XXXX小区20xx年物业岗位工作总结

转眼间20xx年一晃而过，在部门主管领导的正确领导下、及各位同事的支持帮助和密切配合下，20xx年小区物业度过了安全平和的一年，工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守公司的各项规章制度，学习物业管理经验，使工作效益和工作质量有了较大的提高，个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进步，较好的完成本部门的各项工作：

一、物业管理工作；

1、组织物业公司继续做好XXXX小区二期业主交房的收尾工作，截至目前，共累计接待领取钥匙的业主1070户，其中有950余户业主已完成了装修工作，并已开始向已完成装修住户清退装修押金的工作。并协调施工、维修单位对在业主验房过程中所发现问题进行整改；

2、遵照辖区派出所的工作要求，制定值班、巡视以及对外来租户全面普查、对外籍人士登记的制度，圆满完成安全防范工作，取得全年无治安事故发生的成绩，同时也受到辖区派出所的表扬，得到公司领导的肯定。并且进行不定期的巡查，确保管理区域内居民生命财产的安全，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、和谐的居住环境。

3、做好防火防盗等安全防范措施，坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查制度，并加强消防知识的培训。

消防管理工作包括：“消灭”和“预防”二方面的工作，消防管理

目的是预防物业火灾发生。

1)、宣传方面：广泛开展防火宣传活动，树立消防安全意识，定期在宣传栏里张贴消防安全画报、尤其在公共节假日提示住户出门必做三件事（关电、关气、锁门窗），通过宣传，达到群防群治管理模式。

2)、检查方面：执行政府职能部门及公司的消防管理规定，实行逐级检查制度，消防工作贯彻“预防为主、防消结合的方针”，每月例行消防器材检查，发现失效的灭火器或损坏的消防标识牌、消防栓及时更换与维修。

3)、学习方面：根据公司及部门的工作要求，每年在“安全生产月”、 “11.9全国消防日”和日常例会中，组织物业人员学习消防知识和消防技能，使大家共同掌握消防知识与技能。

多次组织物业公司对小区内重点部位进行现场检查，重点检查灭火器是否配备、是否有效，提高防火意识，经常督促、指导及检查消防治理工作的落实、改进。并组织物业公司全体员工进行消防演练，取得了很好的效果。实现了全年消防事故为零的好成绩。

4、为保证小区已安装设备及室内设施安全过冬，不发生冻害，维护小区已入住业主的利益，完成了20xx-20xx年度冬季保障性采暖工作，并完成了停炉后的保养工作；

5、做好20xx-20xx年冬季采暖前的准备工作，按公司要求，今年冬季小区采暖确保两套采暖设备正常使用，首先，积极配合市政采暖施工，完成市政供暖的调试工作，并制定小区换热站操作规程，保质保量完成供暖任务；其次，对小区原有采暖设备进行调试、保养，将

所有安全阀、压力阀送质检部门检验调试，对锅炉进行安全年检工作，确保小区原有供暖设备可以随时启用；

6、为确保20xx年x月x日XXXX小区正是移交前期物业管理，与前期物业管理公司多次协调，制定完善的接收方案，对小区存在的施工问题进行梳理，明确维修责任主体，并在10月x日顺利将小区移交前期物业管理公司进行物业管理；

7、小区正式移交物业管理后，针对临时车辆停放矛盾，协助公司制定《XXXX小区地面住户公共停车位使用管理办法》，并积极组织施工单位在小区院内划定临时停车位及对现有设备功能进行升级改造，实现了小区东门道闸系统的临时收费功能，以配合地面停车位的使用和管理；

8、完成小区1#-8#楼共计23台电梯在质监部门的年度审验工作，确保电梯安全使用；

二、完成领导交办的其它工作：

1、协助完成小区绿化审计工作；

2、完成小区市政供暖的前期调研工作；

3、协助完成小区维修整改招标及维修整改现场指导工作；

20xx年已经过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在部门主管领导的正确领导下，XXXX小区物业管理水平会更上一层楼。

服务小区是自己应尽的职责，小区居民生活幸福美满是自己快乐

的源泉，居民安居乐业是自己最大的心愿。做为公司的一份子，在新的一年里我将一如既住，全心作意的贡献一份微薄之力。

 

第二篇：20xx年物业工作总结

20xx年****物业站工作总结

xx年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，**公司东平、贸易物业管理站在公司的领导支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据物业管理的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“小区规范化、工作主动化、运用使用化、管理科学化”的要求。使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

（一）档案管理

档案管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的业主管理档案，制定了房屋管理维修制度，编制了详细的管理计划，建立家属信息档案、各项维修记录、应急预案档案、管理员按责任定期检查。并且申请了好管家评比，健全各项档案，规章制度上墙，统一规划管理。

（二）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施庭院灯、楼宇门、监控器的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（三）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，加强绿化防护管理工作，使

绿地基本无破坏，践踏及公用现象。夏天的杂草清理工作主要由管理员和小区保安维护，给公司每年节约三千余元，得到上级领导认可。

（四）环境卫生冬季清雪的管理

环境卫生方面，我们针对本小区实际情况制定规划，大家齐动手定期、不定期组织进行室内外清洁，小广告清理等工作，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾进行严看严管区域负责制，卫生员每天早晨定时清扫楼道及院内垃圾，并加强小区卫生检查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小区院内道路无积雪，方便业主出行并保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重点。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持立岗、提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

（六）小区维修工作

要想把物业工作搞好维修是重中之重，所以我们制订了严格的维修制度，暖气维修20分钟内必须到现场，发现跑水事故10分钟到达现场，上下水当天解决，屋面漏雨雨停两日内解决。各项工作按制度实施不按期检查回访业主。得到了小区居民认可。全年维修上下水故障47次，大修出户杠11次。维修屋面漏雨68次，更换雨漏管78处。维修暖气134次，小修换管32户，跑水换阀门等应急维修23次。在全体维修工段努力下全年返修率仅为2.8%，得到业主和公司领导一致好评。

（七）加强管理服务工作，提高收费率；

在**小区，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务便于工作，上门发放亲情卡，熟知相关联系电话，如有需求主动帮助业主联系相关部门。业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，为让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，上门帮助本小区无保户、失业人、下岗人员办理包烧费减免工作，让小区低困人员全部得到政府补助，无一遗漏。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。给收费工作打下良好基础。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使东平贸易物业站早日跨入好管家优秀物业管理小区做贡献，为**物业分公司的发展添砖加瓦。

****小区物业站

20xx-11