七·八楼物业管理部20xx年度工作总结

各位领导：

岁月如梭，光阴似箭。转眼间20xx年即将成为过去，在20xx年，物业管理部在商场领导热情的关心和支持下，在各兄弟部门有力的配合下，在部门全体同仁的辛勤努力下，各方面工作均取得了实质性进展，为以后工作的更好开展奠定了良好的基础。在此，我代表部门向一直支持和关心我们物业管理部工作的各位领导，商场同仁，表示衷心的感谢。为总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作简要总结如下：

一、工作情况回顾；

1、业主入住情况。

天下汇七八楼商务写字间共计65户，截止20xx年x月x日共办理交房手续 33 户、办理装修手续 18 户、装修验收 10 户、装修已退押金 3 户。

2、日常接待工作。

每日填写《客户服务值班、接待记录》，记录业主来电，来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈，电话回访业主。累计已达到64项。

3、信息发布工作。

我部门共计向客户发放各类书面通知约 10 多次，做到通知拟发及时、详尽；表述清晰，用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

4、业主遗漏工程投诉处理工作。

20xx年x月x日之前共发生 3 份遗漏工程维修工作联系单，

集团工程部维修完成回单2 份，完成率80% 8月x日以后共递交客户投诉信息回报表 6 份，投诉处理单 6份，集团工程部维修完成回单6 份，业主投诉报修率 100% ，我部门回

访 6 份，回访率100% 工程维修满意率98% 。

5、房屋漏水工程处理。

发现商务写字间漏水截止到20xx年x月x日，写字间漏水 6

户，造成墙面、顶和木地板有不同程度损坏。在集团工程部与盛世装

修公司，积极参与维修和抢救，使损失降到最低。

6、入户服务意见调查工作。

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极与客户联系，搜集

各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高天下汇七八楼商

务写字间，物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年x月x日我部门对业主进行入户调查走访18户，并发放物业服务意见表18份，调查得出业主对我部门的接待工作的满意率96%，接待电话服务

满意率100%，回访工作的满意率达98%。

7、费用收取。

截止到20xx年x月x日至20xx年x月x日，我部门收取物业

管理费（电梯费、垃圾费、管理费） 23695.1元；装修垃圾清运费 19

户10113.7元；临时收取（广告位、索引、临时出入证、喷淋泄水、） 1310元；水900方3780元；电 9162度12368.7元；空调使用费：5

户5000元。

二、培训学习。

我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个认识不足，对工作没有激情的队伍引导成为一个对商场充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白，培训成一个具有一定物业管理常识的团队。

三、工作中存在不足，发现的问题及遇到的困难，总结如下；

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强；

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

3、物业工作压力大，员工自身素质及自我心理调节能力需不断提高。

4、对业主的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化活动工作尚未组织开展起来。

四、日后工作的努力方向及工作设想；

我部门在做好收费及日常工作基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标预算和工作计划，及时做好各项工作。

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量；

3、强化部门工作纪律管理，做好工作严谨、纪律严明；

4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；

5、通过部门的日常工作安排和心里调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件，来提高工作效率。

7、做好业主精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化活动，同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

在以后工作中，继续加强与业主所有方的联系妥善协调，争取各类问题得到有效解决，加强制度化的推进进程和部门员工思想道德的正确培养，力求部门员工能达到“要我做”变为“我要做”的良好心态，继续秉承商场“以人为本、善待惜缘”的服务理念，以“敬业、诚信、协作、创新”的工作精神为业主提供良好的服务，百尺竿头，加强内部培训和学习，更进一步的提升部门的整体素质和工作能力，不断努力，为我们“聚丰人力”的发展壮大尽一份绵薄之力。

天下汇七〃八楼物业管理部

20xx年x月x日

 

第二篇：物业管理部工作总结

20xx年是巨隆飞越发展的一年，是丰收的一年，同时也是我们京融物业管理进入太极大厦物业管理的第一年，在这一年里，在公司的领导下、在承建商的各级领导大力支持下，我们物业部对太极大厦物业进入前期物业管理介入工作，我们本着“以人为本，业主至上”的原则精神，根据太极大厦的实际情况，在做好服务的同时，理顺、完善管理工作。初步达到“工程程序化，操作规范化，运用使用化，管理科学化”，的管理要求。使太极大厦前期物业管理逐步走上规范化的轨道，现将今年的工作情况总结如下：

一、 大力协助巨隆分公司工作，在八月份的太极大厦封顶仪式活动中，全体物业人员协助分公司做好了会场布置工作，结束后对会场的善后处理工作，保证了封顶仪式的圆满成功举行。

二、 协同分公司完成抗洪抢险工作，九月份洪水涨上河堤时，我们全体物业人员不辞劳苦，在孙经理的带领下，紧急夜战，对售楼部财物进行搬迁转移，确保了公司财产不受损失，后又连续2夜物业部人员值班，随时观测汛情发展，及时调整太极大厦防洪预案，认真负责的完成了防洪任务。

三、 完善了太极大厦已售房户的业主资料，我们协同分公司档案管理人员，对太极大厦已售户的241户合同资料及

各种相关证件不足的进行了重审和补充，并建立《太极大厦业主档案信息一览表》。

四、本着提前为业主服务的精神，在公司领导的支持和售楼部人员的大力配合下，实施了前期沙料入户方案的业主意见征询工作，根据各住户面积大小不同的情况，请专业的装修人员对各套住房的装修用沙进行评估，然后借助现在的施工电梯和工人提前运沙入户，此举能有效的减少大厦后来电梯的运力和损耗，同时降低业主公摊的维修费用减少因沙料污染所造成的环境问题。

五、全程跟进太极大厦各项建设施工进度，为方便日后物业管理工作，我们专人每天爬楼上工地，对大厦内的强弱电箱，管线位置，墙体承重结构等重点工程，同图纸比对后做出记录和标记，以便于日后对装修管理和日常维修工作的顺利开展，目前大厦内的下水管道，消防主管道均已开始安装，外墙阳台玻璃，门窗材料已进场，也即将开始施工，我们将坚持不懈的对各项工作进行跟踪记录，确保后期物业管理各项工作的顺利实施！

六、 完善了物业管理部门的各项管理文件。

1、 房屋管理是物业管理的重要内容之一，为了搞好此项工作，我们建立了完整的房屋管理档案，制订了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，以确保正式接管后房屋完好率达到95%。

2、 公共设施设备方面，为了保证大厦内广大住户的正常生活，在未来的公共设施设备管理方面我们制定了完善的维护保养计划和应急方案，要做到日常检查有登记，小型维护有记录，服务电话24小时有人接听，养护设备到位，维修及时，要达到正常运行的管理要求。

3、 环境绿化方面，我们针对大厦情况，制定了严格的绿化布置方案和保洁程序与考核办法。对各楼层的花木放置和养护须做到合理美观，对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运处理，并加强大厦卫生检查工作，保证大厦内外的清洁美观。

4、 安全防范工作，大厦的治安防范和消防工作是我们物业管理工作的重中之重，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们将狠抓大厦内的治安消防工作，对保安人员进行定期岗位培训，智能设备操作培训，制定了严格的考核标准，要坚持早操早会，提高员工的身体素质，严格执行巡岗巡更制度，坚决执行工作程序，文明执勤、礼貌服务，确保安全工作。

5、 前期物业管理工作准备情况，几个月来，我们根据大厦实际情况，认真熟悉相关图纸和设施设备情况，完成了各项工作预案，如前期物业管理方案、车辆管理方案、安防管理方案、装修管理方案，各种文书资料的预案，如《太极大厦业主公约》、《太极大厦房屋使用说明书》和《物业

服务合同》及部门规章制度等计划预案，确保后期物业管理工作有序进行。

七、 工作中存在不足和问题，当年的工作虽然圆满完成了，可由于我们物业部人员不足，技术不熟练，工作经验的不足直接导致各人员之间工作不够协调，所以在完成工作时倍感吃力，从而也造成许多工作效率低下。对此，我们将认真学习，用心总结，争取提高自身素质更快更好的完成各项工作，为企业赢效率，为公司争荣誉。

八、 明年的工作重点是：首先尽快完善物业办公室的组建，各部门人员（保安、工程、财务、保洁）的招聘和培训，搞好对外协调工作，拉近与房管局、城管、电信等相关部门的关系，努力做好物业相关工作，加大与业主之间的沟通，认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。

针对以上的各项问题，在20xx年的工作中，我们将吸取经验，总结教训，努力提高业务技能与管理水平，争取把工作做的更出色，在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身管理水平，不断完善各项物业管理工作，为使太极大厦早日跨入优秀物业管理小区而奋斗，为京融物业公司的发展贡献全部力量！

总结人：

20xx.12.22