桑拿服务流程

干区服务流程：

当客人进入干区，热情礼貌问候：“您好，欢迎光临，更衣这边请。”从客人手中接过手牌、浴袋引领进入更衣区，并帮宾客更衣。“您好，您的衣架号是**号，如果是散座客人，帮助客人打开更衣柜，帮助客人更衣后，帮助客人换上塑料拖鞋，引领客人进入湿区。 湿区服务流程：

当客人进入湿区时，服务员要主动热情欢迎，“您好，里边请”“请问您是先淋浴还是先泡浴？”根据客人的选择引领其到达指定位置。

1、 先淋浴：“您好，淋浴这边请，小心地滑。”“请稍等，我帮你调水温，左凉右热，您看水温可以吗？”然后帮客人打浴液，语言“我帮您打浴液好吗？”打完浴液，“您洗好，有什么需要尽管吩咐。”待客人洗完后，“您洗好了？”并向客人介绍各个浴种、搓背及设施，并根据其选择，引领客人至相应位置。

2、 先泡浴：“您好，泡池这边请，请问您喜欢水温高一点还是低一点？”根据客人选择引领到相应的区域，提醒客人慢点，小心台阶，对行动不便的客人要进行搀扶。“有事尽管吩咐，”然后将客人拖鞋摆放整齐，询问下一步的意向，并引领至相应的区域。

3、 先蒸房：“蒸房这边请，”向客人介绍蒸房的种类及设施。根据客人的选择打开蒸房门请入内。“您好，里面请。”铺好坐巾，“您坐这好吗？请坐。”转身为客人加温，然后为客人送冰水，冰巾。待客人蒸完后，问客人下一步意向。如客人搓背，引领客人到搓背

区，交于技师招呼为其服务。待客人消费完后，“您好，请问您的手牌号是多少？”“您好，这是您所消费的项目，请您确认签字，谢谢。”然后尽快跑单。当客人进入洗涮区，为客人打水，打开牙刷，并根据客人的选择，挤上牙膏。如客人刮胡子，为客人打开刮刀，挤上刮胡泡；“您请用。”当客人洗涮完毕后，帮客人擦身，帮客人换上一次性拖鞋，更衣 。

当客人离开时，“您走好，欢迎下次光临！”

 

第二篇：桑拿部服务流程

桑拿部服务流程

一、 吧台流程

当电梯打开时，服务员应主动热情向宾客问好“上/中/下午好，欢迎光临，您洗浴这边请”。（若是散座宾客“您的浴袋盒手牌我帮您拿，洗浴这边请”），将客人引领到浴区门口，帮宾客打开门，同时大声报浴“男/女浴招呼宾客N位”。

二、 男浴吧台流程

服务员（吧台）听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临，您洗浴里边请”（同时提醒宾客“小心台阶”），大声报浴“干区招呼贵宾N位”。

三、 干区流程

服务员（干区）听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临洗浴，请您这边挂衣，您的衣架号是**号，请您记好”，同时询问客人是否有贵重物品需要寄存吧台。（注：当宾客的面点清要寄存的贵重物品，并请宾客确认）。若是散座的宾客，将宾客引领到更衣柜处，帮宾客打开衣柜挂衣服，同时询问客人“我们这里有干洗、湿洗、熨烫，请问您是否需要”，然后帮客人锁好衣柜，并请宾客确认衣柜是否锁好， 将宾客引领到干身处，帮宾客掀开门帘，同时大声报浴“湿区招呼贵宾N位”。

四、 湿区流程

服务员（湿区）听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临，您洗浴这边请，请问您是先淋浴，还是先泡浴”，若宾客先淋浴，将宾客引领到淋浴间“请稍等，我帮您调试水温”，调好以后，请宾客确认水温是否合适在宾客洗浴过程中，帮宾客剂洗发水（第一次剂2下，第二次剂第一次的一半），待宾客淋浴完毕后，询问宾客是否去泡池并大声报浴。

五、 泡池服务流程

服务员（泡池）听到报浴声后，应主动热情向宾客问好“您好，泡池这边请”，将宾客搀扶进泡池，询问宾客温度是否合适。然后询问宾客“我们这里有**饮料，请问您是否需要”。待宾客泡澡完毕后，询问宾客是否需要蒸房，同时大声报浴。

六、 蒸房流程

服务员（蒸房）听到报浴声时，应主动热情向宾客问好：“您好，蒸房这边请”，将宾客引领到蒸房，帮宾客打开门，请宾客入内，帮宾客铺好坐巾（告知宾客这是一客一换一消毒，请放心使用）。待宾客做好时，询问宾客温度是否合适，若温度低，帮宾客适量加水。服务后询问宾客是否需要饮料：“你好，我们这有xx饮料，请问您是否需要”（如需要，帮宾客拿饮料，请宾客确认签字）。然后后退一步，走出蒸房，告知宾客“您有需要随时叫我，我就在门外”。待宾客走出蒸房后，询问宾客是否搓背，如宾客搓背，报搓背一位，将宾客引领到搓背间：“您好，搓背这边请”，然后告知搓背技师搓背一位。待宾客搓背完毕后，请宾客确认一下各种项目的消费（注：确认后请宾客签字并道谢），报浴“淋雨一位”。

注：二次淋雨服务流程和一次淋雨流程一样。

七、 面池流程

待宾客淋浴完毕后，将宾客引领到洗面池，帮宾客挤好牙膏，打好刷牙水，待宾客刷牙完毕后，询问宾客是否剃须，如需要帮宾客挤刮胡泡，帮宾客拿剃须刀，并提醒宾客剃须刀锋利，小心使用。待宾客洗漱完毕后，将宾客引领至干区门口，大声报浴“干区一位”。服务员（干区）听到报浴声，应主动上前给宾客干身，干身完毕后，将宾客引领到梳妆台，告知宾客：“我们这有免费的化妆品，请您使用”，待宾客使用完毕后，询问宾客衣架号，帮宾客更衣，待宾客更衣完毕后，将宾客引领到吧台门口（注：提醒宾客小心抬价），并大声报浴“吧台一位”。服务员（吧台）听到报浴声时，立即做好送客准备：“先生 慢走，欢迎再次光临”，并大声报浴“吧台一位（二楼）”。吧台（二楼）听到报浴声时，应立即帮宾客呼梯，（当电梯门打开时，服务员应主动上前伸出右臂帮宾客护梯，待宾客全部进入电梯后，向后侧一步鞠躬，并致欢送词）。 “请您慢走，您的房间在三楼/五楼”或“请您慢走，欢迎下次光临“。