成功营销 20xx年2月

1到20xx年，中国将成为最大的手机购物市场：

美国市场研究公司A B IResearch 分析师大胆断言。新一轮掘金潮提前到来——艾瑞预计，20xx年我国移动电子商务用户有望达到2.5亿。苹果iPhone 和 iPad 彻底改变了移动应用方式，加上电信运营商，第三方支付的移动支付业务日渐成熟，电子商务在移动互联网领域有望取得比PC端更为广阔的前景。

2尽管MSN在国际互联网也拥有庞大的用户群，但远未达到统治地位，这给Facebook留下了广阔的空间。如果Facebook的IM能够顺利抢夺市场份额，将大大增加其用户黏性： 科技博客TechCrunch撰文称，Facebook正在研发的Windows版即时通讯软件“Messenger For Windows”被媒体曝光后，近日诸多迹象表明Facebook的IM离正式的发布已经不远了。虽然鉴于国内互联网的特殊状况，Facebook Messenger将没有机会与腾讯QQ交手，但主要竞争矛头将指向微软MSN和AOL Instant Messenger。

3诺基亚脱胎换骨

去年年底宣扬诺基亚已申请破产保护并将逐步退出手机市场的假消息在网上传的沸沸扬扬，另一边其实诺基亚正在努力振起精神，打算打一场漂亮的翻身仗。这不，硬件、软件都跟着脱胎换骨了。

弃用Symbian名称：诺基亚通过官方微博发布消息，正式宣布停止使用塞班系统品牌名Symbian，Symbian新一代操作系统Symbian Anna和Symbian Belle也将更名为Nokia Anna和Nokia Belle。此次更名也表现出诺基亚似乎有把旗下各个品牌统一于“Nokia”品牌之下的趋势。

亚太总部转战中国：将把其位于新加坡的亚太总部迁至北京，这是其提高商业效率和实现节约目标计划的一部分。另一层原因恐怕还在于诺基亚正瞄准中国市场来拉动未来的增长。这一战略的核心是与微软公司Microsoft Crop合作，将于20xx年在中国提供基于Windows系统的手机。

广告走“小惊喜”路线：诺基亚今日上线了一组弥漫“小清新”和“小忧郁”气息的片子，谓之“小惊喜（Little Amazing Show）”。策略根源其实是Lumia系列的广告语Witness the amazing everyday（精彩每一天）。诺基亚选取了全球5个国家的城市，以及一段夜晚篇，总共拍摄了六段短片，用以诠释小惊喜的概念，从20xx年12月20日开始通过Youtube连续发布。

4 2880元

资本市场频频闪躲的“问题汉王”，终于开始在产品领域有了实质性进展。就在美国20xx年CES（消费电子展）开幕前6小时，汉王推出了最新产品——5.7英寸彩屏电子书C18,并定价为2880元。

两年前，汉王因为在国内率先开拓电子书蓝海，占领了市场的制高点，最终完成了上市的蜕变。今天，汉王又希冀占领国内目前仍处于市场空白的彩色电子书高地，实现汉王的二次复兴。到底是最后一搏还是小试身手，只能拭目以待。

5 LG冷幽默 聪明的小偷

不看到最后，你绝对不知道这究竟是怎么回事。LG最近玩了一把冷幽默，在荷兰发布了一支病毒视频。在长达一分钟的监控录像内，一个行为怪异的男人不断抬头看监控器的反映，直到他顺利到达门口，才看出原来他早已顺了一台LG液晶电视出来。

看完之后你会明白，这支病毒视频是在强调LG液晶电视的超薄轻巧设计，这么容易就被小偷顺走了。另外长达一分钟的静默也为我们提供了足够的悬念。甚至，如果你觉得不可思议，说不定还会到回来再看一遍甚至几遍来试探这支病毒视频的真实性。这就是LG的最终目的。 6 留宿宜家

宜家家居一向都给人温馨的感觉，在卖场中，我们也经常能够看到顾客躺在床上或者坐在沙发上休息、体验。为了让更多的人了解、体验宜家的产品，同时宣扬其品牌倡导的生活理念，宜家常常能想出一些妙招，让人有眼前一亮的感觉。宜家某英国店曾经将100只猫咪放进宜家店内，并放置多部摄像头拍摄记录猫咪们在宜家的一晚，这一案例出现后，很多人都为之叫好。这一次，留宿宜家的不再是猫咪，而是换成消费者了。新奇的活动同样赢得了众人的关注。

在Facebook上，有多大10万的网友，加入了“我想要在宜家留宿”的公共群。面对众多网友如此强烈的诉求，宜家选择了大方接纳。他们在上万人中，挑选了一百位幸运儿来宜家留宿。此外，他们还要求参加活动的的人年龄必须达到25岁，留宿期间必须像在家一样穿睡衣。

当晚8点，这一百位网友走进了宜家商场。宜家商场免费提供包括眼罩、毛巾、拖鞋在内的各种生活用品以及其他日用品。

你担心晚上的时光会无聊？这一点宜家想得比你还周到。他们为网友准备了甜点美食、美甲服务、影音娱乐等项目，甚至还有名人讲述的睡前故事以及关于睡眠和挑选床具的知识。让你真真切切感受一番宜家的美好留宿生活。

事实上，这并不是一家第一次举办这样的活动。20xx年3月分，宜家在澳大利亚也开展过类似的留宿活动。在那次活动中，宜家邀请了50为女性顾客来店里过夜，并且还特意请到了帅哥服务生帮忙女顾客组装小型家具、提供推拿服务。

相较于去年的留宿活动，这一次英国的宜家之夜则更加的贴心，商场提供的服务也更周全。 就在前几天，宜家又将留宿地点搬到了巴黎的地铁站。如果你下了火车，找不到过夜的地方，就可以来到地铁站的宜家临时暂住点。从1月9日到1月13日，乘客们可以观看五位小伙在巴黎地铁站的真人秀，看看在这样有限的空间内，这五位小伙是如何在宜家生活的。除此之外，Facebook上互动也不少。据悉，此次活动中，宜家法国Facebook上的粉丝也将有机会得到留宿一晚的机会。

对此，宜家英国公关部的经理Lois Blenkinsop表示：“社交媒体为我们开放了一个与以往全然不同的直接与顾客交流的平台，而我们所能做好的，就是倾听顾客们到底想要什么。这次的宜家大留宿就是一个很好的例子，他告诉我们如何运用即时而开放的反馈平台让更多的人了解我们的市场活动。”

当然，并不是每个宜家商场都有这样的机会无组织一场留宿活动，但值得肯定的是，这样别出心裁的留宿活动确实吸引了消费者的关注。尽管是这样有限的几个活动，也足以吸引忙碌的顾客停下脚步，去看看宜家到底可以为我们提供什么了。宜家的产品和服务以及倡导的生活理念，也就是在这个过程中被众多人所了解的。

7 数字时代的沟通艺术

在网络信息爆炸的时代，枯燥无味又严肃的话题，如何才能让消费者记住？

英国心脏基金会（British Heart Foundation），为推广“动手不动口”的徒手CPR,找了以为英国硬汉Vinnie Jones扮演黑道大哥，拍了一部相当搞笑的示范影片，他在片中教你如何施行徒手CPR的步骤：检查病患、打119、依照《Stayin’Alive》的音乐节奏，按压胸部，记住，不要跟患者嘴对嘴。

这不强调“CPR没有你想象的困难”的倡导影片在专业人士眼中不太正经，却绝妙地找到一首70年代经典运动名曲，透过这首歌，让用户看一次就懂得CPR按压的频率，而且开始想了解徒手CPR到底是怎么一回事。

在活动网页上除了这部影片外，其余的信息都是非常专业又严肃的，包括：从死里逃生，CPR受惠者的故事、哪里可以上课受训、专业博客、问答等，如果影片还不能满足你，你还可以听听《Ask Vinnie》的单元，找到诸如实行徒手CPR时“什么叫做用力又迅速”。

另外一个让人目不转睛的CPR影片，就叫做“超越性感CPR”。内容如其名。影片内包含了CPR该有的步骤、程序，一点都马虎，但大部分用户会被其中的美女分散注意力。这是为什么呢？

其实，这是一家专卖性感内衣公司Fortnight Lingerie的病毒影片。表面上影片要教你如何做CPR，骨子里却是让你知道它的产品有多性感，为此还设了一个网站就叫“超级性感CPR”。这个网站非常简单，只是展示了两部超级性感的急救影片，以及可供下载的桌面程序跟音乐，除此之外，没有任何关于性感内衣的产品介绍。唯一有关的，就是首页美女两腿之间的那个官网链接了，这么“低调”的做法，反而让人更想要进去瞧瞧。

从营销的角度看着两个活动，不论是BHF还是Fortnight，都可以发现团队非常懂得在数字时代营销色沟通模式。先通过应影片娱乐用户，引起兴趣，甚至让大家愿意主动在网络上分享这则讯息。当用户进一步想了解更多时，再循序渐进告诉你徒手CPR的正确知识，或是让你不设防的从看CPR认识到一个内衣品牌。

试想，如果是过去传统的沟通模式，正经八百的叫你徒手CPR，你想看吗？就算看了，你记得内容吗？或是美女穿性感内衣的走秀，你会不在意其他友人异样的眼光，大方在Facebook上分享吗？答案如果都是否定的，这就是为什么他们会选择这样沟通的原因了。 8 酷爽由我做主

广告主：哈尔滨啤酒

营销平台：腾讯网

营销背景

哈尔滨啤酒近几年来一直采用足球营销策略，从20xx年赞助世界杯到20xx年推出的“哈足球 不玩不酷”玩酷足球季活动，成功颠覆了传统足球的概念，融入哈尔滨啤酒特有的“酷”元素，为全国亿万球迷带来了极致足球体验，品牌也取得了飞跃的发展和提升。

延续精彩，作为20xx年中超联赛的官方合作伙伴的哈尔滨啤酒，希望在中国足球地位备受撼动的当今，通过强化的哈尔滨啤酒在足球方面的运动资产，重燃球迷对中国足球的关注热情，进而消费者传递哈尔滨啤酒对足球的无限激情。

这一次，哈尔滨啤酒将目光投向了微博。希望通过微博迅速提升变蓝就酷爽的产品卖点，大幅提升品牌知名度，带动销售量的增长。

营销诉求

炎炎夏日，哈尔滨啤酒借最新的感温瓶标科技，以大型足球运动官赞助身份，凸显品牌与足球的高度关联，建立球迷的品牌归属感，提高中国球迷对赛事的关注热情，进而产生对品牌的持续关注及偏好。开展玩酷“微战袍”及“冰动夏日 不蓝不酷”为主题的大型活动，通过腾讯平台优势资源，提升哈啤在用户中的忠诚度和美誉度。

时间规划

20xx年5月12日~20xx年10月14日

活动策划

本次以“酷”、“爽”为主题的玩酷“微战袍”及“冰动夏日 不蓝不酷”活动是哈尔滨啤酒长期以来创新营销思路的延续。

玩酷“微战袍”活动分为“绘战袍”和“赏战袍”两个环节，玩家在活动网站或个人腾讯微博参与互动，选择支持的中超球队。然后玩家登录个人腾讯微博帐号，发送微博，为各球队助威呐喊，或球迷对话评论等内容，让玩家的助威内容汇织成战袍。如“#微战袍上海（支持球队所在地）#”即可，发布微博加上#玩酷微战袍#即可点亮“玩酷微战袍”勋章。玩家发送多条微博力挺球队，支持球队排名上升。“赏战袍”环节，玩家选择需要观赏的球队，就可以放大观看球衣上的微博助威，并且可以利用腾讯微博“声援”机制与微博作者互动，每次互动都让这条位置在战袍中更醒目。在6月14日-7月13日期间，前10万名用户参与

微战袍活动就可以获得“玩酷中超炫卡”高级魔法卡片一张。设计难度较低的卡片炼制体验。同时，长期使用魔法卡片APP用户亦被大量引至活动minisite（活动专题网站）。

“冰动夏日 不蓝不酷”活动，分为“冰锋酷蓝 不玩不酷”切冰块游戏和“酷爽视频”观赏与快速分享及“手机APP”科技瓶标互动三大板块。

切冰块游戏环节中，新感温瓶标科技被自然植入，当冰块达到一定数量，温度下降，冰纯的瓶标就会由白变蓝，如果没有在足够的时间内切到足够的冰块，温度回升，游戏结束。游戏结束时，根据用户所得分数，可以选择上传照片，会得到伙伴数量由少到多的6种“沙滩人气明信片”，也可以直接将明信片分享到腾讯微博。同时，玩家需要收听哈尔滨冰纯的官方微博，并可启动神奇的“冰冻头像”效果。并且留下姓名/手机等注册哈客信息，参与不蓝不酷大奖抽奖。

“酷爽视频”观赏与快速分享则是由玩家观看哈尔滨啤酒创新科技感温瓶标带来的系列街头奇观视频，并将视频分享到熟悉的社区阵地，让好友们开心解暑。

“手机APP”科技瓶标互动活动，玩家需要在手机中下载安装“冰冻夏日 不蓝不酷”手机程序，在开启程序的状态下使用手机摄像头识别“哈尔滨啤酒商标”，即可获得一段辣妹的海滩邀请视频，视频结束后，登录活动WAP网站输入手机号码赢取大奖。

合作亮点

中超冠名 广泛关注。借助“哈啤-2011中超联赛官方合作伙伴”冠名的独特身份，抢占腾讯体育优势资源，凸显品牌与足球的高度关联，引发数亿腾讯用户的广泛关注，建立球迷的品牌归属感，同时提升哈啤品牌的影响力。

差异营销 高度曝光。从“小众”到“大众”，每个人都可以享受哈啤超爽的足球运动。选择高曝光，高参与度和资源平台，开展哈啤与用户的互动体验，以绘战袍、集战袍魔法卡片的方式支持中国足球，唤醒对中国足球的激情。

冰冻头像 cool感点亮。用户在微博空间及minisite首页都可以看见“我要点亮酷蓝徽章”的按钮，在冰锋酷蓝游戏结束后，在游戏结果分享到腾讯微博的同时点亮哈啤酷蓝微章，并且冰冻头像游戏也会可以在分享大微博并@好友时点亮哈啤酷蓝微章。

微博APP 深度互动。结合时下最热的切冰块游戏，美女明信片微博APP进行深度互动，形式新颖，使得“冰动夏日 不蓝不酷”的活动主题生动直观的获得展示传播，吸引更多的用户参与。通过手机APP整合传统广告及线下资源，PC和手机客户端上平台互动，线上线下打通。

项目总结

M：可衡量的效果

玩酷“微战袍”活动的高度覆盖+针对性推广，保证了活动效果的广度和深度。为哈尔滨啤酒带来了61亿次品牌曝光，118万活动网站流量，101万独立用户访问数，45万参与用户数，和16万哈啤官方微博粉丝。

“冰动夏日 不蓝不酷”活动上线仅2个月，就实现42亿次品牌曝光，为活动平台首页带来过千万流量。个性化的互动方式创造了过百万用户的深度互动。无论从浏览量、点击量、活动网站均表现卓越。

I：互动式体验

以绘战袍的方式支持中国足球，唤醒对中国足球的激情，通过集战袍魔法卡片，激励用户的参与度与热情。全面整合腾讯微博所有互动产品，包括点亮微博勋章、点亮微博ICON、微博APP、调去微博头像等方式，除此之外，还通过手机APP整和线上线下，将“不蓝不酷”产品热点上升至品牌精神步步打到中国网民的心理。

N：精确化导航

68.8%的参与用户符合本次推广目标，18-30岁以下青年，与哈尔滨啤酒受众高度匹配。

D：差异化的品牌沟通

强化哈尔滨啤酒在足球方面的运动资产，突出品牌在体育营销方面的差异化，从“小众”到“大众”，每个人都可以享受哈啤超爽的足球运动，时刻传递哈尔滨啤酒对足球的无限激情。首度调去微博头像进行冰冻，通过好友关系产生病毒式的传播效应。

9 体验升级

新技术的发展对于品牌广告主来说意义深远，因为这意味着消费者可以通过这些新的技术进行更好的品牌体验。

基于地理定位的技术趋势不但让每个普通的消费者可以参与到诸如市政建设等宏大的项目中，也使品牌能够以更加轻松、有趣的方式与消费者互动，在这一过程中传达品牌精神。 应用程序、增强现实技术以及二维码的整合，则给现实世界中的消费者带来基于物品（甚至是人物）的即时信息。而这一趋势的发展，可以是更多的技术被用于增长知识的深度、传达故事和起源、比较价格、查看评论、开展电子商务，或是尽可能地使体验者更为有趣。语音控制和搜索技术的兴起，给营销人员带来了更多的想象空间。

以触摸屏和平板电脑为代表的屏幕文化的发展，使得全民移动电脑成为可能。这样的情况下，品牌也可以更便捷地找到自己的受众目标。移动网络和终将实现的云技术将使屏幕成为通往任何信息的界面。

HTML5的出现，让技术的开发不再像以往那么复杂。这就意味着品牌不需要单独去制作适应某一终端的应用或者网站，能够实现快跨平台的整合营销。

地理定位

当越来越的手机开始配备智能传感器，这就意味着消费者将越来越多得发布自己的地理位置信息以及正在参与的事件信息。20xx年将会有更多基于地理定位技术的产品和服务的出现，这些产品和服务使得消费者可以更加简便的在各种大事件中贡献自己的力量，也使得品牌能够更加精准地向消费者推送信息、与消费者形成互动。

来自美国波士顿的Street应用程序利用手机传感器的优势，能够记录汽车经过坑外地面时的地理位置信息，以帮助波士顿的市政工作者采取相应的措施。

即时获知

线下的世界如何使用新的方式适应或者复制越来越占主导地位的网络世界？消费者已经习惯于能够获取任何在线的或者是基于文本的信息，而即时的、视觉化的信息满足感将在20xx年延伸到现实世界中。

20xx年，被大家所熟知的APP（应用程序）、AR（增强现实）技术以及QR Code（二维码）技术将整合在一起，给现实世界中的消费者带来基于物品（甚至是人物）的即时信息。在未来一年里，智能手机的普及将会全面引发即时获知趋势的发展。毕竟，那些“发现——或者——购买”型消费者对实时信息以及即时获取信息的能力的需求已经相当迫切。

对于消费者来说，随身携带的智能设备将是其获取即时信息的主要工具，而基于图像、音频、视频等的识别技术的应用程序则是实现消费者获取即时消息的途径之一。

作为一个免费的图像识别应用程序，Google Goggles可以对手持设备拍摄的照片进行信息搜索。用户可通过拍摄物品、地点和产品的条形码获取更多的相关信息。

WeBIRD是一款可以识别声音的应用，智能手机用户只要将自己记录到的鸟鸣升上传到服务器，就可以在几秒钟后收到鸟的品种信息。WeBIRD希望该服务能在20xx年春季候鸟迁徙的时候向公众开放。

流行的手机音乐应用Shazam提供的音乐识别软件使用户可以通过歌曲的任何一个音轨对其识别、分享或购买。20xx年6月之前的一年里，该应用程序的下载量每星期增加100%。还有一个与Spotify合作的项目Midomi SoundHound也提供类似的服务。

由卡内基梅隆大学创造的PittPatt是一款面部识别工具，用户能够基于照片或者视频对其中

的人进行检索。该程序可以定位人的面部信息并将与其来自Facebook和谷歌图片的信息进行对比，在60秒内返回识别信息。PittOatt仍处于开发阶段，但已在20xx年7月被Google收购。

无处不在的二维码

二维码将会在20xx年被最终引爆吗？实际上，二维码的应用如今已经无处不在，智能手机的普及也使消费者终于准备好了使用这项技术。

20xx年9月，Ralph Lauren将品牌标志上马球运动员的图案定知道二维码上。扫描这个二维码的客户就会有机会赢得美国网球公开赛的门票或者获得Ralph Lauren网站的购物卷。 20xx年10月，Starbucks发布了一个让消费者了解咖啡信息以及如何使用移动支付应用程序的二维码。

加拿大的制鞋品牌John Fluevog的“Ask Clogs”系列在每只鞋的鞋底上印上了二维码，消费者可以通过这些二维码看到这只鞋的上产过程。

20xx年10月，在纽约Big Apple和Park Avenue上，eBay的几个大型橱窗格外惹眼。这些橱窗看起来和一般的橱窗没有太大的区别，但是细心观察的话，你会发现有不少二维码图案。这一虚拟的店面广告展示了一系列电子产品、服装和汽车，消费者下载使用eBay的移动应用程序，扫描展示品附带的二维码就能进行实时购买。

新型的语音控制与语音搜索技术

苹果的IPhone 4S的Siri语音控制和搜索助手的轰动让更多的品牌意识到了这项技术的重要性。

20xx年度美国CES消费者电子大展上，福特、奔驰等主流车厂都展示了他们语音控制的导航、娱乐、商务、安全等方面的应用。汽车领域的无线网络解决方案、车载应用技术和平板一体化的成熟将使汽车成为移动互联网继平板电脑和智能手机之后的下一块阵地。这是一个有趣的趋势，也给营销人员很大的畅想空间。

实际上，早在iPhone 4S面试之前，谷歌手机搜索就已经加入了中文语音搜索功能，用户在手机上只需要按下通话键即可进行语音搜索，并且支持Symbian、Android和iPhone这些不同系统。为了宣传这一技术，谷歌还在YouTube上推出了一部互动视频《搜索语爱情》，让人们在互动过程中了解这一技术。

屏幕文化

20xx年我们将看到三个主要的科技潮流整合在一起；以触摸屏和平板电脑等形式出现的屏幕将会增加的无处不在，具有移动性、便宜、可即时开机、互动和直观；而移动网络和终将实现的“云”技术将使屏幕成为通往任何信息的界面。事实上，消费者今后将只关心设备的屏幕，或者更确切的说，只关心那些能够通过屏幕访问到的信息。

英国本土著名连锁超市Sainsbury和电视供应商SKY公司联合推出了一个很有趣的服务。该服务最大的特点是可以让那些英国球迷们边看球赛边购物，尤其是对于那些需要在周末陪太太逛超市的男士来说，之前可能会因为不得不去超市而耽误看球赛，使用这一服务后 ，则可以变成两者各得其乐。

这种新型的手推车配置了一个太阳能供电四维ipad及支架，附带一个喇叭，里面内置了SKY Go应用服务，让你在看球赛、网页、甚至收发邮件的同时完成购物。此外，手推车上还配置了距离感应器，当你的车和他人的车靠近时，手推车就会发出提示音，从而避免碰撞。目前，这个服务已经在伦敦西部的超市中开始使用。

HTLM5技术标准

HTLM5（即第五版HTLM网络浏览标准）从根本上改变开发者应对网络的方式。开发者可以借此创建更丰富、互动性更强的应用。无论是桌面浏览器，还是手机平台，未来很快就会出现新语言和标准。

以往，开发者需要为Android、iOS和Windows Phone等各类操作系统开发相应的应用程序。而HTLM5带来的机遇，使得开发者实现了“一次编写，随处可用”的目的。

Adobe此前宣布取消移动版Flash的消息，也从另一个侧面反映出HTLM5正在崛起的事实。换句话说，移动版Flash推出后，将由HTLM5来填补这一空缺。对于消费者而言，这意味着所有设备都将拥有更为丰富的应用和体验。

HTLM5普及的意义重大，可谓互联网和移动互联网领域的一项新的革命，在国内的发展趋势有以下两个趋势：第一，HTLM5使移动互联网重新回到网页时代。自从苹果Iphone出现后，移动互联网的一大趋势就是APP的走红，而HTLM5的强大功能则让应用程序回到网页，不再需要下载五花八门的应用程序，打开浏览器就可以获得任何想要的服务。就好像PC时代各类音频游戏客户端都被网页应用抢回市场，移动终端也会呈现这个趋势。

第二，HTLM5在移动互联网上普及的速度更快，对开发者和使用者而言，HTLM5构架下的网页应用开发可以通过代码实现，节约了流量。现在的智能机中超过了80%都可以在现有浏览器中使用HTLM5，从而有效降低了开发者的研发门槛。

销售升级

在销售层面，无论是节省人力资源上、丰富客户能享受到的服务种类上，技术都可以起着不可忽视的作用。在这个对于所有企业都至关重要的销售——购买环节，可以看到正在酝酿并趋至成熟、会对企业——消费者关系起到重要影响的两大趋势：无现金化时代的到来，以及虚实结合的销售潜力。

无现金化的未来

无现金化社会的主题自20xx年以来已经在各个趋势简报中被多次提及。20xx年5月，谷歌和万事达卡、Paypal、花旗银行等合作推出了移动支付技术“谷歌钱包”，无现金化的议题再一次被抛至舆论声浪的漩涡中心。

据20xx年12月美国移动支付机构intuit发表的报告20xx年全球手机移动支付总额为2410亿美元，仅占总消费的5%，但是该报告同样预测，截至到20xx年，全球手机移动支付总额将达到1万亿美元——随着电子支付尤其是移动支付门槛的不断降低，世界正在迈入真正的无现金化时代。

在这种向无现金化迈进的过程中，我们看到越来越多的技术应运而生，为移动支付提供平台，20xx年10月，谷歌的NFC（近距离无线通讯技术）移动支付系统Google Wallet（谷歌钱包）开始在美国各地的零售连锁店进行免费的推广，授权使用万事达卡的Paypal技术的购物者只需要在销售点的特殊终端上轻敲移动设备就可以即时支付；电子支付服务Square推出一款可以连接到iphone、ipad和android设备的便携式读卡器，让用户可以仅仅说出自己名字就完成支付。

值得一提的是，和谷歌钱包一样，很多支付公司或者企业提出的无现金化方案青睐由飞利浦、诺基亚和索尼公司开发的近场通信技术NFC，而且在日韩以及一些欧洲城市，NFC已经越来越普及。然而NFC从20xx年首次投入商用到现在，却一直发展的不温不火，由于涉及到手机改装或者定制手机，以及外在pos机的配备等门槛，即使有着谷歌、诺基亚看好和投入，也有业内人士认为NFC要甄至完善还需要两三年的时间。

星巴克即是如此。对于新技术一贯敏感的星巴克，一直在筹划零售店内的移动支付，一方面，星巴克在20xx年5月宣布通过Barclaycard以及Visa的合作，从20xx年春起在星巴克英国店中启动NFC技术，然而另一方面，星巴克在20xx年1月时就在美国推出了基于自主开发的移动支付应用程序和二维码技术的移动支付项目，包括iphone版和其后的android应用，而且在使用一年之后效果显著，星巴克副总裁兼数字企业总经理亚当·布洛特曼表示，从20xx年1月其到12月，星巴克已经处理了2600多万次移动支付；而且其中有600多万次交易发生在过去的9个星期内。

星巴克卡移动应用可以让消费者在移动设备上通过paypal或信用卡，添加他们的星巴克卡，并跟踪奖励或重置卡。用手机支付，消费者只需简单的选择“触摸支付”，并在门店现金出纳机上的2D扫描仪扫描手机屏幕上的条形码即可。

除了可以提供快捷服务外，这一应用还会通过设备的GPS定位功能给使用者推荐附近的星巴克咖啡厅，实时添加消费积分，推送优惠通知等等，方便星巴克忠实粉丝了解商家的动态。 而在中国，星巴克在圣诞期间和街旁网合作的“NFC签到”活动可以看到做其与NFC技术的另一个结合点。在圣诞节期间，只要你使用支持NFC的智能手机签到浙江沪任意一家星巴克，上传圣诞心愿可获得街旁网虚拟徽章，而当虚拟徽章派送数目达到20000枚时，徽章功能即被激活，你可以在之后凭徽章到华东星巴克门店获得星巴克咖啡免费升杯。

NFC在营销方面的应用例如用支持NFC的手机碰一下户外的广告牌就可以获取商家电话号码并一键呼叫；手机当信用卡用的时代已经来临了，Visa的payWave可以支持NFC功能的手机交易。

由于这些应用主要在移动互联网，考虑到目前国内只有不到10款手机装配了此功能，用户规模不够大，所以还没有成熟应用。群邑中国互动营销总裁指出：“NFC技术的营销意义在于增加了广告主和消费者接触甚至是交易的机会，例如任何一个贩卖机或户外屏幕都可以让消费者获得折扣卷和促销信息，或直接完成购买，从而更好的触发了消费者的购买欲望，把人流转化成商业流，最大化企业的零售半径。”

虚实结合

网络购物的流行已经改变了消费者对实体店的态度以及期待，因此他们在实体店购物时，会希望获得在网络购物时拥有的那些便利、个性化的服务。这也是许多实体店现在在做的事情，通过给自己工作人员配备最新的技术设施，或者将店内服务和消费者的手机进行某种程度的连接，从而可以在第一时间回应消费者的各种需求。

技术公司IdentityMine和微软合作开发了一款APP，可以让零售商的销售人员和消费者产生更为实时、深度的联系。消费者来店内购物之前，可以先用这款APP浏览店内的产品库存、打折活动以及其他信息，并选择自己心仪的产品建立一个心愿单，当消费者来到这家店中，用APP签到后，店内额员工会立刻收到通知，同时或知消费者的基本信息以及所有中意的产品，甚至以往的购物历史，从而可以针对性的给消费者以帮助。

更有甚者，很多零售商将消费者辨认/扫描技术融合到店面环境中以便于他们需找合适自己的产品。一方面，消费者将会获得更为准确、个人定制类的服务和信息——通过面部识别软件和身体扫描设备，可以获得消费者的年龄、性别、身体尺码等信息，并将这些数据和库存信息进行对接，并基于此次消费者进行个性化推荐，减少他们在浏览新品以及试穿上耗费的时间，提升店内的购物体验。而另一方面，这也将成为商家宝贵的消费者信息来源。

在美国时尚商圈King of Prussia Mall中，已经开始应用一款名为Mybestfit的购物技术，他可以通过扫描消费者身体，然而迅速用这些数据和商圈中各大商家库存的衣服的尺码、式样、衣料等进行匹配，20秒的扫描后，他就会列出适合你的衣服品牌信息。接受调查的消费者中，96%表示此项服务有用，而更有84%的消费者称他们逛了一些之前很少进去的品牌店。