20xx年年终总结报告

又一年的风雨兼程，20xx年天门博通电器在全体干部员工的艰辛付出下取得了辉煌成就，公司整体销售额突破1.6亿元，稳步实现了年初既定的1.5亿元销售目标，全年销售总任务完成率为108.37%，其中海尔专卖店完成率为130.99%，网络经营部完成率为123.58%，工程部完成率为111.61%，城西店完成率为90.25%，竟陵店完成率为88.84%，海尔分销部完成率为84.48%。

过去的一年，公司通过精细化管理，不断推进营销创新体系，同时 围绕品牌建设，网络拓展，用专业化标准打造销售、物流和售后服务， 实现了天门博通电器企业的可持续发展。

20xx年，各部门严格执行公司的营销战略，增强对客户的响应能力，精耕细作，稳步前进，在以下领域取得了重大突破：

一、以市场为核心 实施采购创新 寻求销售与利润新的增长点

1、通过业务部门细化商品管理，优化供应商及运营合作模式，优质品牌大量进驻，品牌一级代理权逐步增加，如万和电器、松下洗衣机、 美菱冰箱、新飞冰箱等，使供应链得到持续优化，不适应我公司发展的 品牌和供应商被逐步淘汰。

2、商品采购积极同厂方政策对接，采用大单采购模式不仅争取优厚政策明显，而且深化了与供应商的战略合作关系，日益增强了我公司面对厂商和在天门市场的话语权。

3、不断提高商品流通体系的运作效率，以抢占市场先机，适应市场需求，并加大对独有机型的掌控力度，实现了利润新的增长点。

二、加强品牌建设不动摇 提升企业核心竞争力不松懈

1、市场的发展瞬息万变，没有一种经营策略是永恒的，在这种发展趋势下，市场部以高效率、多方位的促销手段精准出击，4月空调首发、五一、6月冰洗发布会、7月西门子、松下、创维联合举办的闭店内购会，以及十一、店庆大型促销活动，取得了决定性的胜利。

2、公司不断改善外部环境，加强与城管、工商、税务等管理部门的

协调关系，并不断加大市场投入，如：跨街广告、公交车身、报刊、杂志、电视台等媒体宣传，企业品牌形象得到了有力的提升，获得了天门市场 广大客户的信赖和认可，天门博通电器的企业品牌优势得以巨大体现。

3、有效把握未来市场走向，不断强化营销创新，突破传统的整体 促销模式改为特色的空调、冰箱、彩电等专场营销策略，以点带面，最大程度地挖掘了市场空间。

三、不断推进卖场形象的建设 市场一线竞争力大幅提升 市场零售份额遥遥领先

随着各卖场形象不断升级改建，一类家电品牌进驻率达90%以上， 专业卖场与综合卖场互为补充，新区卖场与传统市场布局合理，一线员工素质大幅提升，大型家电专业卖场风貌逐步成型。

1、竟陵店：卖场自上而下的战斗力与执行力强硬，各柜组员工业务素质高，对公司营销策略执行到位快，营业额大幅提升，经营效益显著。

2、城西店：卖场上下一心，团结拼搏，作风顽强，竞争进取心强， 不怕吃苦，奋力拼搏，取得了优异的销售业绩，较好地完成了公司既定 目标。

3、海尔专卖店：通过调整，海尔专卖店上下同心，坚守阵地，耐心接待每一个进店顾客，20xx年业绩显著，超额完成了公司既定任务。

四、不断强化内生增长与外延拓展的营销体系 稳步实现业绩的增长

1、市场的竞争源于人才的竞争，今年x月公司组织相关部门负责人

赴武大进行为期两天的营销管理培训，形成思想观念与现代营销体系有效对接，为公司营销战略的实现打下了坚实的基础。

2、在内生增长上苦下功夫，从长计议，谋定而后动。为了既能大幅

提升销量，同时实现毛利的稳步提升，至上而下统一思想，积极推行 “营销二八法则”，商品进、销、存与之相匹配。事实证明，“营销二八 法则”带来的是销售业绩突飞猛进，毛利率大幅提升，成为公司制胜的 法宝。

3、配合“营销二八法则”进行系统部署，积极推行限价措施，制定

提成机型，使商品进、销、存环环相扣，为降低销售内耗，提升毛利率 提供了有效保障，也增加了一线员工的收益。

4、注重加强一线员工的培训，对公司的方针政策及时进行宣贯，大

小促销活动应对策略布署周密细致，成为本年度促销活动成功的特色之一。

5、外延拓展取得重大突破，网络部根据公司战略有效布局，积极 进取，利用与供应商良好的战略合作关系，如与格力、美的、海尔、创维、

海信、美菱、星星、松下、惠而浦等大型知名品牌的通力合作，取得了 各种政策的资源优势。并依据各网点的区域特点，充分利用自身优势， 帮助核心分销商在当地市场竞争中取胜，增强了天门博通电器在各网点 客户群中的向心力，从而取得了网络分销大幅增长的优异业绩。工程部 充分利用我公司品牌效应不断增强的优势，切实加强对政府采购部门以及大型企业客户关系的梳理，各类大型工程项目不断取得突破，如竞争取胜的工程项目有：天门市移民局安置工程、天门中学万林图书馆、天门市计生委、天门市农业银行、天门市工商银行、天门市公路局、天门市质量技术监督局等，经过工程部的艰苦努力，极力迎合客户需求，最终击败竞争对手，取得了辉煌的业绩，大幅地提升了我公司的社会形象和社会地位。

五、努力推进企业文化发展建设 增强企业凝聚力

1、公司成立两年来，每年例行开展春节团拜会，简约而喜庆的聚餐

场景，热闹的抽奖场面，体现了天门博通电器团结和谐的精神风貌。

2、逐步加强对员工的人文关怀，组织参与总部于5月x日—13日举行的文体活动竞赛，并取得了2金2银1铜的好成绩。

3、不断提升中层干部的领导能力及管理水平，有序组织中层干部赴 潜江开展为期一个月的学习交流。

4、切实丰富员工业余生活，陶冶员工情操，20xx年x月27—28日

公司组织全体员工赴京山绿林寨风景区进行旅游，极大增强了企业凝聚力。

5、20xx年x月x日，受天门市委宣传部、天门市群众艺术馆等 单位的邀请，我公司举全力组织博通系内部员工自编、自导、自演，在陆羽广场举办了高规格“魅力博通”专场晚会，得到了连锁系统各单位的 首肯，更受到了现场天门人民的高度赞扬，极大鼓舞了员工士气，使我 公司社会形象得到了质的升华。

六、更进一步深化特色服务体系

随着我公司经营规模的快速发展，对服务水平、服务层次提出了更高要求，20xx年公司不断细化服务项目，优化服务流程，主要体现在：

1、不断提升一线销售员工的服务礼仪、服务水平及服务技能。业务部每月定期开展业务知识技能的培训，使员工销售服务技巧不断加强， 各销售门店每天坚持展开的晨会，不断强化服务礼仪及服务水平，使我们员工的综合素质切实走在了同行业前列。

2、加快物流配送速度，加强物流人员技能培训和思想素质教育， 加强与卖场的协作力度，并明确卖场商品装样流程，确保了用户对我公司综合形象的满意度。

3、不断加强售后服务建设，对售后服务员工加大安保投入和服务质量激励机制，对用户信息100%监控回访并及时处理，确保了用户买的放心，用的满意，全年度无任何安全事故，无重大投诉，维护了公司的整体形象。

20xx年，公司的发展突飞猛进，所取得的成就硕果累累，也为后期的可持续发展积累了宝贵的经验和奠定了坚实的基础，但我们面临的困难和问题也大量存在，必须引起足够的警醒并逐步加以改进，主要体现为：

1.市场竞争环境日益严峻，国内大连锁两年左右将纷纷挺进天门市场，我们必须更进一步苦练内功，更进一步高效管理，以扎实的基础迎接新的挑战。

2、人才储备量不够，员工流动性大，对销售业绩的持续增长势必 造成影响，必须增强对人才的培养和储备。

3、内部矛盾、内耗依然存在，卖场之间杀价严重，利润流失过大，必须加强对卖场关系的协调和制度流程的完善，同时对相关负责人在大局观念上的认识必须加以提高。

4、卖场销售过于依赖促销活动，日常销售量平淡，在后期必须推行卖场走出去的战略，建立门店市场小分队，分片深入小区活动，各自培养自己的稳定区域市场。

5、运营成本过高，费用开支过大，必须进一步开源节流，细化管理，以便相对降低运营成本。

6、售后服务因部分品牌外包的原因，服务不及时等问题尖锐，导致用户反响强烈，必须进一步制定售后服务流程，完善对外包服务部门的 管理措施，完美实现“价格更低、服务更好”的博通企业宗旨。

20xx年，公司运营系统逐趋稳健，管理体系日益完善，经营规模 不断扩展，品牌效应呈现质的飞跃，天门博通已具备相当的战斗力，20xx年，公司既定销售目标2亿元，我们将更进一步围绕整体战略精细化、 科学化推进管理层次，不断完善以下几方面问题：

1、各部门相互间要密切加强协作，涉及到相互配合工作的，一定要责无旁贷，决不能互相推诿，公司会竭尽所能协助解决各部门相互反映的问题，各部门负责人要高效解决其它部门或员工反馈的问题，不留问题 死角。

2、财务部门要进一步加强理财功能，细化各部门收支状态，加强 费用合理性的审核，对各厂商的挂帐及时予以清理，并督促到账。对各 销售部门的负毛利是否合理予以认真监控，并处理到位。

3、市场部要加大打造博通品牌的力度，在新的年度，要规划8—9场销量在200万元以上的大型促销活动，并把此类活动打造成博通的品牌活动。

4、业务部要以“以‘销’促‘进’”为指导思想，合理规划库存， 提高资金利用率，对厂商的挂帐及负毛利要加大监察力度，最大地为公司争取效益，并加大对独有机型的掌控力度，提高独有机型的品种、数量，从而进一步达到提高销量、提升毛利的目的。

5、围绕公司整体战略部署，各部门负责人和员工要进一步强化安全意识，确保公司全年安全运营。公司将更进一步为员工创造良好的工作 氛围，完善各项规章制度及流程，坚持以人为本的原则，加强个人业务 素质的有效提升，不断提高公司干部员工的福利待遇，精神激励与物质 奖励并行，让干部员工都能感觉到家的温暖。

新的征程不期而至，我们必将以高昂的斗志面对新的挑战，更加 团结一心，顽强拼搏，奋勇直前，为创造天门博通电器更加辉煌的成就而努力！

天门市博通电器有限公司

总经理：彭勇军

20xx年x月x日

 

第二篇：销售年终总结报告

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的20xx年。

一转眼，来上海远智热熔胶有限公司已经过了大半年了。回顾这8个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这8个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面：

一、在产品专业知识方面：

1）产品知识方面：加强熟悉热熔胶系列产品的生产工艺、和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法；了解本行业竞争产品的有关情况；

2）公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3）客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及对产品的基本要求。

4）市场知识方面：了解热熔胶系列产品的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同产品使用行业及区域市场分析。

5）专业知识方面：进一步了解与热熔胶有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。

6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效地传递公司信息及获得信任。

二、销售能力方面：

1）工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。

2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信，比服务。

3）客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。

20xx年的展望及规划：

20xx马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。 公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。

第二，意识上：无论在热熔胶产品的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。

第三，业务上：首先规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次要看重市场行业的拓展。特别是一些新兴行业，这些行业的发展空间相对更广；利润空间相对更高。再次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，让自己永远都比别人快一步。

最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业有成，心想事成！