顺丰速运（集团）有限公司

小组成员：吴泽滨、陈松、谢俏仪、唐楚婷、陈美英 顺丰速运（集团）有限公司，顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于19xx年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在19xx年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至20xx年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。20xx年10月8日起，对部分线路快件价格进行小幅调整，平均调幅2%-4%。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

顺丰快递的优势：

优势一：服务

①.365全天候服务，一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。 ②顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。

③先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；

④拥有灵活的支付结算方式，可以通过寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等方式结算。

⑤“四件制”上门服务时效为收件1小时，派件2小时，选用该产品的用户也将享受顺丰航空件所包含的增值配套服务。

优势二：速度

拥有自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务，拥有先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达 。

根据调查，民营快递企业比EMS速度快约50%，而顺丰比其他民营企业快约20%，并且顺丰拥有自己的航空公司以及属于自己的专运货机，自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。在机动性和快件时效性上富有主动性， 顺丰在速度方面富有竞争力 优势三：经营灵活性

①顺丰与EMS相比更加的灵活

从服务方式来说，顺丰实行门到门、手对手交接、上门收件送件、对大顾客实行派驻专人给客户提供上门送件服务，并且对于客户寄送的物品没有太多的限制和要求。

从服务时间上来说，顺丰更加具有竞争力。顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不间断的

营运机制，为满足客户需求新增夜晚收件服务，顺丰延长收取快件时间，在北京市、天津市以及山东省、江浙沪、广东省以及安徽省部分服务地区推出夜晚收件服务。 保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。

优势四：成本

“四日件”寄送。该项服务的寄递价格相比航空件大幅降低，首重由22元降低至18元，续重价格则从14元/公斤大幅降低至7元/公斤。

顺丰快递的劣势：

①从业人员普遍素质低。

由于民营快递企业对从业人员的素质要求不高，行业技术含量低，初级资料投入少，利润高，入职相对容易，且廉价劳动力资源充足，因而导致快递市场的不规范。同时，国家对民营快递业的管理也相对空白，有些企业为追求高利润，松散管理，人员流动性大，不讲信用的事时有发生，给民营企业的整体信誉带了极大的冲击。

②资金不足，融资渠道不通畅。

物流快递行业是资金投入较大的行业。像很多外国快递企业，他们每年都要投入十几亿来扩大和完善其服务。而顺丰则是通过自身的经济实力来维持企业的发展，很大程度上制约了顺丰本身的发展。虽然顺丰快递在资金上尚为强大但这种自给自足的运营方式已经制约了企业本身的发展。快递企业通过银行贷款、非金融机构及其他机构融资的也相对比较低，大部分都是通过自身的融资来发展的，所以，融资难也是快递发展壮大的一个“瓶颈”。

③快递网络局限。

顺丰快递在网点上的分布还是存在局限的。顺丰快递走的是中高端路线，网络覆盖只能在经济比较发展的乡镇及其附近的村庄。不健全的网络覆盖，或多或少的减少了顺丰的发展机会。

④费用普遍比其他快递贵

顺丰的快递之所以快是因为他完善的物流系统及节点布局，还有其发达的交通系统。为了支持其内部发展和运营的需求，顺丰速递不得不从运费上提高价格，以满足公司发展的需要。

⑤宣传力度不够，对外联络不够广泛、不够主动。

顺丰的创始人——王卫是一个很低调的人，创业18年来，从未接受任何媒体的采访，直到20xx年4月，王卫才开始面对媒体。它不打广告，但所有的人都在找寻它；它低调不张扬，但却令香港狗仔队卧底数月一睹真容；它不引入战略投资，但却令花旗银行开价1000万美元中介费用只为求得一个合作机会；它不打算上市，但众多PE与VC趋之若鹜，50万元只为和它的掌门人共进一顿晚餐；它曾与电子商务保持距离，但它的老总却令马云两次相约并称为最佩服的人，在电商与物流矛盾重重的当下，却有人说：给你三年30亿，你也砸不出一个新的顺丰。

⑥人才缺乏

目前我国快递企业都存在着人才缺乏的问题，包括民营快递的领头羊——顺丰。

初中以下学历25153人，占总人数的25.73%；高中/中专42384人，占43.35%；大专20973人，占21.45%；本科9256人，占9.47%。三个基地大专以上学历仅占30.92%，比例较低，本科以上的更是少得可怜。

改进方法：

① 定期对员工进行培训，提高员工的素质

通过对员工的培训，从而提高员工的素质。以提高服务质量，让客户满意，增强客户对顺丰的忠诚度，以此提高市场占有率。

② 扩大服务网点，建立更完善的快递网络。

面对电子商务迅速发展的今天，快递公司不断增多，竞争力不断加强，要使企业获得更高的经济效益，就必须适应社会的需要，在改善服务质量和服务内容的同时，应扩大服务网点，吸引更多的客户。

③ 加强与外界的交流，加大宣传力度

正所谓人靠衣装，一个公司要让更多人知道，还得靠包装宣传来广而告之。就好像王老吉， 凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。但是红罐王老吉前几年的推广中，消费者不知道为什么要买它，企业也不知道怎么去卖它。在这样的状态下红罐王老吉居然还平平安安地度过了好几年。出现这种现象，外在的原因是中国市场还不成熟，存在着许多市场空白；内在的原因是这个产品本身具有一种不可替代性，刚好能够填补这个位置。在中国，容许这样一批中小企业糊里糊涂地赚得盆满钵满。但在发展到一定规模之后，企业要想做大，就必须搞清楚一个问题：消费者为什么买我的产品？后来通过了一定的市场定位和广告营销之后，加多宝迅速红遍全国大江南北。

④丰富企业文化，吸引更多的有才之士加入。

针对快递企业人才缺乏的问题，企业可以针对内部的需求，丰富企业文化，以吸引更多有才之士进入企业，为企业带来新的活力。人才的不断引入为企业今后的发展，提供了强有力的支柱。

⑤适当降低某些网点的运送费用

运送费用的降低，良好的服务的质量和高效的运送速度固然会给企业带来有一批新客户，提高市场的占用率，增加经济效益。

 

第二篇：个人优点与缺点

个人优点与缺点

现归纳如下：

1、虽然长得比较有特色，但是不注意形象，所以第一印象给人很差。

2、废话比较多，空话、套话太杂，没有实际内容，虽然偶尔也颇为有趣，但是在沟通中所占总比例不高。

3、比较执着，但是有些偏执。

4、喜欢和人交际，特别是太喜欢和过多的人混熟，有时候，会忽略真正重要的人。

5、太过于务虚，很多时候太理性化。

6、对未来的规划太泛，无法真正落到实处，虽有大目标，但是小目标暂时无法落地。

7、做事很自信，但是往往个人给人一种太自负的感觉。

8、只喜欢听好话，因此一般没有人会来批评我，所以很多时候被一些外表的东西蒙蔽。

9、太土，没有什么品味，属于特别跟不上时代的那种类型。

1、我脾气太急，具体表现在：

①我打心眼里不喜欢磨洋工的人，总想尽快完成工作；

②遇到干活投机取巧的人，我常常会不给人家面子，大家说我是“太平洋警察”； ③工作要是干不好，我就会跟自己过不去，自寻烦恼。

点评：表面上是自责性子急的毛病，其实是在说自己雷厉风行、工作有责任心，老板都喜欢这种员工。

2、我很固执，有时过于主观，具体表现在：

①我的观点总跟别人不太一样，而且不喜欢被人牵着鼻子走；

②犟得像头牛，别人想说服我可不容易，除非能拿出令人信服的证据和事实。

点评：在这里，“固执”是“有主见”的代名词，“主观武断”亦是“果敢有魄力”的变相表达。有这些“缺点”的员工，能不受上司的青睐吗？

3、我比较粗线条，不拘小节，具体表现在：

①我做事大方向一般不错，但细节上有点丢三拉四，处理不好琐碎的事；

②不熟悉我的人开始都不太愿意跟我合作，以为我只会指挥不会做事，但熟悉我之后，就会常常向我讨教思路了。

点评：大方向不错，基本上可以算优秀，如果再以“小节”来要求，未免有些太苛刻。这实际上是在暗示对方：我是一个做“头”的料！

4、我生来胆小、怕羞，没见过大世面，具体表现在：

①违法乱纪的事我想都不敢想，跟在别人后面参与也不敢；

②我从没见过什么大领导，人多时应付不了，只能干些具体、细碎的工作； ③我比较怕别人说我的坏话，尤其是说我工作做得不好。

点评：对会计、文秘、保管等岗位来说，胆小怕事不是缺点，而是领导信任的基础。用这样的人，领导比较放心。