20xx年个人总结

工 作 总 结

*******项目部客服部主管 **

本人**,现担任政务中心项目部客服部主管一职,在近一年的工作中,本人能够勤勤恳恳的工作,自己的本职工作和领导交办的其他工作都能用心的完成。在工作中能正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系,从工作大局出发,坚持甘于奉献、诚实敬业的工作态度,正确把握角色,准确定位,当好领导助手。现将本人近一年来的工作情况报告如下:

一、加强自身学习,提高业务水平

做好各项工作的基础是学习,因此在日常工作中,我把自身素质和能力提高及员工的业务知识的掌握放在首位。“学如逆水行舟,不进则退”,因此,在工作中不断加强理论知识学习,主要是以学习物业知识、先进客服理念、专业知识等。在加强自身学习的同时,不断营造浓厚的学习氛围。利用各种形式和途径,组织员工掌握公司规章制度、经营理念、业务知识等。认真组织部门员工开展“从细节入手,提高服务质量”学习讨论活动,进一步深化效能建设优化服务环境,提升部门的服务意识和服务质量。通过学习,使本人理论水平、决策能力和组织协调能力都有了一定的提高。

二、增进团结,确保部门工作顺利开展

作为客服部主管,我深感责任重大,我清醒的认识到团结是力量的源泉,是做好部门工作的前提,因此我十分注重团结部门员工之间,本部门与其他部门的团结。工作上不搞亲疏远近,不搞团团伙伙,处理问题公正公道。充分相信部门员工,并按照工作分工,各负其责,善于发挥大家的积极性和创造性。认真贯彻执行公司和部门的各项工作制度,一切从工作角度出发,对员工的工作表现做到奖惩分明。经常加强与员工之间的沟通交流、部门成员之间相互帮助和支持,使大家共同成长进步。努力营造和谐、团结的工作氛围,确保了部门工作顺利开展。

三、 扎实做好本部门“青年文明号”创建工作 根据创建“青年文明号”活动的文件精神, 本人结合部门特点,制定创建工作的计划。认真做好“青年文明号”创建工作软件资料整理以及创建“青年文明号”汇报材料

的撰写。积极参加“青年文明号”负责人的培训活动,并认真学习和总结,本年部门顺

利通过团市委的检查验收。通过创建“青年文明号”活动进一步提高了公司精神文明建

设。

四、抓好员工的管理及培训工作

根据部门管理制度化,员工管理人性化的原则,结合部门的特性制定了相关的管理

制度,要求员工自觉遵守公司以及部门的各项规章制度和劳动纪律,自觉履行岗位职责,

本部门同时也综合公司的各项规章制度,严格管理,一级抓一级,层层落实,解决“干

好干坏一个样”,“干与不干一个样”的问题,充分调动员工的积极性,激发员工心往一

处想,劲往一处使,认真遵守各项规章制度,履行岗位职责,做好自己的本职工作。由

于我们工作环境以及工作岗位的特殊,要求人人做好保密制度。我们的日常管理是统一

的,我们的服务宗旨是树立以“客户”为中心的服务理念,牢记以“客户永远是对的”

服务原则,做到反应快,应答好。我们的管理也是灵活的和充满人情化和个性化的,遇

事处理不死板做到特事特办,讲究原则。

通过制定培训方针及计划来完善培训工作,以提高员工的工作效率和效果。并且按

照以老带新、以熟带生和现场发现现场指导的方式进行了形体、技能、专业知识、团队

精神、轮岗以及多元化的培训为业主服务奠定了良好的基础。

通过我们严谨、规范化的管理及培训,以此来达到团结、紧张、严肃、活泼、通力

合作,发挥团队精神在客人面前呈现一支朝气蓬勃、高雅大方、年轻漂亮、训练有素的

员工队伍。

回顾近一年来,虽然取得了一些成绩,但离领导的要求还有一定的距离。在以后的

工作中我将全力以赴做好各项工作,不断提高服务质量和服务效率。尽心尽力为业主提

供细致周到的服务,在工作中努力创新,积极探索新思路,力争使本部门各项工作走在

前列。

20xx年x月x日

 

第二篇:三年个人总结

三年来,我认真履行工作职责,紧紧围绕学校发展的中心工作,自己在思想上和工作中能以一个党员的标准严格要求自己,较好地完成了上级党组织和学校党委安排的工作任务,取得了一定成绩。同时也使自己的思想觉悟和工作能力有了一定程度的提高,下面就三年来的工作总结如下:

一、政治思想方面:

认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的路线、方针、政策,把握精神实质,更好地指导工作。对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守管理处的各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作方法。

二、坚持以围绕服务教职工的中心工作为立足点,着力发挥组织人事工作的职能作用

1.完善制度促进学校工作的顺利开展

没有规矩,不成方圆。在制度建设上我们坚持继承与发展的原则,即在沿用过去好做法的基础上适当调整、修改与补充。三年来,先后制定了教职工出勤制度等有关管理制度,并对学校校所有教职工的指纹进行了采集和录入,每周一统计并及时通报,确保学校教职工出勤情况及学校工作的顺利开展。在确保教职工的出勤情况的同时并制定教职工出勤津贴发放办法,进一步提高了教职工的工作积极性。

2、根据国家有关政策,认真作好教职工工资、医疗保险、退休

手续办理等工作

工资、医疗保险是教职工根本利益的体现,为了更好服务与教职工的广大利益、及时完成职工调资及晋级工作,办理有关人员的退休手续、死亡职工丧葬抚恤金等事宜并为为病故职工及家属落实好待遇。及时申报医疗保险基数的调整上报工作、医疗保险证的年检工作、教职工的医疗保险送审工作、并完成了平时职工工资的日常上报工作。

3、协助财务科制定了每年的财政预算中的编制人员财政预算的工作。

4、完成了各有关部门报表的统计及上报工作

统计工作在教育管理中起着重要的作用,统计工作是上级部门和学校的一项基础性工作,是学校全部工作的缩影,更是学校发展决策的依据,是加强宏观管理、进行重大决策的依据,是帮助我们工作的参谋和助手。统计工作能否真实地反映客观实际,反映教育教学情况,反映问题、困难,及时、准确地报告学校发展的现实状况,关系到能否科学决策、科学管理。

5、接待来访职工,化解矛盾。

坚持“校园无小事”的原则,协助相关部门,认真做好群众信访和来人接待工作。在工作中,坚持做到了接待热情、服务周到、耐心细致、宣传积极、正面引导、反馈及时,在党委的正确指导下,确保了学校工作顺利,人心稳定,和谐发展

6、协助人事科科长做好岗位风险防控工作、企业评机关、事业单

位岗位设置管理工作、及每年度职称评定及年度考核等工作

三、坚持把廉洁作为自己立身行事的第一准则,着力树立干部的良好形象

公生明,廉生威,我深刻认识到清正廉洁对于一名干部的重要性,始终把廉洁作为自己立身行事的第一准则,在工作中,严格按照共 产 党员和领导干部的标准要求自己,自觉遵守和执行党的政策、国家的法律和各项规章制度,在组织纪律上,坚持民主集中制、个人服从组织,少数服从多数,下级服从上级,做到了有请示有汇报,自觉维护领导和组织的威信,执行组织的决定、决议,始终把自己置于组织之中、领导之下开展工作。在科室内,始终以身作则,正确行使手中的权力,时时事事为下级作出表率,凡是要求别人做到的自己首先做到;堂堂正正做人,克己奉公,防微杜渐,做到自重、自省、自警、自励,努力树立干部的良好形象。

三年来,在学校工作中,我始终做到坚持党的原则,严守党的纪律,不该说的话坚决不说,不该做的事坚决不做,不阳奉阴违,不说是道非,能顾全大局,求大同,存小异,维护一班人团结。

虽然工作取得了一定成绩,但也存在不足之处:一是自身理论学习不够,与当今形势需要尚有一定差距;二是职工思想政治工作还有待进一步加强,特别是在新的历史时期,如何做好职工思想政治工作,其方式、技巧以及其艺术性有待进一步探索。今后,我将不断加强自身的政治素养的提高,不断提高业务技能和领导水平,为学校的顺利、健康发展而努力。

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