年终总结报告

时间飞逝，日月如梭,随着新年钟声，我们依依惜别了紧张、忙碌的20xx年，满怀热情

和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的20xx年。

一转眼，天气炎热的20xx走远了。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。

在过去的一年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢经理

给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步

的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和

配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成

熟。

虽然来到我们公司已经是我第五个年头，但是20xx我感觉才是我这5年里真正充实的

一年。通过这一年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的

知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这一年的工作积

累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面：

一、在产品专业知识方面：

1）产品知识方面：在家用空调系列产品的基础知识下加强对商用空调系列产品的产品知识、

和产品特点、规格型号的掌握和运用，了解本行业竞争产品及竞争对手的实力性能分析。

2）公司知识方面：深入了解本公司产品和其他竞争商户产品的背景、产品生产能力、生产

技术水平，以及贯彻我海汇电器的核心价值观（一切以顾客利益为重，努力为顾客提供超值

服务）等。

3）客户需要方面：了解客户的购买心理（首先要了解顾客的真实需要）、购买层次、及对产

品的基本要求。

4）市场知识方面：了解中央空调系列产品的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行相同

产品不同品牌使用的区域市场分析。

5）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效

地传递公司信息及获得信任。

二、销售能力方面：

1）工作中的心里感言：谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机

会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的

工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是

我财富的积累。虽然在过去的20xx年里面我自己的激进把自己和其它兄弟部门搞的很不愉

快很狼狈，但是也是在这些事情中，我的个人能在一点一点的提高，我的心态在改变，我的

人在一步一步的成熟。

2）职业心态的调整：销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我要从自己定的

欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作，不能因为个人情

绪影响一天的系统工作，在过去的一年里因为性格原因可能比较激进致使与相对合作部门产

生了很多摩擦，改进自己的说话语气，虽然自我感觉已经很成熟了，但是在相对的很多工作

上还是非常的孩子气，新的一年，新的开始，长了一岁对自己的要求和成长度要相对的提升。

3）客户的开发与维护：我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，

只有这样才能有收效，等重点客户认可了，只有让第一位顾客认识到你的真心对待，以及对

他的重视，他才会把自己的戒备心放下将好感新人给与你。当再将精力转移到第二重点客户

上时一定不能让第一顾客感觉到你的冷淡，否则你得到的那一点好感跟信任感将迅速冷却。

4）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩还是不是100%

的满意，主要表现在心态，激进，可能出发点是好的。但是比较容易情绪化，可能同一件事

心态平和的商议会解决掉总是容易个人情绪化，韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能

力需要加强，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己

的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自

信心和业务销售技巧。

20xx年的展望及规划：

20xx已经过去，虽然有很多的不愉快，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年

来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待今年的年终我会得到更多人的认可。公司在发

展过程中，我认为要成为一名优秀的一线业务销售人员，首先要调整自己的理念，贯彻公司

核心价值观，明确公司的发展方向，才能溶入到公司的发展当中，尽自己的一份微薄之力，

努力提高自己才能在公司的发展中脱颖而出。

第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营理念，协助公司领导尽自己的努力促进公司

完善规章制度只有一个完善良好的规章制度才能是一个公司蒸蒸日上的必须条件。

第二，意识上：无论在家用空调工程还是商用空调产品的销售知识的学习上，努力克服自己

的惰性，争取改变自己做到当日事当日结，明日事、能前一天做好准备不要等到明天急匆匆

的赶工，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与兄弟部门、朋友、同事更

加融洽的相处；最后希望公司能在部分人性化的规章制度上做出微调，提高工作效率，减少

兄弟部门之间员工的摩擦。

第三，业务上：首先规划好自己的工作重点，明年我个人的工作重点会放在商用空调上面，

因为20xx年我自己感觉可能会压力很大，

1、我们的年终任务会50%的提高。

2、因为我们从事的行业已经决定了我们是靠天吃饭（虽然这是客观因素，但是却不能不承

认这是影响第二年的销售的一大重要因素）。

3、从20xx年下半年x月份以后可以看出淄川地区乃至淄博地区经济形势不是很理想，较

之往年来说会比较累。

4、竞争行业的压力在之前淄川地区针对商用空调的重视不是很强，所以我们自己业务的竞

争压力是很大，但是通过20xx年某些竞争商家对商用空调带来的利润点已经越来越注重商

用空调的发展了。

5、客户已经由原来的不懂已经再一步一步的改变，顾客自己本身会通过网络等方面自己越

来越多的了解某方面信息了，对待这些，自己必须做到诚信为本，辅助顾客更全面的了解商

品，没有100%完美的商品，但是我要致力做到拥有100%完善的销售人员来降低产品的某

些缺点。通过了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才

能更好的服务客户。其次要看重市场行业的拓展。特别是一些异业联盟（如装饰公司，针对

此可能一些大牌装饰公司的运行成本比较高，可以拉拢一些新兴的装饰公司）这些行业的信

息相对更广。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提

高自己的工作效率。最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为

面临的机遇及挑战做好充足的准备，让自己永远都比别人快一步。

最后，在这新的一年里，预祝公司未来发展一路顺风！自己的能力业务水平有条不紊大

步向前努力调高自己的销售业绩，获得更多人的认可，在公司的发展中崭露头角。

淄博海汇电器有限公司

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XXX 20xx-02-11

 

第二篇：个人年终总结

我从11月x日到达石家庄机械化步兵学院项目部，现场总共三栋楼，锅炉房已封顶，食堂顶层正在绑扎钢筋，驻训楼共六层，—层（12——18）轴已封顶。现场材料堆放比较混乱在以牛栓刚为核心的带领下展开工作，作为土建专业监理工程师，先从质量方面着手，严格按照监理监督程序监督，每道工序做到了事前、事中、事后的控制，对不符合规范要求的坚决不允许进行下道工序，在一定程度上保证 了工程的顺利进行，甲方比较满意。

现场安全文明施工方面：现场材料堆放混乱，针对此现象组织施工单位项目经理及工长到石家庄别的工地进行视察借鉴，经过一段时间，现场有了很大的改变；针对存在安全隐患的部位，提前发监理通知且口头通知，把隐患消灭在萌芽状态。

进度方面：每天都要清点现场的施工人数，每道工序都要做到事中检查等等，在一定程度上保证了工程的进度。 在开展工作的同时，也有自己的不足，在空余时间就找点资料来武装自己，争取把自己打造成一名业务素质极强的专业化监理。

我希望通过我们的努力监督，在新年到来之际，给甲方一份满意的答卷。

张利宾

20xx、11、30