良好的客户关系：很难建立，却很容易被毁掉——尤其是当你说了一些错误的事情的时候。

下是八件你永远不要对客户说的事情(即使你私底下可能很喜欢说)：

1.“不。”一位老板曾经告诉过我“永远不要对一个客户说不。要说，是的我们可以。这样做的代价是这样的。”如果你确实不能为客户提供某一商品或服务，那么你不能，但通常只是因为你不想提供而已。(在上述提到的例子当中，我只是不想提供而已。客户要求的东西当然是可以满足的，但实现起来很痛苦。)按照特殊要求收取特殊费用：如果你能够获得像样的利润，为什么不呢?赚取利润是你做生意的原因。

2.“你确定吗?”客户们通常是错的。太糟糕了。永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉，这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反，问问题或者寻求更好的理解。说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。

3.“你应该做的是……”不要告诉我做什么。帮助我。这就是我为什么来找你的原因。

4.“这违背了我们的政策”。或许这确实违背了你们的政策，但是如果客户没有事先了解政策，谁又会在乎呢?任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。想像一下你是一个发现特殊商品不能退货的客户，你会有什么样的感觉?在客户完全了解并同意这样条款或政策的时候再提及这些，否则找到一种解决问题的方法。没有阐述政策是你的问题，而不是客户的问题。

5.“没问题。”可能这只是我生活中的一个怪毛病，但是每当我比如说，我叫服务员把调料放在一边时，他说“没问题”的时候，我都会感到愤怒。我知道他说的“没问题”的意识是“是的”，但是“没问题”仍然意味着我正制造出什么问题。当我是顾客的时候，我是用我的惠顾来支持你的企业;你的企业并没有给我任何支持，因此永远不要暗示你给了我什么支持。用“是的”代替“没问题”。

6.“让我尝试一下……”客户们关心结果，而不是你的努力。告诉我你会做什么“尝试”创造了更大的不确定性，而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。如果一个客户要求加快发货速度，你可以说：“我会给我们的经销商打电话，让他们尽量安排早点发货”。你只做你能做的事情。不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为我争取什么。

7.“让我知道你是否还有其它问题”。如果客户带着一个问题来找你，而你认为你已经解决了那个问题，很好。但是不要指望其它问题出现时客户联系你，几天后跟进一下以确保一切进展顺利。解决客户的问题是符合预期的，后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出你关心他们。

8.“我会尽快给你回复”。也许你会尽快给出回复，但同时，客户在那里还在想“尽快”的

意思。一定要指定一个时间。如果时间到了，你还没有获得你需要的所有信息，联系客户告诉他实事，并说出你什么时候会再次跟进。客户关系是建立在管理预期的基础上的;“尽可能快”听起来很好，但是没有给客户设定一个可以指望的预期。

 

第二篇：永远不要对别人说这7句话

千万别对他人说的7句话

【导读】人际关系有时很牢固，两个人之间吵架打架都还是亲密如初，人际关系也很脆弱，经不起一句话的伤害。有些话就像致命而又沉默的忍者，磨灭自信还触怒你的朋友、家人和同事——最糟糕的是你自己浑然不知。（来源 心融网）

你只是说错话了，别人用愤怒的眼神看着你。而在于他们怎么听。

永远不要对别人说这7句话：

1.“我不在乎”

的事做。”

2.” 尝试用更委婉的句子：“我原来真没有想过??”，“我的理解是??”

通过问问题来确定你和别人看法一致。

3.“你不行”

当你这样说时，别人接收到的是“不管你怎么努力，你就是不行。干嘛还要

费力去做呢？”

你为什么就认定别人一定失败呢？我理解你不想你的朋友意气用事，你不想他们到头来伤害自己，但是我想问你：你怎么就知道什么对别人就是好的呢？如果失败就是通往成功的必经之路呢？

鼓励那些选择更具挑战性的道路的人。

“好的判断来自经验，但经验却来自过往错误的判断。”

4.“那很简单”

当你这样说时，别人接收到的是如果你不会做，那你就是傻瓜。”

如果你告诉别人他的工作简单，你也在告诉他们不配获取现在的报酬。

他们一定是信任你才暴露自己的短处。不要。

承认别人遇到的挑战，珍视他们克服的决心。

5.“早跟你说了”

当你这样说时，别人接收到的是“你没听我的，现在这样都是你的错，我比你能干多了。”

这句话是常见的不该说的话。

不要做事后诸葛亮，尤其当别人正需要你的帮助时。不要着眼于孰是孰非。如果有一场比赛的话，那么计较的人一定是败者。

帮助别人，不要附加侮辱和伤害。

6.“我已经告诉你了”

愚蠢。”

这是一个隐晦的话题终结者。那

换一种方式来表述。

说了些什么。”

7.别人接收到的是“除了运气没有什么能让你成功。让我们呼”

而且，当我们希望好运的时候往往带来坏运气。所以喜剧演员会说“摔断腿”或者“粪便”来期盼好运——之所以有这种表达方式是因为在过去成功的表演甚至会吸引大量马车围观，因此会有大量马粪。或许这也就是为什么人们会滑到以致摔断腿吧。

不要把成功归结于运气，为别人的能力喝彩。学会说“给别人看看你的本事！”“让他们永生难忘！”

最好的工具。心底，说出来告诉别人，用自己的力量传播正能量。

不要对别人说上面的7句话，句正能量话，让听的人更加温暖。一起学起来吧。

“慢慢来，我不着急”这样一句接着还得数一遍找回来的钱，再把这些钱塞回快要通常来说，她肯定会手忙脚乱地完成这一连串动作，因为她知道自己耽误了后面一整排 等着结账的人的时间。她知道每个人都等着回家，她也知道自己不应该把那些只剩下几分钱的卡塞在钱包里??

如果这个时候你能告诉她“慢慢来，我不着急”， 你猜会引起她的什么反应？首先，是惊讶（真的吗？是的，因为大家其实都很着急），接下来是一闪而过的

有点甜丝丝的安慰。你刚刚的话无异于给对方放了一个三分钟的假期，帮她从压力中解放出来——当然，这个压力并非来自生活，而来自她自己。

正能量第二句话：有好几个人跟我提过，他们觉得你是个??

相信你常常会遇到这样的情况：几个朋友或同事在一起吃午饭或者喝下午茶，某个不在场的朋友的名字突然被提起来，么的优秀——她在预算会议上表现得多么抢眼；

原来我在别人眼里居然这么优秀”， 在过分恭维，因多不是吗？

比如一个刚刚费力登上火车的女人，又挤一个中学生把自己刚刚买来的心爱的甜点送给了街边的流浪汉；一个小伙子扶起翻倒在路边的垃圾桶，又把周围的垃圾一点点放回去。几乎每个人在路上行走的时候都会看到各种各样的善意行为。但是却没有人愿意走上前去对那个陌生人说一 声谢谢，因为那太尴尬了。

可是想想看，正是这些看似微小的善举，让我们还能继续对人性有所期待——这个世界并不只是充满了骗局或是臭氧空洞这样的闹心事。你也一定会在下雨

天同素不相识的人分享一把雨伞吧，即使你的后背会被淋湿一点点。

正能量第四句话：你可真是个天才，那些人根本不懂你！

看上去，这句话应该是对爱因斯坦说的，不是吗？但其实你可以在那样一些时刻对你身边的任何人说出这句话。比如你发现你的新任男友会在洗澡的时候一起洗瑜伽垫；又或者你去找闺蜜玩，结果发现她是这样做三明治的：习惯，让我们看上去好像有点像个神经病。时候才这么干。但是，那样一边洗澡一边洗瑜伽垫）。在理解这种私密的古怪行为背后的原因后，不过可千万别当然别忘了， 一定要在对方刚刚被你发现产

语言是很神奇的，除了可以传递信息，供我们完成基本的信息沟通外，还有很多的附加值。善于运用这个工具的人可以口吐莲花，让人如沐春风，而有些人的言语就像是毒药或者利剑。所以请记住这11句话，7句不要说，4句要常说。