会容易失去

威胁： 主要面临着竞争对手的威胁，目前已经有从事这方面的公司

六、经营战略

1．企业自身的状况

公司刚刚起步，资金还不是很充裕，对于一些资源还很欠缺，面对社会的方方面面还有许许多多的挑战及困难要面临，但是我们拥有一个积极的团队，我们的目标坚定，管理科学，能够成为我们公司的优势。

2.广告宣传

    因为我们公司的管家式服务消费群体定位为高端定位，所以公司把这项服务定义为“奢侈服务”，所以在纸质媒体上打广告，例如报纸、高端时尚杂志、拍时尚广告宣传片投放电视台、微博营销，网络平台建设等等。

3.定价战略

根据行业内人士的统计：依照工作时间经验的长短丰富程度，管家被分为初中高三个级别，而各个级别之间的收入相差很大。初级管家的月收入在20##—5000元之间，中级管家则在万元以上，据业内人士分析，未来真正顶级的高级管家月收入可达20万元。

在中国，这项服务还不够规范，不像国外已经很规范了，所以公司会根据市场供求关系定价。

4.合作伙伴

各大酒店 以及荷兰国际管家学院(Inter national Butler Academy)

七 、财务分析

1.投资预计

人才培养费（送往荷兰国际管家学院）， 四周课程， 每人5000美元培训费，折合人民币为4万左右，加上学员在国外的生活费用，预计一人十万人民币左右，公司最初会派遣10人左右到国外培训。

2.资本回收预计

根据市场需求： 假设学员学成归来，月薪价格能达到上万左右，甚至更多，随着资历增长，工资价格更高，假设公司收取10％——30％的佣金加上客户的中介费  预计投入的钱在半年内可收回来

假设我们公司有三百万  一百万作为投资 培养管家  100万做广告宣传 100万做运转资金

八 、团队管理

1.职责分配：

n  总经理：总经理是公司的业务执行的最高负责人。总经理是整个组织里职务最高的管理者与负责人。所以，必须具有很好的协调，组织，领导以及统筹能力。对担任总经理的人选有很高的综合要求。

n  市场部：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务 。

   （1）战略地位及存在意义：营销部是一个企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入.一般来说,营销部负责人的要求比较高,要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是 一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等；再有一部分就是可能也是贵公司营销部的主要职责，针对不同客户的实施方案制定，主要是技术方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用户满意度调查，售后服务等。

2.主要负责的是：

（1）完成公司制定的营销指标，

（2）营销策略、计划的拟定、实施和改进。

（3）营销经费的预算和控制。

（4）营销管理制度的拟定、实施和改善。

（5）负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。

（6）负责如实向顾客介绍产品、投标、与顾 客洽谈合同和签订合同，确保所签 合同规范、有效和可行；

（7）负责常规合同评审，组织有特殊要求合同的评审。

（8）了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料，建立和运用客户资料库。

（9）负责合同、评审记录的及时传递和保存。

（10）负责货款回收的管理。

（11）协助质管部对顾客满意程度的调查。

（12）参与组织对顾客技术培训。

（13）为公司研发项目决策提供市场动态的信息。

（14）负责本部门的行政管理和绩效考评工作。

n  财务部：企业、事业机构设立的职能部门，负责本机构的财务管理。

1.主要职能：是在本机构一定的整体目标下，关于资产的购置(投资)，资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金)，以及利润分配的管理。

2.目标：①利润最大化 ；②管理当局收益最大化 ；③企业财富（价值）最大化 ；④社会责任最大化。

3.在公司中的重要作用：从资本的融通（筹资管理）到现金的运营（财务管理）再到资本运作（投资管理）的三项职能。在公司的运作中都是起着至关重要的作用。公司的运作，都需要资金来运作和经营，在各个管理环节中也需要通过金钱来进行适度的奖励。

n  人力资源部:

1.职工管理工作

（1）负责全院各部门专业技术岗位设置方案的编制和设岗数额的报批及调整工作。

（2）负责全院各类人员的考核、晋级和工作岗位调整工作。

（3）负责全院各类专业技术职务的评审、聘任工作。

（4）负责全院职工的继续教育培训工作，建立和完善员工教育培训体系。

（5）负责全院职工人事档案管理工作，负责人事工作各类统计报表的填报工作。

2.招聘和退休工作

（1）负责制定全院人员编制、用人计划。

（2）负责干部职工的录用审查、劳动合同签订、劳资纠纷调处等工作。

（3）负责临时用工的计划管理和清理、清退工作。

（4）按照有关规定办理员工的离退休、辞退、辞职手续。

3．工资、津贴发放工作

（1）负责全院人员的劳动考勤工作，维护劳动纪律。

（2）负责建立绩效管理体系，设计绩效指标，进行目标分解，实施考核评价、奖惩、工资调整等工作。

4.人才引进工作

负责高层次及各类人才的引进、管理、考核及项目申报等工作。

二、管理制度:

1.员工管理：

2.会议制度:

（1）参与人员：无论是总经理还是各个部门的部长和部员都必须参加会议。

(2）会议时间：会议时间定为每周的星期一早上的八点半。

(3）会议内容：会议着重讨论研究公司各个阶段和项目的进行情况。对现在面临的一下问题进行讨论。对未来一周要进行的工作进行分配。对过去一周工作进行总结和反思。

(4）会议要求：凡是在会议上提出的问题，都要由行政部（办公室）进行记录，如有在会议讨论一时无法解决的事情，记录后会议后再进行进一步的讨论。一切员工在无特殊情况下不得请假或无故缺席。如有无故缺席的将进行一定数额的罚款（无故旷会将罚以50元一次的金额）。

3.财务管理制度：为了进一步完善财务管理，根据国家有关法律，法规及财务制度，坐到分工明确，责任到人，结合公司的具体情况制度度制度如下：

（1)财务管理工作必须严格执行财经纪律，一提高经济效益，壮大企业实力为宗旨，财务管理工作要本着勤俭节约的方针，降低生产成本提高利润的目的。

（2)公司的财务部，必须对各个部门之间的支出有一个详细的记录，每一项支出必须都是按照正常的程序进行的。

(3)财务人员都必须认真执行岗位责任制。

（4)公司成员必须如实反映，严格监督。

（5)记账，算账，报账必须做到手续完备。内容真实，数字准确，账目清晰。

（6)账目人员力求稳定，不随意调动。如需调职离职的必须在手头上的工作进行好交接完善方可调职离职。

三、工资发放标准：

按照公司的经营理念和管理模式，以及遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规章制度的规定。员工工资的制定如下:

1.工资的结构：

（1）员工工资由固定工资、绩效工资两部分组成。

（2）工资包括：基本工资、岗位工资、加班工资、职务工资、住房补助、餐饮补助、交通补助。

 (3）固定工资是根据，员工所在的职位、资历、学历、技能等因素来制定的。

 (4）绩效工资是根据员工在考勤表现、营销业绩中的业绩来确定的。这是一个不固定的工资报酬。

2.工资计算公式：

          应发工资=固定工资+绩效工资

              实发工资=应发工资+扣除项目

3.加班费用的计算

  （1）平时加班：平时加班为平时工资的1.5倍。

   （2）节假日加班：节假日加班为平时工资的3倍。