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第二篇：超级推荐——保险公司新产品培训班操作手册

新产品种子讲师培训

>> 操作手册>> 操作手册 操作手册

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是通向高效实践的指南；对这方面经验丰富的组织者而言，本手册可在您操作实践中查漏补缺，使您操作的培训班更完美。

在这里，我们殷切希望您的每一个培训班都能够做到准备充分，过程丰富，训练有效。最后作为××培训品牌的建设者，让我们携起手来共同努力，成就××伟业，创造美丽人生！

××培训部

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目 录

总则·········································5 操作指南···································· 8

1、培训前···································

2、培训中···································

3、培训后··································· 附件一：口试通关操作细节···················· 附件二：培训班物品检查表 附件三：班务日志模版························ 附件四：学员手册模版······················ 附件五：报名表 附件六：学员报到表 附件七：成绩汇总表 附件八：学员订票表 附件九：培训评估表 附件十：谢函模板 附件十一：领导邀请函模版 附件十二：培训班各种模板

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总 则 则

一、培训目的：培训目的：

突出公司产品特色，为客户提供更多更全面的保障，以产品策略推动销售。通过种子讲师培训，整合资源，培养一批能传承新产品并推动新产品在各机构顺利推广的种子讲师。

二、期望效果：期望效果：

1、使学员了解新产品的开发背景以及公司的产品策略;

2、使学员掌握新产品的险种结构，保险利益以及目标市场；

3、使学员能全面掌握投保规则以及保全规则，并能准确传承；

4、经过通关和讨论，使学员能完全掌握新产品并制定推广方案。

三、主体课程：主体课程：

1、开发背景

2、产品介绍

3、产品销售说明

4、投保规则

5、保全规则

6、产品知识测试

7、产品讲解过关

8、产品特色研讨

9、产品推动方式研讨

四、参训对象:参训对象:

产品专项人员、讲师

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五、培训时间与方式:培训时间与方式:

时间：三天至四天

方式：封闭式

六、培训人员配备:培训人员配备:

1、班 主 任——由培训部指定一名有产品培训经验且班务组织经验

丰富的专职讲师作为培训班的班主任，全权负责培

训过程的管理和指导工作。

2、班 助 教——由培训部根据班级学员数量安排2名专职讲师或组

训人员担任培训过程中的助教工作。

3、讲 师——由培训部与营销部经理确定合适的讲师担任。

七、班主任资格及工作职责:班主任资格及工作职责:

培训班班主任必须是取得由总公司授权的培训部中级以上的专职讲师；

培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出处 理，甚至退训，其他人不得干涉。

八、班务管理：班务管理：

以下培训前、中、后的具体通知、邀请函、表格等模板请见附件

（一）、培训前：

1、 与营销部共同确定培训的时间、参训的对象、培训的模式

（培训时间根据营销部推出产品的时间而定最好为月初，应考虑给下属机构培训的时间，参训对象为产品专项负责人或有销售经验的组训，培训模式讲授、研讨、发表）；

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2、 确定开班地点、制订培训预算；

3、 预定培训场地并说明要求（场地、设备、就餐、付款方式等）；

4、 下发培训通知书，并在通知书上载明要求；

5、 编制课程表、安排讲师、开课前一周用《讲师邀请函》通知授

课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项，并将相应教材、投影片、资料等要求进行说明；

6、 根据学员报名资料准备培训资料、布置培训场地及培训设备；

7、 准备《训前准备会》、《开训典礼》；

8、 班主任和班助教老师之间的分工和沟通及协调确认。

（二）、培训中、培训中：培训中：

1、向学员讲解《培训须知》，并强调新险种销售的意义，强化学员对新险种的期待；

2、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；

3、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结，了解学员对新险种的感受以及是否掌握了所学内容并解决学员的问题；

4、运用电话向部门负责人反馈培训班学习情况和进度；

5、每天填写《班主任日志》；

6、准备《结训典礼》。

（三）、培训后、培训后：培训后：

1、做好讲师授课效果的考评工作；

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2、及时反馈学员学习效果；

3、建立学员培训档案；

4、总结培训经验和教训；

5、写《培训总结》报告、新闻稿、讲师致谢函。

6、纪律管理(仅供参考可依据各自的具体情况修订)；

详细内容参见《附件学员手册中培训须知》

九、助教职责：助教职责：

服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。

十、讲师职责：讲师职责：

讲师严格按教学课件的内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。讲师着装，仪表务必遵照公司的统一要求。

十一、十一、培训考核及验收：培训考核及验收：

在完成全部课程的前提下，通过训前、训后测试以及课程试讲合格方可结训，否则不予结训。

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操 作 作 指 指 南 南

一、培训前：培训前：

班主任组织培训班项目组人员召开培训前会议，会议的内容包括人员分工，注意事项，以及培训班进度。并决定下次碰头的时间与地点，分发项目组人员通讯录。具体为以下内容：

（一）、确定培训内容、确定培训内容:确定培训内容:

1、班主任根据培训需要，制定培训规划；

2、发讲师邀请函，确定课程内容与形式。

（二）、确定培训场地、确定培训场地:确定培训场地:

1、实地考察培训场地，确定费用及规格

2、住宿安排：根据不同的职级，安排不同规格的房间

3、餐饮安排：确定餐饮食物及价格

4、交通安排：确定交通工具及费用

（三）、呈报总经理室、呈报总经理室:呈报总经理室:

1、将培训计划以书面形式报总经理室呈批件：说明培训目的、期望效果、时间、地点、参训学员、课程表、费用明细单

2、将培训预算报总经理室核准

（四）、发培训通知及报名表、发培训通知及报名表:发培训通知及报名表:

1、将培训通知提前二周发至各参训机构（写明时间、地点、人员、要求等）

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2、确定培训人员名单及人数、性别

3、注意包装宣传

（五）、确定开训、确定开训、确定开训、结训的领导并发邀请函:结训的领导并发邀请函:

（六）、教案准备、教案准备：教案准备：

1、安排授课讲师针对培训对象与目的编写教案（PPT\讲师手册）

2、收集讲师授课教案

3、统一打印，交讲师校对、审定

4、制作统一教案投影片

5、制作讲师简介投影片

（七）、物品准备、物品准备:物品准备:

1、培训手册（按培训人数速印装订成册或委托印刷厂印刷）：

（1）资料夹（插骨夹） (2)慰问函

(3)培训须知 (4)日程表

(5)课程表 (6)就餐安排表

(7)房间分配表 (8)座位表

(9)通讯录 (10)课程教案

(11)培训评估表 (12)点燃思考

(13)场地分布表

2、培训资料：

(1)、学员证 （2）、投影片 （3）、签到表

（4）、分房及领取钥匙登记表 （5）、领导及讲师邀请函

3、场地布置：

（1）条幅 （2）欢迎牌 （3）路标指示牌

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（4）桌布 （5）领导桌牌 （6）培训语录牌

（7）自律区提醒牌、时间提示牌

（8）进餐桌牌 （9）鲜花、水果 （10）房间慰问函

（11）投影幕 （12）投影机 （13）摄像机及录像机

（14）照相机及胶卷 （15）录像机、录相带

（16）音乐CD、磁带 （17）舞蹈音乐投影片

（18）签到台、桌牌 （19）电池、投影机灯泡

（20）白板笔、白板擦 （21）绶带、透明胶、大头针、剪刀等

4、车辆联系：

联系领导、讲师及学员用车

（八）向财务部申请支票及现金:向财务部申请支票及现金:

（九）场地布置： 场地布置

工作人员提前一天布置场地

（一）培训教室布置：

1、培训教室张贴课程表;

2、调整好座椅数量及位置，布置主席台、司仪台，前排及主席台

用桌布装饰，主席台上摆放鲜花、水、话筒;

3、教室正面挂“××人寿**新产品种子讲师培训班”横幅；

4、四周墙壁用新产品的海报装饰，天花板挂新产品的吊旗;

5、把学员资料、学员牌等整齐的摆放在课桌上，后门处布置自律区;

6、音响调试（准备一些平时公司没用过的音乐）;

7、投影机、笔记本电脑、投影幕放置妥当位置.

（二）培训相关场地布置：

1、报到大厅摆放欢迎牌;

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2、报到台用桌布装饰，上面摆放“报到处”、“资料发放处”的桌牌;

3、房间布置：房间内摆放水果及慰问函。房门上帖住房门贴;

4、布置讲师休息室，准备茶水、胸花、讲师胸牌;

5、布置茶水间，准备水杯及饮水用具、咖啡、食品等;

6、音响调试，检查投影机及话筒.

（十）、学、学员报到：员报到：

工作人员提前一小时到位，着统一服装、工作证迎接学员

1、门厅指引（1人）

（1）、大声问好：“欢迎参加新产品种子讲师培训！”

（2）、指引参训人员办理报到登记手续

（3）、检查仪容仪表

2、报到台（人员依参训人数而定）

（1）工作人员在领退房间登记表上登记参训人员、通知参训人员 房间号码和发放钥匙;

（2）在住房登记表上清晰的记录需要调整的房间.

3、维持秩序（请宾馆服务人员协助1-2人）:

（1）维持报到秩序

（2）解答疑问

（3）指引方向

（4）告知到教室的时间和教室地点

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二、培训中：培训中：

一、开训前

班主任组织会务组人员开会，安排训前准备会的分工。

1、训前说明会流程： 训前说明会流程

（1）、问候、恭贺、欢迎

（2）、培训目的

（3）、期望效果

（4）、学员介绍

（5）、讲师介绍

（6）、课程介绍

（7）、班务工作介绍

（8）、学员介绍

（9）、纪律要求

（10）、选举组长、班委

（11）、奖项设置

（12）、祝愿、期许

2、训前准备会的关键点：训前准备会的关键点：

（1）班主任自我介绍开始建立威信；

（2）学员自我介绍要轻松（为后面选班委做铺垫）；

（3）纪律宣导要严肃并要求助教协助立即开始执行。训前准备会后立

即组织班委召开班委会，分发班务日志，由班委全权负责班务工作，班委处理不了的交由会务或班主任处理。安排值星工作，宣布积分

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标准。

班委职责：

班长：全面组织班委工作，协助班主任班务工作.

学习委员：关注学员学习情况，收集学员对课程的疑问和建议，以便讲师了解学员的掌握程度，及时解答疑问或根据实际情况调整教学方法或进度。

纪委：关注学习班纪律情况，进行监督和提醒。

生活委：关注学员生活上的情况，对有特别需求的学员与以帮助解决。

3、开训前准备:开训前准备:

（1）、主席台布置

（2）、鲜花放置

（3）、确定主持人

（4）、音响、话筒调试

（5）、安排录像、照相人员

（6）、礼仪人员给参加开训的领导带胸花

（7）、安排值星及巡场人员

4、开训典礼流程（开训典礼流程（可安排助教主持）可安排助教主持）:

（1）、全体起立，掌声欢迎领导入场（配《拉德斯基进行曲》）

（2）、典礼开始

（3）、全体起立共唱司歌《××永远》

（4）、介绍与会领导

（5）、领导期许

（6）、典礼结束，掌声欢送领导退场（配《拉德斯基进行曲》）

5、主持人请班主任做工作联系:

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（1）、就发现的一些问题做提醒（或班主任需要宣导的内容）

（2）、宣布休息及上课时间

（3）、宣布上课音乐，《玛卡林娜》

6、课间休息:

1、撤掉主席、司仪台

2、摆放讲台

3、检查白板、白板笔、话筒、投影机、投影幕

7、培训课程进行:培训课程进行:

（1）培训开始（由值星组执行）：

1）大声问好

2）有请领舞人员带动热身舞蹈

3）课前介绍，欢迎讲师（题、重、人、名）

（2）、培训进行中（助教）：

1）维持教学秩序，规范纪律

2）巡场（面带微笑，脚步要轻，走动不超过教室的一半，每节

课巡场2－3次，特别是在学员研讨的时候）

3）将手机响者带至自律区自律

4）提醒椅子归位

5）讲师提问学员协助递话筒

6）记录学员未明白的一些问题（比如产品责任的某一部分，或者是投保规则的哪项内容，课后交讲师，并与班主任沟通另外安排时间答疑）

7）提醒讲师下课时间

8）课后总结，感谢讲师

9）提示下一节课讲课时间

10）放特色音乐

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11）为讲师、学员准备茶水

12）全程录音、录像

（3）、课前介绍与课后总结:

（4）、培训中的研讨课程的处理：

1）、事前跟讲师研究并确定研讨的问题

2）、根据学员人数和课室情况进行分组

3）、跟学员宣布研讨安排并确定发表方式、时间、地点

（5）、关键点：

1）、研讨时，班主任一定要严格控制学员研讨内容不跑题

2）、研讨一定要有发表（发表时要有灯片或书写板，不能空口说）

3）、提醒学员研讨时以头脑风暴形式不否认别人的观点

4）、发表时，讲师注意控场（学员有意见不一致时会陷入争论）

5）、学员发表时，讲师保持中立

（6）、.新产品研讨的内容设置：

1）、产品特色

2）、目标客户的定位

3）、业务销售此产品的理由

4）、客户购买此产品的理由

5）、实战话术（导入话术、销售话术、促成话术）

（7）、行动方案制定:

1）、班主任宣导目标制定的重要性

2）、发表格让学员制定行动方案

a、新产品推广流程

b、新产品推动方法

c、新产品推动的效果评估

3）、发表格让学员填写培训班评估表

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4）、结训典礼演练

（8）、产品学习结束前测试:

1）、提前安排测试题并制作标准答案

2）、主讲老师确定测试题

3）、测试时，班主任必须在场，观察学员是否真正掌握产品知识

4）、宣布测试成绩，并把标准答案帖上墙（便于学员发现自己的问

题）

5）、高度关注考试不好的学员并给予勉励

（9）、每天晚上组织召开班务会议:

1）、晚上由班长组织班委和组长开班委会

2）、各班委人员回报一天中学习、生活、纪律、值星情况等

3）、班长做第二天工作安排值星人员提醒

4）、班主任总结工作并做补充和注意点提醒

5）、发生争议时班主任发表意见

6）、班务人员会议

7）、班委会议结束后，班主任组织召开班务会议

8）、总结一天的工作，第二天工作安排，每人填写黄金20点

9）一些注意事项的提醒

8、结训结训:结训:

结训前班主任组织班委会讨论结训典礼事宜，结训主持可由班委会或值星小组主持。

（1）、结训前准备：

1）确定结训典礼主持人

2）确定结训典礼的领导

3）布置主席台、司仪台，摆放领导桌牌、鲜花、水

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4）音响设备检查

（2）、人员安排：

1）主持人（1人）

2）礼仪人员（1—2人） 负责迎宾，给参加结训的领导带花

3）巡场人员（1—2人） 负责颁奖秩序及节奏掌控

4）音控人员（1人）

5）照相人员（1人）

（3）、结训典礼流程

1）邀请领导入场，掌声欢迎领导（配乐）

2）主持人宣布典礼开始

3）唱××司歌

4）介绍出场嘉宾

5）班主任总结

6）颁奖(结业证书、优秀小组、优秀学员)

7）优秀学员代表分享

8）领导训勉

9）欢送领导退场

10）宣布结训典礼结束

11）通知合影、返程安排

（4）、合影

1）提前安排好合影场地

2）架好相机、安排座椅

3）安排照相人员

9、清理场地

1）、宣导学员整理行李

2）、到总台办理退房及结账手续

3）、清点物品

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4）、联系交通车到位，送讲师及学员到达市区

5）、将物品送回公司

三、培训后：培训后：

1、统计、分析参训人员情况

2、将录相带、录音带登录在档

3、整理笔记，制作培训手册存档

4、将课程评核表整理存档，了解意见、建议及要求

5、讲师感谢函以及支持本次培训的单位或个人的感谢信

6、学员学习情况反馈给各单位

7、要求学员及时反馈各机构的推动计划和情况

8、到财务处结账并将结算报告呈总经理室

9、新闻稿

10、培训总结

11、资料归档

（1）培训通知

（2）学员资料汇总表

（3）开训前测试成绩表

（4）口试通关测评成绩表

（5）培训调查问卷汇总表

(6)行动方案汇总表

(7)训后测试成绩表

(8)班主任培训工作总结

(9)致各分公司总经理的一封信

(10)培训新闻稿

(11)培训课程调研表

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附件一

口试通关操作细节

操作细节内容包括：操作细节内容包括：

一、口试前班主任对学员的宣导

二、口试当天班主任与口试官的沟通事项

三、班主任介绍口试官的流程

四、口试官与学员的沟通事项

五、口试现场

六、口试官汇报通关情况的操作流程

七、班主任做口试通关总结

详细操作细则：详细操作细则：

一、 口试前一天班主任对学员的宣导口试前一天班主任对学员的宣导 宣导

1、口试通关的意义：将所学的知识变为真实的展示；

2、口试通关流程说明：把课程内容分成几个部分，比如：

1）产品开发背景

2）产品形态

3）产品责任

4）产品卖点

5）产品的目标市场

6）辅助工具的使用

7）投保规则

8）保全规则

小组学员通关前抽取通关试题，准备15分钟，然后由抽到第一题的先讲，按照标题的顺序试讲，这样可以保持整个流程的完整性。

3、口试学员须知：

1）口试通关分组表

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2）口试顺序

3）口试内容

4）注意事项

5）口试时间及地点

二、 口试当天班主任与口试官的沟通事项:口试当天班主任与口试官的沟通事项:

1、欢迎、感谢口试官

2、分配学员，介绍学员状况

3、口试官了解事宜

（1）、口试官注意事项（口试官着装、行为、自我纪律管理）

（2）、口试通关相关事宜（通关进度，中场休息）

4、口试汇报流程：本小组总体通关情况和进度、表现最好和需要辅导的伙伴

三、 班主任介绍口试官的流程:班主任介绍口试官的流程:

1、介绍口试官

2、各就各位

四、 口试官与学员的沟通事项:口试官与学员的沟通事项:

1、自我介绍

2、建立同理心

3、交代相关事宜：口试时间、收学员口试评估表、学员排序

4、精神鼓励、提示通关纪律

5、各就各位

五、 口试现场:口试现场:

班主任要多注意巡场工作，并随时观察学员通关的情况，及时打气和加油，提醒注意的地方，恭喜先通关的伙伴，还要及时与口试官保持沟通等。

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六、 口试官汇报通关情况:口试官汇报通关情况:

七、班主任做口试通关总结：主任做口试通关总结：

1、以口试官为对象：感谢口试官、口试官汇报通关情况、统计未过关学员和

优秀学员名单、收集评估表并归档、再次感谢口试官；

2、以学员为对象：感谢口试官、恭喜学员伙伴顺利通关、通知未过关学员并

做好心理建设。

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附件 二：

培训物品检查表

一、 会务准备会务准备：会务准备：

（一）、教学准备、教学准备：教学准备：

1、 课程投影片、学员手册、训前考试题

2、 讲师落实与联系、讲师邀请函、课前准备与到达时间；（主要是落实来去

的时间和车票的问题）

3、 《培训手册》――封面设计、慰问函、培训说明、课程表、分房表、分组

表、就餐分配表、学员手册、作业资料、课后作业、教学评估表、行动方案表

4、 资料印刷与审核

5、 《班务日志》

6、 《报到签到表》、《成绩统计表》

7、 《结训证书》

8、 奖品及奖状

（二）、班务准备、班务准备：班务准备：

1、讲师及学员胸牌

2、领导及学员桌牌

3、住房门贴、水杯贴

4、横幅

5、指示标贴

6、合影摄影师联系

7、教室宣传标语

8、讲师及班务人员通讯录

9、租车（出发时间、出发地点、目的地，到达目的地的时间要求）

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10、学员房间慰问函、讲师慰问函

11、台布（公司）

（三）教学物料

、签字笔 1、学员用笔记本（总公司蓝版）

2、白板笔、大白纸，海报纸、荧光笔；

3、学员奖品和讲师感谢礼品

4、文 具：打孔机、双面胶、透明胶、订书机、钉书针、剪刀、裁纸刀、直

尺、A4纸、资料夹、计算器等

5、时间提醒牌

6、桌布、绶带、托盘、胸花、鲜花

（四） 教学设备

1、多媒体投影议

2、笔记本电脑

3、台式电脑、打印机、打印纸

4、数码照相机、录像机、录像带

5、CD/VCD

6、音像系统

7、激光笔、翻页笔

8速记人员的确定

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（二）、值星要求、值星要求

1、叫醒服务

2、道早迎接

3、早会主持

4、纪律维护

5、课间带动

6、卫生打扫

7、讲师包装（题、重、人、名）

8、桌面整理

（三）、早会主持、早会主持

1、热身带动

2、敬业时间（报告主持人，本小组应到人数，实到人数，全员到起，报告完毕，我们的组名是，我们的组呼是）

3、司歌司训，声音洪亮，面带微笑

4、课程介绍

5、开心一刻

6、成绩公布；

7、工作联系（班委或班主任）

8、欢呼结束

（四）、班务会议、班务会议（班务会议（每天培训结束后召开，每天培训结束后召开，班长主持）班长主持）

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1、组长汇报

2、各委员汇报

3、纪律委员通报一天加减分统计（包括值星小组和个人）

4、班长工作安排

5、班主任总结与工作联系

（五）、讲师教务会议、讲师教务会议（讲师教务会议（在全天培训工作结束后进行，在全天培训工作结束后进行，班主任主持）班主任主持）

1、一天工作总结

（1）教学工作

（2）教务工作

（3）生活工作

（4）学员反馈

2、第二天工作安排

（1）讲师联系

（2）教案拷备

（3）教具准备

（4）其它工作

3、班主任总结

（六）、培训总结、培训总结

1、课程回顾

2、培训评估表填写

- 25 -

3、课后行动方案

（七）、就餐礼仪、就餐礼仪

10一桌 1、

人员到起后就餐 2、

3、 没有到起的桌长站立

班长指示后就餐 4、

（八）其它事项

1、组长填写学员表现

2、期间写好给总经理的信

3、复印《行动方案》

4、将信交学员带回公司

5、摄影师联系

6、交通车安排

7、学员通讯录

8、回程车票征订

二、 后期工作：后期工作：

1、给参训学员分公司总经理的信：整体培训介绍、参训学员成绩和表现、行

动方案、课程表

2、新闻稿

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3、给讲师和有支援的分公司的感谢函

4、培训总结

5、培训追踪

6、早会分享培训总结

三、 培训调研：培训调研：

1、

2、

3、

4、

5、

6、

四、 开训典礼流程：开训典礼流程：

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、 领导入场 领导就坐 主持人致欢迎词 介绍领导 宣布开训典礼开始 司歌、司训 全体就坐 领导期许 根据培训对象制定培训调研表 打印调研表 学员填写 学习委员收回上交 填写分析报告 针对分析报告设计后期课程

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9、 主持人总结

10、 宣布结束

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开训典礼检查表 序号

1 项 目 领导和

来宾确认 要 求 1、告知时间地点、内容 2、是否讲话

3、领导桌牌

1、事前准备

2、确认领导来宾姓名、身份

3、确定主持人

4、确定开训典礼流程

5、写出文字稿演练

6、语音洪亮、热情洋溢

7、提醒主持人、参训学员、

领导必须着正装出席，并

检查胸牌，桌面整洁，面

带微笑，

司歌及音乐碟

1、司 歌

2、提醒学员声音洪亮，面带

微笑

3、领导上场音乐

4、话 筒

5、投 影

6、其他

1、桌 布

2、鲜 花

3、胸 花

4、矿泉水

5、领导桌牌

6、领导随行人员的安排

1、授 带

2、帮领导和嘉宾带胸花

3、引 领

1、检查设备

2、电池充电

3、录像带 负责人 完成 期限 是否 落实 2 主持人 3 音 响 4 布 置 5 礼 仪 6 摄影、录像

- 29 -

五、 结束典礼流程：结束典礼流程：

1、

领导入场 2、 领导就坐

3、 主持人致欢迎词 4、 介绍领导

5、 宣布开训典礼开始 6、 士气展现 7、 司歌、司训 8、 全体就坐 9、 班主任总结 10、 颁发结业证书 11、 优秀学员证书 12、 优秀小组证书 13、 学员代表发言 14、 领导期许 15、 拱送领导 16、

宣布结束

- 30 -

结训典礼检查表 序号 项 目

领导

来宾确认 要 求 告知时间地点、内容、是否需要接送； 发言领导的确定

领导桌牌

事前准备

确认领导来宾姓名、身份

确定主持人

确定开训典礼流程

写出文字稿演练

语音洪亮、热情洋溢

提醒主持人、参训学员、领导

必须着正装出席，并检查胸

牌，桌面整洁，面带微笑，

司歌及音乐碟

司 歌

提醒学员声音洪亮，面带微笑

领导上场音乐

话 筒

投 影

其他

桌 布

鲜 花

胸 花

矿泉水

领导桌牌

领导随行人员的安排

4、授 带

5、帮领导和嘉宾带胸花

6、引 领

4、检查设备

5、电池充电

6、录像带

1、打 印

2、颁发人

3、颁奖音乐

1、优秀学员

2、优秀小组

3、班委

4、颁奖人

- 31 - 负责人 完成 期限 是否 落实 1 2 主持人 3 音 响 4 布 置 5 礼 仪 6 摄影、录像 7 结训证书 8 奖 品

9 发言人 5、托盘 6、颁奖音乐 1、领导和来宾 2、班主任工作总结

3、学员代表发言

六、 结训后事项：结训后事项：

1、 提醒学员回程车出发的时间，地点，送达地点

2、 提醒学员房卡交总台

3、 其他事项

- 32 -

××人寿××人寿“爱家理财计划”新产品培训班 新产品培训班

班

务

日

志

班 委:

组 别：

姓 名:

- 33 -

班委及组长名单

职 务

班 长: 学习委员 纪律委员 生活委员

姓 名

组 别

机 构

房 号

备 注

组 长:

组 别 1 2 3 4 5 6 7

姓 名

机 构

房 号

电话

备注

- 34 -

一、 班委职责班委会流程：（班委会由全体班委和各小组组长参加） 班委职责班委会流程：

◎班长：

￥在班主任的领导下，主持班委会的全面工作，负责对全体学员进行有效管理

和帮助。

￥完成班主任下达的任务，配合班主任开展工作。

￥传达领导、班主任下达的各项指令。

￥支持、协调、检查班委成员的工作。

￥讲师教学的支持与沟通。

◎小组长：

￥主持配合班委工作；

￥组织小组成员积极参与培训课程，帮助伙伴完成学业；

￥关心组员，及时了解组员学习、生活等情况，给予协助并及时反映。

◎班委会流程：

1、各班委工作报告（今日工作）

2、学习情况及问题反映（学习、生活、用餐、心态、健康）

3、建议事项

4、工作提示（明日工作提醒、分配与要求）

5、班主任总结

（1） 今日工作表现总结

（2） 问题解答与处理说明

备注：班委会议进行时，助教教务组相关人员应列席参加。班委以身作则，带头示范。

二、共同约定：共同约定：

1、不得离开培训基地，如有特殊情况，须经班主任同意，擅自离开培训基地作退训处理；

2、培训期间，不得打麻将、打牌、赌博、酗酒，违者做退训处理；

3、无故旷课超过半天，做退训处理；

4、有以下行为者扣本人及小组各2分：

上课迟到5分钟以内，10分钟以后作退训处理；

早退一次；

- 35 -

未带学员牌进课室；

上课时手机响，或接打手机；

课间或下课后，离开座位时椅子没有归位；

将水杯带进课室；

在教室内吸烟；

就餐时人员未到齐而用餐；

就餐完毕，未将残渣清理至碗碟内；

乱丢纸屑和烟头；

未按要求着装；

上课时坐姿散漫或做与课程无关之事。

5、有以下行为加1--4分：

积极参与班务活动；

积极为同学们提供服务；

作业认真、课堂表现积极；

团队合作精神强；

合理化建议并被采纳实施者；

其他表现优异者。

6、 未列明事项，如有违反，视情节轻重，酌情处理。

- 36 -

××人寿××人寿“×××××”人寿“×××××”新产品培训班班“×××××”新产品培训班班务日志新产品培训班班务日志

月 日 周 记录人：第 组

项 目 行

事 安 排 考 勤 情 况 其他违纪及加扣分 学 习 情 况 生 活 情 况

上午 下午 晚上 事假：

病假：

迟到：

课程内容

早退：

值日小组

值日表现 其他：

学 员反 映问 题及 建议

班 委 会 议

明日工作安排

- 37 -

××人寿××人寿“×××××”人寿“×××××”新产品培训班班“×××××”新产品培训班班务日志新产品培训班班务日志

月 日 周 记录人：第 组

项 目 行

事 安 排 考 勤 情 况 其他违纪及加扣分 学 习 情 况 生 活 情 况

上午 下午 晚上 事假：

病假：

迟到：

课程内容

早退：

值日小组

值日表现 其他：

学 员反 映问 题及 建议

班 委 会 议

明日工作安排

- 38 -

××人寿××人寿“×××××”人寿“×××××”新产品培训班班“×××××”新产品培训班班务日志新产品培训班班务日志

月 日 周 记录人：第 组

项 目 行

事 安 排 考 勤 情 况 其他违纪及加扣分 学 习 情 况 生 活 情 况

上午 下午 晚上 事假：

病假：

迟到：

课程内容

早退：

值日小组

值日表现 其他：

学 员反 映问 题及 建议

班 委 会 议

明日工作安排

- 39 -

××人寿××人寿“×××××”人寿“×××××”新产品培训班“×××××”新产品培训班学员情况汇总表新产品培训班学员情况汇总表 序号 姓名

/机构 学习状况 人际关系与

团队合作 奖惩状况 （纪律） 改善建议 综合

评价

1 2 3 4 5 6

- 40 -

××人寿××人寿“×××××”人寿“×××××”新产品培训班“×××××”新产品培训班学员情况汇总表新产品培训班学员情况汇总表 序

号 姓名 /机构 学习状况 人际关系与

团队合作 奖惩状况 （纪律） 改善建议 综合

评价

1 2 3 4 5 6

- 41 -

学

员

手

册

- 42 -

目 录

1、慰问函………………………………………1

2、学员须知……………………………………2

3、课程表………………………………………4

4、分组表………………………………………5

5、分房表………………………………………6

6、分餐表………………………………………7

7、座位表………………………………………8

8、通讯录………………………………………9

9、 课程教案…………………………………11

10、 培训评估表 12

- 43 -

尊敬的各位讲师：尊敬的各位讲师：

您好！非常高兴能够与您一同度过接下来的四天培训。

××人寿“爱家理财保险计划”新产品的推广是总公司又一重要的产品策略，作为该新产品推广培训班的学员，新产品能否推广成功，与各位种子讲师的努力是分不开的。在步入培训基地的那一刻起，您一定很期待在这短暂4天的时间里能够进行更深刻的思想交流以顺利完成本次培训的目标，希望您能珍惜难得的学习与交流的机会，全情投入，满载而归，回去以后为新产品的推广做出自己的贡献！

如何能够在短短的四天时间里获得最大的收益，除了我们精益求精的教学活动，您的积极参与与配合起着更为重要的作用。培训时间安排非常紧凑，请大家保持高度的学习热情，不辜负一线营销将士的期望，顺利完成学业。

总公司培训部会务组将全程为您服务，真诚的

希望我们的努力能给您带来更多的收获和感悟。

总公司培训部

200×年×月

- 44 -

学 员 须 知

为使本次培训班的各项计划和课程顺利进行,我们提请您注意下列事项,并自觉遵守。

一、培训班的作息时间 培训班的作息时间 7:00 7:30--8:00 8:20—8:30 8:30—9:00 9:00--12:00 12:00--13:50

起床、洗漱 早 餐

到教室准备上课 早 会 上 课 午餐、休息

13:50--14:00 14:00—17:50 18:00--18:50 18:50--19:00 19:00--21:50 22:00－

到教室准备上课 上 课 晚 餐

到教室准备上课 研 讨 休息

二、培训地点:培训地点: 三、培训公约：培训公约：

1、以饱满的精神状态参加培训；

2、维护××人良好的职业形象。上课期间必须着职业套装，其他时间可着休闲装，但需佩带学员证，按指定位置就座；

3、上课认真听讲，积极参与，作好笔记，每天完成规定的作业； 4、严格遵守作息时间，请勿迟到早退，有事提前请假；

5、上课时禁止随意走动，呼机、手机请关到静音位置，上课时严禁接打手机；

6、保持环境整洁，水杯等物品放到指定的位置，离开座位时请将椅子归位； 7、爱护公物，维护职场卫生，教室内禁止吸烟；积极参与集体活动，禁止赌博、酗酒等行为；

8、特殊情况并经班主任同意之外，请勿随意离开培训中心； 9、服从班务人员的工作安排；

10、如违反培训规定视情节给予相应处理或退训。 四、培训班组织：培训班组织： （一）总指导： （二）班主任： （三）班助理： （四）讲 师：

五、班委职责及班委会流程：班委职责及班委会流程： ◎班 长：

- 45 -

￥在班主任的领导下，主持班委会的全面工作，负责对全体学员进行有效管理和帮助；

￥完成班主任下达的任务，配合班主任开展工作；

￥支持、协调、检查班委成员的工作；

￥讲师教学的支持与沟通；

￥班级活动的组织与安排。

◎小组长 小组长

￥支持、配合班委工作。

￥组织小组研讨与演练。

￥晨训、用餐及各项活动期间集合队伍，组织活动。

￥关心组员，及时了解组员的学习、生活情况，给予协助并及时反应。

◎班委会议流程 班委会议流程

1、各组长工作报告(昨日交办工作及今日工作)。

2、学员情况及问题反映(学习、生活、用餐、心态、健康)。

3、建议事项

4、工作提示(明日工作提醒、分配与要求)

5、班主任总结

（1）今日工作表现总结

（2）问题解答与处理说明

（3） 备注：班委会议进行时，助教、教务组相关人员应列席参加。

六、结业与退训 结业与退训

培训班将针对每个学员的综合成绩，训前作业完成情况，进行结业总评并颁发结业证。如遇中途有严重违章违纪者和不能坚持学习者，培训班领导小组和班委可视情节轻重作出警告、退训的处理。同时，我们将您在本次培训班上的学习情况和表现如实通报所在分公司，希望每位学员要珍惜这宝贵的学习机会。

七、希望的田野（希望的田野（衷心的祝愿）衷心的祝愿）

未来的竞争，是知识的竞争；

企业，将成为许多人一生中真正的母校。

什么样的企业将会是二十一世纪的赢家？

——能够不断学习、不断创造未来的企业组织。

- 46 -

课 程 表

班主任：班主任： 班助理：班助理：

- 47 -

早 晨

时 间 间 天 数 数 6：30 7：00－7：30 8：30－9：00

3月5日 第一天 第一天

学 员 报 到

3月6日 第二天 第二天 起床 早餐 早餐 产品开发背景 （营销部）

3月7日 第三天 第三天 起床 早餐 早会 研讨发表 课 间 休 息

3月8日 第四天 第四天 起床 早餐 早会 启动方案的研讨与发表 （培训部）

9：00－9：50

上 9：50－10：00

10：00－10：

午 10：50－11：11：00－11：中

12：00－13：午

14：00－14：产品销售说明 （营销部） 产品销售说明 （营销部）

启动方案的研

研讨发表 讨与发表

（培训部）

课 间 休 息 答疑 午 餐 餐

结训典礼

投保规则 通关说明

（业管部） 培训部

前往培训基

14：50－15：课 间 休 息

地

保全知识

15：00－15：（13：00） 口试通关

（客服部） 下 15：50－16：课 间 休 息 产品销售说明

16：00－16：口试通关 （营销部）

训前说明会

16：50－17：课 间 休 息

（培训部） 午

产品销售说明

17：00－17：口试通关

（营销部）

18：00－19：19：00－19：开训典礼

晚 餐 餐

研讨

测 试

（培训部） 如何经营高绩效产品说明会 如何经营高绩效产品说明会

19：50－20：课 间 休 息 测 验

20：00…20：研讨 晚 （培训部）

课 间 休 息 息 20：50－21：上

21：00…21： 研讨

22：00

休 息 息

- 48 -

满 载 而 归

分 组 表

分公司 公司

姓名 姓名

性别 性别

部门 部门

第

一

组

第

三

第

五

组

组

组别分公司 分公司

组

姓名 姓名

性别 性别

部门 部门

组别第

二

组

第

四

第 六 组

- 49 -

分 房 表

分公司 分公司

姓名 姓名

性别 性别

房间号 房间号

分公司 分公司

姓名 姓名

性别 性别

房间号 房间号

- 50 -

分餐表 分餐表

第一桌

第二桌

第三桌

第四桌

第五桌

第六桌

- 51 -

座 位 表

主席台

第一组 第一组

第三组 第三组

第五组 第五组

第二组 第二组

第四组 第四组

第六组 第六组

讲师座位

- 52 -

通 讯 录

序号机 构

姓 名

性 别

岗 位

办公电话 办公电话

手 机

- 53 -

附件五：附件五：××人寿××人寿“×××××”人寿“×××××”新产品种子讲师培训班“×××××”新产品种子讲师培训班

学员报名表

性

序号 产品专项

负责人 负责人 讲师 讲师 订票 订票

间

分公司： 时间：

现在岗

部门

位

硬/卧

联系电话

手机（必填）

姓名

别 车次

返程时

- 54 -

附件六、××人寿××人寿“×××××”人寿“×××××”新产品种子讲师培训班学员签到表“×××××”新产品种子讲师培训班学员签到表 新产品种子讲师培训班学员签到表

岗 位

签名 签名

序号机 构 姓 名 性 别1

2 3 4 5

6 7

8 9

10 11

12 13

14 15 16

17 18

- 55 -

附件七、附件七、 训前测试成绩表 训前测试成绩表 训前测试成绩表

序号机 构姓 名 名成绩 成绩 序号机 构姓 名 名 成绩 成绩

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

- 56 -

26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

附件八、附件八、 ××人寿××人寿××××人寿××××班订票单××××班订票单

目

姓 名

日期

/时间 车次

第

二 选 择

第 三 选 择

机 构

电

的话

地

交通工具 （火车/ 飞机）飞机）

飞 机 身份

证号

火 车

日期/

硬座/

时间

硬卧

航班

/软卧

号

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附件九：附件九：××人寿××人寿“人寿“爱家理财计划”爱家理财计划”新产品培训班调查问卷表 新产品培训班调查问卷表

尊敬的各位同学，本次培训就要结束，请您花几分钟的时间帮助完成这份调查问卷，您的评价对于改进培训工作来说非常重要，请您在各项问题您认为相对应的评分栏中打勾或写上自己的看法，谢谢您的配合。 评估内容：评估内容：

1.通过本次培训你对×ד爱家理财计划”新产品的推广能否有信心完成？

2.产品的讲解是否清晰明了？

3.培训班的测验是否对提高学习效果有帮助？

4.产品宣导方案的内容对机构的推广帮助程度？

5.你对本次培训研讨发表效果的评价如何？

6.对本次培训的组织和操作模式的评价？

7.你对本次培训住宿和伙食水平的评价？

8、您对本次培训的场地安排是否满意？

9.培训课程的内容有哪些在您的工作中非常适用？请举例说明。 很差

10.今后举办新产品推广培训有哪些建议？

11.您认为培训的安排有哪些优缺点？请举例说明。

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