一份调查问卷主要包括标题、前言、问卷指导和问题四部分。调查问卷的标题一般耍包括调查对象、调查内容和"调查问卷"字样，如"××口香糖的调查问卷"。

  前言部分用来说明调查的意义和目的、调查项目和内容、对被调查者的希望和要求等，一般放在调查问卷标题下面的开头部分。

  问卷指导是指导被调查者如何回答问题或解释问卷中某些信息的含义。问卷指导一般放在问句要求的后面，用括号括起来，如"下列说法正确的有（可选多项）"，其中的"（可选多项）"即为问卷指导。

  问题是调查问卷的主体和核心，是调查者与被调查者沟通信息的载体。问题部分的形式通常用问句形式，也叫题型。调查问卷的题型主要为表格式和问答式两种。表格式一般由标题、前言、问题表格、备注等组成。表格式的特点是简练、清晰，一目了然。内容较单一的调查类文种的调查问卷多用表格式。问答式的样式一般为标题、前言、问句、备注等。问答式的特点是形式灵活、使用方便。内容较复杂的调查类文种的调查问卷多用问答式。

  问卷设计共有八个步骤：

  第一，确定所要收集信息、资料。

  第二，根据问卷的调查方式确定调查内容。问卷调查方式的不同，问卷的设计方式及其内容的繁复程度你同，以此，在决定问题内容时，问题必须切题，不要出现于调查目的无关的题目。

  第三，决定问题形式。问题的形式一般有以下几种，

  1、开放自由式问题，让被访者自由回答，不受限制。例如，"请问您或您的家人最喜欢的牙膏品牌有哪些？"

  2、二分式问题，把问题简化成是与否两种答案。例如：会不会开车？" （1）会 （2）不会 ；

  3、多选式，对于一个问题列举几个答案，让被访者在限定的答案中选。例如"请问您使用过以下哪些品牌的洗发水？"（1）飘柔 （2）海飞丝 （3）拉芳 （4）夏士莲 （5）飘影

  4、顺位式问题，在提出问题时，让被访者按要求以此回答。例如："请问您在选购电冰箱时，认为哪些方面最重要？次重要和最不重要？"（1）功能多 （2）制冷性强 （3）省电 （4）保修期长 （5）服务好

  第四，选择问题用语。询问用语在问卷调查中，应该注意以下几个方面。首先，询问的着眼点要明确，其次，要用平易语句，让被访者易于回答，再次，要避免有诱导性作用的问题，最后，避免过于涉及私隐。

  第五，决定问题的先后顺序。第一个问题必须有趣且容易回答，重要问题放在突出的位置，容易的问题放在前面，慢慢引入比较难答的问题。问题要一气呵成，注意问题的前后顺序的连贯性，不要让被访者的思绪中断。

  第六，问卷的版面布局。问卷的形式以及体裁的设计，对于搜集资料成效的关系很大，应力求纸质及印刷精美，在某些开放性的问题后面留出充足的地方来让被访者填写其意见或建议，以便系信息的搜集以及日后的作业处理。

  第七，试着进行调查。在设计市场调查问卷之后，有必要根据计划举行小规模的试验检查，以得知问卷的格式是否正确，调查的方式是否正确，调查的目的是否达到，调查的编组是否合理等，以便加以改正及控制调查的成本。

  第八，修订及定稿。将调查问卷进行修改后，印刷出来，在调查中使用。可以将调查中应该注意的问题编辑成册，以供相关人员的参考。

从数据处理谈谈问卷设计中的问题 [ 研究之声 ]

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新生代市场监测机构 武庆玲

        在市场研究定量项目中，应有事先准备好的询问提纲或调查表作为调查的依据，这些文件统称为问卷。问卷设计就是根据调查目的和要求，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，以便于统计分析的一种方式。
        设计一份完善的问卷不是一件容易的事情，问卷设计人员（项目经理、研究员）除了要具备统计学、社会学、经济学、心理学、计算机软件等多方面的知识，还需要对研究目的非常清楚，熟悉项目的访问过程，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作。
        一个成功设计的问卷，除了紧密结合调查主题与方便信息收集，还要便于调查后的整理与分析工作（编码、数据录入和数据分析），这样才能够更好通过数据反映调查的问题，也能避免后期不应该出现的麻烦。只有这样，调查才能更好地达到预期的效果。也使最终的结果更接近市场现状。具体来说就是题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析，即使是完全开放的题目也要具有较强的总结性。从另方面来说，数据处理人员也应该了解研究的背景和目的，这样在数据分析时可以思路清晰，避免被动地进行数据分析。
        但目前情况是一些项目经理（研究员）在设计问卷时，一般能考虑到市场调查的目的和内容，在题目选择和言语措辞上也能够综合考虑到各种因素，但是往往容易忽视的一个问题就是数据的处理和分析，因为这两个环节的工作常常是人员分离的，所以在整合和衔接上就容易出现偏差。本文旨在谈谈在问卷设计中应该注意的一些和数据处理相关的问题。
        一、从问卷的基本构成架构谈起，说说各个部分应该注意的事宜
        一份问卷通常由封面、甄别问卷、主体问卷、背景资料四部分组成：
        （一）、封面
        1、 访问开始语：用于访问员开始和被访者接触的开场白，通常简略告知他们调查的目的和意义；期望被调查者给予配合。
        举例：先生/女士：您好！我是***市场研究公司的访问员，正在本地进行一项有关香烟的市场研究，对您的访问，是由我们的研究人员通过科学抽样所决定的。所以，您的意见对我们的研究将会有很大的意义，希望能够得到您的支持！现在我可以占用您一些时间，向您请教几个问题吗？
        2、 被访者个人资料：封面通常包含被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等；还需注明被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪调查。
        3、 作业证明的记载：另外，封面还包含访问过程的作业证明的记载：指要在调查问卷的最后注明调查员的姓名、问卷审核人姓名、访问日期、访问时间等，以便于审核和进一步追踪调查。
        目前特别值得提出关注的几个问题，一是问卷中电话号码的填写要规范、便于后期的整理，分类，二是要注意EMAIL地址的填写规范（见下图）。
       
        （二）、甄别问卷
        包含性别、年龄，被访者及其亲戚是否在相关行业工作、近期是否参加过类似市场调查等、及其和项目相关的其它甄别条件。
        这里需要特别指出的是：年龄不能只有段的划分，要求写上具体实足年龄。原因是在后期的数据处理中，具体的年龄可以划为段，而且便于后期精确的统计分析；而段再换算为实际年龄，就不可能了。
        （三）、主体问卷
        所谓调查问卷的主体内容，就是调查者所要调查的基本内容，这是调查问卷中最重要的部分，存在着许多需要注意的事项，我会在第二部分《问卷设计中应注意的一些原则》着重来说明。
        （四）、被访者的背景资料
        包含年龄、性别、学历、职业、所属行业、个人月收入、家庭月收入等，根据项目需要可进行取舍。
        所谓被访者的个人资料，主要是指被调查者的一些主要特征。从问卷的这四部分构成可以看出，被调查者的个人资料信息通常散在地分布在封面、甄别问卷、背景资料中，具体列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多益善。
        设置搜集被调查者基本情况的目的，一是为了屏蔽掉一些不满足条件的被访者；二是满足对调查资料进行分组研究的需要；三是了解被调查者情况对研究的影响；四是用于访问复核的需要等。
        二、问卷设计中应注意的一些原则
        （一）、这部分主要牵扯到主体问卷，设计的整体原则主要有以下几点：
        1、 问卷设计的过程其实就是将研究内容逐步具体化的过程。根据研究内容先确定好树干，然后再根据需要，每个树干设计分支，每个问题是树叶，最终构成为一棵树。因此在整个问卷树的设计之前，应该有总体上的大概构想。
        2、 主体问卷的分块设置 问卷在一个综合性的问卷中，我们通常将差异较大的问卷分块设置，从而保证了每个"分块"的问题相对独立，整个问卷的条理也更加清晰，整体感更加突出。
        3、 问卷设计应简明、内容不宜过多、过繁，应根据需要而确定，避免可有可无的问题。
        4、 问卷设计要具有逻辑性和系统性，一方面可以避免需要询问信息的遗漏，另方面调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反，假如问题是发散的、随意性的，问卷就会给人以思维混乱的感觉。
        5、 问卷题目设计必须有针对性，明确被调查人群，适合被调查者身份、必须充分考虑受访人群的文化水平、年龄层次等；措辞上也应该进行相应的调整，比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑，调查才能够达到预期的效果。
        （二）、针对问卷每个题项的设置，应注意以下问题；
        1、 被访者随便回答，以讹传讹的情况，结果只能是大相径庭了。®访问员更不懂，只是机械询问®访问督导不清楚®问题的设置要用词准确、不要含糊其次或者过于空泛；否则会出现研究员自己不太明白
        2、 提问自然、通俗易懂。避免使用专业词汇，若使用请另加中文说明；如测定专业词汇的知名和认知则另当别论。
        问题：请问，你是否知道多功能打印机MFP？
        ----“多功能打印机MFP”是指一种集打印、传真、扫描、复印于一体的产品
        3、 问卷选项的设置，不能特殊性和一般性并存，否则会和真实结果出现扭曲，不利于后期调查结果的整理。
        问题：请问，你进行过下列哪种类型的个人投资活动呢?　
        答案：1、A股；2、B股；3、股票；4、国债；5、企业债券；6、商品期货；7、金融期货；8、其它
        ----其中"3"的设置是错误的，应该避免。
        4、 问卷选项的设置应该是常见的，不能是偏僻、少见的选项，否则会提高这些偏僻选项的提示后选择率，也会造成和实际情况的差别。如：　
        问题：1、报纸；2、电视；3、杂志；4、广播；5、汽球广告；6、其它
        ----其中"5"的设置是错误的，“汽球广告”是少见的，相反一些比较常见的如“车身广告”、“路牌广告”没有列出。
        5、 问题不要超过被访者能清楚记忆的范围。
        问题：你平均每周会发出多少条手机短消息？ 回答： 条
        ----有些人很难记请具体的条数，可能用条数段来选择更好一点。
        6、 不要使用容易引起误解、宽泛的题目。
        问题：你的出生地在哪里？（填城市名、县名、还是省份，被访者不清楚，结果可能会出现答案混乱）
        解决办法：需要改为：你是在哪个省出生的？
        7、 问题中不要同时询问两个以上的概念或事件。
        问题：你是否喜欢爬山和游泳？ 回答：1、是 2、否
        8、 避免启发和暗示。
        问题：如：学校不赞成大学生吸烟，你的意见如何？
        9、 谨慎提问敏感问题，如需要询问，必须有针对性的方法来保证结果的真实性。
        三、从数据处理谈谈问卷设计中，应注意的其它问题
        （一）、 题目是单选、还是复选，一定要标注清楚，另外现在的问卷有一些大表格，这时应该标上是横向单（复）选，竖向单（复）选。
        A1.请问，过去1年内，您阅读过以下哪些报纸呢?（复选）
        A2. [出示卡片] 请问，除去今天，您最近一次阅读各个报纸的时间？（横向单选）
       
        （二）、 题目与题目之间的跳转标注要清晰。
        （三）、 需要填写价格、重量、身高等数值题，最好用?来限定填写位数和单位，这样在访问时可以填写一致和方便，避免录入出错。
        举例：A1 你平常所吸香烟的价格是多少？ 元
        建议：改为： ??元?角
        （四）、 避免使用大题，题目含义越具体、单纯越好。题目太大时，可以分解成许多小问题进行调查，在一些题中的小题均需要清楚标有相应题号，以方便录入。
        举例：D2 请您针对七匹狼香烟的销售情况，提出您对***产品、包装、价格、促销、品牌宣传等方面的意见和建议。除此之外，您还有什么其它方面的建议？
        D2-1产品：
        D2-2包装：
        D2-3价格：
        D2-4促销：
        D2-5品牌宣传：
        D2-6其它方面：
        （五）、 注意使用统一码表：如果问卷中有几道问题选项或答案内容相同、相近、类似等情况下，应在问卷中将这几道题目采用统一的码表。好处有两个，一是易于控制编码，二是给后期的数据处理、分析带来很多方便。
        （六）、 如需要后期数据库合并，不同城市、不同类型（拥有、预购）、不同品牌等问卷题项、题号等尽可能保持一致，这可以对后期的数据分析、研究报告制作都带来很多便捷。
        （七）、 封闭题及半开放题需要提供有数字代码的选项，不能仅以方格（?）代替。这样的情况往往发生在客户或从其它渠道外来的问卷中，后期的整理往往比较麻烦。
       
        （八）、 问题的设置要考虑答案可能出现的所有情况
        举例：请列举您最常浏览的三个网站： 1、 2、 3、
        如答案：1、无 2、无 3、无 （是什么意思呢？指不上网、还是记不清所浏览的网站、还是其它呢？这样编码时就会出现问题）
        解决办法：1、这时至少需要在前面加过滤题，确定这个被访者是网民；
         2、或者在三个题项后加一个“不上网”，另外还需要加一个选项是“记不清”。