20xx管理评审发言

年质量方针、目标的适宜性

和质量管理体系文件的适用性报告

一、质量方针、目标适宜性

单位质量方针已制定多年，大家已经耳熟能详，就是四句话：依法检验、质量第一、科学公正、准确满意。质量方针是我院检验检测质量工作的指导方针，内容顾名思义，从字面理解就可知晓大概。依法检验即检验检测工作要符合法律要求、接着检验检测过程符合国家有关法规要求并且把检验质量是我们追求的第一位目标，检验方法科学、检验行为要公正合理、检验结果要准确无误、检验服务要使客户满意。十六字质量方针经过多年实践，能够满足制定管理体系文件依据的一些重要法规：ISO/IEC17025：2005《检测和校准实验室能力的通用要求》、ISO/IEC17020：2001《检查机构能力的通用要求》、《实验室资质认定评审准则》，以及政府监督部门的要求。我们认为是时宜的。

接着谈谈质量目标，多年来质量目标就是依据质量方针制定的，是质量方针的具体体现，也是质量目标的准确化、数字化，实现了质量方针的可操作性。

今年的质量目标

1、检验检测报告时限未完成率≤2％

2、检验检测报告更改率≤2％

3、检验检测报告错误率≤1％

4、检验检测报告缺陷率≤2％

5、受检客户不满意率≤1％

6、检验质量事故率为零

说明：所有的率是指抽查率，即以出现问题的数量做分子抽查的数量做分母。

以上六个率是09年重新制定的，比08年的指标提高了一定幅度，相当于把质量目标提高了。现在各目标测算数据还没出来，但今年在实际考核过程中，根据考核记录可以推算出，这六项质量目标都没有超出限定的百分比，就是说质量目标已顺利完成了。

政策措施方面也基本可以满足管理要求，从任务完成情况、从质量目标完成情况看都说明了这一点。但一个政策无论再好，也不能永远都适用，也需要不断的探索，因为随着时间变化有些相关因素可能发生了改变，对应着我们的政策就需要随之调整，就是说我们不能停止探索的脚步。二、20xx年质量管理体系文件更改情况

体系文件一直在持续改进中，几年来平时都做些小修小补，今年进行了较大幅度的改动。以后还需要这种持续改动，质管部及各部室要字斟句酌的对现有文件进行研究，在不违背管理标准的前提下，在遣词造句方面可以进行通俗化的修改，对出现的一些专用概念都要有解释，并且便于查询这些解释。这样能帮助大家学习好体系文件，易于掌握和融会贯通。

1．20xx年对《质量手册》、《程序文件》进行了换版；换版后的手册为第二版，于6月1日已经开始实施。

2．对质量记录进行了全面的审核换版工作，原来92个，新增4个，现为96个；

3．作业指导书：承压类对75个作业指导书进行了评审，合并、删除了15个，新增4个，现为64个（不含仪器、设备操作规程），也进行了换版工作。

4．承压类技术记录，更改了2个，新增8个；报告样册更改了3个，新增3个；

5．同时对机电类作业指导书及技术记录、报告样册也进行了全面的审核和更改，特别是起重类，要进行全面的更改，目前正在进行之中。

三、存在问题和建议

1、部分作业指导文件滞后于检验要求，现正处于修改中，应尽快完成。

2、检验报告的抽查及报告评审等质量考核发现问题不多，存在认真程度不够现象。因为通过对比可以看出，有的评审人员很认真，在评审的每一份报告上标注得都非常仔细，把一些小问题都提出来了。而有些人评审很多报告，除了结论合格那两个字外什么问题也没有，难道他评审的那些都没有一点问题吗？值的认真考虑一下。

3、应更加重视现场跟踪及重复检验工作，它是验证检验员能力水平和工作态度的最好办法，要克服困难把这项工作落到实处。现在的情况是现场跟踪及重复检验没有反馈出什么问题，从大家的报告中基本没看到这方面的内容。

有的检验员工作技能低，一贯按经验干活；有的检验员对一些问题掌握不准，写进报告里怕出错可能就不写了，可能把问题遗漏了。现场跟踪及重复检验是针对这样情况的很有效手段，可以督促检验员提高技能，威慑他拿出认真态度，发现模糊不清的问题要弄准弄清，不能随意放过。

所以对跟踪检验及重复检验要更加重视，如果这个工作得不到重视，相等于放弃了一个很有效的手段，也就失去了这个规定的意义。

4、根据体系文件赋予给各级质量管理人员的职责，大家有权利提出对质量管理方面存在问题的意见和建议，但感觉大家很少提出意见和建议。这说明大家质量管理意识还有待加强，这说明很多质量管理人员本身还处于被动管理状态，属于被动接受，各部门都应从被动的质量管理向主动管理转变。只有转变成主动管理了，管理人员才会想办法不断改进工作方法，而不是固步自封，推着

走。

所以有必要继续强化质量管理意识，这也是一个永远都要做的工作，特别是要强化检验员质量管理意识。管理人员建立了强烈的质量意识后，要传递给检验人员，灌输给检验人员，才能有效提高质量管理水平。在这方面，觉得现在还有所欠缺，还需要做一些工作。

5、现有的质量目标完全是围绕着检验管理制定的，是否可以考虑围绕着行政管理也制定出质量目标。09年行政考核细则已经颁布了，针对行政管理制定质量目标既有必要性也有了可能性。比如行政考核打分高低、扣分百分率、把一些重要指标可作为砍头项，这些都可以作为质量目标来考核。

二00九年十二月二十日