员工行为规范细则

Ⅰ.目的：

为打造公司统一、整洁、规范、严谨的职业化团队，增强员工综合素质，提升外界对企业品牌的信赖度及美誉度，保证全体员工能在公司内正常有序工作的基本要求，公司总部每一位员工，自加入之日起，必须遵守下列规范，使自己成为一名合格员工。

Ⅱ. 行为准则

员工行为准则

一、      员工技能：

1.   一专多能：要求在精专本岗位技能的同时掌握并胜任其它岗位工作，做到应工作需要可随时调任其它岗位。

二、      员工态度：

1.   工作饱和：1）要求每名员工合理统筹自己的份内工作做到紧张有序；2）高质量、积极主动的寻找工作；3）完成本职工作后要主动协助其他部门及同事工作。

2.   职业化：按照公司职业化标准严格执行。

3.   诚实：忠诚老实，忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。

4.   勤奋：认认真真，努力干好每一件事情，不怕吃苦，踏实工作。

5.   高效：高效率、高标准、高质量的完成本职工作和领导交办的任务。

6.   努力：全力以赴、不怕困难，积极应对工作中的一切问题。

7.   礼貌：相互尊重、友爱、言语文明、举止得体，有恭敬之心、有辞让之心。

8.   服从：员工必须遵守公司各项规章制度，服从领导工作安排。

9.   完美：做工作不仅要做完、做好，并且要注重细节、追求完美。

干部行为准则

一、              干部技能：（具备员工技能的同时也须具备以下技能）

1．    要有组织分配工作的能力：科学、合理安排好部门的各项工作，使员工达到工作饱和状态，高效完成领导分配的各项任务。

2．    要有培训员工的能力：要有培养和训练员工工作技能、工作方法、工作态度的能力，使员工的技能、方法和态度得到发展和提升。

3．    要有激发员工热情的能力：具备激发员工工作热情的能力，点燃每个员工心中的工作热情和生活激情。

二、工作态度：

1．    关爱：关爱员工，做到“三必谈，三必到，三必贺”，员工投诉必谈、调动必谈、离职必谈；员工住院必到、特困必到、员工及家属丧故必到；员工结婚必贺、生日必贺、生育必贺。

2．    沟通：及时做好与领导、员工的沟通工作。

3．    言而有信：遵守承诺，说到做到。

4．    勇于担当：敢于承担责任，遇事不推诿、不逃避、勇敢面对。

高级干部行为准则

一、              高级干部技能：

1．    具备行政管理能力：

计划：包括制定计划、下达指示、作出决议、进行安排等。

组织：把已经确定的计划和决策付诸实施。组织活动还包括对部门的设置、调整和有效运用,对人员的选拔调配、培训和考核。

协调：通过制度、行为准则和各种具体措施，不断改善和调整公司之间、部门之间、员工之间的各种关系。使各项工作分工明确、配合密切、步调一致，以共同实现预定目标。

控制：即监督、检查的职能。可以通过统计资料和实时信息的分析，如人事、组织、财务等情况进行控制。

2．    具备危机意识：树立强烈的危机意识，建立预防危机的预警系统，建立危机管理机构，制定危机管理计划。

3．    具备品牌管理意识：要有品牌使用意识、保护意识、发展意识。

4．    具备发展意识：一要强化勇于拼搏的创业意识。二要强化时不我待的危机意识。三是强化爱岗敬业的责任意识。四要强化立足长远的发展意识。

5．    具备竞争意识：  增强对竞争的认识，要有一种比竞争对手做得更好的意识，在脑海里扎下竞争求胜的根，敢于竞争，善于竞争。

6．    具备公关意识：具备公关意识的内涵就是具备形象意识、公众意识、整体意识、长远意识、沟通意识、“利他”中“利己”意识及效率意识。

7．    具备核心业务意识：明确自己的核心竞争力，一切业务的开展都是围绕核心业务来发展的。

二、              高级干部工作态度：

1．    包容：以平和的心态面对上级、同事及下级，并以实事求是的态度来修正自己的行为或观念。

2．    感恩：常怀感恩之心，对于公司、领导和员工；

3．    合作：对于不同的单位和部门、对于外联公关等事务要采取合作态度。

4．    信赖：企业和员工、上级与下级之间要充分信任、依赖。

Ⅲ. 职业化要求：

1．    衣着：统一、整洁、得体

2．    谈吐：标准普通话、简洁、清晰、礼貌

3．    配备：统一、齐全、精致、简化

4．    姿态：严谨、规范、高雅

5．    沟通：先听后说、双赢策略

6．    效率：高效的态度与方法

7．    技能：娴熟、学习、传授

8．    态度：用心、窗口、认错、互助

9．    道德：整体意识

10．    环境：统一、标准、简化、精致

Ⅳ. 职业化细则

一、行政人员夏季着装标准：

常装（工作期间日常着装）

正装：（重要会议及特殊场合公司要求时着装）

二、仪容仪表标准：

1．    佩戴徽章的须戴在外衣左胸前。

2．    保持工装整洁干净无褶皱、破损、褪色情况。

3．    员工在岗期间不允许佩戴任何饰品（除手表、婚戒、银色耳钉、较细银色款项链外，其他一律不允许）。

4．    工作期间个人仪容应雅观，女员工不允许浓妆上岗，过肩长发须盘起，束发高度以上耳边持平，不得过高或过低，不可用彩色发卡，只可用黑色皮筋及黑色发带，头发应保持整洁、不散乱。

5．    工作期间男员工不允许留胡须，头发前不过眉，侧不掩耳，后不盖领，头发应保持整洁。

6．    员工胸卡必须干净无破损，根据不同层级佩戴相应胸卡带，内芯必须有统一着装的照片，内容规范无遗漏。

7．    上班期间不得吃味道较重的食物，保证口腔清新无异味。

8．    员工不得留长指甲（以不得超过指肚为标准）、染有色指甲油，指甲应保持清洁。

9．    公司总部所有员工必须佩戴简洁、大方、无装饰性的商务手表。。

10．              着正装佩戴领带需平整、端正，领带长短应在尖端恰好触及皮带扣处为宜。

11．              男士着西装裤子要求长及鞋面，不可过短或过长。

12．              工作期间不得使用浓烈的香水及染艳丽彩发。

13．              男士不得佩戴耳饰，女士只允许佩戴一对对称的耳饰。

三、行政办公区标准：

1．  办公室、楼道、卫生间等一切可以利用的地方要求粘贴悬挂企业文化、价值观、职业化以及员工行为准则的宣传标语图片。

2．  办公环境中所粘贴悬挂的标示、口号、宣传栏等要求悬挂整齐、整洁、无破损、卷边等现象。

3．  私人物品（衣物、包、鞋子等）只可放在各人柜子内，严禁将衣物搭放在椅子、门后、办公室墙壁、桌上等可视范围内。

4．  电脑显示屏一律摆放在桌子靠墙的一面左（右）上角，主机应摆放在桌下不明显位置，显示器、主机上禁放一切物品。

5．  办公室窗台上应保持干净、无杂物、无灰尘，禁放一切物品。

6．  办公桌下面不允许乱堆乱放，除电脑主机、垃圾桶以外，应保持整洁、无杂物。

7．  室内地面要求无杂物、纸屑、烟头、水迹、脚印等不清洁现象，办公室应保持空气清新，不允许有卫生死角（墙角蜘蛛网、线槽、开关盒等位置）。

8．  行政区、办公室公共区域内一律不允许吸烟，高级干部办公室只允许使用公司统一配发的职业化烟灰缸。

9．  办公桌椅要求整齐、干净、无灰尘，办公时办公桌上只允许摆放公司统一的水杯，灰色/蓝色文件夹，及正在使用的职业化黑笔黑本等办公用品，其他一律不允许摆放。

10．  离开办公座位时必须将桌面物品整理干净，桌面只可有电脑、电话、文件筐、台历、职业化水杯、黑色职业化本子，其他一律不能摆放。

11．  所有员工只能使用统一黑色职业化笔和黑色职业化本办公。

12．  文件框、水杯只允许摆放在办公桌靠墙的一侧左（右）上角。

13．  饮水机要求表面无灰尘、污渍、无损坏、水槽无污垢；饮水桶要求标识端正向外且水桶底部无灰尘、污渍。

14．  垃圾桶必须干净、整洁，放在桌下靠墙边的隐蔽角落，垃圾应按要求及时清理，以不超过垃圾篓的2/3为标准。

15．  空调要求外观干净、无污渍；空调线裸露在可视范围内的应保持线表面的洁净。

16．  办公室内电线、网线、电话线不得私拉乱扯、应规范入线槽。

17．  所属办公区域资产设备、照明等需完好，无损坏，无故障，均可正常使用。

18．  所用办公用品上不允许乱涂、乱画、胡乱张贴，应保持整洁。

19．  办公室门牌标识一定要准确无误、无污垢、损坏情况。

20．  办公室门窗、窗帘、锁具应保持干净整洁、无损坏。

21．  办公区所使用白板须保持清洁、无损坏（用完后及时清理）。

22．  办公区墙面不允许乱贴乱画，张贴工作用文件须有营销部统一制作符合公司职业化的张贴版，张贴文件须整齐，文件张贴时须钉住四角、整齐有序。

23．  卫生用具每次使用完毕后应清洗干净，且整齐摆放在在隐蔽角落位置。

24．  抹布使用完毕后应清洗干净，不可放置在可视范围内。

25．  报刊、书册必须上报架或放置在书橱内，文件、报刊阅后必须及时归位。

26．  下班应按要求关闭电脑、空调、饮水机等电器开关。

四、员工行为细则

1．    遵纪守法、遵守公司所有规章制度。

2．    工作期间必须使用普通话及规范文明用语，不得讲脏话，“请”字当头，“谢”不离口。

3．    所有人员不得隐瞒真实身份，或向公司虚报个人信息、伪造档案。

4．    员工必须服从领导安排，工作积极主动，对上级的批示或有限期的命令应如期完成，特殊情况应提前说明延期的正当理由。

5．    所有人员应积极配合横向部门的相关联工作开展。

6．    不得故意损坏公司公文、企业报纸及有企业形象、信息的物品。

7．    与他人交往应举止大方，热情礼貌，不得带个人情绪上岗。

8．    尊重上司、善待部署，同事、上下级之间要坦诚相待，如有分歧，应积极沟通，以公司大局为重，相互理解。

9．    工作期间工作应处在饱和的状态，严禁出现无事可做或办私事情况。

10．    未经主管允许，不得擅自离岗或串岗。

11．    不得随意翻动他人文件，如有需要，应先征得同意后借用。

12．    借用他人物品应及时归还，不得以借用为名长期占用。

13．    严禁在办公场所内因任何原因发生辱骂、斗殴、争吵现象。

14．    办公区域内禁止喧哗、嬉戏打闹、哼小曲、吹口哨等影响办公环境的行为。

15．    办公区严禁随地吐痰，如见到脏东西必须随手捡起来扔进垃圾桶，较难清理的须及时通知保洁清理。

16．    工作期间严禁员工看与工作无关的书报杂志、玩饰物、吃东西等。

17．    工作期间不得在办公室化妆、照镜子、梳头、睡觉等从事与工作无关之事。

18．    任何时候不得利用公司电脑上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐等与工作无关之事。

19．    未经允许不得超越本人的职责范围阻挠他人正常工作。

20．    未经许可，不得携带危险或违禁物品进入工作场所。

21．    严禁工作期间饮酒及酒后上班。

22．    不得损坏公司财物，如有损坏照价赔偿。

23．    未经允许不得擅自使用非办公使用的电器设备（电磁炉、热得快等）。

24．    未经批准不得擅自公物私用或将公司财物擅（借）送他人使用，如打印机、复印机、传真机、电话、电脑等。

25．    在发生突发性事件时，应积极采取应对措施，避免事态进一步发展，在最大程度上减少公司损失及人员损害，不得麻木不仁、冷漠无情。

26．    同事间相遇应相互问好，遇到领导应主动问好，各级领导及员工严格按照公司下发的任命书来称呼对方。

进入办公室应先轻轻敲门，得到允许后方可进入，回手关门，不能用力、粗暴。进入办公室后，如领导正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，

27．    而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

28．    接待来访客人要热情、礼貌，需微笑主动问好“您好”“请问**”，不得以任何形式怠慢宾客，不得与宾客发生争执，与客人分别时要使用规范用语“请您慢走，再见”。

29．    接受领导、宾客给的物品时，要双手礼貌接取。

30．    领导进入办公室员工要起立问候。

31．    与领导谈话的时候未得到允许时应恭敬站立。

32．    引领宾客及领导时，经过每道门均应请宾客及领导先行。

33．    别人正在谈话的时候不要从中插话，两人正在交谈时不能从中间穿行。

34．    办公室要做到"三轻"，即：说话轻、走路轻、操作轻。

35．    不得当众整理衣物，不得将任何物品夹于腋下。

36．    不得用工具、笔杆、对讲机等指点他人。

37．    在服务、工作、打电话或与人交谈中，如有客人前来，应点头示意，请其坐下后稍等，以示注意到他（她）的来临，不能无所表示，待前面事情处理完毕应马上向客人说：“对不起，让您久等了”

38．    接待客人时应全神贯注，专心倾听并做好记录，不得东张西望，心不在焉。服务过程中不得流露出厌烦、冷淡、紧张、愤怒的表情，不得做鬼脸，吐舌，眨眼等动作。

39．    避免在他人面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”）。

40．    与他人交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。

41．    与他人交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领会。

42．    与他人交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。

43．    与他人交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位；视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%～60% ；保持正视，忌斜视、扫视、窥视。

44．    与他人交谈时保持1.5米左右的距离。

五、会议标准

1．  参会人员进入会场前，应亲自签到，不得由他人代签。

2．  与会人员应按要求准时出席会议，如确因事无法参会应提前向会议组织领导请假并申请委派代表参会。

3．  参加会议者应按要求着职业化工装。

4．  参加会议时应按要求使用公司统一的职业化笔记本和笔。

5．  会议中严禁手机发出声响，应调至静音或震动。

6．  会议中，须经会议主持人同意方可外出接听电话。

7．  会议中，须经会议主持人同意方可发言、不允许有交头接耳等违反会议纪律的行为。

8．  会议中严禁打瞌睡、玩手机（发短信、玩游戏、上网等）。

9．  会议中途不得私自离席，须经会议主持人同意方可离席。

六、电话标准

（一）办公室座机：

1.  接听电话必须使用普通话及规范礼貌用语。

2.  所有员工接听办公室电话必须在响铃三声之内接听电话，电话拿起时须先向对方问候，并报公司名称，内线电话还应报出部门名称：“您好，这里是XXX办公室”。

3.     接听电话过程中，不能讲“不知道”“办不到”“不行”“不可能”等敏感字语。

4.  电话对方讲述时要细心听，并记下要点，未听清时，及时礼貌告诉对方，声音要诚恳、自然、音量适中，结束时要礼貌道别“谢谢您的来电”、“再见”，确定对方挂断电话后方可挂机。

5.  接听电话时如需请其他同事接听，须走近该员工身边，不得在远距离大声喊叫。

6.  通话中途若需与他人交谈，并应向电话中对方致歉后，方可与他人进行短时间的交谈，并用另一只手捂住话筒。与他人交谈完毕后，应与电话中对方再次致歉。

（二）个人手机：

1.  进入行政区，所有员工手机一律改为震动或静音，不允许发出响铃影响办公环境。

2.  手机卡为移动的员工，必须使用公司彩铃。

3.  在办公区域接打手机时不得大声喧哗，以免影响他人办公。

4.  上班时间不接打私人电话，如确有需要，亦应长话短说，接打私人电话时须至走廊接听，以免影响其他人员办公。

5.       所有员工工作期间（会议时间除外）必须接听所有来电；不得因个人原因造成工作信息未能得到及时、准确传递而贻误工作。

6.  干部手机必须保持电话24小时畅通状态。

七、花草树木的养护及摆放标准

1．    办公区只可摆放公司所分派的植物，私人植物一律不允许摆放。

2．    所负责的花草树木要求每二、三个月施肥一次，以保证植物的健康生长， 要求根据植物本身的特性保持土壤湿润，要求及时松土、除杂草、防病虫害、无枯枝烂叶等杂物。

3．    所负责的植物叶片须每天擦拭，要求无灰尘、无污渍。

4．    各办公区域的花草植物要求摆放有序，花盆内不允许有垃圾、烟头等杂物，植物底垫不允许有污渍、水渍。

八、站姿坐姿标准：

站姿：

1.  躯干：挺胸、收腹、头部端正、微收下颌。

2.  面部：微笑、目视前方。

3.  男士站立时应双脚与肩同宽，自然垂直分开、腰背挺直、两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。

4.  女士站立时应双脚并拢自然垂直，两脚跟靠拢，脚尖分开成45-60度，双手自然交叠放在身前（左手在上）。

5.  会见客户或上级，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：

1.   所有以坐姿工作的员工，必须端坐于工作台前，不得翘二郎腿或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿、严禁脱鞋。

2.   坐椅子的时候不要压起椅子后方，应端正坐姿。

3.   落座时应坐在座位正面2/3处，轻轻落座，不得动作太大引起椅子乱动及发出响声。

4.   当有宾客到访时，应该放下手中事情起身相迎。

5.   工作期间，身体不得前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜、勾肩搭背等。

6.   工作期间不得抓耳挠腮、抠鼻孔、不得敲击桌椅等。

以上条款自签发之日起执行，如有违犯将依据《公司总部员工奖惩条例》进行处理，分公司在不违背本制度大纲的前提下可做相应调整进行提报审核。