二O一O年保洁工作计划

2010-11-15 17:49:34

一 、保洁标准化

在去年的基础上，更细化工作内容，严格执行贵方的打分标准。

1、按标准培训

努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍，是做好保洁工作的前提保证，只有经过专业训练的队伍才能适应物业管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，公司组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走。）

2、按标准去做，责任到人，签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。

3、按标准去查，主管、班长在检查工作中不走过场，发现问题及时整改。持之以恒日常检查是保洁标准化不可缺少的措施。

二、 管理要素的实施

1、基础设施的管理。平时仔细检查设施，发现问题及时报修；

2、物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，杜绝浪费；

3、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的 地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。

4、职业健康安全管理。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。确保安全服务。

三、 加强人力资源管理、知人善用、重视培训、奖罚分明、优化资源组合

1、 对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、 保洁员的管理必须再度加强。针对于广场区域分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。3）加强班长的基础管理能力。4）工作标准量化、可操作性强。5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化缺少变通和创新。后期管理将侧重这方面的改进。从量变到质变，升华服务质量。

3、 针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。

4、 进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，作出更大的努力。

 

第二篇：运营中心20xx年度经营计划书

“计划类别”：根据中心内部组织架构设置填写。