文化对国际市场营销的影响

内容摘要:近年来，我国的许多企业已经逐渐由 “内向型”转向“外向型”，积极开拓国际市场，全方位地参与国际商务活动，而活动的核心则是国际市场营销。这种跨国界的商务活动与国内营销的最大区别就是：要与不同文化环境的人打交道。因此不仅对商品和服务的需求不同，而且对同一句话、同一个动作、同一件事往往有着不同、甚至相反的理解。也就是说，在某个特定的文化环境中有效的营销方法在另一个文化里可能就没有效果，甚至产生误解、摩擦和冲突。在进行国际市场营销活动中，我国企业必须重视各种文化环境因素的影响，分析并适应这些不同的文化环境。

【关键词】 风俗习惯 语言文字 宗教 文化差异

国际市场营销 分析

1、影响国际市场营销的文化因素分析：

语言文字是文化的载体，也是文化的要素之一。当今世界亦有3000多种文化。企业在开展国际营销活动时，应充分重视对语言文字的研究。语言文字是人们在国际营销中相互沟通的主要工具。通讯联系、洽谈合同、广告宣传等都离不开语言文字。要搞好国际营销必须十分注意语言文字的适用性。

例如，我国一些出口商品的主要顾客是散布于世界各国的华侨和华裔人士，因此商标标签上的文字应该避免使用简体字和拼音文字，否则顾客看不懂。 还应注意语言文字的翻译问题。翻译实际上是两种文化的交流，稍有不慎便可能出现错误。例如，美国通用汽车公司生产的“Nova”牌汽车，在美国很畅销，但是销往拉丁美洲却无人问津，原因是拉美许多国家都讲西班牙语。而“Nova”一词在西班牙语中译为“不动”，试想一下，谁愿意买“不动”牌汽车呢？相反，“Benz”和“BMW”这两个汽车品牌在翻译成中文时却翻译得恰到好处，“Benz”译为“奔驰”，“BMW”译为“宝马”，“奔驰”和“宝马”都给人一种快的感觉，让人听起来就舒服。因此语言文化对国际市场营销起着很大的作用！

宗教信仰往往给人们树立了道德准则和禁忌，这些会直接影响人们的生活习惯和

消费行为，从而对企业国际营销活动产生深远影响。比如为了给19xx年在美国举行的世界杯足球赛筹集资金，可口可乐公司在它的易拉罐上印上国旗；麦当劳公司在其儿童套餐的便携袋上也印上国旗。结果，穆斯林很快被这种做法激怒了。因为绿白相间的沙特国旗代表一段阿拉伯缄言。他们觉得这应受到尊敬，而不是被商品化，应把那些亵渎他们的东西扔进垃圾堆。当时可口可乐公司立即改变策略，可口可乐生产了270万个印有24个世界杯参赛国国旗的易拉罐，这家公司立即减少这些引起麻烦的产品的产量。

2、风俗习惯

风俗习惯是人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境，在一定的社会物质生产条件下，长期形成并世代相传的约束人们思想和行为的规范。主要体现在心理特征、道德伦理、行为方式和生活习惯等诸多方面。了解目标市场消费者的禁忌、习俗、避讳、信仰、伦理观念等，是企业进入国际营销的重要前提。

例如，在饮食习惯上，各国的差异很大。食品行业的跨国企业，如果要想立于国际市场的不败之地，千万不能忽视东道国的饮食文化。作为快餐巨头的肯德基，在这个方面做得就比较成功。从老北京鸡肉卷到油条，从皮蛋瘦肉粥到“烧饼”系列??近年来，肯德基不断有中式食品推出，而近日肯德基更是推出了两款“米饭”食品，大有要把“中式”进行到底的架势彰显了肯德基“立足中国，融入生活”的一贯策略，将本土化与创新研发相结合，将中式传统融入西式快餐，不断给消费者带来更多的美食冲击；也在全方位发展产品体系上再进一步，不仅为消费者提供更多的产品选择，也要让中国消费者在肯德基吃得更舒服。这就是所说的风俗习惯。

又如，不同国家的人们对于某些数字往往也有喜好和禁忌之分，认为某些数字吉利或不吉利。我国和非洲许多国家的人们传统上喜欢双数；日本人喜欢用三或五为一套；西方人惯以“打”为计数单位；我国不少地区认为“8”是幸运的数字。特别值得注意的是不同地区对某些数字的禁忌。在我国、日本、韩国等一些东方国家，不少人把“4”视为预示会带来厄运的数字；印度认为以“0”结尾是不祥之兆；开展国际营销时，经常要与数字打交道，这些都是不能忽视这些细节。

3、价值观

价值观也是种文化，价值观是一种信仰，它阐明什么是正确的，什么是错误的，或说一种总的偏爱。不同的国家、不同的民族，在价值观念上常常存在着较大的差异。

法国标致汽车公司有着124年的造车历史，是世界上最古老的汽车品牌之一。与标致的其他新车型不一样，标致公司选择了中国作为“标致307 4p”的首个投放地。对于标致公司来说，这打开了标致公司在国外投放新车的先河。，然而标致307在法国本来是一款成功的两厢车，但引进中国大陆时却改款为三厢，标致在原有的307车型上加了一个尾巴，变成三厢车型的307 4p，显然是为了争夺中国市场而进行的有针对性地设计。因为我们中国人一直受着“三厢为轿”的价值观念的影响，觉得开着三厢汽车才能彰显出气派。慢慢的标致还加入了许多高科技含量的配置，并在中国进行了多次科学严谨的技术试验与调整，是一款舒适与动感完美结合的三厢车型，既适合商务用途，又极大地满足了家庭用车在美观、方便、实用等多方面的需求。

然而20xx年，东风标致在中国大陆适时推出了两厢版标致307，与三厢版相比，它具有更加协调的车尾轮廓，更加原汁原味的法式浪漫。标致307两厢以更时尚的外观、更丰富的配置、更先进的技术、以及与进口标致307两厢的30万相比更加触手可及的价格展现在国人面前。协调、动感的造型设计，令它受到了年轻消费者的喜爱和追捧。完全体现了价值观念的变化对国际市场营销的变化。

4、文化有带来正面影响，同时文化带来负面影响的应对策略：

（1）在语言文字方面，企业必须充分了解各国语言文字的特点。国际营销活动中：应由精通双方国家语言文化的人士担任翻译。这就要求1、出口国的翻译人员要熟悉进口国的语言和文化， 2、翻译时应避免使用生僻的成语和俚语，以免产生不必要的误会。3、在品牌名称或公司名称翻译时，有一条经验是可鉴的，就是要巧妙的选用目标国语言的谐音词。

（2）对于价值观及风俗习惯对国际市场营销所带来的影响，最行之有效地方法就是“本土化”。本土化战略包括品牌本土化、技术本土化、高级人才本土化、而其中最关键的是高级人才本土。它可以克服由于价值观念及风俗习惯上的差异引发的种种误解，并利用当地人才的良好人际关系，迅速打开市场，拓宽销售渠道，这就大大的降低了交易成本和信息成本。

（3）企业的决策人应该了解东道国的宗教信仰，要利用宗教为其服务， 1、不同的宗教节日会直接影响企业的出口销售日程，企业要了解宗教节日才能抓住推销商品的旺销时机。2、各种宗教都有其独特的要求和禁忌。企业要重视这些宗教的要求和禁忌，业务经营才会成功。3、宗教组织本身往往在经济事务中起着相当大的作用，企业要占领东道国市场，制定不同的营销策略。 结论：综上所述，在跨文化市场营销中，必须牢记和恪守下面三条重要原则：

1、正视文化差异的存在，不要认为你毫无偏差地理解了别人希望向你表达的意思。

2、在不同文化之间保持中立的态度，不要对别人的文化妄加判断，也不要要求他人对你的文化价值作任何评论。

3、对别人文化固有的标准、习俗及禁忌要保持高度的敏感性。这就要求国际营销人员要尽可能地学习和了解另一方的文化传统。

 

第二篇：市场营销第3次在线作业-正确答案

1.组织市场需求的波动幅度（ ）消费者市场需求的波动幅度。

A 小于

B 大于

C 等于

D 都不是

正确答案:B

单选题

2.中间商经营某一行业的多系列、多品种产品策略叫：

A 独家产品

B 广度产品

C 深度产品

D 混合产品

正确答案:C

单选题

3.我国通常把非营利组织称为：

A 医院、学校

B 慈善机构

C 基金会

D 机关团体、事业单位

正确答案:D

单选题

4.生产者用户初次购买某种产品或服务称为：

A 直接重购

B 修正重购

C 重购

D 新购

正确答案:D

单选题

5.供应商应把中间商视为顾客的（ ）而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。

A 采购代理人

B 销售代理人

C 供应代理人

D 都不是

正确答案:A

单选题

6.影响生产者购买决策的基础性因素是：

A 商品质量

B 价格

C 服务

D AB和C

正确答案:D

单选题

7.生产者用户自身的有关因素称为：

A 人际因素

B 个人因素

C 组织因素

D 环境因素

正确答案:C

单选题

8.一般说来，消费者经由（ ）获得的信息最多。

A 公共来源

B 个人来源

C 经验来源

D 商业来源

正确答案:A

单选题

9.中间商对新产品的采购必须——经历购买决策过程的各阶段。

A 跳跃

B 中断

C 完整地

D 跨越

正确答案:C

单选题

10.运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为：

A 营销信息系统

B 市场调研

C 市场预测

D 决策支持系统

正确答案:B

单选题

11.“订单—发货—账单”的循环是（ ）的核心。

A 营销情报系统

B 营销分析系统

C 内部报告系统

D 营销调研系统

正确答案:C

单选题

12.某公司为了测量在一省会城市的空调市场潜量，您认为应采用：

A 购买力指数法

B 市场累加法

C 德尔菲法

D 连锁比率法

正确答案:A

单选题

13.按照不同的职能，非营利组织可分为：

A 履行国家职能的非营利组织

B 促进群体交流的非营利组织

C 提供社会服务的非营利组织

D AB和C

正确答案:D

单选题

14.非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，：

A 有较大自由

B 缺乏自主性

C 受控制少

D 可任意选购

正确答案:B

单选题

15.一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视连续剧，并投入制作，搬上荧屏，这是信息的（ ）特征。

A 可检索性

B 可共享性

C 可转换性

D 可存贮性

正确答案:C

单选题

16.消费者的购后评价主要取决于：

A 心理因素

B 产品质量和性能发挥状况

C 付款方式

D 他人态度

正确答案:B

单选题

17.中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是：

A 独家产品

B 广度产品

C 深度产品

D 混合产品

正确答案:A

单选题

18.消费者购买过程是消费者购买动机转化为（ ）的过程。

A 购买心理

B 购买意志

C 购买行动

D 购买意向

正确答案:C

单选题

19.非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫：

A 公开招标选购

B 议价合约选购

C 日常选购

D 正常购买

正确答案:A

单选题

20.为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于：

A 探测性调研

B 描述性调研

C 因果关系调研

D 定期性调研

正确答案:C

多选题

21.企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有：

A 外部环境的制约和影响

B 企业各部门因认识差异而相互抵制

C 企业组织和成员接受营销观念有一个过程

D 企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告

E 企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论

正确答案:BCDE

多选题

22.经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是：

A 一个商品经济范畴

B 商品内在矛盾的表现

C 商品供求关系

D 商品交换关系的总和

E 通过交换反映出来的人与人之间的关系

正确答案:ABCDE

多选题

23.市场营销环境的特征是：

A 客观性

B 差异性

C 多变性

D 稳定性

E 相关性

正确答案:ABCE

多选题

24.个人因素指消费者（ ）等因素对购买行为的影响。

A 经济条件

B 生理

C 个性

D 社会地位

E 生活方式

正确答案:ABCE

多选题

25.中间商决定购买数量的主要依据是：

A 现有的存货状况

B 预期的需求水平

C 符合中间商的要求

D 成本檄益比较

E 有没有折扣

正确答案:ABD

判断题

26.市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。 正确 错误

正确答案: 对

判断题

27.面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国．家政策的支持和经济形势的好转。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

28.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

29.影响生产者购买决策的基础性因素是文化因素。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

30.生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

31.探测性调研一般要进行实地调查，收集第一手资料。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

32.采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

33.企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高。 正确 错误

正确答案: 错

判断题

34.新产品开发过程是从寻找各种介意开始的。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

35.产品品牌的生命周期比产品种类的生命周期长。

正确 错误

正确答案: 错