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美发沙龙里的美容院

编辑：上海恩地化妆品

愈来愈多美发师增加增加美容服务，这意味着受过专业训练的美发师渐重视美容的地位。但仅有少数人和没法大师瑞内·波思可一样认为，这项专业服务应交由培训过的美容师掌舵。

想找个有专业美容师进驻的美发沙龙简直比登天还难。一个受训者曾表示，美发沙龙中接掌美容工作的通常是老板娘、老板本人、或者是一般美发师。原因是：美发训练课程中亦涵盖美容，为了节省薪资开销住雇用一个专业人士就够了。曼海姆市的美发大师瑞内·波思可认为这种说法十分荒谬，在他的沙龙内权责划分明显，美容的事由专业美容师全权负责。 尽管皮肤保养、美容是美发学徒必修的课程，瑞内·波思可仍坚持雇佣专业，他更强调拥有美容师进驻的美发沙龙是件奢侈的事：毕竟美容行业不属于单纯服务，而是私人的收益中心；也就是说：美容咨询服务是按时计酬的。他坚信皮肤保养的问题和美容用品的销售最好由经验丰富的美容师掌控。

销售强打

波思可估计：若一个美容师的业绩达总销售额的30%，就可获利。从同一个美容师在波思可店里工作了十七年的情形来看，这项估计有可能升高。其实美容的销售额与护发的营业额几乎打平；我们从另一项数字游戏中不难发现，更有趣的是一个美容师的营业额相当于六个美容师。许多经验证实：就产品销售而言，顾客多较能接受美容师的推销。

波思可说：即使长久以来美发培训中亦包含美容课程，但训练内容绝对不能和长期培养专业人才的美容学校相比。尤其他的店属于生化技术沙龙，顾客头发及皮肤的保养是营业重点。他以专业鉴定人的身份在德国及美国为美发、美容师开班授课，并深切承认美发业中美容领域的地位及内涵，他始终认为美容师应受专业训练并受聘于美发沙龙，这对结合发型和皮肤的全方位美容来说尤其重要。他表示：我们不会让客人坐下一会儿，就把她们赶到水池边；我们会先用精油按摩客人的头部，知道她们放松后才洗头和提出建议。

明确的隔间

美容界有句格言：一切由手。透过芳香疗法及反射点按摩进行脸部和身体治疗，这种感受比坐在美发椅上强烈，例如以香料和按摩达成放松目的的足部护理需时约一个钟头。为了不影响同时有人在镜前化妆，隔间是必要的。波思可表明：他们自始至今就力行隔间规划，美容室旁另开有足部护理专用诊疗室，这么做一方面基于卫生考虑，同时也清楚的划分不同的服务性质。

波思可整合美容及美发服务的构想并非迎合潮流，而是源于19xx年波思可父亲在曼海姆市中心经营美发沙龙并新增美容部的经验，他们当时从做香奈儿的供应站起家。当前潮流显示，发型和化妆已被那人美容的范畴，因此人们都想成为开风气的翘首。

波思可微笑地说：[顾客可以享受的服务从睫毛上色到色彩或造型建议琳琅满目，除了老板以外，所有人都可接手化妆工作。]他认为，美容列入美发的营业范围是天经地义的，应独立于护理的服务领域。他的工作群除提供日常化妆，也擅长全套新娘化妆。长久以来美容师还在美发领域外掌握了固定客源，上门找美容师的客人不必非得同时作发，这是个别行业特性。尽管护发和美容的组合服务已行之有时，瑞内·波赛可仍一贯执行他的极富创意的行销理念。

创新做法

波思可说：我们的顾客中有超过三分之一的人从30公里以外地区来享受服务。除了口耳相传外，定期在重要的妇女杂志中刊登广告亦是绝佳的宣传管道。我们在刊物的有关行业栏发布消息，此外也在曼海姆市政府出版的杂志中曝光。美容部最新的广告术语是[预约时

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间，不预定内容]，这样的考量在于许多顾客不了解自己需要接收何种服务项目，更何况顾客当天皮肤状况所需为何很难当天确定，例如事先计划做皮肤深层清洁，可能当天并不需要，反而客人想要为睫毛上色或作全身按摩，所以可以先向美容室预约两小时，现场在看实际要求做决定。

另一项新方案是：有[每天四十五分钟假期]美名的短时治疗，人们利用午休或下班后抽出45分钟时间，藉由左脸或化妆减轻压力，已成为新的流行趋势，在银行、公司行号或办公大楼附近都设有这样的服务中心。波思可和合作伙伴们为了配合顾客采轮班工作制，因此美容师也提供弹性的服务时间，下班后或周六都可待命；但为了兼顾工作和家庭目前平均作业时数为四小时。总之老板和美容师都尽量满足顾客预约的要求。

 

第二篇：美容院市场发展的11个趋势分析

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人们生活水平与素质的提高，为美容业的蓬勃发展提供了广阔的空间，同时亦加剧了美容业从业之间的竞争。据不完全统计，目前我国的美容机构已逾百万，从业人员达600多万，美容院作为最直接面向消费者的载体，正感受着消费者不断变化的需求，随着与日俱增的压力，消费形态的成熟化，都将推动着美容业进入专业、精致、现代的崭新发展模式中。面对巨大的市场和激烈的竞争，美容院的经营者们必须时刻为自己“充电”，把握未来发展趋势，导入新的经营理念和经营方式，推出新的服务项目以吸引顾客，唯有如此，才不至于在激烈竞争的市场竞争中被淘汰出局。美容院未来的发展趋势如何呢？据专家预测，未来美容院发展将呈现出如下趋势：

1、实力雄厚的连锁经营

目前的中国美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度、行业竞争处于无序状态、美容院经营尚未形成规模、从业人员素质参差不齐。诸多因素的汇集造成整个行业在社会中的信誉难以达到一定的高度，永续经营、规模经营难以扩大，品牌难以深入人心，因此在美容业推广和实行连锁经营理念，提供优质的产品和服务，建立良好运作程序，形成良好的口碑和品牌的经营运作模式势在必行，就美容业而言，连锁经营将是未来发展的主流。连锁经营具有顽强的生命力与迅速的扩张力，大型连锁店，无论是规模、组织、财力、人员等各方面都比小型美容院优越，且常以强势广告宣传加强其竞争实力，使得小型美容院难以招架。

连锁经营从形式上可以分为：

1）直营连锁:即由总店全资或控股开设多门店，统一所有，统一经营，分销经营，集中管理。

2）自由连锁：即各门店均为独立法人，由不同经营者所有，但是各自愿意联合起来共同合作，统一经营和销售策略。

3）特许连锁：各门店通过与总店签定合同，取得使用总店商标、商号、经营技术及销售总店开发的产品。此经营模式，在西方世界早已流行，在国内才刚刚兴起的连锁经营方式，它作为一种现代商业投资与运作方式，勿庸置疑会成为今后美容业，乃至其它行业的新式经营方式。

2、直销公司介入美容市场

以前许多顾客购买美容用品都会有直接到熟悉的美容院去，经由自己信任的美容师的介绍，选购适合自己肤质、发质的美容用品。但最近几年，我国吹起了一股直销风，尤以电视直销为甚，许多直销公司开始介入各种消费市场，美容业也不例外。上百家的直销公司采取化整为零的方式，推出各种美容用品，买产品的顾客只需打个电话，直销公司就会把产品直接送货上门或者邮寄给顾客。这对美容院而言，无疑是重重一击。美容院应适时改变经营方式，以减小直销给自己带来得冲击。

3、美容院经营电脑化

电脑对美容院的用处是非常大的，除了基本的资源管理，如顾客基本资料、美容次数、员工的基本资料等之外，顾客的预约登记、客房资料追踪、进货款项处理、员工薪金、商品销售情况都可以由电脑进行处理和管理。美容院经营电脑化，不但会比人工操作更准确和迅速，而且可透过电脑的分析，找到管理上的漏洞，降低经营风险，同时提升美容院的形象。美容师在诊断肤质，选择保养类型时，如果有电脑帮忙，不但会使顾客对他的专业知识更加信任，而且工作起来也会得心应手。

4、导入心理美容

其实美容院除了提供美容服务之外，更应该对顾客进行心理疏导，但是许多美容院却忽略了这一点。试想：当顾客被皮肤问题和发质等困扰时，内心必定会烦躁不安，担心会影响自己的美观，因而她到美容院进入皮肤护理时，一定会对护理效果寄予非常大的期望，但她或许又 2对美容师是否能解决她的烦恼心

存疑虑。这时美容师如果能适时的与顾客交谈，倾听她的诉说，并不失时机的给她灌输正确的观念，让其重新树立信心，放心接受美容师的护理。

5、推行整合服务式经营

现代都市人的快节奏生活，使假日或小憩更显珍贵，如果在难得的休息时间疲于奔走各美容院、美发店、美甲店，因此，一种大而全的集体休闲娱乐和多种美容服务为一体的经营场所成为可能。

这种类型的美容中心规模很大，装潢讲究服务周全，可涉及美容沙龙、桑拿健身、化妆造型、美发纹刺等诸多方面的人性化服务项目。此类经营方式的美容院，管理要求极为细致，宜实行会员制。如何吸引会员，固定会员，组织会员都是经营主必须做好的关键问题。实行会员卡的增值，实现不断强化附加值销售功能的手段已在崭露头角的大型美容院取得有益的实践。

6、美容与医学结合更加紧密

许多人将美容视为一件很平常的事，很少将之与医学联系在一起，其实，化妆品生产包含有半医学的成分。随着美容师的美容技术与医生的治疗方法相结合的医学美容的推广与实施，有效的解决了许多长期困扰顾客的影响美观的问题。医学美容在今后必将得到更深入、更广泛的发展，对美容业的发展产生深远的影响作用。

7、男士美容蔚然成风

由于受传统观念影响，视美容为女人的事，能丢开传统包袱，接受美容的男士并不多。其实，由于男性的皮脂分泌旺盛，大多数人有缺乏正确的清洁保养知识，对于护肤的需求实际上相当大，男士护肤的前景十分看好。由于不少人戴着有色眼镜看待男士美容，或许经营者会遇到许多困难，因此，经营者应加强员工的训练，建立专业化形象，以杜绝不必要的疑虑。

8、整体流行化

未来美容院的经营方向不该只局限于某个特定的范围，如美容、化妆、护肤等，应朝着整体组合的方向发展，如：以神奇化妆搭配特殊造型，让顾客造型

更突显其个人风格。因此，美容院可以附设服装专柜，让美容师为顾客完成造型之后，建议他搭配什么样的服饰比较适合。

9、专业化、个人化、高附加值

如今，顾客不但对美容师的技术服务品质和水准有一定要求，而且对美容院的设备、营造的氛围都极为讲究，并且还希望经常能得到许多有关消费的资讯，如新潮的服饰、浒的妆容、热卖的化妆品、时尚的休闲方式等，都是顾客感兴趣的话题，越来越多的进美容院消费的人都愿意和希望享受到这种高附加值的服务。

10、专门店式经营

美容的概念已产生丰富的外延，美体、美甲等项目纷至沓来，各种配套设施层出不穷，这些给各类型服务的专门店创造了市场与空间。美甲店和美体中心从脸部护理中剥离出来已不足为奇，同样市场的细分也不容忽视消费对象的细分，专为男性和老年人而设计的美容产品在市场上显山露水，是不是也向专门店式的美容院发出了信号？男性市场与老年人市场的拓展或许会带来意想不到的惊喜.

除去专门店里特色服务与针对人群,经营专门店也应力求硬件设施的专业性.如店面装修、产品组合、设备仪器等环节进行改进。从此种意义上讲，专门店已初具连锁式经营的规模与条件。

11、电脑网络式经营导入

Internet以其无可比拟的优越性迅速燃遍中国大地，美容业固然也不可避免地遭遇到网络。

最近，有报道称某女性网站与美容专家联合出动，给该网站带来热闹的人气和可观的全球经济，美容业当然也可凭借此类活动达到宣传与销售的目的。值得一提的是网站的成功与传统企业的成功并无二致，依靠的是完善的管理，成功的市场运作和独具特色的产品，网络经营同样不可忽视这几个方面。

美容企业在未来的发展中应通过英特网宣传自己的产品和服务，与用户及

其他企业建立实时性互动的住处交换，达到秤、流通、消费各环节的商务，实现企业的经营管理全面住处化，才能将商务在这一新经济领域中延展开来，真正体会到网络式经营带来的甜头。

美容业经过这些年的发展，旧的经营理念和传统管理模式渐已不能适应快速变化的社会环境、消费环境。美容业必须将面对一场深层次的变革。面对更新的面孔，更高的要求，美容院必须更新经营方式，独具慧眼，才能在充满机遇挑战的时代屹立潮头