（周报第16期）

成都市劳动保障电话咨询服务中心 20xx年x月x日

一、 新增咨询

●城乡居民养老保险缴费比例调整。

市政府《关于调整成都市城乡居民养老保险缴费比例及代缴标准的通知》规定，从20xx年x月x日起我市城乡居民养老保险缴费比例由12%调整为10%。消息公布后，市民来电咨询《通知》具体内容，关心缴费比例及缴费金额。我中心已根据文件内容对外宣传解释。

二、持续关注

（一）社保信息查询。

本周仍有很多市民打进12333电话进行社保信息自助语音查询和人工查询。主要集中在了解自己的缴费年限、缴费明细以及医疗个人账户划入等方面。

（二）省、市平均工资与社保缴费基数调整。

来电者询问20xx年省、市平均工资标准是否已经出台，关心社保缴费基数调整情况。经向市人社局劳动关系处与市社保局核实，目前有关省市平工资调整政策尚未出台，社保缴费基数也暂未调整。我中心已按此口径统一对外解释。

（三）产假时间调整。

来电者打进12333核实，女职工产假由90天延长至98天政策的具体执行时间。5月x日，我中心再次向市人社局法规处核实，《女职工劳动保护特别规定》（中华人民共和国国务院令第619号）已于4月x日颁布实施，目前女职工已可享受98天的产假。我中心已按此口径统一对外解释。

（四）社会保险待遇享受。

较多市民来电咨询参加社保后如何享受相关待遇等问题，关心住院医疗费用、生育保险、失业保险金等待遇的享受条件、享受标准、办理程序及所需资料等。

（五）单位、个体参保办理。

来电者主要关心新单位开户参保所需资料、办理地址及各项社会保险的缴费标准；以个体身份参保的条件、办理程序、所需资料及参保险种等问题。

（六）劳动维权。

市民咨询针对用人单位的违法行为怎样维权。主要反映用人单位在试用期不给劳动者发放工资，拖欠劳动者工资，在离职时不支付劳动者工资，不替员工参加相关社保等情况。我中心已依

据政策告之相应的维权途径。

三、业务互动

（一）根据济环局长对12333业务简报（周报）第13期批示，5月x日，市信息中心就退休人员一次性趸交医疗保险与程序开发的情况对我中心进行业务指导。我中心已将其提供的《成都市劳动保障信息中心关于退休人员一次性趸交医疗保险手续办理的情况说明》及时入库，并对咨询员进行培训，统一对外解释口径。

（二）市社保局企业征集处就规范出具参保人员社会保险缴费证明相关内容对我中心进行业务指导，明确了社保经办机构为参保人员出具社会保险参保缴费证明办理程序、所需资料等事项。我中心及时将文件入库，并组织咨询员进行业务培训，再次强调并统一对外解释口径：参保人员可就近就地到全市任何一个社保经办服务机构办理，不受参保缴费社保经办机构的限制。

四、舆情反映

近期，有市民反映“请问各位官老爷，成都市市级其它事业单位绩效工资究竟好久实行？”、“难道真要我们上访，把事弄大了，你们才会重视吗？绩效工资真成为讥笑工资了吗？”市民建议相关部门认真对待。

五、工作动态

本周，不少市民反映，接到号码为“12333”的来电和短信，告知“您有医疗费、社保补贴等相关待遇未领取，请前去办理领取手续”、“您的社保账户欠费XXX元”等内容。

这是有人恶意冒用12333号码散布虚假信息、谋取不当利益。鉴于事情的严重性，我中心立即采取相应措施进行正确舆论引导：

一是与各区（市）县12333分中心联系，统一对外解释口径，正确引导来电者；

二是整理语音文件“我市12333电话未向市民发布过领取社保待遇、社保账户欠费等信息，请市民注意甄别，谨防上当、受骗。”通过12333自助语音平台播报；

三是通过人社局门户网站发布《声明》，请市民不要轻信虚假电话、短信，以免上当受骗；如有疑问，直接拨打12333。

四是与中国电信协作，请其加强监控，防止此类虚假信息更多地散布；

五是收集整理最近以12333名义进行电话或短信诈骗的案例，向成都市公安局报案，请其调查处理。

报：局领导。

送：各区(市)县市人社局，局办公室，局法规处，局就业处，

局劳动关系处，局工资处，局养老处，局医保处，局劳动监察处，局信访处，局宣调处，局信息处，市就业局，市社保局，市医保局，市监察总队，市信息中心。