员工守则

一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的行为。

二、热爱本职工作，主动完成公司安排的各项任务，承担工作中相应的责任和义务。

三、爱护公物，维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。

四、同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚力，加强对外竞争力。

五、不迟到、不早退，工作中积极沟通协作，尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。

六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关的事情。不在店内接打私人电话，应将铃声调动震动或静音。

七、接待顾客应主动、热情、礼貌，绝不怠慢顾客，绝不和顾客起争执。

八、尊重顾客，不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。

九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。

十、任何情况不得空岗，按公司要求着装上岗，不在店内会客，下班不与朋友在店内逗留。

日常行为规范

一、人员管理

1、工作人员形象

1）头发修饰规范：A、头发干净、整齐，定型无任何碎发。B、刘海保持三七分，长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷，并用金属发钗；短发两侧不遮耳，后不及衣领。C、除发钗外，一律使用黑色头饰。

2）面部妆容规范：A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红，不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。

3）手部及饰物佩戴规范：A、保持双手清洁，指甲干净，不得涂指甲油，指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉（小型绿色）、玉镯两件饰物外，一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。

4）穿着制服规范：A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色丝袜。B、皮鞋擦拭光亮，制服干净整齐，不能有损坏、掉扣、折皱，上班间不得挽起衣袖。

C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。D、不得擦拭香水。

5）形体动作规范：A、抬头挺胸收腹，面带微笑。B、站姿：两脚呈丁字形，左脚伸出，两腿伸直，两膝靠胧，双手交叉（右手压左手）放于小腹前。C、坐姿：入座前轻移座椅，只坐椅子的三分之二，两膝靠胧前自然倾斜，两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、

走姿：平视前方，对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势：手指自然伸直并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标，眼睛要同时兼顾宾客和指示目标，在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。

2、言行

请字当先、谢不离口。称呼用您。口齿清楚、语调温和、热情。讲普通话，不用服务忌语。讲话声音适中，掌握好语气，亲切自然、礼貌诚恳。对人称呼要得体，针对不同顾客应用不同的礼貌语言，灵活掌握。

3、其它

1）任何时候都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。

2）吃饭应避开客人，避免用有异味食品，饭后应及时清洁口腔。

3）站姿、坐姿均应符合公司要求，不可倚靠店内任何物品。

4）不得挪用公款、窃取财物，不得泄露公司机密（营业状况、薪资待遇、管理制度和客户资料）。

5）利用闲余时间加强专业的训练和学习。

二、物资管理

1、货品

1）陈 列：正确陈列货品。

2）商 品：实行专人专项管理。设人员两名，一名管理产品，一名

管理会员资料。负责人员对所管商品及物品负全责。每

天进行销售统计，盘点库存。会员资料及时入档，记录

跟进情况。

补 货：如什么货品快销售完及已销售断货，及时向店长反映，及时补货。

3）样品管理：接待人员负责客户正确使用，及时清洁。每天进行统计，如有缺失、损坏照价赔偿。

2、其它物品

店内各项物资、装修（桌椅、电脑、植物等）所有员工均应爱护，并设专人给予维护。如在使用过程中出现损坏应及时上报店长，尽快处理。

三、工作管理

要求：本着积极、热情、大方的原则为每位顾客提供服务。不论顾客

多挑剔，都应保持良好的心态和微笑，耐心解答。遇到不讲理、

刁难的顾客，应带进其他房间耐心引导。遇到不法分子应及时

与店长、领导汇报或直接报警。

1、 售前服务

引导参观介绍 邀请入座并介绍公司产品的种类和特征

沟通了解顾客的想法和需求 为有购买意向的顾客作建

议的指导。会员客户做好配合接待。

2、售后服务

1、礼貌送客出门，给顾客留下一个好印象。

2、建立顾客档案，包含姓名、地址、电话等，做好分类。

3、根据客户分类，定期给客户发送相关信息，定期沟通，长期跟进。

3、工作流程

1）开店：①窗户全部打开。 ②检查货架、桌面、实验器具配套是否齐全，把所缺的物品都补齐并摆放好。 ③擦拭门、玻璃、橱柜、桌、椅、广告牌、模特等，明确分工，一次到位。 产品清洁用干布擦拭。 ④ 杯子、水壶每天清洁后干布擦拭，检查不要有毛边残存。每次使用清洁后同样擦干悬挂。 ⑤打扫地板、拖地，尽快晾干。 ⑥重新检查卫生，确认无死角。 ⑦站岗准备迎接客户。

2）销售：①寒暄：客人进店问好，了解客户需求（健康需求或事业需求），问清时间安排，从而确定讲解内容。 ②播放“王刚讲巴马” ，其中陪同介绍，吸引注意力。 ③水示范，根据关注度，选择2-3个。 ④微循环测试。 ⑤上床体验：前后一杯水。期间陪同，讲解。⑥复测微循环。 ⑦期间可穿插小实验。⑧促单：确认客户体验感受，视情况促单。⑨会员带至客户配合做好接待工作。

4、买单

1)收款：要有一定的财务知识，包括对假币、外币、各种支票的识别能力，收款时应认真看清款项。原则上不予欠款，需要时做好记录。

2)客人买的物品多时要开商品清单，计算总额与客人核对后再给客户买单。数目一定要准确无误。

3)收钱找钱时，要双手，不可只用单手，并要致谢。

4)开票：对要求开票的顾客应按顾客要求报知财务部。

5)每笔营业收入均应详细及时记录。

5、归位

1)客人走后应立即清理器具、桌面和地板，迎接下一批客户的到来。

2)收拾清理时，动作要轻。清理完毕应及时加水，摆放好器具、桌椅并打开窗户，更换空气。

6、送客

1)客户离开，员工应主动帮客拿物品，并亲自送到电梯口，目送客人离去。

2)礼貌用语：“谢谢”、“欢迎下次光临”、“慢走，有空来坐坐”、“谢谢光临”。

7、其它

反对：倾听客户反对意见不要辩解等客户平静下来，再做解说，让客户知道其中的原由是什么。

评论：客户有时会评论其它同行，员工切不可参与评论，发表意见。

奖惩制度

为保证公司健康、快速地发展，公司将全力推行奖惩并进的管理模式。对遵守制度的员工和一切优秀的行为给予嘉奖和表扬；对破坏公司制度，防碍公司发展的一切行为予以不同程度的处罚和批评。

一、惩罚：凡有以下行为者，均受到公司制度处罚。

1、警告：

1)无故迟到，早退、溜岗、窜岗，擅离职守者；

2)不遵守管理、顶撞或谩骂部门、公司领导：

3)不自觉佩带司微，仪容仪表不符合规定者：

4)工作中大声喧哗、嘻笑、打闹、闲聊、睡觉、看报做与工作无关的事，有失公司形象者；

5)随地吐痰，乱扔纸屑、杂物等各种不卫生行为；

6)不遵守员工宿舍及店面店堂的有关规定者；

7)上班不打卡或打卡后回外出用餐；

8)上班吃东西，接打私人电话者；

9)物品用完不及时归位或不符合工作要求者；

10)物料保管不当者；

2、严重警告：

1)不服从工作安排，顶撞、威胁、谩骂管理者；

2)不尊重同事，粗言秽语，欺侮同事者；

3)故意怠工，未能及时完成上司分配的工作；

4)被客户投诉者

3、开除(辞退)：

1)在公共场合公然侮辱上司，不服从店长的工作调配者；

2)工作期间聚众闹事，煽动参与打架斗殴或集体怠工，罢工等活动，严重破坏公司经营秩序者；

3)泄露公司技术、业务上的机密，致使公司利益严重受损者；

4)携带、私藏一切违禁品(如：武器、匕首、毒品)等凶器：

5)其它对公司声誉和经济，带来重大损失者：

4、经济责任：

1)上班朝间，丢失公司财物者或未及时发现损坏者，由其本人承担丢失、损坏物品经济损失。

2)故意损坏或偷盗公司财产或偷窃他人财物者一经发现，以一罚一，并给予开除。

处罚形式：警告l0—50元／次；严重警告50—200元／次；记大过200—500元／次；认识态度恶劣者要加倍处罚并开除，从中教育员工。

 

第二篇：二、员工守则

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员 工 守 则

□ 报送 _____________________ □ 抄送 _____________________ □ 传阅______________________

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一、 公司形象

1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5、 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话需设电话记录本作好接听记录，及时处理电话交流的相关事宜。

6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

8、 员工应注重个人素质和仪容仪表，做到衣着整洁得体，谈吐文明。上班不得穿拖鞋，披长发，穿短裤，必须穿工作服，戴工牌和劳保用品。

二、生活作息

1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

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2、 作息时间规定，公司以实际情况而定。

3、 员工上下班实施打卡制，上下班均须本人亲自打卡，不得代他人打卡。员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

4、 员工如因事需在工作时间内外出，要向上一级主管请示后方可离开公司，因公事离开超过半小时，需填写《外出单》，严禁临时因私事长时间外出。

5、 员工遇突发疾病或病假须当天向主管请假，事后补交医院相关证明。

6、 事假需提前1天向主管提出申请，并填写《请假申请单》，经批准后方可休息。

7、 未经批准或没有请假者视为旷工，旷工按1:3扣除出勤天数。旷工天数超过3天的被视为自动离职。

8、 员工离职必须提前一个月提出辞职。并递交书面申请书，经批准后方可离职，如遇特殊情况公司将酌情考虑。

三、 卫生规范

1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

2、 员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

3、 工作区域内严禁吸烟。

4、 正确使用公司内的水、电、等设施，最后离开的员工应关闭电源和一切公司内应该关闭的设施。

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5、 要爱护厂区域的花木。

四、工作要求

1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保工作环境的安静有序。

2、 新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评，根据试用期情况判断是否正式转正。

3、 加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。

4、 员工在工作时间必须全身心地投入，保持高质量高效率地工作。

5、 员工在任何时间均不可利用公司生产区域的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。

五、 保密规定

1、 员工须严守公司商业机密，不得随便泄露。

2、 任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司留宿。

3、 员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一经发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

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六、人员管理

1、 员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。

2、 员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。

3、 员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。

4、 涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。

5、 员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。

6、 员工应团结互助，管理人员努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。

七、奖惩制度：

目的：为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保证企业各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度。 对象：公司所有员工。

1、奖励

第1条：员工符合下列条件之一者给予嘉奖并通报，奖金随当月工资发放。

（1）品德端正，工作努力，有出色或超常表现。

（2）检举违规或损害企业利益的行为。

（3）发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。

（4）对经营业务或管理制度提出有效的合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩。

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（5）为企业取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。

（6）忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。

（7）工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊任务。

（8）品行端正，尽责职守，堪为全体员工楷模。

（9）其他对企业或社会有益的行为，具有事实证明。

第2条：员工无迟到、早退、病假、事假，如在一季度之内满勤，公司将给予 元奖励。

2、惩罚

第1条：员工有下列情形之一，予以批评或警告。

（1）工作时间未经批准离岗或窜岗、闲谈。

（2）因个人过失发生工作错误，情节轻微。

（3）妨碍工作或企业秩序，情节轻微。

（4）不按规定着装。

（5）在非吸烟区吸烟、乱丢烟头、纸屑，不讲卫生、随地吐痰者。

（6）工作时间吃零食以及在办公区从事娱乐活动。

（7）对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

（8）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。

第2条：员工有下列情形之一，予以罚款、记过、降级或辞退处理

（1）迟到或早退1分钟至10分钟，罚款 元；10分钟以上，罚款 元；当月累计达三次及以上，罚款 元并警告一次。

（2）旷工一日，除扣发当日基本薪资外，另罚款 元。

（3）代人打卡被查出者每次罚款 元；三次（含）以上，通报批评并另罚款 元。

（4）委托他人打卡或涂改、故意损坏考勤卡除按旷工处理外，另每次罚款 元；三次（含）以上，通报批评并加罚 元。

（5）未按企业印信制度要求使用、保管印信、造成丢失、盗用等视情节轻重处

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———————————————————————————————————————————————————— 以 元罚款，并警告一次；情形特别严重者予以降级、降职直至解除劳动合同。

（6）损毁公物照财务记录采购价赔偿；如查实属故意行为视情节轻重加罚 元，并警告一次。

（7）利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金，给企业声誉带来不良影响者，解除其劳动合同。

（8）顶撞主管，谩骂同事，散布谣言损害公司或他人利益，打架斗殴的，视情节轻重给予通报批评直至开除的处分。

（9）其他违反企业制度和规定的行为，按相关制度或规定处理。

3、优秀员工评选

每年评选一次优秀员工，符全以下条件员工均可参加：

（1）文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。

（2）爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱护公司财产，节约意识较强。

（3）遵章守纪：遵守公司的各项规章制度（全月无请假,迟到,早退,旷工等），工作无失职、失误记录。

（4）团结友爱：尊敬领导、友爱同事（当面背后不讲不利于团结友好的言语）。不打架斗殴、吵架骂人、吐脏话。

八、培训管理

新员工主动参加公司培训，培训内容：公司文化（概况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等）；公司规章制度；新老员工认识；机械设备的使用；安全用电常识，消防意识和规范操作；指引工作地点区域设施。

九、员工投诉

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———————————————————————————————————————————————————— 有下列情形之一的

①员工在工作中无论与同事发生纠纷，②有下列情形之一的领导及对公司安排持有不同意见的③对各级管理人员有不满之处的④对工作安排不满。均可以口头或书面形式向本部门、行政部门或总经理室投诉，但必须遵守下列条款，否则按员工奖惩制度处理:

1.不得提供伪证；

2.不得公开或私底下散布不满情绪。

3.不得在事情得到调查解决之前，拒绝执行工作。

4.不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁。

以上制度由签发之日起执行，由行政部门负责监督申报，总经理批准后执行

拟定：

批准：

20xx年10月26日