20xx年工作总结

20xx年已过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作．

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款，截止到12月底我个人业务回款率相当还是比较乐观，回款率达到80%以上。

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；这点我们业务部部门做的相对欠缺，合同管理不够完善，公司重要资料随处乱放，东西经常丢三落四，这方面我们有待改进。

3、负责严格执行产品的出库手续.

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；这点我个人相对来说也做的不够理想,不但没有保持原有客户,还丢失了一些老客户,最近房改办综合布线这个项目我值得去反醒,前期跟了那么久在最关键的时刻丢了,总结这个项目错在当时没有直接和房改办直接签合同,跟单位上相对保障性更大一些,开发商更多的是考虑省钱.

5、严格遵守公司各项规章制度.

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作,今年公司主要交给我这边负责的项目基本上来说还是完成的比较完美,井大的事现在和贝谷合作也比较清晰,贝谷垫支我们出3个点的管理费,只是每次要开增税比较麻烦罗丹这边,再次也非常感谢各位同事对我公司的配合及支持,上半年薄改项目5月份动工,8月份前收回三个县,9月结完最后一批款完成的相对还是比较乐观,薄改应该感谢小袁,老李对工作的支持,连续出差20多天,市国土项目,目前是货全部送到使用单位,目前正在调试,厂家工程师也基本上都做了前期工作,可能后期根据客户的需求另外需要再做调整,这个月底前期工作基本可以完成.目前正在进行的xx年薄改合同已签好,明年年初开始动工,之前已经有这方面的经验,这次应该可以做的更顺利一些.

二、 明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。

对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善,虽然工作中还是有很多不足,xx年基本工作还是圆满完成.

三、取长补短,多接受一些的产品,积极面对客户的投诉

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。,我们IT行业更是,很多时候我们还没有了解到新产品却已经在市场上有销售了,所以我需要多去接触各行各业的人员,从他们身上吸取不同的精华来填补自已的不足.同时产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）配合邹军建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中积极配合邹军建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到5人以上。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4）建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

5）销售目标

今年的销售目标已完成。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成

各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定20xx年全年业绩目标。将配合邹军带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。祝愿公司业绩再上一层楼!

20xx.12

 

第二篇：20xx年终总结(业务)

20xx年终总结（业务）

部 门：市场部 姓 名：XXX 转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己在这三个月的时间里，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，而是多了一份镇定，从容的心态。

在这三个月多的时间里没有太多的惊喜，但令我感到欣慰的是，自身业务知识和能力有了一定的提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进。他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

从10月份开始进入公司，不知不觉中，短短的三个月时间一晃就过了，在这三个月的时间里，我没有做出什么突出的业绩，但我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作

比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得最多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，我要改正这种心态，再发挥自身的优势。不断总结和改进，提高素质。

以目前的状况来看，我还不是一个合格业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。对于这一点我并不担心，我相信我会随着时间的洗礼慢慢成长。

在即将进入的20xx年，我会用我的实际行动去做好自己的本职工作。我会努力的去学习与工作相关的专业知识，提高自己的专业技能，不断的去充实自己，使自己可以在工作中不断的推陈出新，为公司创效益。在即将进入的20xx年我要做到以下几点：

首先，要树立全局观念，做好本职工作。不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。

其次，善于沟通交流，强于协助协调。在日常工作中，做到较好的与客户间进行沟通，做到令客户满意是对公司品牌的有力形象宣传。 再次，提高专业技能，勇于推陈出新。在过去的工作中得到一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。除此之外，我们还要加强自己的专业知识，只有这样才的在以后的工作中游刃有余而深得客户信任。 总上所述，只有不断的学习，不断的充实自己，才能更好的服务公司，服务客户。

20xx年即将过去，崭新的20xx年即将到来，我要以最高的热情去迎接崭新的20xx年。我相信在即将到来的20xx年里，我一定会有新的突破，一定会创造新的佳绩。

 

第三篇：20xx个人年终总结

紧张而有序的一年就要过去了，一年以来，在公司领导的悉心关怀与指导下，在同事们的支持和帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好的完成了本职工作。为今后更好的工作，总结经验、吸取教训，现将思想、工作情况作简要总结。 第一 不断加强学习，提高自身综合素质。

具备良好综合素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

（一）学习行业相关知识,逐步提高对行业发展的了解与认识；

（二）学习公司各种规章制度及企业文化精神,树立良好企业形象;

（三）专业技能的不断学习,用知识充实自己,利用所学创新于自己的工作,提高工作效率；

（四）向周围工作经验丰富的同事学习，扩大知识面,努力丰富自己、充实自己、提高自己。 另外积极参加公司组织的学习、培训、娱乐等各种活动，锻炼自己各方面能力。 第二 尽心尽力，严格履行自己的岗位职责。

主要工作

1、制定网络建设及网络发展规划，确定网络安全及资源共享策略。

2、负责网络实体（如光纤收发器、硬件防火墙、路由器、交换机、配线架、机柜、网线等）设备维护和管理。

3、负责集团各公司网站建设与管理维护。

4、负责监视网络日常运行，管理网络相关账号，合理分配IP，调整网络参数，调度网络资源，确保网络安全、稳定、畅通。

6、负责办公自动化（OA）建设与管理。

7、负责公司员工计算机网络相关技术知识培训。协助各部门进行系统软件的安装、维护、调整及更新。

8、保管网络拓扑图、网络设备规格及配置单、网络管理维护记录、网络检修记录等相关网络资料。

9、自觉服从领导，完成上级领导交办的其它工作。

工作态度

20xx年x月x日来到公司，非常感谢经理的正确领导和对我工作的认可,把网络工作重任交给我,使我有了更多的机会了解和学习网络方面的更多知识，使专业技能逐步提升，并运用于工作当中，经过不懈地努力，为公司创造了良好的网络办公环境，提高了工作效率。虽然网络管理上的工作很零碎和烦琐，但做每件事的时候我都有耐心、不急噪、处理问题时保持冷静。工作着让我变的充实,让我学会了解决问题、处理突发事件的方法，看着每次问题解决后我都会有种对问题进行深刻分析的乐趣。由于工作性质原因，不管是在何时何地，只要是工作问题都毫不推托，尽快解决。

通过一年的工作使我认识到，既然自己选择了这份工作，就要接受工作的全部，即使它会很辛苦、会有压力，我想只要用心去做，竭尽全力，就能做好。

本年度工作完成情况

在领导的正确引导下,做好日常工作的同时较好的完成了以下工作。

1、20xx年4-5月办公楼网络综合布线的策划与施工完成；

2、20xx年4-6月完成公司网站改版；

3、20xx年5-6月电信10兆光纤介入办公楼与网络硬件采购完成；

4、20xx年7-8月办公楼网络设备安装及网络安全测试完成；同时完成局域网搭建; 5、20xx年8-9月分公司网站的建设完成;

6、20xx年9-10月对办公楼网络环境及电话进行全面测试完成;

7、20xx年x月完成员工计算机基本操作知识培训。

第三 工作中存在的问题

(一)由于年轻刚参加工作,社会经验不足,与人打交道缺少一定的技巧性,今后我会锻炼自己各方面能力,提高自己综合能力。

(二)对于计算机故障中简单的问题重复出现重复解决，解决故障有时稍带有个人情绪，这一点我会在今后的工作中尽力克服。

(三)处理一些工作关系时还不能得心应手。在新的一年里，要进一步增强责任感和使命感，切实加强自身建设，努力提高自身素质，更好地适应工作的需要。

第四 明年计划与重点工作：

辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，对明年工作提出以下初步设想：

（一）继续完善集团公司的网络环境，竭尽全力为集团公司再度拓展提供一个好的网络平台；

（二）扩大分公司网站建设，通过网络宣传惠中集团，让客户便捷了解企业风貌与产品详情。

（三）尽力引进办公自动化（OA）系统和实现远程控制各分公司网络设备及计算机，利用网络平台提高工作效率，省时省力省成本；

（四）负责行业网站的策划与建设。

（五）大大加强专业技能学习，提高网络技术，利用所学为公司盈利。

以上是我的个人年终工作总结，不足之处，请领导批评指正。在以后的工作中，我会继续服从领导安排，虚心听取别人意见，不断加强个人修养，自觉加强技能学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，通过自己的工作为企业创造价值！力求把工作做得更好！

20xx年x月