创

业

项

目

策

划

项目名称（店名）：China.heart 策划人：伍春游 向慧

联系电话：182xxxxxxxx 181xxxxxxxx 时间：20xx年4月

目 录

一．店名----------------------------1

(一) 店名-----------------------------------1

(二) 店徽-----------------------------------1

(三) 店内缩略图-----------------------------1

二、店面介绍--------------------------------2

(一)经营宗旨------------------------------2

(二)店面简介------------------------------2

(三)战略----------------------------------2

(四)店面管理------------------------------3

三、行业市场分析----------------------------3

(一)市场介绍-----------------------------3

(二)目标市场----------------------------- 3

(三)顾客购买动力-------------------------4

(四)销售策略-----------------------------4

(五)市场渗透-----------------------------5

(六)竞争性分析---------------------------5

(七)SWOT分析-----------------------------6

四.人员组织结构--------------------6 (一).组织人员----------------------------6

(二).组织结构----------------------------6

(三).店铺规则----------------------------7

五、营销策略--------------------------------7 (一)营销方式-----------------------------8

(二)营销计划-----------------------------8

(三)营销队伍和管理-----------------------8

(四)价格策略------------------------------9

六、财务管理---------------------------------9 (一)财务预算-------------------------------9

(二)产品成本及盈利分析--------------------9

(三)财务统计-----------------------------10

(四)财务报表-----------------------------10

七、风险评估-------------------11 (一)主要风险预测--------------------------11

(二)应对策略------------------------------11

八.总结-----------------------12

一.店名

(一) 店名: china.heart

(二) 店徽:

(三)店内缩略图:

二、店面介绍

(一)经营宗旨

满足当下新一代青年们对时尚衣物日益增长的需求，打造一个平台能让更多的青年男女能够买到适合自己的一款服装,打造更完美的自我,能将找到自信,感受时装带来的与众不同,让他们能够以最美丽的姿态面向社会,以最迷人的微笑应对世界,以最独特的风格引领潮流.

我们的宗旨是:将”china heart”打造成当代青年们心中的时尚品牌. (二)店面简介

该店面主要是针对当代青年男女所设计的,我们得店面主要是由三部分组成,需要分左中右三个区:

1．左边主要针对男装,并有兄弟帮的字样牌及一些宣传字幕;

2．右边为女装,并有姐妹连的字样牌及一些宣传标语;

3．中间是男女混搭情侣装,还有一些情侣小饰品.

4．正门中间位置两边有两个小书架,上面摆满最新出版的时尚杂志,供购物者翻阅。

5．店门正对是收银台,收银台后安装荧屏,播放店内销量靠前的衣物.

本店特色：时装行业是一个充满创意.新意的行业，因此开设销售时装的商店就必须具有相应的特色和优势才能满足当下人们的时尚口味和心理需求。因此，我们会专门增设一个与我们店联营的快照店,消费者可以穿着我们店买的服装以五折优惠到该店照相,而且，我们每周会选出十位合适的消费者摄像拍照，在店内的大荧屏上播放，作为我店的“星周主播客”。

(三)战略

我们立足于速度,多变,危机的时代,面临着竞争激烈的市场，我们必须以最良好的服务,最高质量的产品效益来打下良好的消费群基础。并在后续的营销过程中，开发特色板块项目(特色板块如下):

1. 建立我们“china heart”的专属网站，刊登我们店的新款服装，销量最

好的服装等，并让消费者反馈、评价、提出意见,还传递近期消费者试穿我店衣服的靓照,宣传视频等

2. 建立群，允许消费者上传照片.从而在网上扩大宣传和消费市场,同时增加

许多潜在的消费群。

3. 和大学里的相关社团联谊,开展时装秀活动.向学生们征集设计稿,动手制

作简易时装,开展时装走秀,并制定相关奖励制度,送出代表我店特色的精美奖品,从而建立我店与学生顾客间的联系,打响我店的品牌

(四)店面管理

1.在后续的工作中,我们店需聘请三名有一定专业技能的营销员分别帮助男生,女生,情侣消费者搭配衣服,提出宝贵建议.

2.一名专业的服装采购员,采购近期上市新款,及流行样式.

3.一名网站管理员,经营网店营售,推出产品,收集反馈信息,扩大消费群,与消费者建立密切联系,防止客源流失.

4.一名收银员,相互协作,管理资金的出纳和会计

5.一名店长,管理整个店面.并帮助其他店员处理一些应急事件和突发状况.定期召开会议,总结经验,发现不足,弘扬优点.设定预定方案,并评定优秀员工 三、行业市场分析

(一)市场介绍

1.近年来，随着物质生活水平的提高，精神文明的高速发展，服装及其附加产业逐渐开始走向一条更加宽广和纵深的道路。近阶段关于时装及其衍生的周边产品也越来越多受到了广大群众的青睐，特别是现在的一些服装走秀,服装搭配的相关节目越来越受人们的欢迎,引领起了一股时装潮流.越来越多的人开始注意自己的外在形象,越来越多的人开始关注时尚,特别是现在的新一代青年们及在校学生,几乎每一个月乃至每一周都会买衣服.

2.纵观眼下市场可以发现，很多中小型城市街面上的男女混搭,及专门的情侣装很少有专业的服务及指导!许多人想要买衣服,却总是觉得找不到适合自己的一套服装,或者是买了一柜子衣服却很难找到一件自己喜欢的衣服.以上这些无异于给销售提供的一个巨大的发展空间

3.因为销售地是离市中心较远的大学校园附近,主要是以在校大学生为主要客源,以其他阶层学生,社会青年为辅.而所选址的附近的同行店面较少或者很零散,很难满足顾客们的需求

(二)目标市场

由调查我们不难看出样式多样,有新奇,时尚,但价位又不是很高的服装的受欢迎程度在学生中是很高的，同时我们也可以看到在18-28岁这个年龄阶段男孩女孩们受欢迎的比例是最高的。由此我们的市场定位与销售对象主要定在:

1.在校大学生:18-25岁年龄段的消费者绝大多数是大学生，这是我们主要的消费者，他们多半有自己的流动资金,而且服装更新的很快.新颖多样的服装也是他们中最受欢迎的，消费需求很大。

2.情侣:随着社会的进步,很多青年女男在恋爱中都想给彼此留下美好的回忆,给彼此的生活上色.因此,情侣装也成了他们爱情的见证.一套好的,合适的装束能给人留下最美丽的映像,所以对于这类消费群体是潜力挺大的.

(三)顾客购买动力

(1).需求型:

. 1.换季,需要购买相应季节的服装;

2.出席重要场合,需要相适应的衣服.

3.追从潮流,爱美,想打扮自己的,作时尚达人

(2).不确定型:

1.陪同朋友选购,发现自己心仪的服装,但不确定是否购买

2.随便闲逛,寻求价廉,好看,合适的衣物,但购买性小

综上所述，我们要着重于产品的质量,样式，搭配等.在大环境对该类产品

定价过高的前提下，我们开始不妨把价格定位稍微调低，这样不仅能取得薄利多销的结果，而且也能迅速提升店面的知名度,建立信誉度,努力打造“china heart”品牌.注重消费者的心理,尽量提供优质服务,满足消费者需求.

(四)销售策略.

1.实体店直销

主要采用直销的方式，最传统，也是最可靠的销售方式。针对店面周边地区存在巨大消费群的情况下，这无异于是最佳的销售手段。

2.网店促销

针对当下年轻消费者热衷网购的趋势的销售策略，网店不仅可以扩充客源，对店面的知名度的提升也有着不少的促进作用,而且还能及时得到反馈信息,有助于我店的发展.

3.促销会

每年定期与学校社联举办相应的活动,如:时装走秀展，服装设计比赛等,它们是非常好的推销产品与提升知名度,拉拢客源的机会和平台。

4.办理会员卡,学生优惠卡

实行优惠政策,如:会员打折或积分;学生不定期享受店内优惠政策;节假日,开展促销活动,赠送印有本店标志的礼品

5.与校内杂志出版社联谊,定期出版本店时装杂志及公布相应几周的”星周主播客”排行榜

6. 对于初次来店的顾客小惊喜：免费赠送小饰物，小挂件，尽可能让其填一份长期顾客表，并传递我们店的特色。

7.生日大优惠：顾客可以在自己生日那天带上身份证到本店消费，可以得到本店特制的生日小礼品

(五)市场渗透

店面开业初期以提升知名度与口碑为首要目标，采用降价折扣促销，网店与实体店同行，举办服装大甩卖或赠送礼品等活动来渗透市场.从而提高知名度,增加客源.

(六)竞争性分析

1.竞争者

本店所在城市有很多服装店，但多数店面虽有品牌,质量过关,但价格贵,有些价格实惠,但质量不能保证,大多数店面一般不可能放很大的精力去经营，而且产品大多不齐全，且质量良莠不齐，货品更新也比较被动，很难对我们构成威胁,再者,本店所处地,是离学校很近的,离市中心有一定距离,周围相应竞争店面都很零散,不正规,对大学生们的吸引力不强.

2.竞争策略

针对竞争对手经营同类商品的特点与不足，我们制定了相对应的竞争策略：

①产品更精美：根据竞争对手商品质量良莠不齐的情况，我们在进货时是会严把质量关，严防止劣质产品的流入。

②服务更周到：学会把握消费者的心理,尽量为消费者选择一件合适的衣服,让其觉得得到了尊重和满足.并可以赠送一些随带饰品,让其觉得物超所值.

③商品更新更快：时代是发展的,人们的需求也是变化的.因此.我们充分的了解市场,利用敏锐的洞察力和相关专业知识，争取在第一时间更新产品,赢得消费者的青睐。

(七)SWOT分析

S（优势）: 1.操作市场十分广阔的，有着巨大的商机

2.本店结合充分结合其他成功服装店的优势，并汲取其他失败服装店的经验教训，在结合自身店面开设了特色专区，如此的惊喜设计一定能取得满意的成果。

W（劣势）:1. 缺乏运作经验。由于是刚开始创业，所以缺乏丰富的店铺运作经验，在业务运营上缺少实践经验。

2.在服装行业有很多竞争者

O（机遇）: 1、发展空间大,特别是针对情侣;

2.顾客来源广,现在的消费市场逐渐趋向于成熟化，越来越多的

人喜欢购买衣服,打扮自己。

T（威胁）:新店铺效率低。由于店铺刚刚组成，在业务运行上效率会比较低，销售、管理等方面会比较繁冗，造成一些不必要的麻烦。

四、人员组织结构

(一)组成人员

“china heart”成员由1名经理，1名收银员,3名营销员,1名网络管理员,1名采购员组成。我们这个团体每个人都有自己的特点，都有自己的特长，负责不同的专区，共同做好我们这个服装店的一切相关事宜。

(二)组织结构

在人员安排方面会做到“人人有事做，事事有人管”，各执其职的同时又能做到互补互助。从而最大限度地发挥每个成员的优势。

(三)店铺规则

（1） 顾客就是上帝。尽量做到：嘴巴甜一点，笑容多一点，表情和蔼点，动作轻一点，速度快一点，效率高一点等

(2) 如店里发生丢东西现象，值班人责任自负。

(3) 未经管理人同意签字，不得私自挪用公款。

(4) 收取供应商货物结款须由经理同意，签字同意后方可按规定结款，未结款项5由领班签字方可收货。

(5) 关心店铺，热爱本职工作，维护环境卫生、节约用水、电易耗品。

(6) 严格遵守作息时间、不迟到、不早退。做好交接班和班前准备工作,不断提高业务水平和服务质量，不准撤离职守，因特别情况离岗位

(7) 热情为顾客提供便利服务，尽量达到宾客的一切需求。

(8) 不收取顾客赠送的礼品和小费、拒绝不了时应及时上交负责人。

(9) 上岗前不准吸烟、喝酒、不准吃有异味的仪器不准接打私人电话，不准看闲快报刊，不准做与工作无关的事。

(10) 不准聚众说笑、打闹、不讲闲话、不顶撞、挖苦顾客，更不允许和顾客争吵。

(11) 对顾客要求退还不符合质量标准的物品，营业员要主动解决表示歉意，不得与宾客争吵，遇到误会或纠纷，应婉言解释，以免引起群众围观，造成不良影响。

(12) 结帐准确，速度快、帐目清楚，不得有涂改。

(13) 票据出现问题及时与有关人员联系，结帐后发现多收顾客款项时要及时退还，赔礼道歉。

(14) 员工之间应团结友爱，以礼相待，互相合作、互相谅解。

(15) 员工应无条件服从和安排的工作任务，如有疑问或不满，工作结束后，可用局面或口头形式向负责人反映。

五、营销策略

(一)营销方式

销售服装需要经营者不断学习，至少也要非常熟悉销售才行。开服装店是很有技巧的，其中最重要的就是自己要喜欢这些东西，然后才能将自己的店内精品做出特色来。热爱服装,喜欢营销才会有持续的动力坚持下去，让顾客一来就能被你的激情所感染，因而能更好的留住顾客，提高重复购买率。有时候过来购买的顾客会喜欢和店员讨论穿着打扮方面的知识或者心得，这种互动交流是非常有好处的。这些互动和交流会产生很多共同语言，这种共同的热爱服装,穿着搭配的情感是非常重要的桥梁。他们认为你也是喜欢购物,打扮,对穿着有一定心得和感悟,能给他们一定的建议与鼓舞,在心理上就非常愿意接受你的经营.

1. 了解顾客. 察言观色,把握顾客心理,多赞美,服务贴心.让顾客高高兴兴

地来,快快乐乐地走.

2. 发宣传单,搞促销活动. 增加店面影响力,拉拢客源

3. 实体店和网络店的结合 . 扩大销售源

4. 设立会员制,制作会员卡，学生优惠卡，不定期赠送店内饰物,建立稳定消

费群

5. 完善的售后服务.

6. 出版杂志,吸引消费者眼球

7. 举办时装秀，让学生自主设计喜欢的服装，也可拉拢客源

(二)促销计划

1.直销方式

即以人员推销手段，把产品推向销售渠道，像上面讲到的办会员卡，学生优惠卡和建立联营网站也就加快了产品的销售。我们会定期请顾客给我们反馈意见，提出运营过程中的不足，以便我们改进服务质量，从而提高销售额。 2.处理囤积物品

定期实行囤积货物促销计划：

①换季时,对前一季的相关的服装进行促销，货物会以打折的方式出售;

②利用节假日，记念日等进行打折优惠处理;

③赠送，即购买多少金额产品送对应的赠品，以及对会员的特殊优惠政策

3.营销队伍和管理

营销队伍视具体情况而定，并制定出相应的规章制度，包括具体的赏罚条例，完善店面的管理。

4.价格策略

做好市场调查，争取一手货源，降低成本，让利顾客。普通会员.VIP会员可以销售不同的折扣优惠。考虑到我们的消费群体主要是青年,所选服装价位要适中,新颖,有样式和款型.

六、财务

(一)财务预算

本店铺预计费用：

购买相关办公用品，店铺网站制作推广,办营业执照，制作会员卡等20000元

收购货源_15000_元 初期装修_20000_元 购买电脑，荧屏各一台_15000_元 店面房租__12000_元一年 水电费_1200_元一年

另外为了应对风险我们还预留的一部分资金_10000_元 周转资金：_20000_元。 员工工资:总计 _8000_元/月

总投入_121200_元

(二)产品成本及盈利分析

初次经营需借助于其他生产厂商，大部分向外部购进为主，所以成本较高而且盈利较低，不过这也只是前期;经营数月之后转为以自主创新的产品为主，因此成本将会减少许多，从而正式开始盈利,预计经营3个月后进入自己创作的作品销售，一年后成本回收开始盈利。

盈利分配：以按劳分配为主，多劳多得。

关于订单，若有大量需求的顾客我们将会联系产家，并会在规定的时间完成规定的数量等等。

(三)财务统计

为了保持店面账目的清晰明了，资金运转的健康正常，有关资金的出纳都有专人负责，每日结业小计，每周总结并财务公开，月底制作出财务月报，开会总结该月运营情况，对于不足之处商讨出对策，在下个月的运营中就能有效避免上个月出现的类似的问题。

(四)财务报表（因本方案还未正式投入运营，故此项暂不确定）

项目合计:_____________________________________________________

固定资产总计 :________________________________________________ 流动资金总计 :________________________________________________

存货余额总计 :________________________________________________ 未分配利润总计 :_______________________________________________ 应收帐款余额总计:______________________________________________ 资产总计:______________________________________________________

七、风险评估

(一)主要风险预测

1.选址难，街区还有商圈等影响顾客流量的问题，合适地不一定有店面。有店面的地方不一定合适。

2.产品的市场迎合性难以把握，进货种类，价位等。

3.经营难度，由于不懂行不专业所造成的一系列问题。

4.由于货物积压所造成的资金周转问题。以及换新货时旧货的处理办法。

5.固定客户群的问题，因为主要针对的是专业顾客，流动性顾客不是很多。 (二)应对策略

对以上预测到的问题，我们制定了相对应的解决方案

1.选址问题

所处学校离市中心远,它的周边商业并不发达,租用店面价位不是很高,我们也可以长期调查,提前几个月做好准备,结合实际情况,多与学校周边店面联系,尽量找到符合心意的店面

2.产品迎合性，种类问题

产品主要是针对在校大学生,因此,所选服装种类应多样化,款式新颖化,搭配有创新,符合当代大学生追求潮流,赶超时尚的风格.

3.经营问题

以专业的角度去分析问题，相信不会出现一些外行经营者出现的种种由于不懂行不专业所造成的一系列问题。

4.货物囤积问题

进行打折,赠送或促销活动

5.客户群

注册会员,办学生优惠卡，建立客服群,注重客户动态

八、总结：

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