安置小区物业管理工作汇报

时不待我，转眼一年就要过去了，我代表物业管理有限公司就一年的工作情况向在座的各位做一简单汇报。

一、舍得投入、提升内部管理。

几年来，我们做物业工作认识到靠一二个有能力、经验丰富的管理人才并不能完全做好物业管理。必须是一个由上而下的团队共同完成。所以我公司今年组织全体员工走出去先后到XX等地参观学习，同时组织公司人员请主管部门以及专业相关人员进行系统培训，公司各部门人员的业务水平得到了一定的提升。在物业管理服务上也上了一个台阶。

二、宣传引导、提升业主素质。

我公司主要服务于农民安置小区，宣传不到位、业主对物业管理知识匮乏、认识模糊、理解偏差是开展物业管理工作的一大源头性难题。首先我们通过宣传栏张贴，宣传车广播，逐户登门拜访等活动，宣传《物权法》、《物业管理条例》等相关内容，增强居民接受管理和服务的意识，改变他们的生活习惯，逐步适应从独立居住的无拘无束到集中居住的统一管理，逐步实现从农民向市民的根本性转变。

三、强化环境整治、提升小区整体形象。

今年我公司联合街道、城管、公安等部门对小区进行多次环境整治，共清理出废材料、坏家具、旧缸等废弃物几十车，拆除违建处，没收油筒灶多个，清除乱种植面积达6000平方，补种苗木近7000平方，不断完善配套设施，小区的形象已有了一个质的飞跃，这些变化，业主们看在眼里，喜在心上，因此他们从拒不配合、充满抵触到默认、再到积极支持。业主与物业之间得到了融洽和谐，为小区的持续管理打下了基础。在今年的X市优秀物业管理小区的检查评比中获得了肯定，对于农民拆迁安置小区管理象今天这样出乎他们的意料，感到惊喜！对我们全体员工的精神面貌也给予了充分的肯定。当然这一切与我们城管主管部门的领导及工作人员对我公司的支持关心是分不开的，在这里我借此机会向他们表示衷心感谢！

四、努力探索农民安置小区物业管理的新途径。

新的一年即将来临，我们将会继续努力打造农民安置小区物业管理新的模式，具有一定特色的物业管理。“感人心者、莫先于情”，我们不断努力服务，从细节入手、从细微处抓起、用我们的真情诚心，服务于业主，我们坚信，随着时间的推移“精诚所至、金石为开”，我们的付出一定会得到业主和社会的认可。谢谢大家！

 

第二篇：物业管理工作汇报

工作汇报

通过近几日对公司各部门的观察和了解，目前日常工作中存在如下几点问题：

1、客服中心作为企业的形象窗口，工作人员不能按照规定着装，办公室卫生环境有待提高。

2、楼宇的保洁工作不到位，部分楼宇内部公共卫生差，楼前垃圾桶区域垃圾不能及时清理。

3、保安人员工作执勤形象差，服务意识淡薄，纪律散乱。

4、电动自行车管理不严格，乱停乱放显现比较严重。 对于目前广厦物业存在的问题来说，要在物业管理上更进一步的提升，突破现有模式，树立广厦物业自己的品牌形象，必需从以下几方面加以完善。

首先：从公司内部着手，加强自身服务意识的培养。

要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。公司内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。

1、 加快公司人才的培养，形成具有专业化服务水平

的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争，

必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为

市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能

够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训

是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一

方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次

管理人才，另一方面应通过培训、定期检查、绩

效考核等方式，提高物业管理企业自身员工的素

质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管

理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

2、 改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识。现

代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，

建立健全相关的内部运作机制，使企业适应市场

发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改

革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提

高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业

务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上

岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务

要求的人严格实施解聘或调任其它职务；加强人

才专业、专长的对口，将专业岗位工作实施专业

人员选用，保证拥有专业技术的人员在公司能够

得到重用。通过公司内部机制的建立与健全，增

强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作

积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使

服务上一个台阶。

其次：规范服务或专业服务行为。

1、 物业管理服务内容很多，涉及的客服、保安、保

洁等与业主打交道。在这些打交道的过程中，相

关人员的服务行为规范与否，成了广大业主衡量

本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之

一，也成为公司自身企业管理工作中的一项重点

内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语

言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准，

只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平

高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才

能满足第一国际广大业主的服务需求，也才能满

足公司发展壮大的需要。

2、 在日常客户服务管理工作中加强内部队伍服务管

理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复

杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职

责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了

物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。

在日常管理工作中不断提升管理服务工作，能够

有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还

能够为企业管理的其他方面，提高管理水平。

3、

做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。物

业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高

服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们

意见。了解他们需要的服务项目，对物业公司有

哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回

复，让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他

们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的

关系，做到相互支持、相互理解。同时，物业公

司在加强服务工作的同时，也要加紧对小区居民

的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为

本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、

急住户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内

容，又使业主对我们进行监督，促进我们不断的

提高服务水平，完善服务工作内容。

总之：物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物业管理企业的经营之本，创立企业品牌就必须提高服务质量，有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。物业管理企业除要高质量地完成设备保养、治安消防、环境绿化、保洁等常规物业服务项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成人性化、前瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务。