快修365《暖心活动》细则

一． 活动目的：

1. 快修365品牌推广，树立品牌形象，扩充转化实际用户群体。

2. 竞争地热清洗业务，扩大市场影响力。

3. 磨合服务体系，完善公司制度。

二．活动主题：

暖心活动，温暖您家

三．活动时间：

9.27-10.07

四．活动地点：

沈阳市铁西区北二路爱工北街保利百合花园

五．准备工作：

1.微信平台，信息推送。

2.现场宣传资料准备，其他物料准备（网络办公设备，登记表格,双面胶，笔）。

3.施工人员，洽谈签约。

4.服务社区协商，活动场地确认。

5.活动车辆准备，施工车辆2辆，办公车辆1辆。

六．活动流程：

服务站首日流程：

1. 现场宣传资料展示，主要出入口放置展架，宣传折页向居民适量投放，其他放置在服务站。

2. 工人就位，首日安排4组维修人员到服务现场，由李总对工人服务意识进行强化。

3. 服务站工作人员，现场回复客户咨询，与客户，工人协商预约服务时间，指导微信下单，现场派单。

4. 工人按照预约上门检测，允许施工，继续进行;不允许施工的情况与客户协商解决方案，并通知公司工作人员。

5. 公司人员现场了解施工情况，做好图像记录工作，征求客户意见。

6. 施工结束，客户验收，付费。征求施工人员的意见。

7. 活动结束撤离。

服务站次日流程：

待定

办公室流程：

1. 做好微信平台后台维护工作,管理订单及施工人员信息。

2. 向来电咨询客户做好信息传达。

3. 记录客户关于服务站设立意见。

4. 及时将客户预约信息与服务站人员进行沟通。

5. 向咨询客户反馈信息。

七．活动备案：

甲：服务站客户咨询人数稳定，实际下单客户逐渐增长。

措施：合理安排预约服务时间，根据情况增加施工人员。站内宣传结合适当流动宣传。

乙：服务站客户咨询人数络绎不绝，下单人数爆炸式增长。

措施：服务站主导时间预约，紧凑安排服务时间，立即增加施工人员。以站内宣

传为主。

丙：服务站咨询人数不多，实际下单人数较少。

措施：留下一组施工人员待命，以流动宣传为主。根据实际情况，减少服务站活

动时长，更换服务站地点。

八．注意事项：

1.品牌形象树立，要求工人认真执行公司制度。

2.服务质量优先，不能评估情况时，切勿盲目增加预约客户人数。

3.保障现场后勤工作（饮水，饮食，着装等）。

4.保障工人服务态度，解决情绪冲突。

5.注重客户体验，对流程进行完善。

6.工人意识培训，要求工人协助完成微信平台的推广活动。

7.客户至上，第一时间处理意外情况。

九．活动预算：

1.工作人员，以20元/人标准，准备午餐，共计140元。

2.饮用水每人2元/4小时，共计32元。

3.宣传资料

 

第二篇：暖场活动方案1