电话销售开场白话术

电话过滤

销售：您好！麻烦帮我转一下人力资源部。 前台：哪里？

销售：这边是凯恩，关于培训方面的。（说话礼貌，坚决） Ps：1.这是正规的话术，如果转不进去，可以用一些其他绕前台的方法，比如：无辜法，劳动局，英语绕前台法.

2.如果手里已经有了人事负责人的名录，不建议直接找这个人，因为可能离职了，造成无法成功转到。如果前台不转，再说：我找某某某。

3如果找到负责人了，我们可以顺带问一下你手里的资料的姓名是负责哪方面的，如果发现手里的资料是主联系人或者是领导的话，那么下次就直接找这个人就可以了。

开场白

销售：您好！请问这边是人力资源部吗？/您好，请问您是负责培训的同事吗？/您好，请问您是王经理吗？（为什么明明知道还要问，因为这个时候客户是防备和拒绝的状态，所以我们第一个问题，一定是要求客户回答“是”，以便下面沟通继续）

王经理，您好！我是凯恩（中国）企管公司的咨询顾问***，

我们公司啊主要是做企业培训和户外拓展的，今天打电话过来，主要也是想了解一下咱们公司有没有这样的安排和计划，看我们能否帮到您这边的？（^_^微笑）

开场白挑战

☆有人接起了电话，但我们找的相关负责人不在： 情况一：

请问他今天下午什么时候会在办公室，谢谢您。 请问我如何才能与他联系上呢？

请问培训方面除了***负责还有其他人负责吗？ 给对方留言：

‘就请他回电。。。。。是有关培训的事情。’（我们不期望客户会回电话我们。但既然留言了，说可能选择一些可能会使客户回电的话题，以吸引客户。）

情况二：与接起电话的人谈谈

没有关系，先生，请问怎么称呼您？

李小姐您好！跟您请教一下，咱们公司培训的事情我还可以找谁呢？

秘书/助理接的电话―――把他当成决策者：

咱门公司以前有没有做过类似的培训和拓展啊？ 您是怎么看待这个问题的呢？

您的意见对我也很重要啊！

我终于明白为什么宋总会选择您做秘书了。一方面您具有很强的沟通能力，另一方面您又可以站在公司的角度看问题，确实很不简单。（PMP）

（有时候那些过滤电话的人员会成为我们和相关负责人的沟通桥梁，甚至有可能影响决策人，所以一定要尊重和重视非直接联系人。）

☆刚做完自我介绍，客户就说：“我不需要”

第一种回答：

王总，不好意思，可能我没有讲清楚。今天打电话给您，不是跟您推销的，而只是想和您建立初步的联系，希望以后有更多的机会跟您请教和探讨关于培训方面的问题，如果您在培训管理方面需要相关的帮助也希望能第一时间想到凯恩，想到我。您说是吧？对了，王总，我想请教一下????（快速进入探寻需求）

第二种回答：

没关系，我今天打电话说来也只是想跟您保持联系，也是想您下次有培训和户外拓展方面的需求我可以帮到忙的，您说是吧？对了，王总，我想请教一下????（快速进入探寻需求）

（有时候客户说不需要只是条件反射的拒绝，所以我们要接过客户的话后立即进入探寻需求，千万不要自己绕在开场白

这块）

☆你发份资料来吧。

没有问题，我会把资料稍后给您发过去，因为凯恩的服务内容很多，为了给您推荐最合适的服务，也提高您的工作效率，我想再跟您请教您两个小小的问题：（快速进入探寻需求） ??

☆你们这么搞的嘛，老打电话来，有需求我会主动联系你们的？

没问题，宋经理。如果以后有什么地方我可以帮助的，请您随时与我联系，当然，我也会随时与您保持联系的。

（出现这种情况，首选想想这位客户是否是目标客户，他之所以这样讲，可能是真的忙，也可能是借口。应清楚我们是否真的能帮助客户）

☆我们已经跟其他培训公司合作了。

询问是哪家公司。

***在行业内也是挺不错的公司，我们是家香港的一家公司，跟其他所有的培训公司的培训模式是完全不一样的，其实这也正是我为什么要打电话给您的原因。宋经理，您看有兴趣听一下吗？

☆“现在忙，没时间”可能客户一会儿接一个电话，所以接起电话后说：‘你说，你说。。。。

为什么客户会这样，是不感兴趣？还是真的很忙？

宋总，听上去您挺忙的，或者要不要我们再换个时间通电话？你看今天下午3点左右可以吗？（时间约定要具体，否则不能得到客户真实想法）

☆客户什么都没讲，就挂断了电话

另选个时间打过去：

有时需要长期持续不断地接触

给其他部门电话

☆打来打去都找不到要找的人/电话没有人接

想办法换个电话号码

变更打电话时间

用其他方式联系，如寄信和传真、email等

探寻需求（一）：无需求

1. 没关系???(见开场白挑战“不需要”话术)

2. 鉴别：1）咱门公司除了您这边负责还有其他人负

责这块吗？

2）我想请教一下啊，咱们公司目前有多少人啊？

3）那么以往咱门公司以前都是通过什么方式给员工做培训的呢？/那么以往咱们公司有没有做过外训或者户外拓展方面的呀？

..........................

 

第二篇：12种开场白

12种开场白

销售员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是销售员成功的一半。推销高手常用以下几种创造性的开场白。

销售员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是销售员成功的一半。推销高手常用以下几种创造性的开场白。

1．金钱

几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

2．真诚的赞美

每个人都喜欢听好话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。

“王总，您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总，您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。

下面是二个赞美客户的开场白实例。

“林经理，我听华美服装厂的张总说，跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。”

“恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。”

3．利用好奇心

现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说：“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

一位销售员对顾客说：“老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，但也很好奇。这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以用来购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。”

某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24．8元，这样需297．6元。我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。”

推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。

4．提及有影响的第三人

告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。如：

“何先生，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能会对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”

打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。

为了取信顾客，若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。

5．举著名的公司或人为例

人们的购买行为常常受到其他人的影响，销售员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。如：

“李厂长，××公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。”

举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。

6．提出问题

销售员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。如：

“张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?”产品质量自然是厂长最关心的问题之一，销售员这么一问，无疑将引导对方逐步进入面谈。

在运用这一技巧时应注意，销售员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。

7．向顾客提供信息

销售员向顾客提供一些对他们有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识等，会引起对方的注意。这要求销售员站到顾客的立场上，为顾客着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。顾客或许对销售员应付了事，可是对专家却是非常尊重的。如对顾客说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对您很有用。”销售员为顾客提供了信息，关心了顾客的利益，也将获得顾客的尊敬与好感。

8．表演展示

销售员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。

一位消防用品销售员见到顾客后，并不急于开口说话，而是从提包里拿出一件防火衣，将其装入一个大纸袋，旋即用火点燃纸袋，等纸袋烧完后，里面的衣服仍完好无损。这一戏剧性的表演，使顾客产生了极大的兴趣。卖高级领带的售货员，光说：“这是金钟牌高级领带”，这没什么效果，但是，如果把领带揉成一团，再轻易地拉平，说“这是金钟牌高级领带”，就能给人留下深刻的印象。

9．利用产品

销售员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍，用产品的魅力来吸引顾客。

河南省一乡镇企业厂长把该厂生产的设计新颖、做工考究的皮鞋放到郑州华联商厦经理办公桌上时，经理不禁眼睛一亮，问：“哪产的?多少钱一双?”广州表壳厂的销售员到上海手表三厂去推销，他们准备了一个产品箱，里面放上制作精美、琳琅满目的新产品，进门后不说太多的话，把箱子打开，一下子就吸引住了顾客。

10．向顾客求教

销售员利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意。

有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。销售员有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向顾客请教。一般顾客是不会拒绝虚心讨教的销售员的。如：“王总，在计算机方面您可是专家。这是我公司研制的新型电脑，请您指导，在设计方面还存在什么问题?”受到这番抬举，对方就会接过电脑资料信手翻翻，一旦被电脑先进的技术性能所吸引，推销便大功告成。

11．强调与众不同

销售员要力图创造新的推销方法与推销风格，用新奇的方法来引起顾客的注意。日本一位人寿保险推销员，在名片上印着“76600”的数字，顾客感到奇怪，就问：“这个数字什么意思?”销售员反问道：“您一生中吃多少顿饭?”几乎没有一个顾客能答得出来，销售员接着说：“76600顿吗?假定退休年龄是55岁，按照日本人的平均寿命计算，您还剩下19年的饭，即20805顿??”，这位销售员用一张新奇的名片吸引住了顾客的注意力。

12．利用赠品

每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。

当代世界最富权威的推销专家戈德曼博士强调，在面对面的推销中，说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比听以后的话认真得多。听完第一句话，许多顾客就自觉不自觉地决定是尽快打发销售员走还是继续谈下去。因此，销售员要尽快抓住顾客的注意力，才能保证推销访问的顺利进行