公司关于规范服务专项治理活动工作总结

根据市**公司下发的《**公司开展规范服务专项治理活动的方案》，为了认真开展规范服务工作，扎实做好群众路线教育实践活动，结合**公司实际情况，开展服务规范服务专项治理活动，切实解决服务过程中存在的普遍问题，并解决存在的个性问题，加大力度，提高服务意识，加强员工服务意识培训学习，从根本上转变服务工作作风，现对**公司开展的规范服务专项治理活动工作进行总结。

一、明确思想、加强领导

公司此次开展服务规范治理活动以来，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为中心思想，全面落实十八大精神，切实服务群众的思想，以此次规范服务治理活动为契机，规范景区接待服务接待工作，优化服务质量，切实服务群众、健全长效机制方面入手，规范服务窗口服务态度，热情服务意识，公司领导对此次活动高度重视，要求全员以服务大局，提升服务质量为重点，努力实现群众满意的服务。

二、发现问题，认清形势

**公司接待服务部为公司服务窗口，为了开展服务治理活动，根据服务也存在的服务意识问题进行有针对的治理，特别针对游客服务态度生硬、服务意识差；劳动纪律松散、

不遵守各项劳动纪律等服务领域存在的个性及共性问题，加强存在问题整改力度，不断的以游客的角度考虑、思考问题，并组织接待服务员工学习全国开展规范服务治理的力度，切实以身作则，努力提高服务群众的意识，提高服务效率。

三、阶段性开展服务治理行动，逐步完善服务规范长效机制

提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。**公司通过以下几个方面来提升服务水品。

1、健全管理制度，将服务人员日常服务态度、劳动纪律等项目纳入当月考核工作中来；实行首问负责制，不推诿扯皮，服务人员要努力做到微笑服务；制定有效的奖惩措施，提高服务的职业道德素养和专业水平，适应旅游服务的需要。

2、加大培训力度，定期由接待服务部对本部门人员进行轮流培训，提高讲解水平和服务质量。

3、加大旅游服务设施的配套建设。在景区景点内外设立可供游客休息的座椅等设施；对景区停车场、游客接待大厅、游客卫生间加强管理，不断**景区的旅游服务的硬件水平。

4、通过游客满意度调查表，针对游客提出的问题，进行分析整改，满足游客的需求，

**公司始终把廉政建设、规范服务行为、优化服务质量放在首位，只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑。

 

第二篇：公司庸懒散浮拖专项治理工作总结

***公司庸懒散浮拖专项治理工作总结

为深化党的群众路线教育实践活动整改落实，坚持作风

建设常态化、长效化，根据***党委、***公司党委的统一部署和安排，结合***公司实际，深入开展“庸、懒、散、浮、拖”专项治理活动，以加强改进作风建设与推动工作紧密结合为着力点，认真抓好各个环节的推进工作，经过不懈努力，使专项治理活动取得初步成效。

一、精心组织，狠抓落实，确保专项治理工作的顺利实

施

按照***党委、***公司党委的部署和要求，***公司党委

迅速启动，及时对庸懒散浮拖专项治理活动进行动员安排部署。11月x日，公司召开庸懒散浮拖专项治理动员大会，认真传达学习了***省国资委党委和***党委动员会精神及相关文件精神，以及中央相关加强从严管党及加强作风建设的相关文件精神。同时，根据《***开展庸懒散浮拖问题专项整治工作方案》，结合本公司实际，制订了《***公司开展“庸懒散浮拖”问题专项整治工作的实施方案》，确立了治庸提能、治懒正气、治散聚力、治浮定神、治拖增效的目标要求。结合党的群众路线教育实践活动中职工群众反映的问题，公司列出了庸懒散浮拖5个方面14条治理清单。

进一步加大活动的宣传力度，机关各职能部门、各基层

单位召开干部职工大会，层层传达开展庸懒散浮拖专项治理活动的目的和意义，引导广大干部职工进一步转变思想，转变作风，切实履行好本职岗位职责。同时利用宣传栏和新媒

体等形式，宣传庸懒散浮拖治理的主要内容和重要意义；通过更新思想观念、整肃纪律、规范工作行为、提高执行能力等措施，突出加强典型教育和警示教育，树立忠诚履职、奋发有为的精神风貌，努力营造风清气正的工作氛围。

二、务实创新，多措并举，确保专项治理工作的有序进

行

1、《***开展庸懒散浮拖问题专项整治工作方案》，公司

按照每一个阶段的方法步骤，认真组织干部员工进行学习，提高认识，深入查摆在作风问题上的表象，把反映出的突出问题作为整改落实的重要内容，认真研究制定整改落实方案，把提出的整改思路和措施、解决问题和完善制度的工作具体化，落实责任人，整改时限。对照创新意识不强、业务水平低、服务意识差、责任感不强、工作状态差等14种具体表现，公司各级管理人员“对号入座”，一一列出了问题整改清单，制订了整改任务书和时间表。公司领导班子***人、机关和基层科级以上干部共***人上交整改任务书。

2、深入开展“四个一”和“四个不让”活动。即“四

个一”：说好每一句话，接好每一个电话，办好每一件事，做好每一天的工作。“四个不让”：不让领导布置的工作在我这里延误，不让要处理的工作在我手里积压，不让差错和安全在我这里发生，不让公司的形象在我这里受到影响。通过 “四个一”和“四个不让”活动，切实解决少数干部职工能力不强、作为不足、效率低下、作风漂浮、自由散漫等问题，进一步强化了责任意识和主人翁意识，促进公司广大干部职

工精神面貌明显提升、工作作风明显改进、服务效能明显增强。

3、集中力量解决突出问题。狠抓工作纪律和考勤作风，

不定期到各科室、各基层单位检查劳动纪律、工作作风和履职态度等方面情况。12月份，公司新一届公司领导班子成员分赴***，深入基层走访调研的同时，以四不两直的方式，对各基层单位所施工的井逐一进行了安全检查，对基层各单位的庸懒散浮拖活动进行了检查，有力推动专项治理活动的开展。针对基层单位和干部员工中存在庸懒散浮拖表现，提出严肃的批评，并责令其限期整改。基层单位“门岗”和会议室犹如公司对外的一扇窗，围绕治庸提能、治懒正气、治散聚力、治浮定神、治拖增效的目标要求，因此，公司各基层单位从抓施工现场的门岗和会议室为治理活动的切入点，门岗从提精气神和熟练入场须知入手，各基层单位会议室的标识和内容力求做到统一规范。

4、狠抓问责和考核。对不重视专项治理、不敢碰硬、

推动不力及做“表面文章”、弄虚作假的单位，及时约谈其主要负责人。通过生产经营绩效考核，将庸懒散浮拖方面的各种行为纳入季度考核之中，基层单位考工作进度，考员工奖优罚劣，基层单位考机关部门服务意识、服务质量，形成量化考核制度，切实改进工作作风，提升工作效能。12月中下旬，公司对基层单位进行了检查考核，对其中员工反映意见较多的***单位班子进行了谈话，并责成班子对存在的问题进行整改，纪检监察部门定点联系，对整改情况的落实充

分听取员工的反馈意见，确保整改效果。

三、建章立制，标本兼治，确保专项治理工作的长效机

制

1、坚持召开好一年一度的领导干部民主生活会。自11

月份以来，围绕“严格党内生活，严守党的纪律，深化作风建设”的主题，***公司18个基层单位先后召开了20xx年度领导班子民主生活会。会上，结合庸懒散浮拖具体表现，党员干部自揭其短，不遮掩问题，对照个人梳理出的问题开展了严肃的自我批评，并本着帮助提高的目的，不回避矛盾，开展了相互批评。为了高质量开好公司领导班子民主生活会，在认真开展学习教育的基础上，通过发放意见征集表、调查研究、召开座谈会、开设网络意见征集箱等多种方式，广泛征集职工群众意见建议，公司领导班子成员间广泛开展交心谈心活动，为公司领导班子民主生活会召开打下了一个良好的基础。

2、狠抓整改落实。把整治庸懒散浮拖问题作为作风建

设重要抓手，常抓不放、坚持不懈、一抓到底。公司***名领导班子成员及***名党员干部，根据个人庸懒散浮拖整改“清单”一一抓好整改落实，截至目前，查摆出的问题已全部整改完毕。

3、从严管理、从严治企，进一步规范干部员工的行为。

认真组织学习***《员工守则》和《***职工违纪违规行为处分规定》，利用职工大会、班前班后会、橱窗等形式进行宣贯，使广大干部职工入脑入心，促使广大职工牢固树立“红

线”意识，自觉遵规守纪。还积极组织700多人参加***公司《职工违纪违规行为处分规定》知识竞赛活动，共有参加，及格率100%，优秀率达90%。经过制度清理，公司新制订、修订和完善了21项管理制度，严格贯彻落实，以制度规范行为，固化作风建设成果，确保作风建设常态化。

2、持续加强作风建设。继续强化中央“八项规定”精神、***公司党组和***公司党委实施细则的贯彻落实，深化建章立制工作，把作风建设的成果制度化、长效化。持续推进服务型机关和服务型基层党组织建设，大力推行“一线工作法”，深化“三亮三比”、“四必访五必谈”等各项活动，大力发扬密切联系群众的优良作风，不断提高服务职工群众的能力和水平。

通过开展庸懒散浮拖专项治理活动，使得领导干部工

作作风有了很大转变，进一步增强了责任意识、担当意识，工作效率大大提高，树立了为民务实清廉的新形象，职工队伍精神面貌焕然一新，各工作取得了新进展、新成效。

作风建设永远在路上，开展庸懒散浮拖专项治理工作是一项长期而艰巨的工作，我们将持之以恒抓好整改落实，持续用力抓好作风建设，不断巩固和扩大活动成果，推动各项工作取得新成效，为实现公司科学发展做出更新、更大的贡献。