20xx年后门镇中心卫生院

“三好一满意”工作总结

根据《转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知》（汕卫办函[20xx]59号）精神的要求，现将工作情况汇报如下：

一、高度重视，加强组织，广泛宣传发动

及时制定并下发了《20xx年后门镇中心卫生院“三好一满意”（服务好、质量好、医德好，群众满意）主题活动实施方案》，从组织领导、指导思想、评议内容、评议方法、评议步骤和时间安排都作了具体安排。组织评议五项内容：服务意识和服务态度情况、医疗服务收费和信息公开情况、医疗检查和开方用药情况、服务效率和服务质量情况、收受医药回扣专项治理情况。

6月x日领导班子及时组织传达卫生部关于开展“三好一满意”活动的通知精神，学习卫生部印发的《在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动》等文件，要求结合我院实际工作，制定活动实施方案。

6月x日组织全体职工大会对开展“三好一满意”主题活动进行动员。郑悦才院长首先传达卫生部、省卫生厅、县卫生局关于开展20xx年“三好一满意”活动的会议精神，明确活动要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，坚持以人为本、执政为民理念，要求全体员工要深刻领会开展和创建“三好一满意”活动意义，真正做到“三

个有利于”：一是有利于推动医疗卫生事业健康发展；二是有利于巩固医疗行业反腐倡廉建设成果；三是有利于更好地解决群众“看病就医”问题，促进医疗单位提高服务效率和服务水平。

二、精心策划，全面实施，加强管理

（一）服务好

1、爱护尊重病人，加强对病人隐私方面的管理 ：在保护病人隐私方面主要采取了以下的措施：

（1）实行“一患一诊室”，即每个诊室每次只让一名就诊者及其家属进去，其余人员必须在诊室外候诊。男医生诊治女病人时，需有女护士陪同在场。

（2）门诊候诊病历由就诊者或患儿家属自行保管或是由分诊护士保管，其他人不能随意翻看。

（3）门诊检验结果实行专人打印，防止别人翻看。

（4）规定工作人员不得在公共场所谈论病情，以防泄露病人隐私。

2、持续开展优质护理服务，为结合广东省卫生厅《关于下发<广东省医院临床护理质量评价指南>的通知》要求和20xx年在全省范围内开展“创建优质护理服务示范工程”工作要求，围绕我院工作目标、医院使命、价值观、质量观、落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理服务质量，进一步营造社会尊重、患者满意、“以人为本，和谐整合，服务群众”的主题活动，以落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，医疗体制改革，护理管理模式改革及四个贴近：贴近病人、贴近临床、贴近专业、贴近社会为指导思想，建立我们自己的体系与机制，以夯实护理

基础，提供满意服务；以营造社会尊重、患者满意、同行认可的新形象为工作目标，确保护士为病人服务的有效时间，创建护士服务形象工程。

（二）质量好：

1、临床路径推行使用：为所有患者提供规范、连续、同质的医疗服务，逐步杜绝大处方、大检查。

2、规范抗菌素合理使用，推进合理用药，合理治疗。

3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗安全及医疗技术水平的提高。

（三）医德好：

认真落实民主评议的各项工作。在开展20xx年民主评议行风和创建“三好一满意”活动第一阶段中，认真做好规划部署和宣传发动工作，完成了成立行评机构、建立联络员、制定实施方案、组织全体动员、畅通公开渠道和广泛发动宣传、自觉接受社会监督等6项行风评议规定动作。通过开展活动持续改进医疗质量安全，提升医疗服务水平，保障群众健康权益，促进科学管理建设，创建“三好一满意”医院。

三、自查自纠，认真整改，力争让患者满意

对行风评议五大检查内容，由职能部门牵头负责，相关部室配合开展工作。对自查行风存在的问题，拟出了整改措施，如通过制定抗生素分级管理、改进诊疗流程、缩短等候时间、改善服务态度、提高群众满意度等，整改收到了初步效果。下一步，我们将对自查中存在问题和整改措施进行梳理，具体分析，落到实处，解决群众关注的行风热点问题；

继续抓好医药回扣的专项治理工作，规定医药代表只能在“医药代表

接待日”的时间到我院与药事委员会成员沟通，严禁违规到门诊、病房向医生推介产品。每月都坚持“医药代表监控巡查制度”，督导员不定期到门诊、病房进行巡查，以杜绝医药代表在医院的违规活动。同时，我们还坚持“阳光用药”公示制度和处方点评制度，不断巩固对医药回扣专项治理的成效。

四、下阶段工作安排

通过本次督导检查工作，继续推进民主评议行风和“三好一满意”活动落实，以更饱满的热情，推进持续整改，力争通过此次活动，贯彻以病人为中心的理念，不断提高技术水平，真正成为群众放心、人民满意的医院，为广大人民群众提供优质、高效、安全的医疗服务。

后门镇中心卫生院

二O20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年三好一满意工作总结

全胜乡卫生院开展“三好一满意”活动工作总结

根据县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院的实际情况，制订“三好一满意”活动方案，现将开展活动情况总结如下：

一、 工作开展情况

（1） 加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，努力做好“医德

好”。

1、 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提，卫生院通过

培训和加强教育多员工进行医德医风教育，把培养高尚的医德与提高业务水平放到同样的高度，赢得了患者和社会的信任，使医德医风不断提高。

2、 卫生院设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，

开展工作以来，没有发现一例损害群众利益，破坏卫生院形象的不良行为。

3、 大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费，加

强教育、严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的考核体系，制订严格的奖惩制订。

（2） 改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力

做到“服务好”

1、

2、 积极开展又在服了服务工作。 对待病人要耐心，不管是平时工作中还是节假日，使用文

明语言，曾强人文关怀意识。

3、 优化服务流程，方便病人就医，缩短病人就医时间。

（3） 加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”

1、 认真抓好医疗质量安全各项制订落实，增强医疗质量安全责任意识，卫生院始终以医疗质量为核心，确实加强卫生院内部管理。

2、 每月开展医疗质量评仪会，对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩制度。

（4） 积极主动接受社会的监督，努力做到“群众满意”

二 、取得的实效

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意度不断上升，主要表现在以下几方面：

1、服务意识和方便群众意识不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，构建了和谐的医患关系，树立了良好的卫生院服务形象。

2、廉洁意识和行业形象意识不断加强，严肃行业纪律，弘扬高尚的医德，树立了行业的新风正气。

三、存在的问题

1、开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升、服务水平不断提高，群众满意度不断上升，

但是，成绩背后还是存在一些问题。卫生院管理中存在的问题，医疗新技术开展总体数量还不够，不合理用药现象仍由少许存在，人才厚度不够、年轻意识自身知识储备不足等问题。

四、下一步工作打算

1、提高认识、加强领导。严格按照卫生局开展“三好一满意”活动要求和卫生院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，抓好责任落实。

2、加强职工服务理念教育，树立先进典范，大力宣传典型。

3、创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度和长效机制，真正取得良好实效。

全胜乡卫生院

20xx年x月x日