O2O模式特点及营销核心

来源:亦锐营销策划 O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。其模式特点及营销核心如下：

一、对比优势

O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。

1.O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。

2.O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

3.O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。4.将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。

二、营销核心

O2O营销模式的核心是在线预付。

数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。

这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另

外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为消费者节约了不少的支出。

从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。

在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的O2O中，在线支付更是举足轻重。

三、个性化

整体来看O2O模式运行的好，将会达成“三赢”的效果，对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。

此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。

 

第二篇：酒店管理理论 营销核心及模式

酒店管理理论 营销核心及模式

社会已进入网络化时代，转变网络化酒店经营模式已势在必行。大容量、高速化互动式信息互联网，为酒店按照新思维经营管理提供了可靠的物质技术基础和条件。可见，以网络营销为核心的现代化酒店经营模式，将会使酒店在经营中获得更大的市场空间，并具有更多更强的竞争优势。

社会已进入网络化时代，转变网络化酒店经营模式已势在必行。大容量、高速化互动式信息互联网，为酒店按照新思维经营管理提供了可靠的物质技术基础和条件。可见，以网络营销为核心的现代化酒店经营模式，将会使酒店在经营中获得更大的市场空间，并具有更多更强的竞争优势。

1、 网络对酒店管理理念的改变

当今酒店经营管理的新思维集中概括为社会营销观念；一切为了顾客，最大限度地满足顾客需求为己任的酒店意识；全心全意、任劳怨为顾客服务的精神。由于有了大容量、高速化、互动式信息互联网，为酒店按照新思维经营管理提供了可靠的物质技术基础和条件。因特网的大容量、高速化、互动式，改变了我们过去受空间、时间限制的服务方式和较低的服务效率。过去许多服务需要有中间商诸如旅行社、航空公司的人，才得以有效地完成，中间商成为信息的组织和传递者，并控制着酒店部分营销活动。

如今使用信息互联网，一方面使顾客有了充分的信息来源，让客人选择酒店商品的范围和权利大大提高，真正做到“任君选择”；另一方面，酒店亦获得了更强大的信息处理和传输能力，使之对市场的调研和市场细分可更加深入可靠，并可不受空间、时间限制及时满足消费的个性化、特殊化的需求，实现“一对一”的特定营销，摆脱“非得批量才予办理”的惯常做法，从而逐步摆脱中间商的控制，更加符合顾客的需求进行营销活动。信息网络技术的发展，使酒店与顾客之间的沟通强化，变得更自由更方便。

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叶予舜 4/21/2013 2:26:25 PM

网络营销可以改变过去被动的反应性的营销方式，而成为主动性灵活性的营销方式。因特网络将使酒店的组织结构职能化分工向一体化、综合化方向发展，并形成以顾客为中心、顾客为导向的新的组织结构体系(扁平化的组织结构)。酒店营销战略的重要性、灵活性随之增强，战略计划的调整将更为频繁。市场营销组合也由4PS (产品、价格、销售渠道和促销)策略转化为4CS组合(满足顾客欲望、满足欲望成本、满足购买便利和满足沟通)。这是消费者参与信息控制之后的客观要求。

2、 酒店营销工作的成功在于快捷、准确的信息沟通

在信息海洋中，迅速、准确地解决供需双方“各取所需”的信息问题可以得到突破。酒店网络营销一个关键问题是要解决快捷、准确的信息沟通，提供信息服务，为此对网上供需两方面的信息进行科学分类十分重要。要有一目了然的方便查询和可利用的(信息目录和总汇)、(信息目录检索)等等。商品经济最本质的表现形式就是“供”和“求”两个字。经济发展必然造成“供”的大量增加，而新的“求”一方面刺激着新的“供”，另一方面又淘汰着老的、旧的“供”，从而发生无休止的运动。到真正能在若干具体的“供’与”求”之间架起桥梁，谁就是成功者。酒店营销工作的成功，关键也在这里。 我们可以通过上网的供方与需方的主页，实现全天候的供需双方信息的沟通。

3、 充分利用因特网的优势进行网络宣传

事实上目前国内已有多家酒店利用因特网进行了一系列的公关、广告宣传活动，并迅速获得了信息反馈和显着的经济效果。例如，杭州望湖宾馆通过我国因特网商业信息发布站“中国黄页”上网后，一周内就收到国外发来的电子邮件要求预订房间，此后预订房间的电子邮件、传真接连不断。酒店进行网络广告有着传统广告不可比拟的优势，这些优势是：

（1） 成本低，制作一个网络主页仅需几千元人民币；

（2） 不受时间和空间的限制，并容易调整广告的信息内容；

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叶予舜 4/21/2013 2:26:25 PM

（3） 酒店与顾客可以双向交流。

4、 建立面向顾客的履务体系，实现直销的突破

建立面向顾客的直销服务体系，其中包括：

（1） 向顾客传递有关服务项目、服务特色、价格以及可为顾客带来独特利益的

信息；

（2） 利用电子邮件帮助顾客解决问题，减少顾客购买和查询住处的货币成本和

精力、体力等非货币成本，从而提高顾客感觉中的价值；

（3） 向顾客提供网上模拟服务，使顾客亲临其境感受服务，以降低其购买风险

和疑虑；（4）根据有关顾客偏好等信息，事先准备好顾客所要求的“定制

化服务”以提高顾客的满意程度；

（4） 减少旅行社、航空公司等中间环节下的直接营销渠道服务；

（5） 为降低成本建立酒店与设备生产厂或原材料供应厂间的直接联系服务；

（6） 为丰富顾客文化娱乐生活在客房内建立多媒体可放精密唱盘和游戏光盘的

服务。

世界最大的假日酒店集团建立了全球网络(WWW)的站点。无数的因特网入网者通过电脑上假日集团的主页，可获取其中各个酒店的信息，包括服务和房间种类等等。该公司的董事长和执行主席Brian Langton 先生说：“客人可通过他们的私人电脑直接预定客房。”德国的假日酒店在客房内也设置了因特网站点，包括文字处理、平铺式窗口和传真设施。客房内还有多媒体可放精密唱盘和游戏光盘。另还推出新项目“Vldoondemand”，顾客可以选择特定的时间看他们想看的电影，而不必按固定的电视节目表的顺序来收看。

我国开发的千里马酒店电脑管理系统，即企业内部网络系统(Intranet) 为酒店与因特网(Internet)结合提供了一个很好的范例。它把每间客房的PC 工作站用网线连上因特网，然后通过专线把酒店企业内部网和因特网相连，或者是用专线把酒店企业内部网和

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叶予舜 4/21/2013 2:26:25 PM

国际互联网相连，这种方式成本较低，对酒店住客也十分方便。

总之，今天的酒店已处于网络信息环境之中，及早认识并采取网络营销手段，就会在酒店经营中获得更大的市场空间，并具有更多更强的竞争优势。

叶予舜 4/21/2013 2:26:25 PM 4