服务礼仪学习培训心得体会

服务是每个行业越来越关注的话题，建设银行作为一家国有现代商业银行，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。随着各大银行产品的同质化，使得银行的竞争更多的体现在服务水平的竞争上，客户在购买银行产品的同时不仅仅满足于产品所带来的需求，更多的是相关服务的体验。在这样的背景下，提升建行形象、规范员工服务要求、提高客户满意度是我行文化和制度建设的重要内容。

礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们忽视了，就是礼仪礼节还做得不到位，或者无法明显地表达出来。服务是一门艺术，在人们对生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更要积极主动去迎合和创造这种氛围。细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，在于能够做到别出心裁而又迎合客户的需要。

这次培训使我感触颇深，让我深刻的认知到礼仪礼节的重要性,从个人角度而言,有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。同时，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自

身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

美好的时光总是短暂的，一天的课程在不知不觉中就结束了。相信礼仪培训给我们带来的不仅仅是礼仪知识，更多的是帮助我们领会礼仪的精神与内涵，严格规范自己的服务言行。在今后的工作中，我会耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造建行良好的服务品牌形象，矢志不渝地坚守自己的理想和信念，用行动践行建设银行的企业精神，用青春、热血、勤奋、智慧诠释建行员工新的责任和使命。

 

第二篇：礼仪培训心得

礼仪培训心得

20xx年x月x日，在公司领导的组织下对我们进行了文明礼仪的培训，通过这次的培训使我从真正意义上理解了礼仪的含义，让我知道了什么是礼仪以及学习礼仪的重要性。

服务礼仪就是服务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系的企业的形象。对个人它可以衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度，对组织它可以塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

礼节礼仪是相互尊重的，是从需求出发的。人与人之间是平等的，需要相互尊重。在与人交往的过程中，不要一味地要求对方怎么样，而应该退一步想一想自己为对方做了什么。尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。

我们的仪容仪表也是一种无形中的礼仪，一个人给人的第一印象中外貌占了55%，举止38%，语言只占了7%，外貌包括服装、妆容、发型。着装打扮不既是个人所好，同时也可以塑造良好的企业形象、满足客人的审美需求，同时也是个人自尊自爱的表现，因此在一些特定的场合适宜的打扮也是对他人的一种尊重。举止包括姿态、表情。在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要亲切友善。微笑是自信的象征，是自身修养的充分体现。其次微笑还是无本万利的投资，不需要成本，却能产生无限的经济效益。

随着社会的日益发展，顾客现在更加的注意自己所得到的服务，对服务有了

更多的要求，对服务更加的不满意，所以我们要在以后的工作中有效提高我们的服务意识，改善服务心态，尽量满足客人的需求，使客人感到宾至如归，为办事处树立更优质的形象。