汽车销售人员不该说得九种话

有些话在特定的场合下是不该说的，我们常常看到在销售过程中因一句话而毁掉了一笔业务的情况。汽车销售员如能避免失言，业务肯定能更进一层。

①不说批评性话语

这是许多汽车销售人员的通病，尤其是新业务员。有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人自己还不知道。这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评 指责谁，只是想打个圆场、有一个开场白，但在 别人听起来感觉就不太舒服了。当然赞美的话多说的同时也应该注意适度，否则会让人有虚伪造作、缺乏真诚的感 觉。与客户交谈中的赞美性用语，要出自你内心,不能不着边际地瞎赞美，不卑不亢的自然表达更能获取人心让人信服。 ② 避免谈及主观性的话题

与销售没有什麽关系的话题，尤其是涉及主观意识，比如：宗教、政治、或一些你并未涉足过的领域，尽量不要参与议论。一些新人，涉及汽车行业时间不长，经验 不足，在与客户交往过程中难免缺少主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去谈论一些主观性的话题或一些并未涉足过的领域，最后谈得不欢而散。有经验的老 业务员在处理这些事情时首先会跟随客户观点一起讨论，但在谈话中适时将话题引回到销售中来。

③ 尽量少用专业性术语

要以普通顾客的理解能力来介绍车辆，销售员要把专业术语转化成人人能听得懂的话语，才能有效达到沟通目的，车辆销售也才会达到没有阻碍。

④ 不夸大不实之词

不要夸大车辆的功能。客户在今后的使用中必然会发现你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，就夸大车辆的功能和价值。任何车型都存在着好的一 面和不足的一面，要用销售和谈话技巧去完成销售。只有熟悉市场、完善的专业知识才能让客户心服口服地接受你和你所销售的车辆。任何的欺骗和夸大其词的谎言 都会导致你的事业无法长久。 ⑤ 禁用攻击性语言

同行业的业务人员用带有攻击性的话语攻击竞争对手，甚至有些人将对方说得一文不值，致使整个行业的形象在人心目中不理想。多数汽车销售人员在说出这些攻击 性话题是缺乏理智的考虑，无论对人对事对物的攻击词句，都会造成客户的反感，因为你说的时候是站在某一个角度看问题，但不见的每一个人都与你站在同一角度 上，你表现得过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能有害无益。

⑥ 避免谈及隐私问题

与客户打交道，主要是把握对方的需要，避免谈及意思问题是对客户最基本的尊重。 ⑦ 少问质疑性问题

业务过程中，你很担心客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂了吗？”、“你明白吗？”、“你知道吗？”等。似乎在以 一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。从销售心理学来讲，如果一直质疑客户的理解能力，客户会产生不满情绪。这样质疑往往让客户感觉得不到起码的 尊重，逆反心理也会随之产生。我们可以换一种试探性的口吻比如说：“有没有需要我详细说明的地方？”或问：“我如果那里解释的不清楚您再问我。”这样一来 客户真的不明白时，她也会主动问你。

⑧ 变通枯燥性话题

在销售过程中，常会有一些谁听起来都枯燥的话题，在不得不谈到这些话题使，我们应该讲的尽可能短一些，如果有可能还可以穿插一些小笑话或他们爱听的小故事来刺激一下，然后再回到正题上来。这样会更好地让你的销售达到有效性。

⑨ 回避不雅之言

在销售过程中，我们应该尽量回避诸如：“死亡”、“没命了”、“完蛋了”等等不容易被人接受的用词。而应以婉转的话来表达这些明感词句。谁都愿意与有层次的人在一起，任何人

都会反感那些“粗口成章”的人。

 

第二篇：销售人员不该说的九种话

销售人员不该说的九种话

说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。

1、不说批评性话语

这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“慵艺饴フ婺雅溃 薄罢饧路缓每矗坏愣疾皇屎夏恪！薄罢飧霾枵婺押取！痹俨痪褪恰澳阏庹琶胬贤粒 薄盎钭挪蝗缢懒酥登 闭庑┩芽诙龅幕坝锢锇溃淙晃颐鞘俏扌娜ヅ乐冈穑皇窍氪蛞桓鲈渤 ⒂幸桓隹“祝诳突鹄矗芯蹙筒惶娣恕?

人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

2、杜绝主观性的议题

在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议

题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。

3、少用专业性术语

李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

4、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

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5、禁用攻击性话语

我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

6、避谈隐私问题

与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

7、少问质疑性话题

业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

8、变通枯燥性话题

在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。

9、回避不雅之言

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！

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