信任是最好的销售

一；一切从“问”开始

1) 开放式问话

例如；您是第一次光临我们店吗？我洗头时的手势轻重可以吗？您想要怎么样修剪呢？您为何不改变一下呢？您经常做脸部护理吗？您认为这个发型怎么样？您的意识是？您的问题是？您的想法是？

A;您以前做过皮肤护理吗？

B;做过，但后来不做了。

A；有那些不好的地方后来您不做了呢？

B；他们根本没有吹嘘的效果那么好！

A；他们是怎么吹嘘的呢？

B；他们吹嘘做了皮肤护理后，皮肤会如同换一层皮肤那样的明显，白里透红！

A;那美容美发店的规模怎么样？

B;嗨，别提了，既简陋又脏乱；

A；很难想想在这样的环境下能拥有专业的水准的美容师，我们店拥有一流的美容美发师，又许多政府机关的人都经常慕名而来，您看我的皮肤光泽好吧。

B；不错

A；这就是本店的美容导师给我做的，如果您要做的话，我可以叫他过来给你分析一下您的皮肤？

B;今天不必了，下次来好了。

A；没关系，就算您今天不做也没关系，至少可以多一份了解您的皮肤，您说是吗？ B；哦。好的

（商圈拜访）

发；小姐您好，您这里又什么新品牌的衣服吗？女士穿的，一般都26岁-40岁穿的那种又吗、？ 商；有的，您看看。

发；好的，您知道吗？我是前面法士哆美容美发的设计师，是这样的我有十来个顾客一直都在问我，这边上那里有卖衣服的，让我帮她们看看，所以我今天特地出来逛逛，您看这样子好吗？您给我十张您这里的名片，上面签上您的名字，我下次帮您宣传，宣传，如果是我介绍的顾客，我让她们凭名片过来，您可以给她们店优惠，您看好吗？

商；好的，谢谢您。

发；不用谢了，我看您的这头发也不错啊，您在那里做的？

商；就在永琪做的。

发；哦，您觉得这头发有不好打理的地方吗？或者是有什么不顺眼的地方吗？您可以告诉我，如果有时间的话，您可以到我们店里，我帮您弄一下。

商；哦，好的。

发；您看，这是我的名片，上面有我们店的电话，也有我的电话，如果您想过来的话，可以打电话给我，好吗？

商；好的，谢谢。、

发；不用客气，再见。记得哦下次我介绍来的客人凭名片过来，您要给点 折扣哦。

 

第二篇：发型师经典话术

主讲课程：紫色空间发型与脸型及沟通技巧

备课人：Seven

怎样利用之有效的速语去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？

竞争时代，何等惨烈，潜在客人慧在眼前，发型师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去业绩，留下的是遗憾。

一.与客人建立好感的三要素：脸笑、嘴甜、腰软

脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！

嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！

腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！

笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）---称三分笑

愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑

开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑

二.与客人建立好感的话术

笑容+赞美+语言结合

见到生客----三分笑

“您给人的感觉好亲切呦！”

见到熟客----七分笑

话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！”

见到老客人----十分笑

话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！”

赞美技巧

赞美贴切，感觉到真诚：

带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）

长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质

老人有福气

三.建立良好印象的方法、话术

（1）.接待生客话术

一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。

接待话术：“您是第一次光临我们店吗？小姐！”

“您就在附近吧，今天顺道来的？”

“我们这儿环境您感觉还可以吧？”

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“像您能够光临本店，就是对我们店的一种认可！”

个人推销暗示：

话术A：“我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的发型！”

四.引导客人兴趣点话题

20岁左右女孩谈话兴趣

如：“你有喜欢的明星吗？”

28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰

如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！”

“最近阿曼尼又推新产品了！”

“听说某某明星也喜欢你这种香水！”

38岁聊家庭

如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”

“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！”

48岁聊珠宝

如：“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质！”

“哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”

58岁聊老人项目

如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧！”

“您经常旅游，一定很好玩吧！”

“您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！”

男人聊手机型号、手表、汽车、房地产

军人聊军旅生活

老乡聊家乡风土人情与饮食习惯

引发客人兴趣点六部曲：

（1）.工作 （2）.穿戴 （3）.孩子 （4）.老公 （5）.家庭 （6）.朋友

（1）.工作：了解客人经济实力。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀？”

（2）.穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜欢上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀？“

（3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可爱吧！他多大了？”

（4）.老公：如“姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很痛您吧！”

（5）.家庭：如：“您和您的父母一起住吗？”

（6）.朋友：如：“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和您做朋友吧！”

八.剪发设计6问

自我介绍：“小姐，您好！我是XX号发型师，很高兴为您服务！”

1. 问称呼：“请问小姐怎么称呼？”

2. 问是否是熟客：“小姐，您是第一次来吗？”

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3. 问长度：“小姐，您有喜欢的长度吗？”

4. 问个人诊断：“小姐，您做过专业的发质诊断吗？”

5. 问习惯：“小姐，您有喜欢的发型吗？”；“您还有什么自己的喜好？”

6. 问满意度：“您以前有很满意的发型吗？”

话术案例：“小姐，根据您的脸型、性格及职业特点，应该做这款发型更合适。这种发 型是本年度的时尚发型，它显得人大方、年轻、又有气质！”通过与客人沟通问话，发型师 必须了解客人喜欢的长度和对发型的理解及确定自己的专业程度让客人认可。一个成功的发 型设计，必须加入客人习惯、爱好及往成功经验。

九.如何让剪发变成烫发的话术

A.话术形象法

剪完发型后，用手捏头发，让其蓬松，似卷发。

“小姐，您看，您两侧卷发效果多好！如果帮您烫一下，定个型，这款发型多合适您呀，显得多柔媚啊！”

B.话术修饰法

“剪完发型后，用手将头顶抓松。

“小姐，您的脸型是方形，下颚部呈现直线条，如果头发再是直发，这样显得下颚更方了。您可以将下颚部头发烫卷，这样可以柔和直线条，使脸部看起来更柔和！”

C.话术说故事法

“小姐，因为东方人面部相对西方人是呈现静态感的，那直发也是表现静态感的。如果东方人一头直发看起来比较沉闷，卷发就不同了。卷发只表现动感，配合东方人脸型增加了立体感和活泼感，所以东方人比较适合烫发！”

设计发型关于脸型的话术

设计程序：诊断—沟通—建议

长脸形客人：诊断话术：“小姐，您是属于长脸形。长脸形优点是看起来很秀气，不足的是缺乏圆脸的柔美，显得人比较严肃。”

沟通话术：“您喜欢哪种感觉的发型呢？”

建议话术：“我建议您上部不要过松，脸颊两边稍稍电松或剪出层次，让两侧蓬松，避开脸颊消瘦的感觉，您说好吗？”

方脸形客人：诊断话术：“您是属于方脸形，方脸形优点是看起来人显得很大方、端正。不足的是因为下颚较宽，缺乏秀之气，显得稍稍成熟。”

沟通话术：“您有喜欢的风格吗？”

建议话术：“我建议您上部稍稍蓬松，脸颊两侧稍稍剪薄一点，避开脸颊宽度。因为下颚较宽，可以在下部分头发半烫出卷或层次修剪丰厚一些，柔和脸型的不足。”

三角脸型： 优点：秀气 缺点：颧骨高，显严厉

圆脸形: 优点：可爱 缺点：不够秀气

倒三角： 优点：秀气 缺点：消瘦，缺乏亲和力

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