关于建设规范化服务型车管所的思考

车辆管理所是公安机关服务群众的重要窗口单位，是预防道路交通事故的第一道防线，也是公安交警部门联系群众的桥梁和纽带。随着时代的发展，社会各界对公安交警车管服务工作在表现出强烈需求的同时，也提出更高的工作要求。如何改善车管所办公设施和条件，热情服务群众，为广大的机动车车主及驾驶人提供更为优质快捷的服务，已成为车管部门搞好车管工作、服务经济社会的一个重要课题。本人联系车管工作实际，针对如何建设规范化服务型车管所略表浅见。

一、建设规范化服务型车管所的重要意义

车辆管理工作是交警部门与社会各界、广大群众交流的重要窗口，其工作效率的高低，服务质量的优劣，直接关系着公安机关的声誉，关系着党和政府的形象，关系着人民群众的切身利益，关系着社会的和谐发展。提高工作效率和服务质量，实现便民利民，是社会和群众反映比较强烈的问题之一。反映到车管工作方面，就是如何创建规范化服务型车管以更好的为群众服好务，从而建立更加和谐的警民关系。

从事车管所工作的民警，应切实做到“懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动”。从车管工作总体而言，只有主动去靠近群众，为群众提供更多更好更透明的公共服务，想方设法为群众排忧解难，才能进一步提高群众的信任感。特别是要把群众是否满意作为衡量车管所工作质量与成效的最高标准，把评判权交给群众，体察民情、关注民生，根据群众需要或者超前谋划，不断推出新的便民利民措施，让群众感到温暖、方便和满意。

二、建设规范化服务型车管所的几点建议

（一）加强业务培训，提高服务能力。作为窗口单位，提高民警的执法水平和整体素质是搞好服务的前提和基础，车管所应始终把业务学习和思想教育放在首位，根据车管工作特点，制定培训计划，并制定相应的措施，不断提高民警的业务水平和工作能力，提高办事效率。践行“以民为本”的思想理念，努力提升做群众工作的能力。要把“懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动”的“三懂四会”，作为衡量我们做群众工作能力的标准。真正把“来有迎声、问有答声、走有送声”落到实处，努力做到“多一点静气、多一点微笑、多一点真诚”，切实提高群众信任感和满意度，争创“群众满意窗口单位”。

(二) 强化制度管理，创新服务形式。车管所民警应牢固树立“立警为公，执法为民”的理念，不断推出便民利民新举措等手段，强化服务，方便群众。站在办事群众的角度，对车管所业务项目、流程进行全面、细致、深入地梳理。了解群众的不满意之处，主动转变服务方式，在优质服务上下功夫，把好事办好，实事办实。坚持立足岗位实际，做到同步思维和超前思维有机结合，进一步狠抓各项规章制度的落实，努力用制度推动队伍建设，用制度营造良好的工作环境，用制度来全面提升车管服务质量。

（三）加强从优待警，提高服务意识。一是在工作上要多爱护关心民警。要结合执法规范化建设工作，努力改善办公条件，优化办公环境。同时，要维护民警和工作人员的合法权益，进一步加大“维权”力度，有效减轻民警和工作人员的心理压力。二是在生活上要多帮助民警。要确保正常休假、体检，对患病及家庭困难的民警，要及时向上级汇报，争取适当给予帮助和补助，努力解除其后顾之忧。三是要适时组织民警开展多种形式的文化体育活动，陶冶思想情操，调整好精神状态，增强身心健康，保持饱满的热情和旺盛的精力投入到工作中去。

(四)严格质量把关，加大监督力度。车辆和驾驶员管理具有较强的政策性、业务性和技术性，为保障公平、公正、公开的原则，车管所应根据各个岗位的不同特点，对廉政风险等级进行评估，找准风险点，制定相应的对策，形成相互制约格局。在办理各种业务中，严格执行上

级有关文件规定，严格办理手续，严格办理程序，严格把好每一道关卡。同时还应将各项业务的审批流程、办理时限及各项公开服务承诺公之于众，以达到督促民警公平、公正的行使权利，为群众服务，让群众满意，使窗口更加“明亮”之目的。

(五)创新工作模式，构建警民和谐。要把服务意识贯穿到车管工作的每个环节，实现由管理型向服务型的转变，争当群众满意单位，创建群众满意车管服务队伍。要不断创新车管工作模式，解放思想、更新观念。多学习先进、科学的管理理念，将其运用到具体工作中。积极开展流动式车管所等形式上门服务，将车管所建在老百姓家门口，切实方便群众办理各项业务。做强互联网服务平台，扩大互联网车管服务范围，丰富互联网便民服务功能，让群众少跑路、少等待，使群众更方便、快捷办理相关业务。不断推出便民服务新举措，为有需要的重点企业单位提供登门服务，对企业提出的需求，在严把源头关基础上，积极予以响应和支持。同时深化全警大走访活动，密切关注社情民意，积极开展各项活动深入到群众中去。加大社会宣传，赢得群众的理解支持，为车辆管理营造良好氛围，树立车管队伍良好形象。本着“开放式”办公、规范化管理和品牌式服务的工作理念，就一定会打造出亲民爱民的车管品牌，就一定能推进车驾管工作的全面发展和跨越进步，就一定能在人民群众中树立起良好口碑。

 

第二篇：规范化服务型机关建设工作的自查总结

方滩乡20xx年创建规范化服务型机关总结

20xx年度我乡规范化服务型机关建设，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，全面落实科学发展观，以构建社会主义和谐社会为目标，切实转变机关工作作风，提高办事效率。按照区委区政府对规服工作的有关要求，根据我乡工作实际，现将20xx年规范化服务型机关建设工作总结如下：

一、领导重视，建立健全组织机构

为切实提高规范化服务型机关建设，树立政府机关的良好形象，创新行政管理体制和服务方式，形成行为规范，运转透明，廉洁高效的管理体制，提高机关工作效率，我乡根据乡领导的变换，及时成立了以书记任杰任组长，副书记王钦龙，纪委书记李钢锋任副组长，各科室负责人任成员的规范化服务型机关建设工作领导小组，负责单位规范化服务型机关建设的组织领导，按照“一把手”负总责，分管领导具体抓，各科室各司其职，各负其责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作机制，确保规范化服务型政府机关建设的顺利开展。

二、进一步建立健全规范化服务型机关建设的各项制度 建章立制是规范工作人员的行为准则，根据区委区政府关于规范化服务型政府建设工作的有关要求，结合移民工作实际，我乡先后建立并完善了《机关工作人员服务规范》、《首问责任制》、《服务项目服务规范》、《政务公开制度》、《机关管理制度》、《重大行政决策调查研究制度》、《工作人员职责》等。设立了干部职

工值班执勤表，政务公开栏、宣传栏、学习园地、各科室工作人员职责职位说明等，做到内容丰富，形式多样。通过各种制度和栏目的设立，规范了机关的工作和生活秩序，提高了工作人员自我约束，自我规范的能力，充分展现了机关人员的精神风貌和良好素质。

三、认真落实规定，促进规范化服务型机关建设

为了使规范化服务型机关建设工作健康有序地开展，我乡在建章立制的基础上，按照规范化服务型政府（机关）建设的有关文件和要求，狠抓各项制度的落实，做到工作中有章可循，有据可依，有力地促进了规范化服务型政府（机关）建设工作的良好性循环。

根据我乡实际情况，我们不断完善规范化服务工作，努力做到“五个规范”，以保证正规有序地开展规范化服务型政府（机关）建设工作。一是努力做到内容规范。使机关工作既符合国家的法律法规，又坚决遵循党的方针政策原则。二是做到程序规范。我们充分体现民主集中制原则，乡政府的各种实施方案、办事流程和要求，都在充分征求意见的基础上，讨论研究决定。三是努力做到范围规范。我们严格范围规范程序，根据需公开的内容、涉及面，按照乡镇、村组、移民的范围规范；涉及单位工作和职工利益的内容，按照领导班子、中层干部、一般职工的范围规范。四是做到时间规范。对待不同的内容，采取定期不定期的方式。日常工作按月、季度、半年、一年的时间规范。涉及移民切身利益的重大事项和阶段性工作一旦出台都及时公开。五是做到形式规范。我们遵循实用、方便、节俭、快捷的原则，采取新闻媒体

宣传和印发宣传资料为主，政务公开栏、会议、培训公告、简报等形式为辅的规范方式，促进政务公开工作的实效性。

四、加强政策宣传，做好宣传解释工作

移民工作涉及到千家万户的切身利益，是一项政策性很强的工作，根据我乡实际工作，重点加强对移民安置政策的宣传，增强政策的透明度，促进移民搬迁安置工作任务的完成。

一是印发宣传资料。为使移民充分认识和了解移民政策，我们组织编印了有关移民文件汇编、移民政策解答、公告、告移民书，发到各移民村组和移民户，宣传覆盖率达100%，同时印发移民动态、简报、纪要，做到家喻户晓、深入人心。

二是发挥新闻媒体功能。每项移民政策、通知、公告出台后，我们都在广播、电视台进行广泛宣传，并在移民集中地张贴，增强移民政策的透明度，形成良好的舆论氛围。

三是举办会议培训。按照南水北调中线指挥部的统一部署，我乡迅速行动起来，认真组织学习，抓紧贯彻落实。一是及时召开移民干部学习动员会。组织各级移民干部对移民政策进行了深入系统的学习，明确了各类人员需要把握的重点，针对确保移民稳定提出了具体措施和要求。二是广泛深入地进行政策宣传。采取印发资料、标语、黑板报等形式，在移民人口相对集中的地方挂横幅标语，驻村干部深入到移民村组、移民户家中进行面对面地政策宣传，基本做到了移民群众家喻户晓。

五、结合规范化机关建设，移民工作成效显著

继续建立和完善信访工作制度，加强学习，正确引导移民按照《信访条例》规范信访行为。实行每季度班子成员带领驻村干

部下村巡访制度，及时处理了各类移民上访问题，确保了库区和安置区社会的稳定，消除了群众疑虑，减少了上访和重复、越级上访。

今后我们将进一步加大移民政策的宣传力度，增强移民政策的透明度；加大规范化服务型机关的硬件建设，加大对有关资料的收集、保存；进一步加强制度建设，使对移民群众的服务事项，服务标准更加规范、完善。

方滩乡人民政府

20xx年x月x日