桑拿洗浴营销策划

洗浴桑拿经营策划书

核心提示：

在企业服务操作规程达到一定水平，员工素质上升至某个高度后，作为企业的决策者，所面临的首要任务是如何使企业长足发展下去，在竞争激烈的洗浴行业立于不败之地。经营状况是企业赖以生存的生命线，虽然在个性化服务中还有许多的不足，然而在人员素质本身而言，已经升至某个高度，单单就经营而言，服务人员的素质与经营收入密不可分。服务人员的各项标准必须严抓不怠，同时工作重心应趋向于经营。

企业的经营状况现在比较满意，谁敢说在五年，十年以后呢？长远的来看牢牢把握中层以上消费客源是维持企业生存的必要条件。

一、广告效应：

广告在现代社会中扮演着举足轻重的角色，大街小巷，电视报纸那里都充斥着广告的身影。消费者在对一某件商品一无所知的情况下，所依据的是广告的信息。广告所展现的形式大致有： 1 电视 （宣传覆盖面积较大）

2 报刊杂志 （中老年人居多）

3 广播 （时效性较短）

4 网络 （年轻人居多）

5 户外广告 （宣传力度较大，覆盖面较小） 1

等等大众耳闻目见的媒体可称为“硬性”广告。

通过朋友，熟人等传递着某件商品或某种消费场所满意度颇佳的为“软性”广告（与某家报纸单独宣传企业的收费文章意义不同）就一般洗浴中心而言，在“硬性广告”上投入较少。

解决方案：

1、在流动人口较多的车站、商场、路口竖立醒目广告，主要目的为宣传企业知名度，提高品牌形象。内容为地点与洗浴中心的简练印象深的广告语。在本地内出租车、公交车上做宣传，诸如印制XX洗浴的座套广告在车座上，使顾客在乘车的同时，了解某某洗浴中心。

2、逢年过节加大在本地区电视、报纸的宣传力度。

3、信息时代注重信息的实效性。在网络建立XX洗浴中心的网站，使人们在网络上也可及时了解本店的信息。对于本中心的品牌形象，加大我中心在顾客心目中的可信度，都不失为一个极好的建议！ 对于“软性广告”也不容忽视。

二、顾客对于口头传播的讯息的可信度要大大高于硬性广告的宣传模式。

解决方法：

1、管理上下工夫。

2、建立社会效益：

（1）在一年的旺季甚至淡季期间，将本市的有些名气的中学的优秀教师赠送门票，一来可在社会中取得反响，二来老师在社会中的 2

地位是高尚的，因此在社会中人们亦会认可的。选择其他行业也不为过，关键赠送的对象要是城市中中层收入以上的消费人群。在社会上博得众人的口碑，是要付出一定代价的，但是一旦企业有些变故，品牌形象与口碑往往是拿金钱不能换取的。服务，是企业的财产，在如今的商业化社会，不进行一些商业运做，树立洗浴中心品牌形象，又何以立足，做企业应时时刻刻把握住时代的脉搏。

（2）除了考虑教师，其实捐赠贫困儿童，经常到社会福利院等等，不用说很明显了。

（3）经销商合作：

可与浴品——香皂、沐浴露、洗发水等经销商进行“项目开发”。诸如在本洗浴中心的楼顶树立相应品牌广告牌。于电梯内，浴区内，总之是一切可以利用的有利空间，但也不要搞成超市促销的那种场面。

（4）设立顾客意见箱

我们对于客人真实情况的了解，全部依赖客人的反馈回来的宝贵意见。如果我们忽视客人的意见，那么，即便是自身的错误也需明白症结之所在。通过的渠道主要为两种：一、员工本身 二、客人 ； 员工虽在一线工作，但对于某些问题还是带有主观情绪的反映，不甚客观，不能完全反映客人的“至上”的心态。

无论从经营的角度与管理的层面，设立投诉箱的问题重要性已尤为值得决策者注意！所以接下来我们要做的是：完善顾客意见

（1）印制洗浴情况调查表，作为企业本身，迫切希望了解正常 3

洗浴的客人正确客观的意见，因此一份顾客调查表理所当然的成为企业与顾客沟通的一架桥梁，大凡经营者，往往不注重与顾客的诚心对话，其间也是有一部分原因的，诸如痞子，无赖的无理要求，往往使一些对企业长远发展的意见无法汇总，既然敞开大门的谈问题，就要抵得住一些无理的意见。意见的利与弊， 取与舍，实施与否的主动性，完全在企业手中。

（2）对某些建设性意见，可以听取顾客的意见，留下其联系方式则是一个好的前提。顾客是一个有血肉，有思考能力，文化水平修养各不相同的整合体。即使有些意见不是永远正确与客观的 ，对于决策者来说有所取和有所舍，在众多意见中取其精华，去其糟粕。即便不能解决，那么顾客调查表是给顾客的发泄不满的一个泻洪口。

三、想长足发展，须把好节省关

员工在处理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的较多，应该予以节约。小钱省下一部分，但是一些钱如何省下呢？

经营的思维，与管理密不可分，经营目标的实施绝大部分取决于管理。既然在管理中提到过节约，为何又要在经营思维中凸显出来时，此时两个方面乃当务之急。花有胜败时，企业在一年当中的利润是随季节变化而改变的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一边客流的必然减少，一边员工岗位的臃肿，在此期间，可以实行员工培训，择精去劣！

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四、节假日，采取一定优惠政策

1、主要节日，如五一，十一，春节期间，端午节，中秋节，甚至情人节，五一劳动节，等等，以各种活动吸引顾客，比如五月一当日，凡持有100元或50元人民币尾号为51者，可有五折优惠。

2、淡季，旺季都可以采取歌舞，二人转，魔术小品，相声等等活动。

商家较多采用的为打折与宣传，宣传的方式多种多样，而举办歌舞会等形式多样的娱乐活动的同时，可将一些问答题让客人们多多参与，并且采取观看表演抽大奖的机会！

3、一些小举措

诸如，可为某位顾客量身定做一套“服装”——您成为本中心的第十万名客人，给与物质奖励，同时在当地报刊发表（配发照片最宜）

五、知己知彼，百战不殆

大凡企业经营状况都应与其竞争对手相较，本地区洗浴行业中较大的企业也有很多，如何在众多商家占有一席之地？

创业难，守业更难，创立一家企业实非不易，保持企业现有经营水平的发展，而不被淘汰又是一个难题。创业开始，所面临的问题较多，但随着大家的齐心协力，处理突发事件相对有了进展。一个企业的实力须从整体来看：服务，技师，卫生，设施，人员素质，凝聚力等等一套多种因素。

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自身的缺点知道一些，如同其他家相比，是否尽善尽美呢？ 实施方法：

1、调查其他洗浴中心的阴晴天表

客流量

诸如阴天，晴天，雪天等天气类型的客流比较。夏秋季节性相比，此为人头数。

2、收入

日，月，季，年收入，淡，旺两季收入

这个一般不好做的，除非有自己人进入对方的洗浴中心。问题好办的，洗浴中心一年四季都有招聘服务生的机会，在一家洗浴中心，日收入已经不是什么秘密而言了！

上述两点如派专人“考察”，实非易事，待人力，物力相对集中时方可运做，并且许多家一般以本市最好的做“参照物”，没有必要一家一家的都成为敌人。远交近攻嘛！

3、管理体制

从服务人员及卫生只是看到表象，真正可以了解内情的是派出侦察兵。

4、及时掌握其他家推出的优惠政策及幅度

在其他洗浴措施推出后，要紧跟其后，甚至提前一步，在其之前打出优惠牌。

5、从设施及内部宣传上考虑其经营的大体思路：（这个谁也不可能告诉你的，要看自己的悟性了。）

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1点需要长期内部观察， 2、3、4、5则从表象来了解！

六、特价票的发行

将特价票分出四种类别，分别为商业区、居民区、流动人口区、企事业。

单位四大范围，四类含义为即

1：商业区（精品层、专卖店）

2：居民区（住宅楼区）

3：流动人口区（各大商场门前）

4：企事业（各政府机关，公司、厂矿）然后利用电脑分析反馈回来的信息，根据反馈信息有针对性的推出专攻对象策略。

发放特价票还可以选择和一些大型的酒店进行合作，每天在饭口时派形象好的专人带上浴场的票带到酒店发放特价票，做到在酒店用餐的客人人手一张，在特价票上写上标记，一般三位，第一位为类别标记，第二位为酒店标记，第三位为发放人标记，有效期为1天，发放时在特价票上写明截止日期，同时在票面上盖上当日有效的章，每天根据返回来的特价票的数量，随时调整发放策略。

在居民区发放的特价票有效期定为四天，日期范围在星期一至星期四，弥补洗浴的低峰，要按楼、单元、门牌号作地毯式发放，每户发放数量为三张，可将特价价票别在住户的门上或从门缝塞进住户的屋里，在特价票上写上标记，一般为三位，第一位为类别标记，第二位为楼区标记，第三位为发放人标记。

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在商业区发放特价票，一般发放给精品屋或专卖店老板，或在精品屋或专卖店内购物的客人，商业区特价票的有效期定为七天，日期范围在发放当日向后推至七天后即可，在特价票上写上标记，一般为三位，第一位为类别标记，第二位为地理位置标记，第三位为发放人标记。

在各大商场、医院、酒店、KTV等一些公共场所的门前发放特价票，主要发放给在这些场所门前的停放车辆，将特价票别在车辆的风挡玻璃上，每辆车上别三张。日期范围定为三天，在特价票上写上标记，一般为三位，第一位为类别标记，第二位为地理位置标记，第三位为发放人标记。

按大众洗浴价格推出特价票，说明企业和各大宾馆酒店的管理者按月为员工一次购买特价票，目地是炒作人气，开发潜在客户群。日期范围定为一个月，即从月初到月末。在特价票上标记，一般为两位，每一位为类别标记，第二位为单位标记。

企事业单位的特价票主要通过信件的形式发放。在信封里装入一定数量为15天，从发放当日向后推至半个月后，在特价票上写上标记，一般为三位，第一位为类别标记，第二，三位为企事业标记。具体操作为根据电话薄查找有可能到浴场消费的企事业单位，根据邮编、地址、单位、科室发邀请函。信函内容：1、几张门票。2、节日问候。3、浴场简介。

特价票的发放规定：

对发放券人员要求

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到商业区发给有消费能力、有身份、地位的男士

可将特价票别在高档轿车风档玻璃上

到精品屋发给老板或购物的客人

奖励兑现规定：

每天以电脑结帐员输入数据为准，按特价票数量计算，每回来1张特价票奖励给该发放员工一定值的现金，如果本券带来现金消费按结帐现金的百分比提成。

七、会员卡制度：

（1）采取新型的会员卡制度,结合其他传统会员卡、以及直销会员卡的优点而开发设计,同时又要体现我店的特点而设计

（2）采取宣传攻势以及出售次卡和贵宾卡,并免费赠送精美纪念品一份。

（3）持会员卡可以享有相关的优惠措施.次卡可以与贵宾卡同时使用,具有同样功能

（4）次卡消费一定金额如累积500元直接转为贵宾卡,比普通卡拥有更高的折扣优惠

（5）凡持有贵宾卡的客户,拥有更新的一项优惠措施,是其可以永远推荐朋友消费的优惠措施,凡推荐的客户,皆可因为其推荐更享受贵宾待遇,其本人也有相应的折扣或金额划入其消费额, 返还同样有效.

举例如下:

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尊敬的宾客:我们很荣幸的告之您,您已经享有贵宾待遇,在您享有7折优惠的贵宾待遇外,同时您的朋友也可因您的推荐而享受8.5折可直接申请办理贵宾卡,希望我们能给您和您的朋友带来舒适的服务和永远的健康!顺祝一切顺利!

八、当地所有外地客户来消费均可享受9折优惠

九、如宾客持有我店总经理名片的皆可直接享受贵宾待遇。

十、创立国内首家推出的“****按摩手法”，制造宣传攻势，针对特定的消费人群。

十一、针对女士消费人群：

（1）设立女士专用间

（2）如男女客户同时进店消费，女士可免费享受我店特色足浴一次

（3）各种女士新奇足浴可实行折扣优惠以及消费两赠送一次。十二、贵宾卡客户在棋牌室休闲享有8折优惠。

十三、针对男士皆有欣赏漂亮女士的特点，挑选职员必须选有气质和内涵且手法较好的女性职员。进行各方面的培养。 十四、进行电脑自动化管理，设立短信群发系统，搜集尽可能全的客户资料，对其进行集中宣传，对我店的知名度和特色服务进行信息密集传播。

十四、浴场节日营销方案

节日即将来临，为了在节日期间提高浴场的营业收入，拓展客源， 10

制定方案如下：

通常在节日前夕有一个客流的高峰期，但多家洗浴业，外部竞争环境异常恶劣，综合这两点因素，我们制订如下方案。

（一）确定营销日期，酬宾政策：

1）门票从 月 日——月 日 门票 元/张（在此期间门票、代金券停止使用）

2）茶水免费

3）赠送小礼品

4）赠送门票，消费满100元赠1张门票。

（二）选择适合媒体作宣传

媒体可选择电台，报纸，电视台等，在这些媒体上宣传营销日期和优惠政策。

（三）做环境气氛布置

在路两侧100米分别插50刀旗（70X100共100面）。旗上加内容：“请客到XX浴场，情侣到XX浴场，聚友到XX浴场，按摩到XX浴场，洗浴到XX浴场等内容。

设立拱型门（双龙双拱或一拱）高空气球4-8只，气球悬挂条幅，通过高度引起进往车辆的注意。

横跨公路拉多个条幅，条幅内容为营销内容

靠近路边立荧红灯路牌

门前挂长条红灯龙组成图案

从屋顶拉小三角旗到地面增加气氛。

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（四）印制宣传单，发布营销日期及酬宾政策。

（五）浴场客人来消费后，都关心浴场的康乐项目，针对这一实际情况，建议多创些游戏项目，游戏方式兼有博彩性，吸引客人，增加收入。

（六）推销一票到底：实行XXX元一票到底，包括按摩项目、擦皮鞋、门票、搓澡4项。

（七）加大特价票的发放力度

选择重点消费能力的单位科室，分区划片，按行业类别专人负责发放，确保特价票所带来的增值消费。

（八）广告项目及费用：

电台交通台1个月，费用

晚报（都市生活报）费用：

传单20000份费用

（九）辅助工作

在营销期间店内的营销方案通过背景音乐播放出去。

背景音乐要求深入浴区

顾客意见调查表（模板）

尊敬的顾客：

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感谢您对XX洗浴中心的支持和信任，光临本洗浴中心。我们本着“顾客就是上帝”的服务宗旨，同时为您在舒适、洁净的XX洗去一身疲惫，同时也便于我们更好的为您服务，现将____顾客在本浴池的满意度，做一调查。

1 您对（ ）部门服务感到宾至如归，您认为（ ）工牌号服务员服务热情、耐心、大方、周到

2 您对这里的卫生满意吗？不满意的地方：

3 您对（ ）服务员不满意，他/她的错误之处：

4 您经常洗浴吗？（是/不是） 一般去那里洗浴？

5 您觉得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之处在哪里？

6 您的其他宝贵建议：

感谢您对本洗浴中心的大力支持，请留下您的联系方式（ ） 到总台领取纪念品一份，您的建设性意见，我们会郑重考虑。

浴场管理八大举措留住顾客

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1、产品（即设施设备）：是消费者追求和关注的焦点，早期是顾客到浴场通过产品了解浴场，后期浴场做出名气后，顾客是通过浴场相信产品，这种转变就要浴场一定要重视品质，特别是针对新店和新客。

2、服务：浴场附加值的体现，有些非技术价格而能打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，有了“值”的感觉，就能留住顾客。

3、特色：没有特色的浴场不能给人带来惊喜感，特色是顾客用心感悟出来的，是浴场区别于其它浴场的招牌，有自己的特色才能长期留住顾客，使浴场能长期有利的发展。

4、按摩师：按摩师是顾客的“心灵导师”，是浴场对外窗口，很多消息都是从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养她们“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。

5、会员：培养会员，特别是忠诚度高的会员是浴场自下而上与发展的法宝，会员可有会员通讯录，定期的活动，使顾客得到优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛，成为一个小的社会团体。

6、促销：经常不间断的促销活动，促销是推动销售的法宝，试图寻找一些新的促销方式和方法，给会员更多的实惠和惊喜。 14

7、活动：促销活动是浴场促销的趋势，是迅速提升业绩的法宝，可从消费者喜欢听的话题入手，增进交流，从而开展一些促销活动。

8、公关：公关也是一种很好的促销方式，公关主要针对地区的行业协会，通过这种途径来扩大影响与知名度。定期回访贴身服务也是针对重要客人的一种公关。

以上八点，您是否都注意到了呢—不要沉溺于目前的繁杂事物，抽点时间出来好好想想，将上面八点一一对照一下，哪些做了，哪些没有，如何做得更好—同时可从自身出发来考虑消费者的需求，进而满足这些需求，才能长期留住顾客。

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第二篇：桑拿洗浴营销策划书基本内容解析

桑拿洗浴营销策划书基本内容解析

一：封面

策划书的封面可提供以下信息： ①策划书的名称；②被策划的客户；③策划机构或策划人的名称；④策划完成日期及本策划适用时间段。因为营销策划具有一定时间性，不同时间段上市场的状况不同，营销执行效果也不

一样。

二；正文

(1)策划目的

要对本营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点，作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。

浴场营销上存在的问题纷繁多样，但概而言之，也无非六个方面：

·浴场开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。 ·浴场发展壮大，原有的营销方案已不适应新的形势，因而需要重新设计新的营销方案。 ·浴场改革经营方向，需要相应地调整行销策略。

·浴场原营销方案严重失误，不能再作为浴场的行销计划。

·市场行情发生变化，原经销方案已不适应变化后的市场。

·浴场在总的营销方案下，需在不同的时段，根据市场的特征和行情变化，设计新的阶段性方案。

(2)分析当前的营销环境状况

对同类产品项目市场状况，竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为指订相应的营销策略，采取正确的营销手段提供依据的。 这一部分需要策划者对市场比较了解，这部分主要分析：

A、当前市场状况及市场前景分析：

①产品项目的市场性、现实市场及潜在市场状况。

②市场成长状况，产品项目目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品项目浴场营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品项目市场的影响。

③消费者的接受性，这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品项目市场发展前景。

B、对产品项目市场影响因素进行分析

主要是对影响产品项目的不可控因素进行分析：如宏观环境、政治环境、居民经济条件。如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品项目如：计算机、家用电器等

产品项目的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。

(3)市场机会与问题分析

营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。

A、针对产品项目目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题，表现为多方面：

·浴场知名度不高，形象不佳影响产品项目销售。

·产品项目质量不过关，功能不全，被消费者冷落。

·产品项目价格定位不当。

·消费者不了解浴场产品项目。

·服务质量太差，令消费者不满。

B、针对产品项目特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。

(4)营销目标 。营销目标是在前面目的任务基础上浴场所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标达到： 预计毛利×××万元，市场占有率实现××。

(5)营销战略 （具体行销方案）

A、营销宗旨：

一般浴场可以注重这样几方面：

·以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品项目准确定位，突出产品项目特色，采取差异化营销策略。

·以产品项目主要消费群体为产品项目的营销重点。

·建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。

B、产品项目策略：通过前面产品项目市场机会与问题分析，提出合理的产品项目策略建议，形成有效的4P组合，达到最佳效果。

1）产品项目定位。产品项目市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品项目迅速启动市场。

2）产品项目质量功能方案。产品项目质量就是产品项目的市场生命。浴场对产品项目应有完善的质量保证体系。

3）产品项目品牌。要形成一定知名度，、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，必须有强烈的创牌意识。

4） 产品项目服务。策划中要注意产品项目服务方式、服务质量的改善和提高。

C、价格策略。这里只强调几个普遍性原则：

·给予适当折扣，鼓励消费。

·以成本为基础，以同类产品项目价格为参考。使产品项目价格更具竞争力。若浴场以产品项目价

格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。

D、广告宣传。

1）原则：

①服从浴场整体营销宣传策略，树立产品项目形象，同时注重树立浴场形象。

②长期化：广告宣传 个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识 ，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。

③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。

④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，浴场有纪念意义的活动

2）实施步骤可按以下方式进行：

①策划期内前期推出产品项目形象广告。

② 节假日、重大活动前推出促销广告。

③ 把握时机进行公关活动，接触消费者。

④ 积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高浴场产品项目知名度。

E：具体行动方案。

根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品项目淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。

(6)策划方案各项费用预算。这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈，浴场可凭借经验，具体分析制定。

(7)方案调整。

作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方，因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调

营销策划书的编制一般由以上几项内容构成。浴场产品项目不同，营销目标不同则所侧重的各项内容在编制上也可有详略取舍。

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