宾馆20xx年员工教育培训工作总结

回顾20xx年员工教育培训工作，我宾馆认真贯彻落实集团公司的精神，以科学发展观为指导，牢固树立“培训是员工最大福利”的意识。通过一年制度化、系统化的培训，使员工的职业道德、职业技能、职业纪律和职业责任得到了进一步加强，员工的整体素质得到提升。本年度参加宾馆组织各类培训的人数近470人次，其中领导干部业务培训5人次；创新能力培训13人次；安全生产、档案管理等资格性培训5人次；管理知识和继续教育培训45人次；安全消防培训80人次；员工手册及职工行为规范培训约120人次；面客岗位礼仪礼貌培训约120人次；职业道德规范培训80人次，圆满完成了年初制定的员工教育培训计划。现将员工教育培训的主要工作总结如下:

一、 领导重视，组织健全，责任到人

员工的教育培训工作是宾馆开展“创建学习型组织”活动的一个重要组成部分。年初，根据宾馆战略发展要求，制定了本年度的培训主题，即：提高管理人员的管理水平，强化员工的服务意识，建设一支适应市场经济发展需要的宾馆团队。宾馆领导对培训工作非常重视，专门召开会议制定培训方案和具体实施计划，要求各部门积极配合培训工作的展开，督促员工参加培训，责任到人。在总结以往宾馆教育培训工作经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度，全面提升培训工作的制度化管理。

一年来，宾馆各部门利用经营淡季或班前会、部门例会、员工学习日等，对员工进行持续不断、与时俱进的培训教育，保证本年度的培训工作严格按照计划进行。

二、 培训内容丰富，形式多样，突出岗位特点

（一） 党员、干部政治理论学习

宾馆党总支以开展学习实践科学发展观活动和创先争优活动为主线，在广大党员、干部中开展学习教育活动。在组织党员、干部集中学习政治理论、观看录像的基础上，“读一本好书”活动贯穿了20xx年整年。由党员自行制定学习计划、学习内容，形成学习笔记，并通过定期的讨论、交流来增强学习效果，提高了党员、干部的自学能力。全年共组织党员、干部集中学习4次，观看反腐倡廉宣传片3次，增强了党员的党性，使其在宾馆的经营发展中发挥了先锋模范作用。

（二）管理知识和继续教育培训

基层管理人员是宾馆工作的督导核心，在宾馆的整个运营过程中担负着承上启下的桥梁作用。为了提升基层管理人员的管理素质，提高管理能力，本年度组织管理人员参加集团公司和主管部门组织的各类管理知识培训约50人次，内容包括集团直管干部的廉洁从政、人力资源管理等方面的培训，质量安全管理人员参加集团公司组织的安全质量管理培训，财务、劳资、工程技术人员参加业务资格培训和考核。宾馆管理人员通过采取内培、外培和自学相结合的方式进行学习和继续教育，更新了业务知识，管

理水平和能力得到了进一步的提高。

（三）员工岗位技能培训

本年度员工培训工作以满足各部门的实际工作需求为出发点，根据岗位特点制定相应的培训计划。宾馆的培训教材以下发的《员工手册》为主，同时结合《职工行为规范》、《宾馆员工培训教材》等书籍作为补充教材，针对不同的岗位培训不同的内容，各取所需。在对员工进行职业道德、职业纪律、职业技能培训的基础上，进行政策法规、交通安全的学习，丰富教学的内容。

另外运用多媒体教学，通过投影仪和大屏幕演示，增强员工的视觉感官，激发学员的学习兴趣，增加培训的趣味性。在培训中加入案例分析、游戏等环节，增加员工的参与性，并结合“技能竞赛”、“文明创建”等一系列安全生产活动，为培训营造良好的活动氛围，使培训充满活力，让员工在轻松的气氛中学习宾馆的企业文化。在宾馆内部自行培训的基础上，邀请人才市场专家对宾馆面客岗位进行礼节礼貌的培训，共120人次接受了此项专项培训，课后老师还与员工进行了互动交流，现场回答员工的提问，收得了很好的效果。

（四）安全、节能知识培训

“安全、经营、服务”是宾馆经营工作的主题，本年度宾馆进一步加强安全质量培训工作，对各部门经理、安全质量管理员及在岗职工、服务人员进行了安全管理知识培训，组织职工对《消防法》及宾馆相关防火知识进行了学习和答卷考试。坚持对新进

员工的三级安全教育制度。在11月x日全国消防日到来前夕，宾馆组织员工学习消防知识和疏散逃生知识，并模拟进行了宾馆发生不可控火灾时，指挥宾客和员工疏散逃生的演练。聘请集团公司消防科的专业人员，对宾馆的消防工作进行指导，对宾馆的消防设施进行认真的检查，对发现的问题责令相关部门及时整改。

另外，宾馆对“节能减排”这一主题进行了专项培训，课程分别从大环境节能意识方面和小环境宾馆能源消耗和节能情况进行设计。树立员工的主人翁意识，使其养成良好的职业习惯。

三、 严格考核，结合文明创建工作检验培训成果

为检验各部门的培训效果，宾馆通过岗位练兵、技能竞赛的形式对员工进行考核，竞赛共设9个项目，共计45名员工参加，考核的参考率及合格率均达到100%。营销部考核主要内容是宾馆产品推介和会议服务接待流程；总台考核主要内容是电话预定、散客登记以及旅游交通服务；房务部考核主要内容是中式做床、查房服务；餐饮部考核主要内容是前台服务员摆台、折花、托盘、斟酒等中餐服务技能，后厨面点、凉拼、切配、烹饪、打荷技能；保安人员考核主要内容是模拟防盗演练。宾馆办公室在考核内容确定、时间安排、考核程序等方面进行了全程参与和指导，严格考核标准，不流于形式、不走过场，使考核工作真正起到了应有的作用。

此次竞赛在全宾馆的影响较大，不仅提高了参赛各部门员工的服务技能技巧和心理素质，同时发现员工的缺点和不足之处，

找出差距，采取相应的培训措施，使员工不仅做到敬业，更要做到专业，提高了员工学习和工作的主动性。

四、 存在的问题和今后工作设想

本年度培训工作虽说做了一定的工作，取得了许多进步，但离宾馆的目标还有差距。主要存在的问题如下：

（一）培训工作缺乏系统性制度。宾馆尚未建立起一套科学、合理的员工培训工作体系，使得培训管理幅度和力度较弱。

（二）培训在理论学习和实际操作上的不均衡。服务行业是一个操作性很强的行业，以往的培训工作更侧重于实际操作，而理论知识的学习不足。

（三）管理人员和面客岗位培训的不均衡。宾馆的培训工作更多的是管理人员对员工的教育培训，而中层、基层管理人员参加培训的机会少。使得培训内容不能与时俱进，缺乏创新。

（四）缺乏一支富有实践经验，熟悉管理的内部讲师团队。现在宾馆培训教师大多由部门经理、主管兼任，没有形成一支专业的内部讲师团队，对员工进行更为专业、系统的培训。

作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。市场竞争的加剧，饭店经营环境的变化，对宾馆培训工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，我们将本着全员性、系统性、实用性和主动性的原则，培养起自己的内部讲师团队，在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想，力求把宾馆的培训工作进行的更加有声有色。

 

第二篇：20xx年员工教育培训工作总结

20xx年员工教育培训工作总结

20xx年，按照集团公司的整体部署，结合公司自身业务拓展需求，在集团公司人力资源部关心和领导下，在公司领导班子的高度重视和推动下，在相关部门的积极配合下，公司按照20xx年度员工教育培训工作计划，进一步加强了员工教育培训的工作力度。由人力资源部会同各业务职能管理部门采取集中培训与现场培训相结合，基础培训与技能提高相结合的方式顺利地完成了20xx年员工教育培训工作的各项任务，为建设高素质的员工队伍发挥了一定作用。现就全年培训工作总结如下：

一、 培训工作概况

截至20xx年x月x日，我公司共有1081人次参加由铁道部、中国铁道工程建设协会、黑龙江省交通厅、黑龙江省住房和城乡建设厅、股份公司、集团公司和公司举办的各类培训38期。超额的完成了20xx年的员工教育培训任务。培训范围涉及专业人员业务培训、政治理论培训、岗位任职资格培训、中青年干部培训、新员工入职培训、继续教育培训、出国培训等诸多方面。按参加的人员分类：参加培训的干部783人次，工人298人次；参加培训的处级干部16人次，科级干部113人次，具有高级职称的技术人员70人次；参加培训的人员中有34人在今年取得了成人继续教育本科学历。今年的培训人数占公司员工总数的49%，是迄今为止培训人数最多的一年。

二、 培训情况分析总结

（一）、取得的成绩

1、与20xx年度员工教育培训工作相比，我公司进一步加

大了培训力度，今年在培训类别、培训期数、接受培训总人数方面都取得了一定得增长，培训质量也有了很大的提高。

2、逐步实现了制度化培训。根据公司《教育培训工作管理办法》，不断改进员工培训的方式、方法，促使公司教育培训工作规范化、制度化。以往，公司员工培训缺乏系统性，培训管理幅度和力度较弱，员工参加培训的积极性不够，导致员工教育培训工作较难展开。今年人力资源部投入了大量精力，在总结以往培训工作经验的基础上，取其精华，去其糟粕，优化培训结构，完善培训制度，全面提升了公司培训工作的制度化管理。

3、技术人员培训取得较大突破。技术人员是公司施工的中坚力量，决定着公司的未来发展，因此技术人员的知识更新和能力水平非常重要。年初计划便加大了对技术干部、工人的培训力度，今年共培训技术干部654人次、技术工人294人次，比去年分别增长398人次和94人次，为公司发展奠定了厚实的基础，为公司施工生产培养了一大批骨干力量。

4、领导干部和青年干部培训成绩卓著。根据股份公司和集团公司的要求，结合本公司的自身需要，积极组织领导干部和青年干部参加培训。其中参加培训的处级干部16人次，科级干部113人次，提升了领导人员的领导、决策能力，提高了管理人员的综合素质，为企业储备了一批干部精英。

5、基础教育培训取得丰硕成果。为优化员工队伍，提升队伍素质，公司一直积极鼓励、支持员工根据自身的实际层次及工作需要参加在职学历教育，改善自身文化结构，提高文化水平，今年就有34人先后取得了成人教育本科学历。

6、新员工入职培训形式多样化。今年的新员工入职培训一改以往的单一形式，在了解、学习公司概况、企业文化、规章制度、安全生产法律法规和工程项目情况的同时举办了到项目部参观学习、户外拓展、球类比赛、新老员工联欢会等活动，使新员工在欢声笑语中更好的了解、融入到企业中，带着饱满的热投入到工作岗位中。

（二）、存在的问题和难点

一年来，公司的员工教育培训工作虽然取得了一定得成绩，但仍然面临这一些问题和困难，制约了培训工作的进一步深入。主要问题有培训形式比较单一，缺乏更进一步的创新；培训的覆盖面不够大，分配不够科学，一部分员工感觉培训过于频繁，一部分员工反映得不到培训；员工积极参与培训的意识较弱。主要困难在于绝大多数工程技术人员常年驻守在施工现场，业主对施工现场工作人员的出勤率有很高的要求，导致一部分人无法放弃现场工作及时参加培训。

总之，20xx年公司的员工培训工作如期完成，公司的管理水平、员工的整体素质都有了很大的提高，对于存在的困难和不足我们将不断克服和改进。在接下来的工作中，我们会不断地理清思路、锁定目标、明确责任、改进方法、拓宽渠道，相信20xx年的员工教育培训工作将会迈上一个新的台阶。

 

第三篇：生产部员工教育培训总结

今天我们组织学习了《生产部员工教育培训》，通过这次的学习使我深刻的

体会到员工入职培训的重要性。使我明白作为基层的管理人员对员工培训的方法

和具体的思路。体会到了松下电器创始人松下幸之助说的“管理，始于教育，终

于教育”的意义和内涵。

不错，在现场发生的问题90﹪来自心态，10﹪来自知识。我们的培训大多把

专业技能的培训放在了重点，而往往忽略了对员工人格塑造，心理素质，职业道

德，团队精神等方面的培养。这样也许会培养成技能熟练的员工，但是往往由于

工作态度不端正，情绪不稳定等非技术方面的因素影响而造成作业中安全不到

位，废品增多，浪费，偷工减料等等对生产造成不好的结果。基于上述的原因，

我们应该在培训的时候两手都要抓，两手都要硬。实施了对专业技能的培训，也

要重视对思想人格的塑造。

对于入职的新员工，我们可以首先要让员工从思想上，心理上融入这个企业，

使新员工深刻的体会到是企业的一员，对本职工作有强烈的使命感和责任感，对

企业的利益视为自己的利益那么重要，使他们和企业有机的成为一个整体。我们

可以先从企业的发展史，企业的发展目标，企业的发展前景规划有个清晰的认识。

对公司的各项管理制度和员工守则有清楚的认识和理解。最终能使员工深刻的体

会到自己的发展和自己的职业前景规划是与企业的发展紧密联系在一起的。

在技能培训上，按照OJT的培训方法，结合我公司正在建设的大好时机，依

据培训的内容和培训时间，充分的作好培训教案和教学目的确定，采取理论和实

践相结合的教学方法，整体把握整个的教学过程，使学员对设备的构造，原理，

作业条件，以及整个工艺流程有个清晰的认识和掌握。

我们培训的时间充足，各车间的技术师傅专业能力高超。相信如果使用了正

确的培训方法，培训出一个个人格健全，技能高超，精神饱满，干劲十足，有责

任心，使命感和团队协作精神的员工是不成问题的。

机 修 车 间 王 可 杰

Thursday, September 06, 20xx

读生产部员工教育培训心得体会

我于20xx年x月x日通过面试正式成为了中亚化工的一名新员工，与其他

新员工不同，我已有了10余年的工作经验，此次我来到中亚化工，可以说是满

怀憧憬，希望自己能在新的工作岗位干出属于自己的一片天地。

转眼我到中亚化工已有4个月了，由于我以前在电厂工作，而这是一家化工

厂，所以有熟悉的，也有陌生的，熟悉的是两台锅炉和电厂的一样，都是75吨

的，陌生的是化工产品区，因此到这里对我来说也是一个学习的机会，见到了许

多我原单位没有的设备，增强了自己的知识面和专业技能。

我感觉一个企业要想长久的发展，必须重视新员工的培养，而新员工的培养

也是多方面的，有专业技术的培养，也有道德品质的培养，使员工的整体素质得

到提高，可以实施以老带新，熟练工带学员的方法，使每个员工尽快的掌握本岗

位的专业技能，能够融入到自己的工作岗位中去，为企业的发展作出自己的贡献。

而作为企业要想法努力提高员工的凝聚力和工作的积极性，要按照能力大小

为公司奉献的多少来分配工资，尽可能的减少低层员工工资分配不公而出现的不

满情绪，这样会减少员工们的工作积极性和凝聚力。再者，工资制度要透明化，

进行定岗定资，当然我们的企业还没有投产，还没有逐步走上正规化，我相信公

司领导一定会把中亚化工打造成我们商丘的明星企业，商丘中亚化工的明天会更

好。

机修车间 杨永星

Thursday, September 06, 20xx

心 得 体 会

一个有理想的人或一个有责任心的员工,一定会有自己的奋斗目标，并为此而努

力，想使梦想（理想）最终得以实现，需要不断为自己设定具体的目标，每日审

视自己找出与目标的差距，从中获得动力。

一、尽快从实践角色（员工）转变，找准个人定位，融入新的环节。从

实习员工到新员工一个大的转换。在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能

成为我们逃避的借口，今天我们坐这里，我们就应该明白，我们的身份不再是实

践员工，而是一名公司职员。我们就应该改变作为一名实习工自由散漫，熟悉公

司的各项规章制度，加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司的定

位，尽快融入公司这个大家庭。

二、着力培养忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识，在培训的时候，刘

主任就向我们强调了忠诚问题，我们选择了这个公司是因为我们爱这个公司，公

司给予我们的不仅仅是那份薪酬，更是一个供我们施展自己才华，实现自己成长

的大舞台。因此，我们应该怀着一颗感恩的心来工作，把对公司的忠诚放在第一

位，要敢担责任，敢于吃苦耐劳，通过自己的不断努力不断创造好的成绩，以此

来证明自己！

李 广

Thursday, September 06, 20xx

培训材料读后感

通过对[员工教育培训]材料的学习，认知、思想上都得到了很大

的进步，开阔了自己的视野。材料系统地、完整地给出了新员工容易

犯的毛病以及针对这些毛病提出的改正方法，并对在职人员工作过程

可能会出现的问题进行了原因分析和应该注意的方面，并给出了在职

人员的培训和学习要点。

十年树木，百年树人。学做事首先要学会做人，材料中特别指出

和强调了这方面的培训。一个人工作能力再强，事做的再好，他也只

能是一个人孤军奋战，脱离团体。这样的人对整个工作团体甚至对公

司来说也是要不得的。所以要做好与员工之间的协调和沟通工作，让

他们充分能发挥自己的优势及潜力，赏优罚劣。使他们有竞争意识。

一个公司的发展，离不开规章制度。一个团体同样需要完善的制

度与铁一样的纪律。做任何事都有规范、操作规程。按章操作，特别

是化工企业，更别说是像我们这种自动化程度非常高的化工装置，就

必须遵守操作规程，不得擅自作主。有任何不解、疑虑的地方，及时

向上级领导汇报。但不意味着死板的照本宣科，不懂变通。我们提倡

创新，技术思想上的改革。

科学生产，安全第一。只有时刻想着安全，时刻做着安全，安全

第一，生产第二，公司才能向前健康、稳定的发展。

期待公司明天会更好！

生产部：朱安庆

20xx-9-5

学 习 体 会

通过学习公司生产部下发《生产（制造部）员工教育培训》感受

很深；有位著名的管理大师曾经说过：“管理，始于教育，终于教育。

的确，管理；工作如果没有以教育的方式导入，必然无法推动，也无

法持续下去。现场发生的问题，90%来自心态，10%来自知识。所以，

要解决问题，最基本、最有效的方法是从心态、意识的改造做起。

实现 安全生产 需要大量的投入，如果经济不发展，企业没有足

够的资金，正常的生产经营活动就难以维持，员工的基本保障就难以

实现，安全投入也无从谈起。

能力，可理解为工作能力+学习能力，员工不但要有工作能力同

时也要学习能力，员工学习即为企业学习，员工学习提高了，企业也

就提高了；企业学习的本质为达成共识”，只有达成共识、大家的方

向目标清晰一致，才能拧成一股绳向前冲！

机制，即人才与科技的机制，机制大处可以使一个国家强盛，小

处可以使企业提升，但我对机制的了解还不够深刻，所以机制下面我

就不多说了。

流程，何为之？一套工作程序?流程标准化、标准清晰化、清晰

数字化、数字合理化；这样就使繁杂工作简单标准化，降低了因员工

素质造成的差异，使一个普通员工按照流程也能胜任复杂多样的工

作。

制度，因为人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要产生

制度来规范人的行为；俗话说： “没有规矩就没有方圆”很能说服

一切；我感觉公司领导下发《生产（制造部）员工教育培训》很及时；

很有必要。特别应该针对公司目前新员工在思想道德方面进行深入的

教育，使他们快速成长。

机修 刘忠宝

20xx年x月x日

学习《生产部员工教育培训》心得

通过学习《生产部员工教育培训》之后，让我受到了很大的启发，

深刻体会到了教育培训在企业灌输的重要性、并勉励自己以后在工作

中严格要求自己。态度决定一切、细节决定成败！没有良好的态度，

即使能力好也没有用。员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际

关系和个人职业生涯发展。

我感觉一个企业要想长久的发展，必须重视新员工的培养，而新

员工的培养也是多方面的，有专业技术的培养，也有道德品质的培养，

使员工的综合素质得到提高，可以实施以师带徒，熟练工带学员的方

法，使每个员工尽快的掌握本岗位的专业技能，能够融入到自己的工

作岗位中去，在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇

和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就

出一支能力强、技术精、素质高的队伍，使其更好地发挥他们的聪明

才智，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，

来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识

技能，才能为企业的发展作出自己的贡献。

机修车间

蒋小帅